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Honteux ! Mais qui a inventé cela ?

Honteux !
Annecy , à quelques encablures de Thônes (usine Socooc) : On vous applique 150€ de livraison en sus car il existe un supplément "montagne" !!!! Sur votre devis il est noté "+800m" , car ce supplémént est appliqué aux livraisons au-dessus de cette altitude. Devant votre protestation (village à 700m et très facilement accessible , on rectifie "car il existe une remontée mécanique" (!!). Evidemment aucunement besoin d'emprunter cette remontée , le village (4000 habitants tout de même) est accessible sans la moindre difficulté.
Comment perdre un futur client , qui plus est qui se faisait une joie de faire travailler "local".

Par Chrismar il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/02/2024

Bonjour, 


Et merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire. 


Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas totalement répondu à vos attentes. 


En effet, une livraison en station implique un forfait « livraison montagne » facturé 150€. Notre transporteur partenaire applique ce forfait dès que la commune comporte des remontées mécaniques, même si le lieu de livraison est situé en-dessous de 800 mètres. 


Nous espérons que votre nouvelle cuisine vous donnera pleine satisfaction, et vous remercions encore une fois pour votre confiance. 


À bientôt, 


L'équipe Service Client 

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 1 mois

Je ne conseille pas du tout cette enseigne...

Je ne conseille pas du tout cette enseigne...
Accueil sympathique au départ avec Morgan Mathieu
C'est après que ça se gâte...
Une fois la facture payée intégralement ( pas le choix ! ) ça traîne pour terminer ...
Trois mois plus tard le lave-vaisselle n'est toujours pas installé, entre les travaux de plomberie supplémentaires ( à notre charge ) car l'appareil ne passe pas , puis il ne peut pas être posé car en fait ce n'est pas le bon appareil donc il faut commander je ne sais quoi pour le poser etc ensuite la disponibilité des poseurs ( surbookés)
Reste encore à changer 3 portes abîmées à la livraison, une rehausse de casserolier manquante ainsi qu' un bouchon d'évier.
Salutations
Elisabeth

Par Bacle il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/01/2024

Bonjour Elisabeth,

 

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

 

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

 

En vous remerciant par avance,

 

À bientôt,

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 1 mois
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Par C.MILLO il y a 1 mois

Objet Complément de cuisine et meubles de salon

Objet Complément de cuisine et meubles de salon
Il aura fallu passer par des difficultés de livraison de meubles non conformes et deux rv manques de l installateur qui nous a prévenu la veille pour le lendemain de la non.livraison des meubles defaillants
Puis intervient l obsession du vendeur pour la note de satisfaction
C est un incontournable : il faut donner la meilleure note faute de quoi votre insatisfaction n est pas entendue
Pourquoi donner 10 / 10 quand vous êtes insatisfait des délais et mauvaises cotes des commandes faites par le magasin?
Alors on.vous explique que si vous ne notez pas 10/ 10 aucun dédommagement n est possible pour compenser l insatisfaction
Je pense marcher sur la tête quand on entend ce raisonnement
En conclusion payez tout avant d être installé et noter tout bien parce que derrière si ça se passe pas bien vous êtes en.tort
Bravo socooc vous avez compris le bon.sens commercial et ce qu est un.client
Pour info également si vous vous adressez au siège en tant que client c est à vous de refaire le dossier de réclamation parce que le siège ne vous reconnaît pas et n à pas accès à votre commande et suivi????
En tant que client vous devez vous soumettre et socooc est le maître

Par Bouvier il y a 9 mois
Date d'expérience le 15/04/2023

Première impression positive, mais pas de suivi des incidents

Première impression positive, mais pas de suivi des incidents :
nous avons commencé les problèmes par une livraison incomplète.
Cela a continué par des meubles endommagés, puis des problèmes pour obtenir une installation, mais maintenant, nous attendons encore le remplacement de meubles qu'il faut changer

Par PAPP il y a 1 an
Date d'expérience le 17/02/2022

J'ai fait 3 cuisines chez socooc voglans. Il y a un ...

J'ai fait 3 cuisines chez socooc voglans. Il y a un bon dessinateur mais le service de livraison est déplorable. Pour les 2 dernières cuisines (2020 et 2022) , des éléments ont été livrés endommagés. Le même élément a été relivré jusqu'à 3 fois !!! A chaque fois , le délai de mise à disposition de la cuisine s'allonge, la cuisine est installé partiellement, et bien entendu le service commercial n'est pas à la hauteur ! la cuisine est payée et aucun arrangement ne peut s'envisager, tout le monde s'en lave les mains, c'est le cas de le dire !

Par Corinne il y a 1 an
Date d'expérience le 30/03/2022

très mauvaise expérience service après vente socoo'c ...

très mauvaise expérience service après vente socoo'c cuisine livré le 19/01/2022 une des crédences pas à la bonne dimension et pas de bloque charnière sur meuble colonne et plan de travail mal fini et manque crochet fixation plinthe signalé tout cela le 07/02/2022 à mr kevin chapot magasin de plan de campagne
réception credence et bloque charnière le 23/03/2022 par contre pas crochet fixation plinthe demandé comment ce fixe bloque charnière manager qui m'a expliqué très désagréable lui ai dit que délai long m'a répondu pas grave voir problème en ukraine quel est le rapport?
magasin à fuir absolument ne pense qu'a vendre

Par LEBLANC Andre L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2022

très bien mais pose inutile.

très bien au niveau conseils et produits. le hic est au niveau de la pose , pour ma part hotte (acheté chez socoo'c toulouse nord ) J ai du mettre 1 support au plafond, le poseur vient vis la hotte au plafond et voila ....a moi de redémonter la hotte pour percer le plafond pour gaine et cable elec AUCUN INTERET DE PRENDRE 1 POSEUR QUI MET 4 VIS AU PLAFOND ,lors de la vente la pose de la porte du lave vaisselle et prévue mais pas pour le poseur qui refuse,...après la pose il se rend compte qu' il manque 1 angle de plinthe et me dit de démonter celle qui se trouve devant le frigo pour la mettre sous le lave vaisselle .. en clair si vous êtes un minimum bricoleur , posé votre cuisine PRE MONTEE SEUL ....la pose socooC ne comprend rien en fait ou faite appel a 1 poseur indépendant qui finiras le travail comme la pose de ma 1er cuisine

Par [email protected] il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/11/2021

J'ai acheté un cuisine socoo'c, parce-que c'était français, ...

J'ai acheté un cuisine socoo'c, parce-que c'était français, avec un rapport qualité prix qui paraissait intéressant. Mais le GROS GROS bémol c'est la compétence des cuisinistes, non pas dans le concept de la cuisine mais sur l'organisation et leur relation clients : des semaines avec 44 cartons dans le salon et une ancienne cuisine démontée, car incapables de coordonner livraison et pose, sans parler de leur condescendance, le fait de rejeter la faute sur le client, leur inaptitude à reconnaitre leur tords et trouver des solutions et de proposer un dédommagement même symbolique. Bref expérience client nulle... Jamais je ne recommanderai plus socoo'c. COIGNIERES. Nous n'étions pas hélas pour eux pas les seuls clients à avoir des problèmes avec eux... On aurait dû se méfier des nombreux dossiers litiges en vue sur leur bureau...

Par Cd il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/08/2021
Le gros problème est qu'ils n'ont pas de poseurs, la pose se fait par des auto-entrepreneurs plus ou moins compétent. Il suffit de suivre le chantier et on constate vite des anomalies (par exemple meuble cassé et posé quand même car caché par le plan de travail) Les poseurs et socco's se battent pour ramasser le plus possible, donc socco's leur donne un forfait et les poseurs vont au plus vite.... pour les problèmes, l'un et l'autre ne veulent pas assumer et se décharge sur le client. Leur pose ne sert à rien et n'apporte aucune garantis, le service après vente est zéro car votre dossier n'es plus prioritaire une fois que vous avez payé, il enchaine sur des nouvelles ventes........
Par Entreprise il y a 2 ans
Le gros problème est qu'ils n'ont pas de poseurs, la pose se fait par des auto-entrepreneurs plus ou moins compétent. Il suffit de suivre le chantier et on constate vite des anomalies (par exemple meuble cassé et posé quand même car caché par le plan de travail) Les poseurs et socco's se battent pour ramasser le plus possible, donc socco's leur donne un forfait et les poseurs vont au plus vite.... pour les problèmes, l'un et l'autre ne veulent pas assumer et se décharge sur le client. Leur pose ne sert à rien et n'apporte aucune garantis, le service après vente est zéro car votre dossier n'es plus prioritaire une fois que vous avez payé, il enchaine sur des nouvelles ventes........
Par Entreprise il y a 2 ans
quel dommage que cette enseigne n'apprenne pas de ses erreurs !
Par Cd il y a 2 ans
Bonjour, je fait le même constat
Par Entreprise il y a 2 ans
Bonjour, Votre expérience rejoint la mienne, Le client a toujours tord....
Par Entreprise il y a 2 ans
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le commercial est très bien, la qualité est bonne jusque ...

le commercial est très bien, la qualité est bonne jusque là tout va bien c'est au niveau des délais de livraison et du SAV que ça se gâte, il a fallu attendre plus de 2 mois pour que ma cuisine soit livrée et encore il manquait le micro onde et la hotte livraison annoncée dans les 2 semaines suivantes, les 2 semaines passées pas de nouvelles!! en bref si vous ne contactez pas le SAV de SOCOOC personne ne vous informe, après plusieurs appels téléphoniques et mails 4 semaines se sont écoulées et toujours rien!!! par contre au niveau de l'encaissement ça traine pas.
En plus lors de la livraison un meuble était abimé et si vous êtes pressé n'allez pas chez SOCOOC car il ne savent pas livrer en urgence il leur faut 2 semaines pour réagir, donc c'est encore une bataille téléphonique sans forcément réussir à les faire bouger.
Ensuite dans mon cas j'avais pris la pose de la cuisine seulement j'ai dû partir en mission professionnelle et de ce fait prendre un poseur qui m'a facturé 300€ malgré mes nombreuses demandes aucun geste commercial de SOCCOC (il savent encaisser mais pas débourser).
En résumé si vous choisissez SOCOOC et que vous devez avoir recours au SAV vous allez péter les plombs donc prenez un autre cuisiniste!!

Par Ded il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/09/2020
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