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Publié à l'origine sur Custplace
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J’ai réservé pour ce jour 10/07 un train LYON - Metz à 18h00 arrivé à Metz ville 23h00 soit disant direct TGV ! Aucune précision à l’achat, c’était bien indiqué train direct ! Or, je suis dans le train, il y a 5 arrêts, en plus un détour vers Strasbourg. Inadmissible. Et en plus des minutes de retour accumulés.
Je ne reprendrai pu le TGV
Merci la sncf
Bon courage pour trouver pire entreprise en France que la sncf.
J'ai pris l'abonnement Max Jeune en août 2022 et ça à été la pire expérience que j'ai pu connaitre. L'abonnement n'a pas fonctionné les 4 premiers mois de septembre à mi décembre. Bien évidemment j'avais besoin de prendre le train (assez régulièrement puisque je le prenais toutes les 2 semaines) j'ai donc du prendre mes billets de train en parallèle de mon abonnement et essayer de les contacter en même temps. Problème il se trouve que je n'arrive pas à les avoir au téléphone (sur la ligne directe Max Jeune) alors que je suis quand même aller à les appeler 10X par jour pendant 1 semaine mais sans succès.
Le bot sur le site internet n'a été d'aucune utilité et le site internet ne fonctionnait pas (sinon cela aurait été trop facile).
Il reste la gare de ma ville, mais les dames (très gentilles et professionnelles) m'ont dit qu'elle n'avaient absolument pas la main dessus.
Après avoir répondu à une quizaine de questionnaires (qui ne sont la que pour vous dcourager ), après avoir recensé toutes les preuves d'achat, les dysfonctionnements du site et de l'application qui ne fonctionnaient pas.
Je cite "le service technique a refusé votre réclamation" car le service était joignable et vous n'avez pas essayez de nous contacter, résultat plus de 800 euros perdus (par leurs fautes)
Nous avons voulu prendre un transilien ( ligne h ). Nous avons consulté au préalable les sites de la sncf pour s’assurer que notre ligne n’était pas perturbée. Arrivée en gare nous avons acheté et composté nos billets. Pas d’agent en gare, pas de message, pas d’affichage,.....au bout d’une heure d’attente, nous avons compris que tous les trains étaient annulés. Nous avons été contraints de prendre un taxi pour ne pas perdre la réservation d’un spectacle. Nous avons demandé le lendemain à la SNCF le remboursement de nos billets compostés et donc inutilisables ( 2 x 5 € ). La SNCF a refusé.....Merveilleuse expérience que d’essayer de se déplacer avec la SNCF, qui n’a aucune considération pour ses clients.
Aucune pitié !
Mon père vit ses dernières heures dans le 64. Ma femme et moi avions une réservation pour le train de demain soir 8/7/23. L’hôpital vient de m’informer que c.est la fin, je décide de monter dans le premier TGV. Pas de possibilité via la machine en gare de changer-train complet. Je décide de me présenter au portique pour expliquer mon cas et demander indulgence, quitte à payer un surplus, voyager debout, .. mais je veux faire une bise à mon père avant son long voyage. Impossible, de passer, même un cerbère avec des gros bras m.a « invité » à aller à la boutique, ce que j.ai fait : pas l’once d.une pitié là aussi. Entre celui qui ne peut rien faire et l.autre qui risque sa carrière! Impossible.
C.est un agent de sécurité qui me voyant en larme décide de chercher la responsable du kiosque. Elle me trouve une solution pour le train suivant soit 2h plus tard en commentant « ça ne change rien! » Dans la panique je paye mon changement, sans faire attention, facture en main, le rajout est de 179,60€. Ce n.est pas une question d.argent, j.aurais aimé de la compassion. Et ma femme avec qui je devais voyager demain, reste bloquée car pas de place disponible avant demain soir (réservation d.origine)
J,espère ne pas arriver trop tard. Triste SNCF sans pitié
J'ai le train en spécifiant être PMR ( handicapée mais debout mais handicapée bon sang) et je me retrouve dans un train où il est difficile de poser sa valise et où il y a des escaliers de partout. Ceux qui ont conçu çà n'ont pas de handicap....cà se sent... Perso j'en ai souffert et ai bien galérée.....On est en 2023 bon sang.....la loi 2005 vous connaissez ??????? Et très peu de place dans le train pour se positionner comme on veut.
SNCF CONNECT: pour commencer cette application est très mauvaise=0. Eviter cette application et vous pouvez acheter vos billets à la gare.
SNCF CONNECT est un sous traitant de SNCF, il ne fonctionne pas correctement. J'ai rencontré une anomalie pendant l'annulation de mes billets sur l'application de SNCF CONNECT. Depuis fin novembre 2022 je réclame le remboursement sans résultat. Finalement, après 7 mois suite de plusieurs appels téléphoniques et plusieurs réclamations par emails j'ai reçu le remboursement que pour mon billet d'aller. À ce jour, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de mon billet retour. Je n'achète plus mes billets de train à partir d'application sncf Connect, je les achète chaque semaine à la gare.
Elle n'a voulu rien entendre. Ses collègues allaient bien sûr dans le même sens.
On m'a fait écrire ma signature trois fois, a aucun moment on m'a montré de la compréhension ou chercher de faire la partie des choses.
L'abonnement mensuel est bien payé ! Je ne suis pas une resquilleuse!
De plus, il y a délit d'intention en invoquant le fait que, sans la photo, je pouvais prêter le pass à quelqu'un d'autre!
On le soupçonne donc de pouvoir envisager un délit !!!
On m'a fait payer 50€ pour me "libérer".
J'ai donc écrit au service clients en demandant le remboursement car je trouve injuste cette amende et très dure et humiliante la façon dont on m'a traitée.
Le service clients a invoqué les articles de lois, donc, encore, aucune compréhension ni geste commercial pour apaiser ma déception face à cet abus de pouvoir.
Je tiens donc à denoncer ces abus de pouvoir et ces accusations de délit d'intention.
PITOYABLE retard de plus de 50 minutes on reçois un dédommagement on nous demande de choisir virement ou bon d’achat ! Et sous prétexte que c’est pas 1 h ! On reçoit automatiquement un bon et pas de virement bancaire ! Je me retrouve avec un foutue bon d’achat que je ne vais PAS utiliser donc zéro dédommagement pour MA PART et la SNCF encaisse LA TOTALITÉ DACHAT DE MON BILLET !!!!
Revoyez un peu vos politique !!!!!!
Le mercredi 17 mai, j'ai pris le tarin de 18h pour Lorient: 1h de retard à cause d'un problème de préparation de train. Le 26 juin, rebelote 1h 20 de retard en direction de PARIS MONTPARNASSE. les contrôleurs ont quand même osé vérifier nos billets avec arrogance et mépris Il es plus facile de se mettre en grève que de faire arriver un train à l'heure.VIVEMENT LA CONCURRENCE
Et oui les controleurs n'aiment pas les JUIFS,les Politiques de Droite et la Police!
Voilà un exemple:il y a un mois sur le TGV Paris Bordeaux,j'étais à coté d'un jeune père avec sa fille de 2 ans.Le controleur contrôle nos billets,et le controleur demande au jeune père sa carte de réduction?il fait voir sa carte de Policier qui lui permet d'avoir la réduction.Le controleur lui dit qu'il doit avoir une carte supplémentaire?carte qu'il n'a jamais eu ,alors qu'il voyage sur cette ligne depuis 2 ans,...et bien le controleur lui a collé 115 Euros de majoration parcequ'il n'avait pas cette carte !
ET bien,en discutant avec lui,il me disait qu'il était intervenu 3 fois pour un controleur qui était menacé par un individu violent....et bien ,la prochaine fois ,le controleur se fera casser la Gu.....le!!!
Prix exorbitant et service inexistant.
Sur mes dix derniers trains en 6 mois, pas un seul à l'heure.
Communication lors des retards qui change toute les 5min.
Même avec des retards de plus de 4heures, remboursement ou compensation misérable.
Dernier pb en date. Un arbre sur la voix. Un agent est arrivé pour intervention au bout de 2h30...
Si vous essayer de vous renseigner auprès des agents sur place, ils vous répondrons juste qu'il ne peuvent rien faire...
Propose aucune alternative... et vous laisse galerer en vous disant mea-culpa...
La SNCF n'a aucune notion de service xlient et de qualité de service. Les deux sont un zéro pointer...
Aujourd’hui 18/06/23 le train de 6h01 Nantes en direction de Bruxelles il avait des remontées d’odeur de toilette dans la voiture 18 c’est la première fois que j’ai eu un trajet si désagréable..
J'attends un remboursement de mon billet qui généralement se fait sous 3 à 5 jours. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'attends avec de nombreuses relances...
Le service client me répond par mail "Les jours fériés et les weekend ne sont pas comptés dans ce délai."
C'est bien ils ont de l'humour en plus d'être absolument nul en SAV ...
Service client merdique, j’avais pris des places le 17 mars, quatre places… Bien sûr trajet annulé à cause de la grève et je n’ai jamais eu de remboursement… Ils ont fait traîner les choses jusqu’en juin et alors que j’avais demandé un remboursement sur mon compte, ils m’ont donné la moitié de la somme en bon d’achat que je ne utiliserai sans doute jamais, car je prends très rarement le train…
Ce matin, mon copain prends le train avec son billet en toute validité pour rentrer chez lui, ayant oublié sa carte remi Liberté jeune, un contrôleur tombe sur lui et lui fait un procès, et ce dernier fait carrément arrêter le train et appel la police pour un oubli de carte rémi, il se retrouve donc à devoir payer 200e d’amende pour ce simple oubli, alors qu’initialement l’amende est de 40e. Je soupçonne que certains contrôleurs abusent de leur droit envers les passagers, et nous utilise comme défouloirs.
Bref SNCF c’est à revoir parce que ça craint, privilégiez le covoiturage y’a moins de risque de tomber sur des espèces de cow-boys qui se sentent plus.
Des prix exorbitants pour un service médiocre, depuis 2 ans je n'ai pas pris un seul tgv qui est arrivé à l'heure ! Encore ce matin, tgv pour Lyon à 6h20 et déjà 15mn de retard avant même le départ du tgv.
Concernant les rer n'en parlons pas, 80 euros par mois pour des problèmes quotidiens. Je veux bien faire des efforts pour éviter de prendre la voiture mais si c'est pour perdre et mon temps et mon argent, non merci.
Vivement la concurrence !
Très bonne compagnie pour mettre tout le temps en retard ses usagers, leur faire perdre beaucoup de temps et d'argent, supprimer des trains quand les personnes sont déjà dedans, rembourser partiellement les billets quand ils veulent...
En résumé je dépense beaucoup trop d'argent pour me déplacer en train et protéger la planète pour le résultat suivant : toujours un problème à CHAQUE FOIS que je prends le train.
Ras le bol de cette compagnie
Mercredi je prend la ligne lons le saunier Avignon ter puis tgv à Lyon mais seulement 10 minutes entre les 2. Ter 6 minutes de retard sans raison car parti à l’heure aucun retard mais au dernier moment 6 minutes me font courir jusqu’au quais arrivé sur le quai le tgv là mais porte fermée et rien n’est possible le à part attendre le prochain
. Idem samedi pour le retour Avignon lons le saunier tgv 4 minutes de retard je cours arrive juste à temps mais un homme bloque la porte pendant 3 minutes que sa femme les enfants et la poussette puisse rentrer. C’est inadmissible pourquoi proposer une correspondance de 10 minutes avec toute les galères que cela représentent et cela ne peut que générer des l’éco tentes du stress et des soucis pour tout le monde.
25mn de retard (le train était dans les ateliers), billet à 99 euros pour un Paris-Auray. Pas le choix de sa place. Banquettes de 3 personnes. Bonjour la promiscuité. Pas d'accoudoirs. Pas de prise usb ou autre. Comment exprimer davantage autrement le voyage horrible ! C'est consternant !
