Avis clients SoCoo'c

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FUYEZ LE MAGASIN DE PUGET SUR ARGENS (83)

FUYEZ LE MAGASIN DE PUGET SUR ARGENS (83)
Personnel à l'écoute jusqu'au paiement de la commande puis plus aucune considération ni respect venant de Puget/Argens mais aussi du service client Fournier que j'ai contacté après plusieurs échanges infructueux avec le magasin.
Gros problèmes d'installation avec leur installateur incompétent et désagréable.
Divers problèmes rencontrés (installation bâclée, électro-ménager défectueux et SAV absent, plan de travail endommagé et non remplacé...), ils ont toujours une bonne raison pour ne pas résoudre les problèmes et sont d'une mauvaise foie hallucinante.
Je regrette énormément mon achat, mauvais rapport qualité/prix.

Par LIGNIER il y a 3 jours
Date d'expérience le 25/03/2024

Mauvaise foi suite à un problème de bandeau de crédence ...

Mauvaise foi suite à un problème de bandeau de crédence dont on me rejette la faute et que So Cooc ne veut pas prendre en charge

Par Bevillard Nicolas il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/02/2024

Bonjour Nicolas,

 

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

 

Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable. 

 

En vous remerciant pour votre compréhension,


Bien cordialement, 

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 1 semaine

 

Bonjour Nicolas,

 

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

 

Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. Vous nous avez effectivement contactés le 28/02 par mail pour nous demander de prendre en charge le remplacement de votre bandeau de crédence, situé au dessus de votre évier. Après étude de votre dossier et de vos photos, la prise en charge a été refusée pour excès d'humidité. En effet et conformément à nos CGV, l'excès d'humidité est exclu de la garantie commerciale, et vos photos démontrent clairement un problème d'humidité / entretien inadapté qui ne nous est pas imputable. 

 

En vous remerciant pour votre compréhension,


Bien cordialement, 

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 2 semaines
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Par C.MILLO il y a 1 mois

CATASTROPHIQUE , plus de deux ans de galeres pour un ...

CATASTROPHIQUE , plus de deux ans de galeres pour un plan de travail aux dimensions erronées.

CATASTROPHIQUE aussi le Service Apres Vent telephonique qui vous inflige environ 30 lin de musique d attente avant le "CLIC" final lorsque l automate raccroche.

Essayez le vous meme 04 50 66 06 06

CATASTROPHIQUE encore le SAV par courriel ou leur Instagram qui vous distribue des numeros de dossier ou de reclamation jamais a ce jour suivis d effet

Date d'expérience le 14/02/2024

Bonjour Philippe,

 

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone), le nom du magasin concerné ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

 

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

 

En vous remerciant par avance,

 

À bientôt,

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 2 semaines
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Par C.MILLO il y a 1 mois

La pose de ma cuisine par cette entreprise a été un ...

La pose de ma cuisine par cette entreprise a été un véritable cauchemar du début à la fin. Les métrés n'ont pas été faite pourtant prévu sur le bon de commande. Les installateurs ont endommagé plusieurs éléments pendant le processus. Les armoires étaient mal alignées, les portes ne se fermaient pas correctement, et pour couronner le tout, il y avait même des rayures sur le comptoir tout neuf. En plus de cela, le service client était épouvantable, avec des réponses arrogantes et aucun souci pour rectifier les problèmes. Plus de 11 mois d'attente et ce n'est pas fini. Évitez cette entreprise à tout prix si vous voulez éviter le stress et la déception. Litige en cours avec prise de contact avec la médiation franchise consommateurs.

Par ROUBY il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/04/2023

Bonjour Monsieur Rouby, 


Et merci d'avoir partagé ce commentaire. 


Nous regrettons d'apprendre que cette expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Notre équipe vous a contacté pour vous proposer une intervention de notre poseur suite à la réception de vos éléments en SAV. Vous avez refusé cette intervention dans un premier temps, puis l'avez finalement acceptée. 


Le poseur s'est déplacé chez vous le 15/09/2023 pour installer les éléments re-commandés. Un meuble poubelle isolé n'a pas été posé à cause du métré, ce dernier gênant l'ouverture d'une porte. Pour ce qui est des autres éléments, c'est vous qui vous êtes opposé à leur installation, puisque vous trouviez qu'ils n'étaient pas assez esthétiques (voir CRT signé le 15/09), indépendamment du métré. 


Nous restons à votre disposition pour la suite, 


Bien cordialement, 


L'équipe Service Client 



Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 2 semaines
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Par C.MILLO il y a 1 mois

SOCOO'C St Egrève (38120) à fuir...

Magasin de St Egrève (38120) à fuir...
Notre pire expérience commerciale : comment une simple doléance a tourné au fiasco par manque d’humilité et de professionnalisme de la part de notre interlocuteur
normalement c’est au commerçant de s’adapter aux contraintes de son client et bien ici c’est l’inverse.
Ce qui n’est pas dit sur les horaires du magasin de St egreve, c’est que les samedis, sont uniquement reçus les non clients ; les clients, eux, doivent prendre rdv en semaine
et si leur emploi du temps ne le permet pas et bien tant pis pour eux
Et n’ émettez surtout pas votre mécontentement vous seriez alors qualifié de clients "'agressifs" et "capricieux"
Nous vous conseillons de lire les avis négatifs : il y est répondu qu'il s'agit de faux commentaires fait par des concurrents jaloux ; pour autant cela correspond tout à fait à la façon dont nous avons été traité : avec mépris et dédain ;
Notre mauvaise expérience s'est soldée par une annulation de commande avec l'aide de l'association Que Choisir Grenoble.

Date d'expérience le 21/12/2023

Monsieur, 

 

Nous avons bien pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que cette expérience n'a pas répondu à vos attentes. 

 

Vous vous êtes effectivement présenté un samedi à l'improviste pour apporter des modifications à votre commande. Malheureusement, tous nos Kitcheners étaient en rendez-vous. Vous avez alors adopté un comportement inapproprié pour manifester votre mécontentement, avant de quitter le magasin. Soucieux des relations que nous entretenons avec nos clients, nous vous avons rappelé la semaine suivante afin de fixer un rendez-vous pour vous recevoir, mais vous n'avez pas fait preuve de compréhension et avez décidé de vous tourner vers une association de consommateurs. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous avons proposé une solution que vous avez acceptée. 

 

Bien cordialement, 

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 2 semaines
bonjour, je vous conseille de vous rapprocher de l'association de consommateurs UFC Que Choisir Grenoble au 04 76 46 88 45 ; vous pouvez demander à être épaulé par Philippe (qui nous a aidé et connait le magasin) ; vous pouvez également contacter le Service Client SoCoo'c au
04.50.66.06.06 ; bon courage avec ce magasin qui est tout, sauf commerçant.
Par Fred il y a 1 mois
Bonjour, peut-on se parler? Mon mari a cédé sous la pression de la kitchener alors que c'était la 1ère fois que nous rentrions chez un cuisiniste pour remplacer celle que nous avons depuis 20 ans. Nous ne sommes donc pas pressés et je voulais vérifier la faisabilité de son plan avant de nous engager. Devant l'insistance de la commerciale, il nous a fait signer. Bien entendu, en arrivant chez nous, nous nous sommes aperçus que cela ne passait pas. Malgré un AR de renonciation, ils ne veulent rien entendre et poursuivre le contrat. J'aimerais avoir le retour de votre expérience si c'est possible.
Par ISA il y a 1 mois

qualité déplorable comme le sav

Qualité déplorable du matériel

À la suite de mon achat impossible de se faire livrer la cuisine dans les Alpes du Sud après la pause de la cuisine j'ai malencontreusement deversé de l'eau sur le plan de travail ce qu'il n'a pas du tout apprécié le placage se décolle pareil pour le meuble colonne du frigo quelle qualité déplorable de cuisine surtout après le refus de prise en charge de garantie j'en suis pourtant à ma troisième cuisine SoCoo'c ce sera bien sûr la dernière évitez le matériel n'est pas à la hauteur aucune qualité de construction et pas de SAV

Par Maurisson il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/01/2024

Attention danger !! Société a éviter !! Donner une ...

Attention danger !! Société a éviter !! Donner une étoile est encore trop généreux. 9 mois après le début d'installation, la cuisine n'est toujours pas opérationnelle. Livraison initiale incomplète. Matériel de mauvaise qualité et délais interminables pour recevoir les remplacements des pièces défectueuses. N’espérez aucune aide des managers. Tout est toujours de la faute du client !

Par Dominique il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/12/2023

Bonjour Dominique,

 

Merci d'avoir pris le temps de partager ce commentaire.

 

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre les désagréments rencontrés avec la pose de votre nouvelle cuisine. Pourriez-vous s'il vous plait nous faire parvenir vos coordonnées (nom, prénom, email, adresse postale et n° de téléphone) ainsi que le n° de votre bon de commande à [email protected] ?

 

L'un de nos conseillers vous contactera dans les meilleurs délais.

 

En vous remerciant par avance,

 

À bientôt,

 

L'équipe Service Client

Par SoCoo'c SoCoo'c il y a 2 semaines
Bonjour ! Etant en projet de cuisine, Pourriez -vous svp m' indiquer de quel magasin vous parler ? D'avance merci
Par C.MILLO il y a 1 mois

Mauvaise experience

Après une pose faite à la va vite, j'ai du moi même finir de brancher certains appareils électroménagers..
Mais le top reste inefficacité des gérants de beziers, après plusieurs mois avec des appareils tel qu'un réfrigérateur en panne aucune nouvelle c'est un combat pour avoir un suivi et aucun ne se soucis de votre problème.
Passer votre chemin vous trouverez bien mieux ailleurs.

Par Jp il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/11/2023

Non respect du droit ( garantie legale conformité)

Non respect du droit ( garantie legale conformité)
Non respect de la bonne pose.
Sav mauvais
Socooc Anthy est deplorable, sans cuisine on est coincé et il profite!

Socooc anthy thonon n'a que 4 ans et a déja des pertes financieres, attention à ceux qui leur verseront la totalité de la cuisine au plus tard à la livraison, et oui, avant la pose ! ils sont malins.

Je vais regarder comment fonctionne une action de groupe et si cela se fait pour differents sites socooc.
Nhesitez pas à me donner un mail (que vous aurez créer pour l'occasion) ou à m 'écrire ([email protected])

Par Kitty il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/12/2023

Par où commencer ? Les dégâts causés par les poseurs ...

Par où commencer ? Les dégâts causés par les poseurs (parquet griffé, porte de frigo enfoncée, murs cognés à 12 reprises) ou par le fait que cela fait 7 mois que la cuisine n'est toujours pas terminée ? Ou encore que personne ne se préoccupe de tout cela... non peut-être que le plus fort chez Socooc la Seyne c'est qu'on vous impose le montant du devis de réparation de leurs bévues, oui ça c'est pas mal !

Par Emilie il y a 4 mois
Date d'expérience le 25/04/2023

Hotte inox qui rouille.

Bonjour pour répondre à votre courrier concernant ma hotte. Très contente des meubles, mais pas du tout de l electro ménager. Une hotte en inox d à peine un an qui rouille. Non désolé on me dit que c'est de ma faute, que je me suis servi de produit corrosif, hé bien non.
Mon fils m avait prévenu, que tout l électroménagers il y avait probleme, preuve à l appui vs avez les photos.
Je vais peut-être pas en rester là

Par Ledanois il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/09/2023

Arnaque

Chez Socooc, ils prennent votre argent, ne vous livre pas et partent en vacance ! Et ils osent vous envoyer une enquête de satisfaction pour savoir si nous sommes satisfait de la cuisine livré.

Par Fleur il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/07/2023

Nous avons été très patients, avant de nous décider ...

Nous avons été très patients, avant de nous décider à déposer des avis négatifs sur le SAV de So Coo’c.
Avant le montage tout est nickel, la pose c’est plutôt bien passée, mais alors le SERVICE APRÈS-VENTE fait chuter la note à zéro étoile !
Voici 7 mois que nous tentons de communiquer avec le SAV afin d’obtenir la réparation !
Façades abîmées lors de la pose, clayette de réfrigérateur cassée, pas de prises de courants installés, barre de LED tombée en panne seulement quelques jours après la pose en décembre 2022.
A ce jour, aucune réponse de So Coo’c, à croire qu’ils s’en foutent, vu que nous avons maintenant tout payé.
Pour une cuisine très chère, on s’attendait à mieux !
Si vous avez le temps à perdre et l’argent à jeter dans l’évier d’une cuisine, allez chez So Coo’c sinon fuyez !

Par Anna MOUSSEAU il y a 8 mois
Date d'expérience le 23/12/2022

Magasin portet sur Garonne

Magasin portet sur Garonne
Un complément de cuisine, 2 meubles de 120 cms + 1 de 60 cms , credence + plan de travail : 3000€ , une fois reçu Le plan pas à la bonne épaisseur, le meuble de 60 pas les bons tiroirs, le meilleur : les poignées noires et petites au lieu d’être en arc et chromé comme sur notre cuisine d’origine, après demande au magasin de socooc portet , le manager vous renvois ch…. Mail. A l’appui,
Fuyez ce magasin malhonnête

Par Claudine il y a 8 mois
Date d'expérience le 30/06/2023

Une expérience catastrophique

Une expérience catastrophique

Après deux rendez-vous avec votre collaboratrice Laura dans votre magasin de Cormontreuil (51), nous décidons de signer le 26 septembre 2022 avec votre société pour notre projet de cuisine suite à l’achat de notre résidence principale, nous voilà très heureux.
La semaine suivante, nous décidons d’appeler Laura pour lui demander des renseignements, mais à notre grande surprise, notre appel est transféré vers votre service relation client. Il nous est alors communiqué que le magasin de Cormontreuil est fermé. Nous voilà désabusé, nous venons de faire un avoir de 1734,00€ à un magasin fermé. Nos premières pensées sont « nous venons de perdre nos économies ». Je vous laisse imaginer le choc émotionnel.
Nous n’avons à aucun moment été prévenu de la fermeture potentielle du magasin. Comment pouvez-vous vendre un projet de vie à des clients sans les avertir d’une potentielle fermeture ? J’ai le sentiment de mettre fait avoir, qu’on m’a vendu du rêve juste pour permettre à une personne de toucher une commission. Nous avons choisi votre entreprise pour vos valeurs (fabrication française) et finalement nous subissons une vente mensongère.

Nous avons été transféré sur le magasin de VAUXLIN (02) puis après votre magasin depuis pas de nouvelle et cuisine qui n'est pas fini.

Nous sommes désormais dans le doute d’avoir choisi la bonne société et du choix de notre cuisine. C’est quand même triste lorsqu’on dépense 6000,00€, une somme très importante pour nous, qui correspond à des années d’économie pour pouvoir nous offrir la cuisine de nos rêves.

Je suis toujours dans l'attente d'une réponse à mon recommandé et de savoir quand ma cuisine sera finie.

Par GETIEAUX il y a 11 mois
Date d'expérience le 14/04/2023

Meubles OK, suivi client particulièrement désagréable

Question qualité de meubles, aucun problème. Juste une erreur dans la découpe du plan de travail mais résolue en 3 semaines. Et la constitution des kits s'adresse à un professionnel mais un peu plus compliqué pour un particulier, même pour un bon bricoleur. Par contre, le manque d'expertise technique est flagrant à Colomiers et Vincent ne nous a été d'aucun secours, bien au contraire. Aucune écoute, on sent bien qu'on l'agace à chaque question, très sur de lui dans ses réponses mais il n'écoute pas les questions !

Par DEGRAVE il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/04/2023