Aujourd'hui j ai appelé le service client .je suis tombée sur le service suivie réclamation.je lui ai expliqué le cas .Elle m a dit vous voulez que je vous pleure.C est votre parole contre le chef de gare.Moi je n y peu rien car je n' étais pas présente ce jour là .Elle me raccroche au nez .juste avant je lui précise que ce n 'est pas normale d envoyer bouler les gens et heureusement qu on est sous écoute .elle m a dit toute façon il entend il est a côté.je ne comprends pas comment on peut parler ainsi aux clients .elle était si méchante et froide.Malgré que j ai eu un voyage exécrable avec une pénalité qui était non justifiée.Car la SNCF m a vendu des billets en oubliant de me mettre une correspondance pour moi et ma fille alors que j avais pris des billets aller retour pour moi et mes 3 enfants .
Date d'expérience le 24/04/2023
Mardi 18 avril 2023 j'ai pris le train de Paris vers biarritz avec mon bébé de 2 mois. Je n'avais pas ma carte d'identité physique avec moi (j'étais trop chargée pour prendre mon sac à main) mais comme j'ai tout mes papiers de manière dématérialisé je ne pensais pas rencontrer de problème.
Il y a eu un contrôle de la part d'agents SNCF qui vérifiaient identité et titre de transport.
Je leur ai expliqué que j'avais CNI + Passeport + permis de conduire en photo et que sur moi j'avais livret de famille et ma carte vitale. Ils n'ont rien voulu savoir. 2 hommes qui étaient à côté de moi ont tenté de leur faire entendre raison en leur demandant de faire preuve d'empathie rien à faire.
J'ai écopé d'une amende de 180e, lourd dans mon budget !
Leur réponse était aller faire une réclamation en ligne vous serez remboursé.
Je déplore le manque cruel d'humanité de cette compagnie.
Même le chef de bord à reconnu qu'il était impossible de discuter avec eux et que dans mon cas ils auraient pu faire une "recoupe de documents".
Voilà le résumé d'un voyage pour une jeune maman solo avec un bébé de 2mois...
Merci la SNCF
Date d'expérience le 18/04/2023
Mon train vient d'etre annulé.. comme la semaine derniere, comme souvent.... Quitte a faite greve autant s'attaquer a l'etat et ne pas laisser les citoyens dormir sur un banc dehors en attendant le lendemain parcequ'ils ont besoin de faire des entretiens d'embauche et n'ont pas les moyens de se payer un lieu pour dormir decemment a cause des annulations arbitraire. J'ai rarement vu des gens (clients qui payent des sommes de plus en plus astronomiques) etre autant au desespoir, en colere et en larmes qu'avec le non-accompagnement de la sncf.
Et en dehors des periodes de greve ou la sncf ne soucie pas des problemes des autres il faudra compter sur les multiples retards et autres desagrements dont il n'y aura pratiquement jamais de dedommagements, ni moral ni financier.
Une catastrophe humaine.
Date d'expérience le 17/04/2023
Premiérement le service est tout bonnement honteux, 35 min de retard, des toilettes sales et mal entretenus. Je voyage avec la sncf au moins 4 fois par mois et c'est toujours la même histoire.
Cette fois ci c'est en de trop j'ai payé une place pour laquelle j'ai reçu un billet qui a finalement disparu 10min avant l'embarquement, a la gare on m'assure que je peux quand même monter dans le train, une fois a l'interieur lorsque on me demande mon billet je leur explique la situation et leur montre les emails confirmant que j'ai bien un billet mais me dise que je dois absolument payé, on constate donc que le Qi moyen du contrôleur leur est faible. je paye 102€ un billet que j'ai payé 59.
ils me disent que je n'ai qu'a faire une réclamations, bien sur il ne nous répondent que longtemps après et ne sont tout simplement pas coopératif, cette entreprise est tout simplement une honte pour la France, de plus malgré que je sois étudiant avec une carte jeune les tarifs des billets restent très chers par rapport a la qualité déplorable du service. même si je préfère consommer français dans ce cas prenez plutôt tranitalia ou votre voiture ça ne pourra que être mieux
Date d'expérience le 09/04/2023
La SNCF vous indique qu'il faut annuler vos billets pour cause de grève. En effet mon trajet retour est annulé donc j'annule aussi mon trajet aller. Or qu'une partie de mon trajet aller est annulé.
Je dois passer par un service TER pour obtenir mon remboursement. Réclamation faite depuis 15 jours sans réponse. Sur la messagerie de réclamation, ils n'envoient que des messages automatiques.
Non seulement nous subissons leurs grèves en permanence mais en plus ils n’assument pas les emm*** qu'ils créent aux clients.
Vivement a concurrence sur les rails.
Dommage que l'on ne puisse pas mettre zéro étoiles
Date d'expérience le 06/04/2023
Contrainte de prendre le train pour mon travail, je le prends 2 fois par semaine.
Ce matin, je me rends vers mon train de 08:02 à la gare Lille Europe à destination de Lorraine TGV avec du stress étant enceinte. J'arrive devant le train ou l'affichage du wagon n'est pas, je demande à la dame SNCF qui au lieu de me guider m'engueule parce que le train part dans 4 minutes et me dit qu'elle s'en fout, je dois juste rentrer sinon je reste en gare, je rappel que je suis stressé par les transports long parce que je suis enceinte et dans mon premier trimestre, j'ai ma valise qui pèse car mes vêtements, mon ordinateur etc. Se trouvent dedans.
Mon conjoint et moi on s'embrasse une dernière fois, rapidement car la charmante dame continue ses remarques désobligeante juste derrière, je monte dans le train et découvre que je suis dans le bon wagon. Ok, top, sauf qu'il m'est impossible de ranger ma valise avec les autres bagages car l'agent SNCF numéro 2 qui accompagnait la charmante première agent, fais que des passages derrière moi chaque fois que j'essaie de mettre ma valise, il me pousse 1 fois, 2 fois, 3 fois, la quatrième j'ai failli tomber avec ma valise, je ne peux même pas faire signe à mon conjoint que je ne verrai pas pendant 1 semaine entière, madame l'agent me regarde avec méchanceté, monsieur l'agent continue ses aller retour en me disant clairement que je le gêne sauf que je rappel ma valise contient mon matériel de travail et mes vêtement donc est grosse et lourde, j'essaie de me caler contre le déposes bagage, le train part et on me dit que je dois bouger, c'est alors que malgré que je les gênait j'ai mis ma valise, ils ont soufflés, j'ai craqué, impossible de m'arrêter de pleurer, je pars loin de chez moi, enceinte, fatigué, je me fais juste malmener par des agents qui se prennent pour les rois du monde, mon conjoint se sent impuissant n'étant pas dans le train avec moi, trop c'est trop !!! Déjà que la SNCF c'est pas ça, maintenant on n'a même plus droit au minimum de respect qu'un être vivant devrait avoir ...
Date d'expérience le 03/04/2023
La SNCF se moque des usagers depuis des années avec des trains constamment perturbés et hors de prix.
Les remboursements et services en gare ou en ligne sont dignes d'un sketch de Chevalier et Laspales.
Et nos impôts participent à entretenir cette mascarade.
Date d'expérience le 01/04/2023
Vos impôts participent à entretenir cette mascarade et pourtant toujours client ?
Par Adolphe
il y a 11 mois
J'ai du payer une contravention à bord d'un train car le contrôleur ne trouvait pas mon billet sur son boitier mais sur l'application de mon téléphone, celui-ci apparaissait bien.
Il m'avait dit de faire une réclamation pour être remboursé à postériori. Cela fait maintenant 3 mois que je dépose des réclamations sur le site qui reste sans réponse, que je téléphone et que l'on me renvoie toujours sur d'autres services injoignables. La SNCF est injoignable et ne reconnait pas ces erreurs.
Date d'expérience le 29/01/2023
Voici les faits :
1) 22 mars 2023 : Lyon part Dieu, allé vers Paris, prévu pour l’après midi, a été réservé plus de six semaines en avance et a été signalé annulé seulement moins de 20 min avant l’horaire d’embarcation, sans avoir été prévenu une seule fois avant. Les pieds face au mur j’ai du passer d’un tarif de 38€ à 200€ pour pouvoir avoir mon train le jour j, sans qu’il n’y ait aucune compensation pour combler l’écart de prix et en attendant bien évidemment plusieurs heures supplémentaires : c’est du vol. La réservation d’un billet ne garantit plus aucune valeur marchande ni juridique. J’attends toujours le remboursement de ce billet de train.
2) lundi 27 mars 2023, de Paris pour retourner à Lyon. Train évidemment annulé, même histoire qu’à l’allé, motif : grèves. Rachat de billet plus cher sans remboursement de la part de la SNCF pour le lendemain
3) mardi 28 mars achat : train TGV à prix cher prévu à 12h20 avec au total plus de 2 heures de retard. Une fois dedans à 14h12 et au lieu de durer légèrement plus de 2h00, le tgv emprunte une vitesse quasi inférieure à celle des TER régionaux et ne cesse de frainer, faisant en sorte que le véhicule se retrouve régulièrement pendant plus d’1h30 quasi stationné au milieu des chants, je demeure grandement impressionné de l’efficacité du train à très grande vitesse. Pour une arrivée prévue initialement à 14h, celle ci aura lieue au plus tôt pour 17h20.
4) Aucune étape attendue de la part de la SNCF n’a été réalisée. Tout de A à Z s’est effectué dans la douleur en tant que passager. Sans doute débordé par les événements, ils sont incapables d’assurer un service fiable au niveau du trajet, de l’accueil, du service après vente, voire en terme de lignes et de techniques. Parmi eux, certains peuvent bien manifester de la colère pour faire payer leur consommateurs, car représenter une institution aussi médiocre peut en effet parfois susciter de la gêne, voire de la frustration à grande échelle collective.
A l’avenir, pour connaître le prix définitif du voyage, l’heure de départ et d’arriver, privilégier l’avion même si ce n’est pas écologique ou alors le covoiturage. Dealer avec la SNCF revient à faire des magouilles avec le premier inconnu venu dans une grande gare, le doute est certain et la satisfaction n’est pas garantie.
A l’heure où j’écris ce commentaire le train est actuellement arrêté en pleine campagne et mon voyage ne s’est pas encore terminé. C’est au moins la sixième fois sur le trajet qu’il s’arrête soudainement.
5) L’erreur est humaine et nous n’avons pas toujours la main mise sur le contexte. En revanche laisser autant d’erreurs à la suite se produire à ce point, avec une telle désinvolture, se dédouaner de tout et ne laisser uniquement le consommateur payer les fautes dont il n’est pas responsable, sans ne jamais rien faire pour se rattraper, ne peut être resté sous silence.
Tout usager de train est dans le droit de connaître ces conditions pitoyables dans lequel il est pris en charge par notamment la SNCF et OUIGO, afin qu’il ait davantage de choix d’action dans ses voyages.
Date d'expérience le 28/03/2023
Je ne prends pas beaucoup le train mais le si peu, une cata..
Passages à niveaux défectueux, plus d'une heure de retard à l'arrivée. Et si on revenait à l'ancienne ? Il y aurait moins de pannes et plus d'emplois ?
Par Fée pas chier
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/03/2023
Des trains supprimés, pour les remboursements on vous renvoie vers un soit disant service médiation qui n'est autre qu'une application qui vous notifie des refus sans que vous ne puissiez répondre. Et ça c'est hors grève entre autre ou sur la période de Noël ou soit disant les remboursements seraient même majorés. Verdict, réponse négative en mars.
Date d'expérience le 25/03/2023
SNCF : SCANDALEUSE, mais INTOUCHABLE !
Les faits :
J’achète un billet St Germain - Paris, 4.80 € payé par carte bancaire donc avec ticket pour preuve.
Le billet ne fonctionne pas ! Au guichet personne (quelle surprise !) Le portillon étant grand ouvert, je passe en me disant que c’est sans doute du fait de ce qui semble être une panne de leur système.
Je vais vers un contrôleur, et sûre de mon bon droit lui explique la situation, billet et carte à l’appui.
Il ne m’écoute absolument pas, et avec un petit rictus malsain, sans doute heureux d’avoir trouvé une proie facile (fort avec les faibles, sans doute faible avec les forts), je suis étudiante et fluette, il me dresse une amende de 60€ (le tiers de mon budget mensuel d’alimentation) de manière péremptoire, et toujours avec ce petit rictus exaspérant, fier de son action ! Pauvre homme…
Je me dis que je n’aurai aucun mal à prouver mon « innocence » en écrivant au service clients de la SNCF, preuves à l’appui. J’écris donc à deux reprises sans être honorée de la moindre réponse. Aucun respect, quelle triste image donnée à l’étudiante que je suis ! Mépris total !
Je me tourne alors vers le médiateur SNCF proposé, confiante en la justice, convaincue que cette « affaire » est simple et qu’elle sera réglée très rapidement. Réponse quatre mois plus tard au travers d’une lettre impersonnelle dont les termes dépassent l’entendement : si le ticket ne fonctionnait pas, il m’appartenait d’en acheter un autre pour me conformer à mes obligations d’usagère !!!!
La SNCF n’a donc elle aucune obligation envers ses usagers. Et oui : SCANDALEUSE, mais INTOUCHABLE !
Pour information ce litige a duré plus de 10 mois, sans que justice me soit rendue ! Je suis outrée.
Date d'expérience le 06/04/2022
Train TGV de 19h annulé Samedi 18 Mars 2023. Ok, ça peut arriver à cause des problèmes en ce moment, mais....
1) La veille un peu avant 20h, il n'était pas du tout annulé sachant qu'ils avaient indiqué que la liste est mise à jour à 17h.
2) Ils n'ont même pas eu la décence de vous contacter ou envoyer un sms pour la suppression du train sachant que lors de l'enregistrement de mon billet ils avaient toutes mes données.
3) Impossible d'avoir une personne au 3655.
4) Obligé de se démerdé pour échanger les billets.
5) La personne qui a pris ma requête a été compatissante pour changer mon billet de train. Mais si vous pensez avoir des compensations avec la sncf suite au problème, vous pouvez rêver.
6)D'un trajet initial de moins de 4h, je passe à un trajet de 6h mais c'était sans compter les pannes de signalisations, problèmes techniques, .... bref un vrai calvaire.
Comment voulez-vous faire aimer le train avec une gestion si ...... (tousse). Plusieurs fois dans une même année, vous nous faite une augmentation du prix des billets avec la même excuse et c'est de pire en pire. Va falloir faire du tri au bon endroit.
Par Tran Huu Tai
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/03/2023
Marre de la sncf grèves interminables. Avant de prétendre à un droit à la retraite, il faudrait éventuellement travailler. Nous sommes obligés de prendre notre véhicule pour aller travailler tout le monde ne peut pas se permettre de faire grève indéfiniment. Et quand il y a un train (un seul) il est très souvent retardé.
Date d'expérience le 20/03/2023
Des escros. J’ai pris un billet au mois et sa va fa
Ire 2 semaine qu’il y a la grève. Et quand japel il disent y’a des train. Waouh de 58min sa passe a 3h voir 5h et pour rux c normal…140e le mois et la semaine c’est 38… TRÈS TRÈS DÉÇU
Date d'expérience le 14/03/2023
Tout les trains de notre trajet on était annulé
C’est inadmissible
On prend des vacances pour profiter au final on doit se prendre la tête à cause des annulations
Par Perraudin
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/03/2023
Honteux, personnel très mediocre et agressif face à des voyageurs perdu et fatigué dût aux grèves à répétition, pas de plan B le payeur et toujours pris à parti avec vous c fatiguant mais biensur vous avez le monopole vous le savais et vous en profitez. Bravo 1 étoile c déjà beaucoup trop pour vous
Date d'expérience le 12/03/2023
Honnêtement, ça fais longtemps que j’ai pas vu ma petite amie et le seul jour où elle est dispo vous supprimez un train parce que vous êtes en grève, vous être tout le temps en grève, alors à un moment donné bougez vous le cul et travailler, ou alors augmenter vos salariés mais ARRÊTEZ DE PENSEE QU’À VOTRE GUEULE ET PENSER UN PEU AU AUTRES !!!
Par Raynal Axel
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/03/2023
Une blague la sncf … j’en peux plus de vos retards , de vos trains annulés , de vos informations erronées . Un abonnement à moitié prix pendant 3 mois, normal la moitié des trains ont des soucis !
A quand un service ferroviaire digne de notre pays ?! Pour faire la grève en revanche , c’est les premiers intéressés !
Allez bien vous faire mettre !
Date d'expérience le 11/03/2023
La pire des entreprises sérieusement, nous les jeunes on ce motive à trouver du travail et au final on ce fait carotter car pas de transport
La SNCF peut fermer elle sert strictement à rien elle est en grève casi l’année complète 😡
Date d'expérience le 08/03/2023
