Radar de confiance
·Avis client Swile
Cyril
il y a 5 ans
Aucune communication par chat ou téléphone, 2 envois successifs pour cause de carte invalide, j'ai été forcé d'arrêter ma participation.
Problème supplémentaire : en dehors de l'incapac...
Roland
il y a 5 ans
sortez un peu des grandes villes..... nous sommes passé depuis qq semaines et le retour est négatif. très peu de commerçants l'accepte (ville de 25000 hab). beaucoup moins de souplesse.
a tel p...
Marcoolenium
il y a 5 ans
Je viens de passer 3 semaines de vacances dans le Var. La carte ne fonctionne pas chez la majorité des restaurateurs. Je me retrouve avec une réserve d argent colossale sur une carte swile inutilisab...
Voir plusLUCIE
il y a 5 ans
Sûrement très pratique et accepté dans les grandes villes mais en dehors je n'ai pas encore réussi ...J'ai une carte swile depuis quelques jours seulement, pour l'instant impossible de l'utiliser, mes...
Voir plusJo
il y a 5 ans
Notre société a fait dématérialisé nos tickets restaurants en faisant confiance à Swile.
Malheureusement, pour nous, les employés, c'est un enfer.
L'argent s'accumule au fil des mois et...
AuroreRouil
il y a 5 ans
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue de cette carte qui, contrairement aux tickets restaurants, me fait perdre de l'argent jour après jour.
Exemple = je suis allée chez mon primeu...
il y a 6 ans
Nous utilisons la carte Swile depuis quelques mois. Je suis "choquée" de vous voir répondre aux commentaires "la carte Swile est acceptée de partout où les tickets restaurant sont acceptés". C'est tot...
Voir plusKad7517
il y a 6 ans
Bonjour je suis dégouté de cet carte franchement paiement refusé partout, soi-disant facilité la vie pour moi elle me complique la vie, j'ai un stock de solde a plus de 300euro que j'arrive pas a util...
Voir plusSyrena
il y a 6 ans
NUL ! Carte refusée à beaucoup d'endroits, uber eats ne la prend pas non plus, le petit snack qui n'a pas de terminal CB chez qui j'allais avec mes TR ne peut pas prendre ma carte. L'autre snack qui...
Voir plusRomain5757
il y a 6 ans
Carte qui ne fonctionne jamais. Refus sur refus.
La fonctionnalité via ubereats ne marche pas non plus. Lorsque je tente de commander dans Certains restaurant ou j'ai pu utiliser ma carte, c'es...
Dcolleut
il y a 6 ans
Toujours plus de collectes de données, impossible de l'utiliser librement. Sous couvert d'une application "sympa" et "branchée". Hey lunchr, au lieu de répondre à côté de la plaque à ceux qui ont mis...
Voir plusBaptiste
il y a 6 ans
Swile : ou comment nous brider, nous forcer à avoir un mot de passe web ET un code PIN en plus à retenir, collecter des données personelles sans notre accord ! Bref à vomir ce genre d'aide mais les RH...
Voir plusPianoyoga
il y a 6 ans
heurusement que Camille assure le relationnel et le SAV
FELICITATIONS
ça marche ...
Said
il y a 6 ans
le 1er février, J'ai utilisé la carte lunch pour une somme de 87,80 qui a donné un paiement refusé.
Le lendemain j'ai été surpris que Ils m'ont prélevé de ma carte bancaire les 87, 80 €. J'ai...
Nico
il y a 6 ans
La carte n'est pas utilisable dans mon supermarché, même pour des produits éligible TR. Je prépare mes repas chez moi pour manger au bureau le midi. Là, je ne sais pas à quoi va me servir cette carte.
Voir plusCece08
il y a 6 ans
Naze, aucune liberté. Limite de paiement très contraignante. Et fini les courses en ticket resto. La sélection électronique des produits en caisse empêche les magasin d'être souple. Avant j'allais fai...
Voir plusSaid
il y a 6 ans
mouvais expérience seulement 15 jour j ai perdu 78.50 le TPE indique paiement refusé mais dans leur application paiement validé . mais dans quelque jour le montant débiter de ma carter banca...
Voir plusOktopus
il y a 6 ans
A l'origine, l'idée est bonne, celle de remplacer les tickets papier par une carte. Mais quelle manque de souplesse !!! Montant plafonné / Utilisation maximum d'une fois par jour / Du lundi au samedi...
Voir plusMorgane
il y a 6 ans
La réactivité est à revoir ! Impossible d'activer ma carte Lunchr. Après les avoir contacté 4 fois, le problème devait être résolu rapidement, cependant après quasiment 2 semaines, il m'est toujours...
Voir plusLudovic
il y a 6 ans
Carte refusé un peu partout et donc usage d'une carte de crédit en lieu et place de cette carte ticket resto dont le soldes ne cesse de grimper sans pouvoir l'utiliser partout comme stipulé.
Voir plusAvis client Swile
Cyril
Aucune communication par chat ou téléphone, 2 envois ...
Aucune communication par chat ou téléphone, 2 envois successifs pour cause de carte invalide, j'ai été forcé d'arrêter ma participation.
Problème supplémentaire : en dehors de l'incapacité de l'utiliser pour raison "technique", le service n'est de toute façon pas utilisable pour les boîtes ayant des employés à l'étranger.
Je déconseille vivement.
Date d'expérience le 07/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Cyril,
Nous sommes surpris par votre retour car nous avons pu retrouver tous vos échanges avec notre service client, et tous ont effectivement été via e-mail, et ont reçu une réponse rapide.
En effet, un problème technique est survenu lors de la commande de votre première carte, mais nous vous en avons renvoyé une au plus vite, que vous semblez avoir bien reçu. Malheureusement celle-ci est désormais bloquée suite à 3 mauvais code PIN successifs.
Nous sommes désolés pour la frustration générée par votre expérience Swile, mais effectivement, comme le sait votre employeur, nos services ne sont pas encore disponibles à l'étranger. Cependant, comme expliqué précédemment, votre entreprise a la possibilité de vous reverser la part salariale de votre solde étant donné que vous n'aurez pas l'utilité de titres restaurant. Votre situation étant particulière, vous avez ainsi la possibilité de renoncer à nos services sans perdre votre participation. Nous restons à votre disposition par téléphone, e-mail ou chat, si vous avez d'autres questions.
Roland
sortez un peu des grandes villes [Résolu]
sortez un peu des grandes villes..... nous sommes passé depuis qq semaines et le retour est négatif. très peu de commerçants l'accepte (ville de 25000 hab). beaucoup moins de souplesse.
a tel point que plusieurs collaborateurs ont décidé de ne plus en bénéficier pour économiser leur participation ...
Date d'expérience le 01/09/2020
il y a 5 ans
Bonjour Roland,
Sur la base des informations que vous nous avez donné, j'ai pu identifier votre entreprise et constater que vous venez de recevoir vos cartes Swile il y a quelques jours. Pour commencer, soyez rassuré, votre carte fonctionne partout en France, là où les titres-resto sont acceptés.
Je constate plusieurs explications rationnelles aux soucis que vous remontez :
- Aujourd’hui, encore 65% des employés de votre entreprise n’ont pas activé leur carte, ce qui est nécessaire pour qu’elle fonctionne. Je vous envoie en parallèle un e-mail afin de vous expliquer comment activer la vôtre, c'est à la fois très simple et très rapide !
- Pour l’instant, seul 1 refus de paiement nous est remonté parmi l'ensemble de vos collègues. Mais il s’agit d’un paiement dans une enseigne qui n’accepte pas les titres resto, ni carte, ni papier.On met tout en œuvre pour vous faciliter l’expérience des titres-resto.
Si vos problèmes persistent, contactez-nous directement depuis l’application ou par e-mail sur [email protected]. Nous vous accompagnerons avec plaisir.
Marcoolenium
Je viens de passer 3 semaines de vacances dans le ...
Je viens de passer 3 semaines de vacances dans le Var. La carte ne fonctionne pas chez la majorité des restaurateurs. Je me retrouve avec une réserve d argent colossale sur une carte swile inutilisable. ça a dû fonctionner 3 fois sur 10 restaurants voire 15.
Date d'expérience le 30/08/2020
il y a 5 ans
Bonjour ! Nous sommes très surpris d'apprendre que votre carte n'a pas fonctionné durant vos vacances, car comme elle passe par le réseau VISA / Mastercard, elle est par défaut acceptée dans tous les restaurants et établissements de France qui prennent les paiements en titres restaurants ! Du coup, nous aimerions beaucoup pouvoir analyser votre compte pour expliquer les échecs de transaction que vous avez pu rencontrer. Pourriez-vous nous envoyer plus d'informations qui nous permettraient de vous identifier sur notre adresse [email protected] ? A l'aide de votre nom, prénom, et / ou de l'identifiant au dos de votre carte, nous pourrons accéder à votre historique et mieux vous aider !
LUCIE
Sûrement très pratique et accepté dans les grandes ...
Sûrement très pratique et accepté dans les grandes villes mais en dehors je n'ai pas encore réussi ...J'ai une carte swile depuis quelques jours seulement, pour l'instant impossible de l'utiliser, mes déplacements quotidiens se situent en dehors des grandes villes, les restaurateurs de ma région n'acceptent pas la carte , alors qu'ils acceptaient avant mes tickets restaurant , je viens d'essayer sur UBEREATS , apparemment possible donc j'ai essayé une chaîne type FASTFOOD mais le SUBWAY choisi n'accepte pas . J'ai cru que comprendre qu'elle fonctionnait dans les MCDONALDS , dommage je ne souhaite vraiment pas y manger tous les jours . J'ai perdu en qualité de choix pour l'utilisation de mes ticktes restau et je vais devoir complètement anticipé mes repas sur les quelques restaurants qui l'acceptent , que je n'ai pas encore trouvé pour l'instant en tous cas autour de mon lieu de travail et de déplacement. Clairement pas une superbe expérience pour moi .
Date d'expérience le 03/08/2020
il y a 5 ans
Nous sommes navrés de votre retour d'expérience jusqu'à maintenant.
Cependant, si vous avez une carte Swile depuis quelques jours, vous êtes peut-être passée à côté d’une info-clé qui va changer votre expérience (et vous faire changer d’avis aussi) : la carte Swile passe partout, dans les 200 000 établissements acceptant les titres-restos en France. C’est exactement comme une CB, ça passe par le réseau Mastercard ou VISA.
Nous allons essayer de comprendre la situation ensemble. Pouvez-vous nous écrire à [email protected] pour nous indiquer où vous avez essayé de l’utiliser ?
Concernant UberEats ou Deliveroo, la carte Swile est bien disponible, mais le système est différent. Chaque resto doit valider son inscription sur ces plateformes, et comme c’est assez récent, ils ne l’ont pas encore tous fait. Donc il y a bien des restos Swile, mais ils sont moins nombreux.
En suivant ces tutos, vous devriez plus facilement en trouver :
UberEats :
https://help.swile.co/hc/fr/articles/360012378259-Swile-x-Uber-Eats
Deliveroo :
https://help.swile.co/hc/fr/articles/360013564180-Swile-x-Deliveroo-
Nos équipes travaillent activement pour agrandir le parc de restaurants compatibles. Vous aurez bientôt un maximum de choix disponibles.
En tout cas, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse [email protected] ou directement sur l’application Swile via le chat afin d’en discuter, nous sommes là pour vous aider ! :)
Jo
Fuyez, c'est un enfer
Notre société a fait dématérialisé nos tickets restaurants en faisant confiance à Swile.
Malheureusement, pour nous, les employés, c'est un enfer.
L'argent s'accumule au fil des mois et il est très difficile pour payer avec la carte car la liste des établissements acceptant les tickets restaurants n'est pas à jour chez eux. Pour les établissements qui sont reconnus, ils ne sont pas forcément correctement renseigné et donc les dispositions exceptionnelles misent en place par l'état ( limite de 38€ pour les restaurants ) sont mal pris en compte.
A cause du design de la carte certains commerçant pense que c'est une fausse.
En faisant ce choix, vous avez de grande chance d'être déçu.
Le seul échappatoire et de refuser les tickets restaurants auprès de votre employeur... Dommage.
Date d'expérience le 02/07/2020
Vérité
il y a 5 ans
En fait, aucune de vos réponses ne contredit les miennes, mais je n'ai peut-être pas bien choisi mes mots :
"Qu'un établissement accepte les quatre émetteurs historiques de titres restau n'implique pas qu'il accepte les cartes Swile."
Remplacer "accepte" par "accepte de travailler avec". La citation suivante est ainsi, aussi plus claire et nous comprenons que si j'ai une carte Swile, je ne pourrai pas utiliser mon "portefeuille resto" dans les établissements non affiliés, même s'ils acceptent les 4 autres émetteurs.
Pour le coup c'est votre phrase " La carte Swile passe dans tous les établissements de France inscrits à la CNTR, qu’ils soient ou non affiliés chez Swile" qui est très trompeuse. Si un établissement n'est pas affilié chez Swile, je peux payer avec la carte mais l'argent sera débité de mon compte en banque et pas de mon "compte resto" Swile.
Pour finir, puisque vous parlez de comptabilité et de transparence, lorsque je fais un achat avec ma carte, l'établissement n'a à cet instant aucune idée ni preuve matérielle que l'achat se fasse avec la commission CB normale ou celle de Swile. Il aura certes les chiffres données sur le site Internet de Swile mais pas la comptabilisation instantanée dans son logiciel de caisse ni un ticket physique pour chaque achat via le "compte resto" spécifiquement.
Je pense que chaque émetteur donne du travail de gestion supplémentaire aux établissements, quatre c'est déjà beaucoup, un de plus est peut-être un de trop.
En revanche, c'est vrai qu'une carte de paiement unique est un peu plus pratique pour l'acheteur et une commission plus faible peut-être intéressante pour un établissement.
il y a 5 ans
"Qu'un établissement accepte les quatre émetteurs historiques de titres restau n'implique pas qu'il accepte les cartes Swile."
FAUX.
En fait, ça n'a même rien à voir... Que ce soit eux ou nous, nous avons tous le même critère : l’établissement doit accepter les titres-resto et doit donc être inscrit à la Commission Nationale des Titres Restaurants (CNTR). Même si nos concurrents ne font pas toujours preuve de transparence (ils viennent d’écoper d’une amende de 415 millions d’euros pour entente commerciale illégale), ils respectent comme tout le monde les règles de la CNTR.
En réalité, la différence entre Swile et les quatre émetteurs dits historiques, ce sont nos cartes. Nous passons par les réseaux bancaires mondiaux VISA / Mastercard quand eux utilisent le réseau CONECS, un réseau privé qui obligent les restaurants à ajouter un équipement (payant, ne l’oublions pas) à leur terminal de paiement. C’est également ce réseau CONECS privé qui leur permet de retenir la trésorerie des établissements et de leur imposer des commissions bien plus chères que les nôtres :)
"Si les cartes Swile ne passent pas c'est que l'établissement ne travaille pas avec Swile." FAUX (encore).
La carte Swile passe dans tous les établissements de France inscrits à la CNTR, qu’ils soient ou non affiliés chez Swile. En fait, c’est comme une transaction classique, avec un processus de double autorisation systématique. D’abord on vérifie le solde de l’utilisateur, puis le SIRET du restaurateur, afin de s'assurer qu'il est bien inscrit etagréé à la CNTR.
Parfois, dans de rares cas, le SIRET n’est pas enregistré dans le terminal de paiement, donc pas de vérification possible, donc paiement refusé. Heureusement, nos utilisateurs nous préviennent, on vérifie à la main, on débloque en un coup de clic magique, et ça fonctionne... Pour toujours ;)
"Si les cartes passent puis ne passent plus, c'est qu'avant tout contact ou négociation commerciale, Swile laisse passer sciemment ses cartes dans l'établissement quitte à les bloquer par la suite. Il faut savoir que les établissements payent les émetteurs de titres avec qui ils travaillent, à chaque transaction."
FAUX (décidément !!).
Allez on est gentil, on va dire que c’est presque faux, et un petit peu vrai aussi quand même :) En effet nos cartes passent partout par défaut. Puis nous contactons nos futurs partenaires, et nous les invitons à s’affilier. Très vite, ils s’aperçoivent qu’il est bien plus avantageux de s’affilier chez nous que chez nos concurrents, car nous avons la commission la plus basse du marché, que cela ne nécessite aucun équipement, que tous leurs paiements sont versés sous 48h sans aucun frais supplémentaires, qu’ils ont des outils de gestion ultra-simplifiés pour suivre leur comptabilité et qu’il n’y a aucun frais caché (la transparence, encore et toujours !).
N'hésitez pas à nous appeler pour plus d'informations !
Vérité
il y a 5 ans
Non.
Qu'un établissement accepte les quatre émetteurs historiques de titres restau n'implique pas qu'il accepte les cartes Swile.
Si les cartes Swile ne passent pas c'est que l'établissement ne travaille pas avec Swile.
Si les cartes passent puis ne passent plus, c'est qu'avant tout contact ou négociation commerciale, Swile laisse passer sciemment ses cartes dans l'établissement quitte à les bloquer par la suite. Il faut savoir que les établissements payent les émetteurs de titres avec qui ils travaillent, à chaque transaction.
Vérité
il y a 5 ans
Non.
Qu'un établissement accepte les quatre émetteurs historiques de titres restau n'implique pas qu'il accepte les cartes Swile.
Si les cartes Swile ne passent pas c'est que l'établissement ne travaille pas avec Swile.
Si les cartes passent puis ne passent plus, c'est qu'avant tout contact ou négociation commerciale, Swile laisse passer sciemment ses cartes dans l'établissement quitte à les bloquer par la suite. Il faut savoir que les établissements payent les émetteurs de titres avec qui ils travaillent, à chaque transaction.
il y a 5 ans
Nous sommes navrés de votre retour d'expérience et nous tenons à vous rassurer : notre carte passe par défaut dans tous les établissements de France qui acceptent les paiements en titres restaurants. Lorsque cela ne fonctionne pas, c'est que le terminal de paiement du commerçant n'est pas rattaché à son numéro de SIRET, et que nous n'avons tout simplement pas pu vérifier qu'il accepte légalement les titres restaurants ! Concernant le déplafonnement à 38€, le gouvernement a décidé par décret officiel qu'il ne concernerait que certains établissements (définis par un code d'activité). Du coup, de la même façon, si ce code d'activité n'est pas synchronisé, il se peut que vous rencontriez un refus de paiement. Mais une fois prévenus, si l'établissement est bien éligible, nous le débloquons immédiatement pour vos futurs paiements, et nous ajustons même votre solde :)
Par contre, nous ne sommes pas au courant que certains commerçants pensent que notre carte est fausse ! Pour que ça ne se reproduise plus, pourriez-vous nous envoyer leurs coordonnées sur [email protected] ? Nous serions ravis de les contacter directement pour rétablir la vérité et les rassurer :)
N'hésitez pas à utiliser cette adresse mail pour nous poser toutes vos questions !
AuroreRouil
Déception
Bonjour,
Je suis extrêmement déçue de cette carte qui, contrairement aux tickets restaurants, me fait perdre de l'argent jour après jour.
Exemple = je suis allée chez mon primeur (Croq'primeur 1 Av De Lapeyriere 31240 SAINT-JEAN), il ne l'accepte pas / mon boulanger ne l'accepte pas (Le moulin LGR 1 avenue du bois 31240 St jean) / le Mcdonald de Rouffiac ne l'accepte pas / en général les restaurants sur UBEREAT ne l'accepte pas)... Nous nous retrouvons forcés d'aller faire les courses plusieurs fois par semaine pour écouler le solde de la carte = perte de temps.
Quel dommage de vouloir faire passer cela pour un avantage .. on aurait mieux fait de nous demander notre avis.
Date d'expérience le 19/06/2020
il y a 5 ans
Et nous comprenons que cela puisse être frustrant ! Mais comme expliqué par téléphone, les établissements qui refusent le font dans 100% des cas par méconnaissance de la carte. D'ailleurs, sachez que nous avons transmis les coordonnées du traiteur et du boulanger que vous mentionnez à notre équipe en charge des restaurateurs, afin qu'ils soient contactés et rassurés à leur tour, et que vous puissiez y utiliser votre carte à l'avenir !
AuroreRouil
il y a 5 ans
il y a 5 ans
Bonjour Aurore ! Suite à votre conversation téléphonique avec notre service client, nous sommes rassurés d'avoir pu identifier avec vous que ces commerçants refusaient malheureusement votre carte sans la connaître, et vous rassurer sur le fait qu'elle passe dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurants, ainsi que sur Uber Eats. N'hésitez donc pas à la réutiliser dès que possible, tout devrait bien se passer à présent :)
A améliorer de toute urgence
Nous utilisons la carte Swile depuis quelques mois. Je suis "choquée" de vous voir répondre aux commentaires "la carte Swile est acceptée de partout où les tickets restaurant sont acceptés". C'est totalement faux.
D'autre part, un commerçant qui acceptait la carte m'a indiqué aujourd'hui ne plus l'accepter car les frais sont exorbitants.
On a donc un carte utilisable "au compte goutte" …
Je suis très déçue.
Date d'expérience le 05/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Laurence, je vous rassure : la carte est bien acceptée dans tous les établissements de France acceptant les titres-restaurant. Concernant le cas spécifique que vous avez évoqué lors de nos échanges, l'équipe restaurant va les contacter afin de les rassurer vis-à-vis de notre solution. Vous pourrez ainsi utiliser votre carte librement. Enfin concernant nos tarifs, Swile propose actuellement la commission la plus basse du marché. Nous restons à votre disposition si besoin :) Bonne journée !
Kad7517
Bonjour je suis degouté de cet carte franchement paiement ...
Bonjour je suis dégouté de cet carte franchement paiement refusé partout, soi-disant facilité la vie pour moi elle me complique la vie, j'ai un stock de solde a plus de 300euro que j'arrive pas a utilisé, franchement je ne suis pas du tout satisfait a bonne entendeur ,
Date d'expérience le 29/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour, je suis désolée que vous n'appréciez pas votre expérience jusqu'à présent. :/ Sachez que vous pouvez pourtant utiliser votre carte Swile dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurant comme moyen de paiement. Pareillement sur les les plateformes de livraison : nous sommes présents partout en France et nos équipes travaillent activement pour agrandir le parc de restaurants compatibles. Concernant votre solde, je vous rassure, en aucun cas il ne sera perdu puisqu'il est reporté de mois en mois ! Et comme le plafond journalier va bientôt passer de 19 à 38€, ce sera d'autant plus facile de dépenser votre solde. :) N'hésitez pas à nous contacter via le chat ou à l'adresse [email protected] si vous avez besoin d'un accompagnement concernant tous ces points. Merci et bonne journée à vous.
Syrena
NUL ! Carte refusée à beaucoup d'endroits, uber eats ...
NUL ! Carte refusée à beaucoup d'endroits, uber eats ne la prend pas non plus, le petit snack qui n'a pas de terminal CB chez qui j'allais avec mes TR ne peut pas prendre ma carte. L'autre snack qui a le terminal, qui prenait mes TR n'est pas répertorié par SWILE. Bref, peux pas manger le midi avec, sauf à acheter chez Picard point barre. Dégoûtée :-(((
Date d'expérience le 12/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour, rassurez-vous ce n'est pas une réponse automatique, nous souhaitons simplement résoudre votre problème et pour cela nous vous proposons de nous contacter directement par email ou via le chat. De cette façon nous pourrons échanger plus facilement, consulter directement votre compte et voir avec vous les difficultés que vous rencontrez. La carte Swile est acceptée dans les 200 000 établissements français acceptant les titres-restaurant, c'est pourquoi nous aimerions voir avec vous là où ça bloque. Merci beaucoup et bonne journée à vous !
Bernard45
il y a 6 ans
Bernard45
il y a 6 ans
Bernard45
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour, je suis navrée que vous pensiez cela.. Tout d'abord, sachez que l’éligibilité sur les plateformes de livraison (comme Uber Eats) et l’éligibilité dans les lieux physiques sont deux choses distinctes. Concernant les plateformes de livraison, nous sommes présents partout en France mais nos équipes travaillent activement pour agrandir le parc de restaurants compatibles. Pour ce qui est des lieux "physique", vous pouvez utiliser votre carte Swile dans tous les établissements de France qui acceptent les titres restaurant comme moyen de paiement !
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected] pour que nous regardions cela ensemble. Nous restons à votre disposition, bonne journée !
Romain5757
Carte qui ne fonctionne jamais. Refus sur refus.
Carte qui ne fonctionne jamais. Refus sur refus.
La fonctionnalité via ubereats ne marche pas non plus. Lorsque je tente de commander dans Certains restaurant ou j'ai pu utiliser ma carte, c'est tout simplement impossible. Il est écrit que le restaurant ne prend pas les tickets restaurants. Et ce le midi ou le soir.
L'application n'apporte rien. Bref pour avoir utilisé plusieurs carte, il ne faut pas trop en attendre mais celle ci est encore pire.
Date d'expérience le 16/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour, je suis désolée que vous ayez rencontré des refus de paiement sur l'application Uber Eats... Effectivement certains restaurants qui acceptent les titres-restaurant et la carte Swile en direct (physiquement) ne l'acceptent pas encore en livraison, sur l'application. Néanmoins, sachez que nos équipes travaillent dur chaque jour pour agrandir le parc de restaurants compatibles avec Uber Eats. Concernant votre carte, je vous rassure, tout est bien fonctionnel. Un membre de l'équipe support va vous contacter dès aujourd'hui pour vous donner plus d'informations afin que vous puissiez profiter pleinement de votre carte Swile :) Merci pour votre retour et bonne journée à vous !
Dcolleut
Toujours plus de collectes de données, impossible de ...
Toujours plus de collectes de données, impossible de l'utiliser librement. Sous couvert d'une application "sympa" et "branchée". Hey lunchr, au lieu de répondre à côté de la plaque à ceux qui ont mis en avant ce sujet, on répond franchement pour une fois (et pas par une pirouette) ?
Date d'expérience le 04/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour, merci pour votre retour que nous prenons bien évidemment en compte :) Cependant, il nous est difficile de vous réponde avec précision sans vous demander de nous donner un peu plus de contexte. Pouvez-vous svp nous envoyer un mail à [email protected] afin de nous expliquer ce qui vous contrarie quant à notre politique de données personnelles et à l'utilisation de votre compte / votre carte ? Nous espérons pouvoir vous donner ensuite un maximum d'éléments afin que vous soyez rassuré sur le fait que tous nos utilisateurs ainsi que leurs informations sont bien évidemment protégés. Merci !
Baptiste
Swile : ou comment nous brider et collecter nos données
Swile : ou comment nous brider, nous forcer à avoir un mot de passe web ET un code PIN en plus à retenir, collecter des données personelles sans notre accord ! Bref à vomir ce genre d'aide mais les RH en raffolent ils n'ont plus rien à faire! On ne parle même pas du fait qu'on ne peut plus inviter au restaurant avec ce genre de système :moralité je dépense mes titres restos en courses et non en restos. Pas certain que les restaurateurs apprécient bien loingtemps !
Date d'expérience le 01/04/2020
il y a 6 ans
Je suis désolée que vous pensiez cela. :/ Sachez qu'en utilisant notre service, personne n'y perd, bien au contraire. De plus, nous ne souhaitons contrôler personne. Notre but est d'améliorer la vie d'équipe !
Baptiste
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour Baptiste, merci pour votre message. Effectivement, tout comme pour une carte bancaire classique, il y a un code à retenir pour pouvoir effectuer vos paiements. C'est d'ailleurs bien plus sécurisant que le papier qui peut être volé ou perdu et dépensé facilement. Concernant vos paiements, je vous rassure votre carte passe dans les restaurants du moment qu'ils acceptent les titres-restaurant. Si vous liez une CB à votre compte, vous pouvez même payer l'addition en une seule foi avec votre carte Swile. :)
Pianoyoga
heurusement que Camille assure le relationnel et le ...
heurusement que Camille assure le relationnel et le SAV
FELICITATIONS
ça marche ...
Date d'expérience le 18/02/2020
il y a 6 ans
Said
le 1er février, J'ai utilisé la carte lunch pour ...
le 1er février, J'ai utilisé la carte lunch pour une somme de 87,80 qui a donné un paiement refusé.
Le lendemain j'ai été surpris que Ils m'ont prélevé de ma carte bancaire les 87, 80 €. J'ai appelé pour leur expliquer que il y a une erreur.
Ils m'ont dit Vous nous inquiétez pas. dans 8 jours, vous serez remboursé. C'est seulement une empreinte.
ça fait plus que 15 jours Que j'attends ce remboursement. Je me suis déplacée. Voir le commerçant pour l'expliquer.
Il m'a montré et confirmé que le paiement était abandonné. Et que c'est pas eux qu'ils ont cet argent. Je les ai appelé devant le commerçant et que de ça part ils a expliqué que le paiement a été refusé.
Et que il peut fournir une attestation pour ça.
Mais jusque aujourd'hui, j'ai rien reçu.
Date d'expérience le 14/02/2020
Said
il y a 6 ans
J'ai été remboursé aujourd'hui finalement. d'un côté j'ai eu mon argent de retour.
Une autre je suis triste de ne pas pouvoir utilisé cette somme importante le mois précédent comme tout le monde sait une somme importante de 78,80 peut faire une différence.
il y a 6 ans
Comme je vous l'ai indiqué il s'agit d'une transaction informatique, j'ai donc du attendre que mon équipe technique puisse faire le nécessaire avant de vous envoyer ce fameux mail de confirmation. Chez Lunchr on a coutume d'indiquer la bonne résolution à nos clients quand c'est vraiment le cas ;)
Je peux désormais vous confirmer que votre compte Lunchr à bien été remboursé. D'ailleurs, vous pouvez voir la mention "remboursé" sur la ligne de la transaction en question ! Le virement vers votre compte bancaire à lui aussi été effectué. Vous verrez apparaître la somme sous 48h environ (selon les banques).
Comme promis, le mail de confirmation est parti ce matin ;)
Passez une belle journée,
Camille
Said
il y a 6 ans
et cette fois c'est une responsable qui a pris la parole., elle m'a présenté ses excuses et que ça ne se produit pas et que l'argent va être versé aujourd'hui ça c'est 4 jours avant, elle m'a dit aussi qu'il va m'envoyer un email de confirmation le jour même. j'attendais 2 jours j'ai rien reçu ni argent ni email de confirmation.
je l'ai recontacter une autre fois pour le demander on est où
Sa réponse était différente ( je peux pas vous envoyer un email de confirmation j'attends un accord pour vous verser votre argent.).
je lui dis que j'ai besoin de cet argent sa réponse qu'il faut attendre????????
ce n'est pas normal ça. En parle de 78,80 € cet argent il faut que j'ai utilisé pour manger.
il y a 6 ans
Bonjour Said,
Comme indiqué précédemment et dans nos autres réponses, Il s'agit d'une empreinte qui sera débloquée automatiquement et nous attendons le retour de l'attestation du commerçant pour pouvir effectuer le remboursement manuel.
Encore désolé que vous ayez rencontré ce souci.
Nico
La carte n'est pas utilisable dans mon supermarché, ...
La carte n'est pas utilisable dans mon supermarché, même pour des produits éligible TR. Je prépare mes repas chez moi pour manger au bureau le midi. Là, je ne sais pas à quoi va me servir cette carte.
Date d'expérience le 12/02/2020
il y a 6 ans
Cece08
Naze, aucune liberté. Limite de paiement très contraignante. ...
Naze, aucune liberté. Limite de paiement très contraignante. Et fini les courses en ticket resto. La sélection électronique des produits en caisse empêche les magasin d'être souple. Avant j'allais faire mes courses je réglais tout en ticket, peux importe les articles. Oui oui peu importe. Maintenant je me pointe au même magasin avec des pâtes du vinaigre et du cacao en poudre je me dit c'est bon je vais tous régler ça fait pas 19€. Monsieur vous ne pouvez rien régler, oui oui 0€ affiche la caisse.
Fuyez si vous avez le choix !!!!
Date d'expérience le 07/02/2020
Cece08
il y a 6 ans
Comment expliquez vous que je ne puisse pas dépenser MON ARGENT à MA guise.
Ces fameux titre restaurant qui ne vous permettent même plus de payer un restaurant complet !
Foutaises.
il y a 6 ans
Bonjour
Je suis vraiment désolé que vous ayez rencontré ces soucis :/
Votre carte Lunchr étant une carte de titres restaurant, elle ne peut être utilisée que pour le paiement de produits éligibles aux titres resto et le paiement par titres resto est limité à 19e / jour.
Je comprends que ce soit embêtant mais ce sont des contraintes légales sur lesquelles nous n'avons pas la main et c'est applicable aux tickets papiers aussi.
La liste des produits éligibles est définie par la Commission nationale des titres restaurant et appliquée par les commerçants. C'est donc chaque magasin qui enregistre les produits de leur côté.
Si vous nous contactez via [email protected] ou le chat ( si ce n'est pas déjà fait ;) ), nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous à ce sujet :)
Très bonne journée à vous
Said
mouvais expérience seulement 15 jour j ai perdu 78.50 ...
mouvais expérience seulement 15 jour j ai perdu 78.50 le TPE indique paiement refusé mais dans leur application paiement validé . mais dans quelque jour le montant débiter de ma carter bancaire .
service client injoignable .
Date d'expérience le 04/02/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Comme indiqué lors de notre conversation téléphonique,
Il s'agit d'une empreinte qui sera débloquée automatiquement car le paiement a été refusé par le commerçant et non un débit.
Nous n'avons pas reçu le document demandé au commerçant pour le déblocage manuel de cette empreinte comme vu au téléphone.
Je viens de vous renvoyer un email pour avoir leur coordonnées. On va les recontacter.
Said
il y a 6 ans
Je vous demande de me rendre mon argent. Parce que là on parle pas de 19 € c'est 78,80 €
il y a 6 ans
Hello Said !
Comme convenu lors de nos différents échanges, nous attendons le retour du restaurant concernant le refus que vous avez rencontré.
Rassurez vous on ne vous a pas oublié. Désolé pour l'attente
Oktopus
A l'origine, l'idée est bonne, celle de remplacer les ... [Résolu]
A l'origine, l'idée est bonne, celle de remplacer les tickets papier par une carte. Mais quelle manque de souplesse !!! Montant plafonné / Utilisation maximum d'une fois par jour / Du lundi au samedi ! Elle est où la liberté dans tout ça ??? Nous sommes en 2019 et on nous impose encore un système avec des contraintes débiles !!! Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ! Vive la France et sa volonté de tout réguler. Liberté !
Date d'expérience le 19/07/2019
il y a 6 ans
Je comprends tout à fait votre position mais sachez que c'est tout à fait passager ! Au niveau des grandes surfaces, notre solution est en cours d'enregistrement. Je dis "en cours" car malheureusement les magasins ne nous transmettent pas leur calendrier
Perrine
il y a 6 ans
Très déçue!
il y a 6 ans
Bonjour Oktopus
Je vous remercie pour votre retour et je comprends votre message mais comme tout émetteur de titres-restaurant, nous sommes soumis à la réglementation régie par La CNTR (Commission Nationale des Titres-Restaurant). Et justement chez Lunchr, nous essayons de vous simplifier la vie au maximum! C'est pourquoi nous avons, entre autres, développé une option permettant de payer plus de 19 euros en un seul geste. Si vous le souhaitez, je peux vous expliquer comment l'activer, écrivez-moi simplement un mail sur [email protected] :)
Concernant l'utilisation le dimanche, si vous travaillez ces jours là, il suffit simplement de demander à votre employeur de vous activer l'option.
Belle journée à vous !
Morgane
La réactivité est à revoir ! [Résolu]
La réactivité est à revoir ! Impossible d'activer ma carte Lunchr. Après les avoir contacté 4 fois, le problème devait être résolu rapidement, cependant après quasiment 2 semaines, il m'est toujours impossible d'activer ma carte.
Date d'expérience le 15/07/2019
il y a 6 ans
Morgane, c'est bon on a réussi à faire le lien avec votre compte. Camille m'indique avoir débloquée la situation et vous pourrez utiliser votre carte avant la fin de la journée !
il y a 6 ans
Bonjour. Je suis vraiment navré que vous n'ayez pas réussi à activer votre carte... Pouvez-vous me transmettre votre nom ou me l'envoyer à cette à l'adresse [email protected] pour que je puisse rapidement résoudre votre problème?
Ludovic
Carte refusé un peu partout et donc usage d'une carte ... [Résolu]
Carte refusé un peu partout et donc usage d'une carte de crédit en lieu et place de cette carte ticket resto dont le soldes ne cesse de grimper sans pouvoir l'utiliser partout comme stipulé.
Date d'expérience le 14/06/2019
il y a 6 ans
J'ai bien pris connaissance de vos problématiques. Je vous assure que nous allons faire le nécessaire pour vous soyez satisfait.
Ludovic
il y a 6 ans
J’espère que tout rentrera dans l’ordre mais pour le moment après deux mois d’utilisation je ne suis pas vraiment convaincu.
il y a 6 ans
Bonjour Ludovic. En effet, après deux mois d'utilisation de votre carte, je vois que vous avez rencontré deux échecs de transaction, un le 07/06, date à laquelle nous avons eu un dysfonctionnement majeur, qui a depuis été résolu, et un aujourd'hui. Concernant ce dernier, nous allons vous faire une réponse immédiate par mail, il semblerait que le terminal de paiement du restaurant n'était pas connecté à internet. Sachez que nous œuvrons au quotidien pour vous satisfaire et que nous sommes réellement disponibles pour une communication à l'adresse [email protected]. Excellente journée
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue
À propos
A propos de Swile
Swile.co est une entreprise française qui offre une solution innovante de gestion des avantages sociaux pour les entreprises et leurs employés. La plateforme Swile permet aux employés de bénéficier d'un large choix d'avantages, tels que des tickets restaurants, des chèques cadeaux, des titres de transport, etc. Swile est également disponible sous forme de carte prépayée Mastercard qui peut être utilisée dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. Dans cet article, nous allons examiner les différents aspects de l'entreprise Swile, notamment les avis Swile, la carte Swile, le service client Swile et le compte Swile.
Avis clients Swile
Lorsqu'on cherche des avis Swile en ligne, on trouve généralement des commentaires positifs de la part des utilisateurs de la plateforme. Les employés apprécient la simplicité d'utilisation de la plateforme Swile, ainsi que la diversité des avantages proposés. Les employeurs, quant à eux, apprécient la facilité de mise en place de la solution Swile dans leur entreprise, ainsi que la gestion automatisée des avantages sociaux. Les utilisateurs soulignent également la qualité du service client Swile, qui est toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.
Carte Swile
La carte Swile est une carte prépayée qui permet aux utilisateurs de dépenser leur solde Swile dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. La carte Swile offre également une fonction de paiement sans contact, qui facilite encore plus l'utilisation de la carte. Les utilisateurs peuvent facilement activer leur carte Swile depuis leur compte Swile, et gérer leur solde et leurs transactions en temps réel. La carte Swile est une solution pratique pour les employés qui souhaitent bénéficier de leurs avantages Swile de manière flexible et facile.
Service client Swile
Le service client Swile est un point fort de l'entreprise, avec une équipe dédiée disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne, selon leur préférence. Le service client Swile est connu pour sa réactivité et sa disponibilité, et pour sa capacité à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Compte Swile
Le compte Swile est l'interface centrale de la plateforme Swile, où les utilisateurs peuvent gérer leur solde Swile, leurs avantages sociaux, leur carte Swile et leurs transactions. Les utilisateurs peuvent facilement consulter leur solde Swile et leur historique de transactions depuis leur compte Swile, et activer leur carte Swile en quelques clics. Le compte Swile est également l'endroit où les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile en cas de besoin. La plateforme Swile est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent profiter au maximum de leurs avantages sociaux.
Pourquoi utiliser Swile ?
La carte Swile offre une solution pratique pour régler les repas avec une carte préchargée de tickets restaurants. Elle est acceptée dans plus de 220 000 restaurants, boulangeries et supermarchés en France et peut être utilisée du lundi au samedi, sans aucune restriction horaire. Les employés bénéficient de plusieurs avantages grâce à cette carte Swile, notamment :
- Un paiement rapide et efficace pour les livraisons de repas au bureau, compatible avec Uber Eats, Deliveroo, etc.
- Un paiement sans contact facilement réalisable depuis la carte ou depuis l'application mobile.
- La possibilité de faire des dons en arrondissant les titres-restaurants.
- Une utilisation centralisée, avec une carte unique ou une seule application.
Les responsables des ressources humaines peuvent commander et recharger les cartes titres-resto en quelques minutes grâce à une interface d'administration optimale. Il suffit d'ouvrir un compte pour la personne en charge. Les virements aux salariés sont effectués à chaque date indiquée, pour le montant choisi, sans frais supplémentaires.
À propos
A propos de Swile
Swile.co est une entreprise française qui offre une solution innovante de gestion des avantages sociaux pour les entreprises et leurs employés. La plateforme Swile permet aux employés de bénéficier d'un large choix d'avantages, tels que des tickets restaurants, des chèques cadeaux, des titres de transport, etc. Swile est également disponible sous forme de carte prépayée Mastercard qui peut être utilisée dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. Dans cet article, nous allons examiner les différents aspects de l'entreprise Swile, notamment les avis Swile, la carte Swile, le service client Swile et le compte Swile.
Avis clients Swile
Lorsqu'on cherche des avis Swile en ligne, on trouve généralement des commentaires positifs de la part des utilisateurs de la plateforme. Les employés apprécient la simplicité d'utilisation de la plateforme Swile, ainsi que la diversité des avantages proposés. Les employeurs, quant à eux, apprécient la facilité de mise en place de la solution Swile dans leur entreprise, ainsi que la gestion automatisée des avantages sociaux. Les utilisateurs soulignent également la qualité du service client Swile, qui est toujours disponible pour répondre à leurs questions et résoudre les éventuels problèmes.
Carte Swile
La carte Swile est une carte prépayée qui permet aux utilisateurs de dépenser leur solde Swile dans tous les commerces acceptant les paiements par carte. La carte Swile offre également une fonction de paiement sans contact, qui facilite encore plus l'utilisation de la carte. Les utilisateurs peuvent facilement activer leur carte Swile depuis leur compte Swile, et gérer leur solde et leurs transactions en temps réel. La carte Swile est une solution pratique pour les employés qui souhaitent bénéficier de leurs avantages Swile de manière flexible et facile.
Service client Swile
Le service client Swile est un point fort de l'entreprise, avec une équipe dédiée disponible pour répondre à toutes les questions et résoudre tous les problèmes des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile par téléphone, par e-mail ou par chat en ligne, selon leur préférence. Le service client Swile est connu pour sa réactivité et sa disponibilité, et pour sa capacité à résoudre rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les utilisateurs.
Compte Swile
Le compte Swile est l'interface centrale de la plateforme Swile, où les utilisateurs peuvent gérer leur solde Swile, leurs avantages sociaux, leur carte Swile et leurs transactions. Les utilisateurs peuvent facilement consulter leur solde Swile et leur historique de transactions depuis leur compte Swile, et activer leur carte Swile en quelques clics. Le compte Swile est également l'endroit où les utilisateurs peuvent contacter le service client Swile en cas de besoin. La plateforme Swile est conçue pour être intuitive et facile à utiliser, afin que les utilisateurs puissent profiter au maximum de leurs avantages sociaux.
Pourquoi utiliser Swile ?
La carte Swile offre une solution pratique pour régler les repas avec une carte préchargée de tickets restaurants. Elle est acceptée dans plus de 220 000 restaurants, boulangeries et supermarchés en France et peut être utilisée du lundi au samedi, sans aucune restriction horaire. Les employés bénéficient de plusieurs avantages grâce à cette carte Swile, notamment :
- Un paiement rapide et efficace pour les livraisons de repas au bureau, compatible avec Uber Eats, Deliveroo, etc.
- Un paiement sans contact facilement réalisable depuis la carte ou depuis l'application mobile.
- La possibilité de faire des dons en arrondissant les titres-restaurants.
- Une utilisation centralisée, avec une carte unique ou une seule application.
Les responsables des ressources humaines peuvent commander et recharger les cartes titres-resto en quelques minutes grâce à une interface d'administration optimale. Il suffit d'ouvrir un compte pour la personne en charge. Les virements aux salariés sont effectués à chaque date indiquée, pour le montant choisi, sans frais supplémentaires.
Questions de la communauté
Pour commencer, donnez-vous le temps de la réflexion, en bloquant temporairement votre carte.
La carte ne pourra plus être utilisée, mais vous pourrez la réactiver par la suite si vous la retrouvez. Vérifiez que les montants et date/heure des transactions que vous suspectez comme frauduleux ne correspondent pas à une utilisation de votre part. Faites attention, il arrive dans certains cas que le nom administratif du commerçant ne corresponde pas à celui qui est en devanture.
Déclarez votre carte comme perdue
Si vous ne retrouvez finalement pas votre carte, voici comment procéder pour en recevoir une nouvelle :
1. Connectez-vous à votre compte Swile.
2. Cliquez sur Mes cartes Swile. Si vous ne voyez pas l'option Mes cartes Swile sur votre portable, il vous suffit de cliquer sur l'icône représentant deux cartes _cone_deux_cartes.PNG en bas au milieu de votre Swile app. Ensuite, sélectionnez la carte que vous avez perdue.
3. Cliquez sur Verrouiller la carte, puis Déclarer volée ou perdue et Confirmer.
Vous venez de recevoir votre carte Swile (ou êtes simplement curieux) ? Voici quelques informations qui vous permettront d'en apprendre plus sur son fonctionnement.
Comment activer mon compte et ma carte ?
On vous explique comment activer votre carte ici
Où passe ma Swile Card ?
Vous disposez de titres-restaurant :
- Utilisez votre carte dans tous les établissements de France qui ont un agrément à la Commission Nationale des titres-restaurant. Elle passe aussi sur les plateformes de livraison comme Deliveroo ou Uber Eats !
Vous retrouverez les règles d'utilisation des titres-restaurant ici.
Vous disposez de titres cadeaux :
- Utilisez votre carte directement en magasin, sur internet ou bien sur votre plateforme Réductions & Billetterie Swile !
Retrouvez tout ce qu'il faut savoir sur le sujet dans cet article.
Quel que soit l'avantage salarié qui vous est offert par votre entreprise, rendez-vous sur la carte interactive Swile (section Où dépenser de votre compte) pour découvrir les établissements dans lesquels dépenser votre dotation !
Vous avez une carte en cours de livraison et vous souhaitez savoir où elle en est ? Nous vous expliquons comment suivre pas à pas la livraison de votre carte en toute autonomie.
Le suivi de livraison ne s'applique pas encore à toutes les cartes. Si vous n'avez pas le suivi de livraison sur votre carte, elle arrivera sous 5 à 8 jours ouvrés. N'hésitez pas à nous contacter si ce délai est dépassé.
Sur votre Swile App :
Rendez-vous sur l'icône représentant deux cartes _cone_deux_cartes.PNG en bas au milieu de votre Swile app. Si vous disposez de 4 onglets, appuyez sur la dernière icône en bas à droite de votre écran mceclip0.png, puis cliquez sur Mes cartes Swile.
La première ligne vous indique le statut de votre commande.
En cliquant dessus, vous pourrez avoir plus de détails sur la livraison et sur l'adresse de livraison.