SoCoo'c est un cuisiniste français qui propose des cuisines équipées fabriquées à 100% en France. La marque se distingue par son excellent rapport qualité-prix, son large choix de matériaux et de finitions, ainsi que par la qualité de ses produits. SoCoo'c offre un accompagnement personnalisé avec des Kitcheners qui vous guident de la conception à la pose de votre cuisine. Les avis SoCoo'c soulignent souvent la fabrication française, le design personnalisable et le service client de qualité. Que vous aimiez les cuisines design, modernes ou classiques, SoCoo'c a la solution pour créer la cuisine de vos rêves. Les avis SoCoo'c reflètent la satisfaction des clients qui apprécient le Made in France accessible.
Très mauvaise expérience avec SoCoo’c Herblay – déception profonde.
Nous avions choisi SoCoo’c pour leur promesse de proximité, de réactivité et de service client humain, loin des grands groupes impersonnels. Malheureusement, notre expérience a été tout l’inverse.
Au départ, tout semblait bien engagé : plan conçu, acompte réglé (2 900 €), mesures prises…
Puis, silence radio pendant deux mois malgré nos nombreuses relances pour une simple mise à jour du plan.
Aucune écoute, aucune flexibilité : malgré la vente de notre maison, SoCoo’c refuse toujours d’annuler la commande, alors que la fabrication n’a pas été lancée.
Le pire a été le courrier de réponse signé « Pauline », reçu après un échange téléphonique pourtant cordial avec le commercial. Un message froid, rigide, sans aucun égard pour le contexte ni les faits. Il déforme nos intentions et va jusqu’à qualifier notre situation de “volonté de désengagement” liée à une “instabilité personnelle”… Une interprétation déplacée et irrespectueuse.
Et pendant qu’il fallait deux mois pour obtenir une réponse sur le plan, mes données personnelles ont été partagées en quelques minutes à un agent immobilier tiers, qui m’a appelé dans la demi-heure. Sans mon consentement. C’est grave, et contraire au RGPD.
Nous avons pourtant proposé une solution amiable, claire et équitable : vous retenir 500 €, et clore ce dossier sereinement. SoCoo’c campe sur une position incompréhensible, au mépris du bon sens et des valeurs qu’ils affichent.
Il est encore temps de faire preuve de bon sens. Un client déçu en parle plus que dix clients contents. Nous espérons que cette expérience évitera à d’autres de vivre la même chose.
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire.
Votre dossier est en cours d’étude par notre direction d’enseigne.
Votre magasin vous fera un retour dans les meilleurs délais, comme indiqué par mail de notre service clients en date du 26/06.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 5 mois
Merci pour votre réponse. Je me permets d’y réagir.
Ce n’est pas une question d’“attentes non satisfaites”, mais bien :
– d’un silence de deux mois malgré mes relances répétées,
– de l’absence totale de suivi ou de rappel par la directrice du magasin,
– d’un courrier inadmissible signé de votre collaboratrice “Pauline” avec des propos déplacés,
– du partage non autorisé de mes données à un tiers commercial, déjà signalé à la CNIL,
– et du refus brutal d’une proposition amiable pourtant claire et équilibrée.
Il ne s’agit donc pas d’un simple malentendu, mais de manquements graves en matière de service client, de RGPD et de respect contractuel.
Je reste bien entendu à disposition pour échanger avec toute personne réellement en capacité d’apporter une solution concrète.
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0 . J'ai choisi 2 cuisines d'expo avec le gérant de So Coo'c Olivet Kevin Ferreira qui étaient en promo a 40 pourcent dans le showroom d'olivet . Le prix etait de 4000 euros , a cela j'ai rajouter l'éléctromenager et accessoires . Soit une facture globale de 7000 euros que j'ai transmis a ma banque pour un crédit . Mais aprés 3 mois d'attente on me contacte pour chercher la cuisine et la comme par hasard Mr Ferreira a quitté l'entreprise et vu qu'il nous a fait une facture globale on me refuse l'éléctroménager pourtant compris dans le prix et m'annonce que pour 7000 euros je ne dois prendre que les meubles sans les accessoires et l'éléctro . Mais nous ne sommes pas responsable de ce qu'aurait pu faire ou ne pas faire le gérant avant de partir . De qui se moque t'on ? Quels sont nos recours ?!!!
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance,
À bientôt,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 5 mois
A propos de cette page avis SoCoo'c
Présentation de SoCoo'c
SoCoo'c est un cuisiniste français qui propose des cuisines équipées fabriquées à 100% en France. Avec 204 magasins dans toute la France, la marque se distingue par son excellent rapport qualité-prix, son large choix de matériaux et de finitions, ainsi que par la qualité de ses produits. SoCoo'c offre un accompagnement personnalisé avec des Kitcheners qui vous guident de la conception à la pose de votre cuisine. Les avis SoCoo'c sont essentiels pour comprendre la qualité des services offerts par la marque. En effet, ces avis reflètent l'expérience réelle des utilisateurs et aident à renforcer la confiance des consommateurs.
Un cuisiniste pas comme les autres
SoCoo'c se positionne comme un cuisiniste différent, en mettant l'accent sur l'accessibilité et la transparence. La marque propose des cuisines design et fonctionnelles à des prix abordables, sans compromis sur la qualité. Les avis SoCoo'c soulignent souvent l'excellent rapport qualité-prix et la fabrication française, qui sont des éléments clés de la proposition de valeur de la marque. Avec SoCoo'c, il n'a jamais été aussi facile de se concocter la cuisine de ses rêves.
Des cuisines design pour tous les styles
SoCoo'c propose des cuisines équipées pour tous les goûts et tous les budgets, de quoi trouver celle qui vous ressemble. Que vous aimiez les cuisines design et tendance, les cuisines classiques ou les cuisines industrielles, SoCoo'c a la solution pour créer l'ambiance qui vous convient. Les avis SoCoo'c mettent en avant la diversité des styles proposés et la possibilité de personnaliser chaque détail de sa cuisine, des meubles aux poignées en passant par le plan de travail et la crédence.
Des cuisines stylées jusqu’aux poignées
Chez SoCoo'c, chaque détail compte. Après avoir fait le choix des meubles, vous pouvez choisir parmi de nombreux matériaux pour vos façades : effet bois de chêne, de noyer, coloris blanc, gris, chamois. Pensez aussi au plan de travail en stratifié décor bois, Fénix noir, quartz effet marbre, béton, ardoise, au style des poignées, plutôt design, rétro, classique… SoCoo’c vous propose un large choix de poignées, une multitude de plans de travail, de crédences, de coloris mais aussi d’éclairages. De quoi créer une cuisine moderne ultra personnalisée et que vous ne verrez nulle part ailleurs !
Des cuisines SoCoo’c fonctionnelles, ingénieuses et pratiques !
SoCoo'c propose des astuces qui simplifient la vie au quotidien : crédences déco, aménagements modulables pour les tiroirs, solutions pratiques… Votre cuisiniste SoCoo’c a pensé à tout et a même inventé des accessoires malins afin de vous assurer le plus grand confort au quotidien. Grâce à nos accessoires de rangement, fini les plats qui se baladent dans les coulissants ! Avec les compartiments de tiroirs adaptables, vous n’allez plus fouiller pendant des heures avant de trouver votre couteau à découper ou votre fouet.
Des cuisines fabriquées en France
Chez SoCoo’c, toutes les cuisines sont imaginées, fabriquées et assemblées dans les usines situées en Haute-Savoie, au cœur des montagnes. La marque attache une grande importance au respect de l’environnement, c’est pourquoi ses meubles possèdent le label NF environnement. De plus, les bois proviennent en majorité de filières certifiées PEFC qui garantissent des bois issus de forêts gérées durablement. Les avis SoCoo'c soulignent souvent cet engagement pour le Made in France et le respect de l'environnement.
Le service client SoCoo’c
Le service client de SoCoo'c est conçu pour offrir une assistance complète et personnalisée à ses clients. Pour toute question ou demande concernant les produits et services, les conseillers sont joignables au 04 50 66 06 06. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent également bénéficier d'une solution adaptée via le site officiel de SoCoo'c. De plus, un formulaire de contact en ligne est disponible pour adresser des demandes spécifiques. Les clients déjà engagés dans un projet sont encouragés à contacter directement le magasin concerné pour un suivi optimal. Cette approche multicanale témoigne de l'engagement de SoCoo'c à fournir un service client réactif et accessible.
Les engagements de SoCoo’c
SoCoo'c respecte plusieurs engagements fondamentaux pour satisfaire sa clientèle.
Qualité et fabrication française
Toutes les cuisines SoCoo'c sont conçues, fabriquées et assemblées dans des usines à la pointe de la technologie, situées en Haute-Savoie. Cette production 100% française garantit des meubles de cuisine de haute qualité, rigoureusement testés en laboratoire pour assurer leur durabilité. De plus, les matériaux utilisés sont labellisés NF, attestant de leur conformité aux normes françaises en vigueur.
Prix accessibles et transparence
SoCoo'c s'engage à proposer des cuisines design et fonctionnelles à des prix compétitifs. Grâce à une production en grands volumes et à une optimisation des processus, l'enseigne parvient à offrir des solutions adaptées à tous les budgets, sans compromis sur la qualité. La transparence est au cœur de la relation client : les prix affichés correspondent exactement aux éléments présentés en magasin, évitant ainsi toute surprise lors de l'achat.
Accompagnement personnalisé
Dès le premier rendez-vous, les clients sont accueillis par des "Kitcheners", des experts dédiés à l'écoute de leurs besoins. Ensemble, ils conçoivent une cuisine sur mesure, adaptée aux contraintes de l'espace et aux préférences esthétiques de chacun. Les outils de conception 3D permettent de visualiser le projet en temps réel, facilitant ainsi la prise de décision. Cette approche personnalisée assure une expérience client fluide et satisfaisante.
Engagement environnemental
Consciente des enjeux écologiques, SoCoo'c privilégie l'utilisation de matériaux issus de forêts gérées durablement, certifiés PEFC. L'entreprise est également titulaire des labels NF Ameublement et NF Environnement, garantissant une limitation de l'impact environnemental tout au long du cycle de vie des produits. Cette démarche écoresponsable reflète l'engagement de la marque envers la préservation de la planète.
Satisfaction client
Les retours positifs des clients témoignent de la qualité des services et des produits proposés par SoCoo'c. Les avis soulignent notamment l'accueil chaleureux, le professionnalisme des équipes et le respect des délais annoncés. Cette reconnaissance conforte l'enseigne dans sa mission de proposer des cuisines alliant esthétisme, fonctionnalité et accessibilité.
Pourquoi afficher les avis de la marque ?
Afficher les avis SoCoo'c est essentiel pour renforcer la confiance des consommateurs. Les avis authentiques permettent aux acheteurs potentiels de se faire une idée précise de la qualité des produits et des services offerts par la marque. Les avis SoCoo'c jouent un rôle crucial dans la prise de décision d'achat, car ils reflètent l'expérience réelle des utilisateurs.
expériences décevantes avec SoCoo'c Annecy
J'ai malheureusement eu deux expériences consécutives avec SoCoo'c Annecy, espacées de plusieurs années, et toutes deux se sont avérées profondément décevantes. Que ce soit au niveau de la conception, qui laissait clairement à désirer, ou du service après-vente, qui a fait preuve d'une mauvaise foi impensable, mon insatisfaction est totale.
Le seul point positif que je puisse relever est le professionnalisme du poseur (qui, je tiens à le souligner, est un sous-traitant). Son expertise a même permis d'éviter une erreur de conception majeure.
En fin de compte, une entreprise qui promet une "cuisine clés en main" se révèle n'être qu'une simple vendeuse de caissons, bien loin de l'accompagnement et de la qualité attendus.
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois attirer votre attention sur le fait que, conformément à nos conditions générales de vente, certains travaux annexes — tels que le renforcement d'un support destiné à soutenir des meubles — ne font pas partie des prestations prévues dans nos accords.
Ces travaux additionnels relèvent d'une prestation distincte et doivent être discutés directement avec le poseur.
De plus, conformément au contrat que vous avez signé ainsi qu'aux échanges détaillés que nous avons eus en magasin, avec vous et votre fille, il n'a jamais été convenu que SoCoo'c prendrait en charge l'élimination des déchets.
Cette tâche vous incombe, comme cela a été précisé lors de la phase de contractualisation.
En effet, il y avait des travaux annexes à effectuer de votre côté pour renforcer le maintien des meubles hauts, et le contrat qui nous lie ne prévoyait pas que nous les prendrions en charge.
Après plusieurs échanges par mail et afin de vous satisfaire, nous avons malgré tout accepté de prendre en charge ces travaux, raison pour laquelle votre contribution nous semble tout à fait inappropriée.
1-Méthode de vente discutable (méthode mise en avant dans différents procès),
2- Magasin se dédouane sur le service client et le service client qui nous renvoie vers le magasin,
3- Pas de remboursement d’un acompte mais un avoir dans le magasin dans «le but de la satisfaction du client » 😂
4- Si on vous propose une offre dans l’heure, n’hésitez pas à les quitter et à aller voir la concurrence toute proche.
5- Nous ne sommes donc pas satisfait malgré « la volonté » du magasin.
Vos commentaires ont bien été pris en compte sur les différentes plateformes d'avis.
Nous vous invitons à suivre les indications que nous vous avons communiquées pour que l'un de nos conseillers puisse prendre contact avec vous.
Merci par avance,
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 9 mois
Bonjour, la raison est simple. Le manager à annulé notre commande mais ne souhaite pas nous rembourser notre acompte. Il nous fait un avoir du montant de notre acompte. Mais comment utiliser un avoir dans une enseigne dans laquelle nous n’avons plus confiance ?
Nous ne pouvons donc pas faire bonne presse ou bien même ne pas vous mentionner autour nous sans dénoncer de tels agissements.
La satisfaction et la confiance ne sont pas au rendez-vous.
Nous regrettons de constater que cette expérience chez SoCoo'c Valence ne vous a pas donné satisfaction.
Nos Kitcheners sont pourtant très impliqués dans les projets de nos clients. Nous sommes navrés si l’accompagnement qui vous a été proposé n’a pas répondu à vos attentes, mais aimerions toutefois en savoir plus sur les raisons qui vous ont poussé à nous attribuer cette mauvaise évaluation.
N’hésitez pas à nous faire part de vos éventuelles remarques en complétant votre avis.
Avec socooc tout se déroulait très bien sauf que à la fin il m'a été livré deux étagères qui n'étaient pas à la bonne dimension donc erreur de leur part ils l'ont reconnu mais n'ont jamais voulu me la rembourser donc pour moi c'est une très mauvaise maison
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre le désagrément rencontré. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
premier rendez vous dans l 'été 2023, nous venions avec un projet cuisine bien en tête, et le choix s'est porté tout naturellement sur SOCCO'C, car une très bonne expérience en 2019 dans notre maison précédente en gironde.
nous avions choisi quasiment la même cuisine(même façade et même plans de travail).
quelle fut notre surprise au moment de la commande en juillet, lorsque l'on nous a annoncé que les façades commandées ne se faisaient plus.
nous avions évidement fait nos peinture et prévu la déco en fonction de cette cuisine.
élément incontournable de la pièce de vie.
après vérification, il était pourtant inscrit que ces façades ne seraient plus disponible en semaine 50 de 2023.
cela n'a pas été detecté.............
nous avons donc du nous reporter sur une cuisine par défaut..
en geste commerciale, la pose nous a été facturée a 50%.
et la encore, quelle déconvenue lorsque, n'ayant plus confiance, nous avons épluché le nouveau bon de commande: le métré était compté 2 fois, l' électroménager avait changé et ne correspondait plus aux appareils commandés, et les tarifs avaient gonflé...
les documents envoyés n' avaient pas été vérifiés..
après plusieurs modifications, nous avons réussi a nous entendre.... (geste commerciale)
et dernière péripétie en date de cette semaine, nous nous sommes aperçu que nos plans de travail n'étaient pas a la taille standard (38mm) comme il est indiqué sur leur site, et comme nous avions dans notre ancienne cuisine Socoo'c.
il n'a jamais été question de l'épaisseur de ces plans de travail, donc pour nous, ils devaient être de taille standard (38, et non 28mm).
une demande est en cours pour un changement , en espérant que notre requête aboutisse.
quelle aventure.........
très mauvaise expérience.
déçu par cette agence, alors que nous étions ravis de notre précédente expérience avec Socoo'c.
Merci d'avoir pris le temps de mettre à jour votre précédent commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Comme indiqué dans notre réponse à votre avis Google, pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
Très déçu de cette cuisine.
Une crédence coupée en deux erreur de mesure.
Un plan de travail qui n'est pas en alignement.
L'éclairage qui ne fonctionne plus.
Un bandeau de finition au-dessus de four qui manque.
Des marques sur les placards lors de l'installation qui n'ont pas été signalé.
Les alignements de porte incorrect.
Je me parle même pas des délais d'installation et du nombre de personnes qui sont intervenus en tant que technicien.
Pour ma part j'ai travaillé avec SoCoo'c Louvroil qui a changé plusieurs fois de directeur.
Maintenant, j'essaie de me retourner vers SoCoo'c Valenciennes.
Un vrai carnage !!!!
Nous avons bien pris connaissance de votre évaluation et sommes navrés de constater que cette expérience chez n’a pas répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est une priorité, nous avons toutefois besoin de leurs avis constructifs pour apporter les améliorations nécessaires à notre prestation. Nous restons à votre disposition pour recueillir vos éventuelles remarques, elles sont importantes dans le cadre de notre démarche qualité ;)
Je ne vais pas entrer dans les détails, cela n'intéresse personne, mais je souhaite simplement dire que je regrette d'avoir acheté ma cuisine chez SoCoo'c. Après un sans faute durant la phase de conception, nous avons reçu une cuisine avec environ 1000 euros de casse. Quand on sait que nous avons payé plus de 6000 euros, ce qui représentait un budget pour nous, mais que nous voulions privilégier la qualité... La déception est totale pour mon compagnon et moi. Nous avons ressenti une forme de chantage par mail et un faux désir de trouver une solution qui nous conviendrait en tant que clients. Je regrette cet achat, car pour beaucoup moins cher, nous aurions pu avoir une cuisine similaire et en bon état. Heureusement, nous sommes bricoleurs et avons pu remédier aux divers problèmes causés par les éléments cassés. Je ne parle même pas du soi-disant meuble lave-vaisselle pour lequel on vous facture un montant élevé, alors qu'en réalité ce sont les meubles autour du lave-vaisselle qui constituent le meuble en question... Peu importe ce qu'ils répondront à cet avis, ce ne sont que des commerciaux cherchant à maximiser leur marge, et c'est à la fois décevant et déplorable.
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
Une fois commande , et posée . Nous signalons des défauts sur les portes . Le directeur de plan de campagne est informé. Le service client aussi . Personne ne réagit . Ça fait depuis début juin que ça dure . C’est honteux . Julien le vendeur a changé d’endroit . Nous pensons passer à un mode judiciaire désormais .
Votre commentaire a bien été pris en compte. Nous sommes navrés d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes et vous invitons à transmettre les éléments sollicités à [email protected] pour que nous puissions traiter votre demande.
En vous remerciant par avance,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour James,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que des clichés des éléments concernés et le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
Quel plaisir de profiter de notre cuisine qui nous satisfait au delà de nos espérances. Élégante et bien agencée, la conceptrice à fait un excellent travail en respectant au plus près nos critères et notre budget. Ah petit détail qui à son importance... Nous n'avons pas acheté notre cuisine chez socoo'c St Egrève que nous avons préféré fuir pourtant après signature d'une commande tant le gérant Mr Demolis s'est mal comporté vis à vis de nous. Absolument pas arrangeant, excellent dans l'art de déformer la réalité voir même la modifier et une très haute idée de lui même, nous a conduit à annuler notre commande quitte à perdre une partie de notre acompte tant nous étions inquiets pour la suite des évènements. C'est sans regret que nous avons signé ailleurs pour un résultat très satisfaisant. Une étoile c'est encore trop pour ce personnage qui n'a en vérité aucun sens du commerce et qui refuse d'entendre les difficultés de ces clients. Réfléchissez bien avant d'entrer.
C’est avec regrets que nous découvrons votre mauvaise évaluation. Merci de l’avoir partagée.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations, et nous sommes navrés de constater que cette expérience n’a pas répondu à vos attentes. Les avis que nous collectons sont autant de chances de nous améliorer, n’hésitez pas à compléter cet avis pour que nous puissions prendre connaissance de vos éventuelles remarques.
Une étoile pour le bon travail de Pierre concepteur en magasin à Toulouse seul point positif de mon expérience chez Socoo’c
Bon de livraison validé après passage du metteur le 28/12/2024.
Livraison prévue le 28/03/2024 pour une pose dès le 02/04/2024 finalement livraison partielle j’ai du moi même gérer la fin de la livraison avec la société de transport qui a finalement livré le 04/04/2024.
Le poseur est venu avec 1 jour de retard, au lieu de 4 jours de pose il n’en fera que 3. Désagréable, agressif et impatient équipé d’une scie table avec embout aspirant mais sans aspirateur, des outils rarement nettoyés … bonjour la propreté du chantier en appartement ! Il n’a bien évidemment pas terminé la pose.
Résultats :
- Micro onde inutilisable, je dois me débrouiller avec le SAV de Whirlpool alors que j’ai demandé un échange standard sur un produit neuf qui n’a jamais fonctionné.
- Hotte non raccordé donc inutilisable
- Mur à repeindre traces de frottement
- Une façade de placard et fileur non conforme au reste de la cuisine
- Commande de deux mécanismes touche lâche porte ouvrante mais un présent à mon domicile
J’ai eu 4 fois depuis le SAV qui oubli de déclencher les commandes, mais s’excuse , courrier recommandé au siège et SAV et rien ne bouge ! Cuisine payée dans son intégralité, après deux mois pose incomplète et cuisine à demi fonctionnelle.
Je ne recommande absolument pas Socoo’C et Mobalpa et reste extrêmement déçu de ce déroulement. Je rejoins les avis pour s’excuser oui mais pour le reste il n’y a plus personne !
Il semble que vous vous soyez entretenue avec la directrice de notre magasin le 6 juin dernier et que des solutions aient été trouvées. Nous en sommes ravis.
À bientôt,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour,
Un avis constructif ? Je vous demande d’aller au bout de vos engagements et remplir votre part du contrat. Suite à deux courriers recommandés envoyés au siège le magasin doit prendre contact avec moi … et encore une fois personne j’attends un appel mais rien n’arrive !
La satisfaction de vos clients vous importe j’ai appelé 4 fois, envoyé 2 recommandés pour manifester mon mécontentement et signaler les fautes du poseur mais visiblement ça n’a pas l’air de vous inquiétez car pas de nouvelles…
Démarche qualité personne ne se déplace ou demande si le travail est bien fait et si il est simplement fait … le traitement des EI événements indésirables dans une démarche qualité c’est d’enterrer les faits ?
N’hésitez pas à réellement faire les choses
Par Kathleen Mil y a 1 an
Bonjour Kathleen M,
Nous avons bien pris connaissance de votre évaluation et sommes navrés de constater que cette expérience chez n’a pas répondu à vos attentes.
La satisfaction de nos clients est une priorité, nous avons toutefois besoin de leurs avis constructifs pour apporter les améliorations nécessaires à notre prestation. Nous restons à votre disposition pour recueillir vos éventuelles remarques, elles sont importantes dans le cadre de notre démarche qualité ;)
Une étoile est quand même gentille et c'est pour la personne qui s'est occupé de la vente. Tout se passe bien pendant la vente et la livraison, mais une fois posé, c'est le catastrophe, un travail mal fait, vite fait à la rache, les portes des placards ne sont pas alignés, les tiroirs qui sont tous décalés par rapport aux autres, il y a une fuite sous l'évier et le mitigeur n'est même pas fixé, la plaque à induction bouge, le congel fait du gel alors que c'est la puissance minimale (de plus que le mr à l'accueil de la boutique ose nous dire que c'est dû au fait qu'il n'y a rien dans le congel 😡, on a mis quelque chose à l'intérieur pour tester sa théorie, le congel ne va plus s'ouvrir d'ici quelque temps à cause du gel)
Le plan de travail n'est pas aligné au niveau de la coupure, tu passes ta main, tu vas te prendre des échardes à un moment donné. Le poseur a donné une date pour faire la rectification, il n'est même pas venu et n'a même pas pris la peine d'avertir qu'il ne va pas passer, on le relance, il ne donne plus aucun signe de vie
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire, merci de l'avoir partagé.
Nous regrettons d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
Vous serez contacté par l'un de nos conseillers à réception de ces informations,
Nous avons installé une cuisine SoCoo’c en juillet 2023. Un défaut sur le plan de travail a nécessité un SAV. Le début d’une histoire sans fin !! Après 3 livraisons d’un nouveau plan de travail (à chaque fois abîmé dans le transport), 3 tentatives d’installation (d’un plan abîmé dont le constat est fait au moment de l’installation ; ou pire d’une installation nécessitant 2 personnes mais une seule prévue) ; après 6 demi congés posés pour recevoir le matériel et les équipes incomplètes pour la pose, 9 mois après notre installation de cuisine le principal plan de travail n’est pas en place et la dernière proposition de SoCoo’c est d’annuler nos vacances pour profiter du seul créneau d’installation dans les 6 prochaines semaines. Qui est le client ? Pour peu que la notion de client soit assimilée chez SoCooc’c … ?!
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
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Honteux nous avons commandé une cuisine équipée en septembre elle est livrée la première semaine de janvier paiement du solde à régler à l' arrière du camion avant contrôle le four était manquant installation la semaine suivante le plan de travail mesure 2m50 sur le plan technique 2m64manque 14 cm le directeur reste sur sa position tout est normal le robinet fuyait défaut de fabrication le syfon n était pas serré bravo le directeur et le poseur pour le manque de civisme
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Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
FUYEZ LE MAGASIN DE PUGET SUR ARGENS (83)
Personnel à l'écoute jusqu'au paiement de la commande puis plus aucune considération ni respect venant de Puget/Argens mais aussi du service client Fournier que j'ai contacté après plusieurs échanges infructueux avec le magasin.
Gros problèmes d'installation avec leur installateur incompétent et désagréable.
Divers problèmes rencontrés (installation bâclée, électro-ménager défectueux et SAV absent, plan de travail endommagé et non remplacé...), ils ont toujours une bonne raison pour ne pas résoudre les problèmes et sont d'une mauvaise foie hallucinante.
Je regrette énormément mon achat, mauvais rapport qualité/prix.
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable.
En vous remerciant pour votre compréhension,
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
CATASTROPHIQUE , plus de deux ans de galeres pour un plan de travail aux dimensions erronées.
CATASTROPHIQUE aussi le Service Apres Vent telephonique qui vous inflige environ 30 lin de musique d attente avant le "CLIC" final lorsque l automate raccroche.
Essayez le vous meme 04 50 66 06 06
CATASTROPHIQUE encore le SAV par courriel ou leur Instagram qui vous distribue des numeros de dossier ou de reclamation jamais a ce jour suivis d effet
Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?
L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.
En vous remerciant par avance,
À bientôt,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
La pose de ma cuisine par cette entreprise a été un véritable cauchemar du début à la fin. Les métrés n'ont pas été faite pourtant prévu sur le bon de commande. Les installateurs ont endommagé plusieurs éléments pendant le processus. Les armoires étaient mal alignées, les portes ne se fermaient pas correctement, et pour couronner le tout, il y avait même des rayures sur le comptoir tout neuf. En plus de cela, le service client était épouvantable, avec des réponses arrogantes et aucun souci pour rectifier les problèmes. Plus de 11 mois d'attente et ce n'est pas fini. Évitez cette entreprise à tout prix si vous voulez éviter le stress et la déception. Litige en cours avec prise de contact avec la médiation franchise consommateurs.
Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe vous a contacté pour vous proposer une intervention de notre poseur suite à la réception de vos éléments en SAV. Vous avez refusé cette intervention dans un premier temps, puis l'avez finalement acceptée.
Le poseur s'est déplacé chez vous le 15/09/2023 pour installer les éléments re-commandés. Un meuble poubelle isolé n'a pas été posé à cause du métré, ce dernier gênant l'ouverture d'une porte. Pour ce qui est des autres éléments, c'est vous qui vous êtes opposé à leur installation, puisque vous trouviez qu'ils n'étaient pas assez esthétiques (voir CRT signé le 15/09), indépendamment du métré.
Nous restons à votre disposition pour la suite,
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Magasin de St Egrève (38120) à fuir...
Notre pire expérience commerciale : comment une simple doléance a tourné au fiasco par manque d’humilité et de professionnalisme de la part de notre interlocuteur
normalement c’est au commerçant de s’adapter aux contraintes de son client et bien ici c’est l’inverse.
Ce qui n’est pas dit sur les horaires du magasin de St egreve, c’est que les samedis, sont uniquement reçus les non clients ; les clients, eux, doivent prendre rdv en semaine
et si leur emploi du temps ne le permet pas et bien tant pis pour eux
Et n’ émettez surtout pas votre mécontentement vous seriez alors qualifié de clients "'agressifs" et "capricieux"
Nous vous conseillons de lire les avis négatifs : il y est répondu qu'il s'agit de faux commentaires fait par des concurrents jaloux ; pour autant cela correspond tout à fait à la façon dont nous avons été traité : avec mépris et dédain ;
Notre mauvaise expérience s'est soldée par une annulation de commande avec l'aide de l'association Que Choisir Grenoble.
Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Vous vous êtes effectivement présenté un samedi à l'improviste pour apporter des modifications à votre commande. Malheureusement, tous nos Kitcheners étaient en rendez-vous. Vous avez alors adopté un comportement inapproprié pour manifester votre mécontentement, avant de quitter le magasin. Soucieux des relations que nous entretenons avec nos clients, nous vous avons rappelé la semaine suivante afin de fixer un rendez-vous pour vous recevoir, mais vous n'avez pas fait preuve de compréhension et avez décidé de vous tourner vers une association de consommateurs. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous avons proposé une solution que vous avez acceptée.
Bien cordialement,
L'équipe Service Client
Par SoCoo'cil y a 1 an
Ce que les évaluateurs
veulent que vous sachiez...
Points forts
Les clients ont exprimé leur satisfaction concernant le professionnalisme et l'écoute des conseillers, qui ont su les accompagner efficacement dans la conception de leurs cuisines.
La qualité des cuisines et des matériaux a été saluée, avec des clients mentionnant la beauté et le varié choix des coloris et des finitions.
De nombreux avis soulignent la réactivité des conseillers et de l'équipe en général, capable de répondre rapidement aux demandes et aux questions des clients.
Points faibles
Certains clients ont rencontré des problèmes avec l'installation et le service après-vente, signalant des erreurs d'installation sérieuses et un manque de réactivité.
Des avis indiquent que l'accueil au sein de certains magasins n'était pas uniforme, avec des conseillers manquant de professionnalisme, ce qui a terni l'expérience globale.
Certains clients se sont plaints de retards dans la livraison et l'installation de leurs cuisines, ce qui a généré une frustration.
FAQ sur SoCoo'c
Est-elle une entreprise de confiance ?
SoCoo'c obtient une note générale de 4.7 sur 5, selon les avis laissés par ses clients sur Custplace. 1 % des utilisateurs recommandent la marque pour ses services/produits. Consultez les avis récents pour en savoir plus sur l'expérience des clients.
Les prix et le service client de SoCoo'c sont-ils satisfaisants ?
D'après les avis publiés sur Custplace, les clients attribuent à SoCoo'c une note de 4.7/5 pour ses tarifs et la qualité de son service client. Découvrez les témoignages et les retours d'expérience pour vous faire votre propre opinion.
Quel est le niveau de satisfaction des clients de SoCoo'c ?
1 % des utilisateurs recommandent SoCoo'c, selon les avis collectés sur Custplace. L'entreprise reçoit une note de 3.0/5 pour Délai de livraison. Consultez les avis détaillés pour en savoir plus.
