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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

Qui vérifie réellement les compétences chez vous ?

Chez Truffaut, on a parfois l’impression que le panier moyen compte plus que le bien-être animal. Résultat : des conseils approximatifs, des vendeurs peu concernés, et une expérience globalement décevante. Il faut souvent chercher longtemps avant de tomber sur quelqu’un de vraiment compétent. Heureusement qu’il reste l’IA pour rattraper le coup 🤣.

Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois
Date d'expérience le 09/07/2025

Produits chers et une qualité qui n'est pas au rdv

Aquarium acheté une fortune il y a 2 ans. Aujourd'hui inutilisable suite à fuite. Aucun geste commercial de truffaut. La qualité du produit n'est pas à la hauteur du prix exorbitant. Un accueil discutable !! Truffaut vient de perdre un bon client !!

Par Daniel il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Même le sac à la caisse est payant c'est dingue ce modèle de truands en France 🤣
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois

J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0, j'ai ...

J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0, j'ai commander un bougainvillier pour la fête des mères, le magasin où j'ai passer ma commande ce situe a 20minute de voiture de l'endroit où vie ma mere,
1. Ils sont aller chercher la plante en Russie en Bulgarie mdr où je ne sais où en pays de l'est, car il parle pas français!, il mon dit quoi non mais lol, on a cassé votre plante elle repart a l'expéditeur,
Et aucun rembourser aucun mail rien sa fais casiment 2 a 3 semaine, il faut aller voir sur le site ou est votre colis, j'ai fais une première réclamation, personne ne me réponds, j'ai payer 55e un plante pour la fêtes des mères elle n'a rien reçu la pauvre je suis vraiment déçu a un point cest plus le truffaut de ma jeunesse, ma mere adoré truffaut. Dommage.
Il vous présente des produits qui vont chercher a l'autre bout de la planète on paye sa hyper cher pour qu'au final la.plante face 15heure de route avec des inbecil au volant, désoler mais mes propos son a la hauteur de l'estime du clients qu'il on eu pour moi

Par Moreno il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/05/2025
Chez Truffaut, on a parfois l’impression que le panier moyen compte plus que le bien-être animal. Résultat : des conseils approximatifs, des vendeurs peu concernés, et une expérience globalement décevante. Il faut souvent chercher longtemps avant de tomber sur quelqu’un de vraiment compétent. Heureusement qu’il reste l’IA pour rattraper le coup 🤣. Ils veulent un vrai pro du chien, je suis là, en revanche personne ne sait lire un CV chez Truffaut.🤣🤣🤣
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois

J'ai été témoin dans un magasin, d'une discussion entre ...

J'ai été témoin dans un magasin, d'une discussion entre le directeur et son directeur régional. Ce dernier, avec l'arrogance du jeune blanc bec qui n'a jamais géré de centre de profit (et qui n'en maîtrise ni les tenants, ni les aboutissants) reprochait le manque de tenue des rayons.
Cher directeur régional. Depuis des années Truffaut réduit le nombre d'employés dans ses magasins. Il est quasi impossible pour nous clients de trouver un conseil. Encore moins pour tenir les rayons.
La gestion truffaut est devenue, comme chez tous les autres avides d'argent : plaire aux actionnaires.

Par Lnod il y a 10 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
Chez Truffaut, on a parfois l’impression que le panier moyen compte plus que le bien-être animal. Résultat : des conseils approximatifs, des vendeurs peu concernés, et une expérience globalement décevante. Il faut souvent chercher longtemps avant de tomber sur quelqu’un de vraiment compétent. Heureusement qu’il reste l’IA pour rattraper le coup 🤣.
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois

Commande d'une piscine sur internet.

Commande d'une piscine sur internet.
Au montage, nous nous apercevons que le liner est percé a plusieurs endroits.
Je contacte le service client, qui me demande des photos, des vidéos.
Ils n'arrivent pas à lire le format, je renvoie.
Ils demandent encore des informations complémentaires, que je leur envoie, qu'ils redemandent ...
J'en suis à plus de 3 semaines de réclamation et aucune avancée.

Par Rai il y a 11 mois
Date d'expérience le 09/04/2025
La connerie elle seule n'a pas de trou 🤣
Il faut bouger son gras et aller sur place pour faire vivre le commerce. Même les conseils chez Truffaut font rire . Personne d'humain derrière, juste une ia qui se fout des gens avec un grand sourire 🤣🤣🤣
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois

sapin acheté debut decembre chez truffaut, comme tous ...

sapin acheté debut decembre chez truffaut, comme tous les ans. malgrè les recommandations au bout d'une semaine le sapin a eu les branches qui pendaient et est devenu sec. une catastrophe. aucun retour du magasin pour me l'echanger. je dois en acheter un autre pour le réveillon de fin d'année mais JE NE POUSSERAI PLUS LEUR PORTE . ça c'est sur .

Par Valerie gruget il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Chez Truffaut, on a parfois l’impression que le panier moyen compte plus que le bien-être animal. Résultat : des conseils approximatifs, des vendeurs peu concernés, et une expérience globalement décevante. Il faut souvent chercher longtemps avant de tomber sur quelqu’un de vraiment compétent. Heureusement qu’il reste l’IA pour rattraper le coup 🤣.
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois

Produit cher et de qualité médiocre

Produit cher et de qualité médiocre
SAV inexistant dès lors que votre produit n'est plus sous garantie
Vu l'investissement c'est une honte

Par Shoupii il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Même les chinois rigolent quand ils voient le commerce en France 🤣 Catastrophique cette enseigne.
Par Ludovic Boudjeri il y a 5 mois
Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vos retours sont précieux pour nous et nous aideront à nous améliorer.
Merci d’avoir partagé votre avis.
Myriam- TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 1 an

Je me suis présenté chez Truffaut AMIENS GLISY samedi ...

Je me suis présenté chez Truffaut AMIENS GLISY samedi 9 décembre 11H30 afin de rendre un article acheté par erreur non déballé (je fais des achats réguliers depuis 17 ans dans ce magasin) la personne à l'accueil m'a demandé si je souhaitais un remboursement ou un avoir. J'ai demandé un remboursement. cette personne m'a répondu finalement ça sera un avoir. l'échange a été ferme et décevant dans sa forme face à une collaboratrice fermée qui ne donne pas envie de revenir

Par CYRILLE LOUIS ROBERT FIZAINE il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/12/2023
Cher Cyrille,

Merci pour ce retour d'expérience.
Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur survenue dans la prise en charge de votre demande.
Afin de remédier à cette situation, nous vous invitons à vous rendre en magasin pour effectuer le remboursement par carte bancaire.
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt dans notre jardinerie.

Sincèrement,

Myriam – Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

Truffaut zéro pointé

Hallucinant ! Handicapée et Truffaut me demande de descendre récuperer mes colis !!!

Il est incompréhensible et très peu commercial qu'en 2023 un magasin choisisse un transporteur qui ne livre pas à la porte de votre appartement. Tous les magasins le font à l'exception de Truffaut.

En tant que personne handicapée, je ne peux m'empêcher de ressentir cela comme de la discrimination. Le colis est trop lourd pour moi. À la place Truffaut m'a proposé un remboursement. Incroyable !?!

Le choix du prestataire reflète l'image du commerçant. Entre les délais à rallonge et le dépôt en bas de l'immeuble, Truffaut n'est vraiment pas à la hauteur.

Il y a plein d'autres magasins de ce type bien plus performants.

Commandez chez Zoomalia, Animalis, Zooplus etc ... Il y en a beaucoup d'autres

Par Flore il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/12/2023
Chère Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Sensibles à votre message, nous nous excusons sincèrement pour toute gêne que cela a pu causer.
Les contraintes associées à la livraison à votre domicile sont définies par les conditions de nos transporteurs.
Soyez assurée que nous sommes engagés dans la recherche des solutions alternatives et ainsi assurer une expérience de livraison adaptée aux besoins de nos clients.
Nous vous remercions de votre compréhension.
En espérant vous accueillir, de nouveau, sur notre site truffaut.com, nous vous souhaitons une belle journée.

Myriam - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

Achat en ligne = expérience cauchemardesque

Une chronologie de mon expérience cauchemardesque avec Truffaut :
- 7 mai, commande d'un salon de jardin
- 31 mai, livraison du salon de jardin
- 2 juin, contact avec Truffaut pour les informer (avec photos à l'appui) que plusieurs articles sont défectueux, soit cassés, endommagés ou avec des signes évidents d'utilisation antérieure (vis rouillées, avec des têtes usées)
- 2-16 juin, plusieurs messages avec Truffaut où ils refusent de remplacer les articles endommagés et proposent de tout renvoyer pour remboursement
- 20 juin, Truffaut organise une collecte des articles pour le 23 juin.
- 23 juin, les objets sont collectés
- 28 juin - 12 juillet, Truffaut refuse de procéder au remboursement parce qu'ils ne peuvent pas suivre l'expédition qu'ils ont organisée, bien que je leur ai fourni la preuve que les articles ont été collectés le 23 juin par GLS.
- Le 13 juillet, Truffaut m'envoie un message disant que "Malheureusement, le délai de retour étant dépassé, notre fournisseur n'est pas en mesure de vous proposer un remboursement".

Si, après avoir lu ce qui précède, vous souhaitez toujours commander en ligne chez Truffaut, je ne peux que vous souhaiter bonne chance. Pour ma part, j'essaie maintenant d'obtenir un remboursement par le biais de ma carte bancaire.

Par Aris il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/05/2023
Chère Madame,
Nous regrettons une nouvelle fois cette déconvenue.
Nous avons pris connaissance de la confirmation par le vendeur, à votre attention, que le remboursement était en cours.
Il est effectif en date du 19/07/2023. Vous devriez le constater dans les prochaines 48h sur votre compte bancaire.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question relative à ce dernier.
Merci pour votre fidélité et à très bientôt dans notre jardinerie.

Sincèrement,

Myriam - Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Chère Myriam,

Dans votre réponse, vous ne mentionnez rien de concret. Je répète que je vous ai rendu le salon de jardin le 23 juin et que j'ai fourni des preuves de la collection par GLS. Jusqu'à quand dois-je attendre mon remboursement ? Vous écrivez que vous avez de nouveau sensibilisé votre vendeur Marketplace pour que le remboursement soit effectué dans les plus brefs délais. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Veuillez indiquer les dates et les mesures que vous, Truffaut, prendrez si rien ne se passe à ces dates.
Par Aris il y a 2 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons pris connaissance de vos échanges avec le vendeur concerné par votre commande Marketplace.
Nous l'avons de nouveau sensibilisé pour que le remboursement de votre commande soit effectué dans les plus brefs délais.
La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Myriam - Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

Le mort de deux perruches en trois mois

J ai acheté deux perruches ondulées en décembre. L'une est décédée en février et l'autre début mai ... toutes deux avaient un problème. La première avec des fientes collées au cloaque dès le début. Je n'y connaissais pas grand chose alors. L'autre est décédée en deux heures polyurie ... Une catastrophe en deux heures elle était morte. J'ai appelé les vétérinaires spécialistes aviaires mais deux heures de route...
Un seul conseil, n'achetez pas dans ces animaleries !

Par Marie lyne mahiet il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/05/2023
Chère Madame,

Après recherche sur la carte de fidélité, nous avons retrouvé l'achat d'une perruche le 15 Mars 2023.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées à l'adresse [email protected] à l'intention d'Emilie s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle après-midi.

Sincèrement,

Emilie - Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
au moment de l achat nous avons utilisé la carte de fidélité de mon père. M. Pierre Mahiet.
Par Marie lyne mahiet il y a 2 ans
Chère Madame,

Avez-vous notre carte de fidélité ? Si oui, nous pourrons retrouver votre achat.

Merci par avance pour votre retour.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Bonjour, je n'ai malheureusement plus le ticket de caisse.
Par Marie lyne mahiet il y a 2 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Afin de pouvoir nous rapprocher du magasin et de notre service animalerie, nous aurions besoin de votre ticket de caisse. Pourriez-vous l'envoyer à l'adresse [email protected] s'il vous plaît ?

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
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Mis 1 étoile - la réalité est zéro -Plant in the box ...

Mis 1 étoile - la réalité est zéro -Plant in the box - 3 plumbagos - reçus le 10 Mai 2023 - Photos envoyées - deux pots contenant des pousses et non des mini plantes sont fanées recroquevillées sur elles mêmes - la 3ème est jaunie - le site vend de l'illusion avec de belles boites colorées - De qui se moque t on - je réitère ma demande de remboursement.

Par SEBAHOUN HELENE il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/05/2023
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que la livraison de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous vous informons que votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre partenaire vendeur.

Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - Service Clients Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Service client déplorable

Service client déplorable
Fini Truffaut, j’ai passé une commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Depuis plusieurs, j’essaye de communiquer avec Truffaut sur ce désagrément. S’agissant du service client à contacter par téléphone, beaucoup d’écoute mais aucune action n’est entreprise pour résoudre le désagrément. Donc, le problème persiste. S’agissant du service client par e-mail, la démarche est en trois temps : premier temps, le service compatit avec vous ; le second temps, on vous demande le numéro de commande même si vous l’avez déjà transmis ; le troisième temps, on ne vous répond plus.
J’espère que Truffaut va s’améliorer. Pour moi, Truffaut c’est fini.

Par Raoul il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Chère Madame,
Nous vous renouvelons nos excuses et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous confirmons que le remboursement de vos plantes est en cours. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 48h.
Afin de ne pas rester sur cette expérience, le service clients va vous contacter afin de vous proposer un geste commercial.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Truffaut, fini la livraison à domicile, service client nul

Achat en ligne déplorable !!!!
Fini Truffaut, j’ai passé une commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Réponse de Truffaut : on vous comprends mais on peut rien faire car la livraison c’est pas nous. Sauf que c’est Truffaut qui empoche l’argent ! Seul réconfort, Truffaut vous propose de renouveler l’expérience avec un bon de réduction pour un achat en ligne. Finalement, Truffaut me propose de racheter des plantes en ligne pour les remettre à la poubelle…. Chez Truffaut, c’est beaucoup d’écoute mais aucune action ! J’espère que cette enseigne s’améliorera.

Par Raoul il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Chère Madame,
Nous vous renouvelons nos excuses et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous confirmons que le remboursement de vos plantes est en cours. Vous devriez le recevoir dans les prochaines 48h.
Afin de ne pas rester sur cette expérience, le service clients va vous contacter afin de vous proposer un geste commercial.
Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.
Sincèrement,
Myriam – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Truffaut 85 Quai de la Gare, Paris

Achat en ligne déplorable !!!!

Achat en ligne déplorable !!!!
Fini Truffaut, j’ai passé commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Réponse de Truffaut : on vous comprends mais on peut rien faire car la livraison c’est pas nous. Sauf que c’est Truffaut qui empoche l’argent ! Seul réconfort, Truffaut m’a proposé une réduction si j’effectuai un nouvel achat en ligne dans les deux semaines à venir. Je me marre, Truffaut me propose de racheter des plantes en ligne pour les remettre à la poubelle 🤣🤣

Par Raoul il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
Bonjour Madame, avez-vous eu le temps de trouver les informations que vous cherchiez ? Je n’ai plus de réponse de votre part…
Par Raoul il y a 2 ans
Je vous ai communiqué également mon numéro de commande 001852519
Par Raoul il y a 2 ans
Cher Monsieur,

Nous sommes désolés pour cette déconvenue.

Cependant, nous ne pouvons pas retrouver votre demande auprès du service clients avec seulement votre prénom.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Chère Madame
Sur le site Trustpilot aucune réponse à votre message n’est autorisée. Truffaut dispose de l’ensemble de mes coordonnées avec mon numéro de commande. Je modifierai l’avis lorsque Truffaut souhaitera prendre en compte les réclamations des consommateurs. Ce qui n’est pas le cas actuellement. J’attends donc une réponse de votre part.
Bien à vous
Par Raoul il y a 2 ans
Cher Monsieur,

Nous avons bien reçu des notifications par e-mail mais nous ne pouvons pas accéder au contenu.

Nous avons contacté le service clients de Custplace mais nous n'avons pas eu de réponse pour le moment.

Afin de pouvoir vous lire et vous aider, pourriez-vous modifier votre message initial ou nous écrire via le site de Trustpilot sur lequel vous avez également déposé un avis s'il vous plaît ?

Merci par avance et belle journée.

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
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Table Stern - Truffaut Servon

Bonjour,

Je vous déconseille d'acheter une table Stern . Nous pensions investir sur du long terme et au bout de deux ans des tâches.
Je ne suis pas le seul :
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/table-de-jardin-stern-t55753.html

Produit acheté chez Truffaut Servon . Bientôt plus de 8 mois que je me bat pour un changement intégral de mon plateau sans Frais , soit disant que Stern ne veut pas . Et Truffaut ne veut pas aussi ... alors un conseil ne prenez pas de risque

Par MACKOWIAK il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/04/2023

Tables Stern et Truffaut Servon 77

Vous êtes à la recherche d'une table de jardin , la marque Stern vous a séduite . Je peux comprendre , cette marque propose de belles collections. Après, il faut mettre le prix . Un prix élevé mais pour conserver ce mobilier sur la durée . Donc , on franchit le pas
Mais attention, comme pour tout produit , on peut rencontrer des soucis comme j'ai rencontré après 2 ans d'utilisation : un plateau qui se tâche malgré le soin qu'on apporte, un plateau plus du tout présentable,... Je regarde sur internet et je constate que je ne suis pas le seul..Je contacte donc mon vendeur Truffaut Servon qui me dit dans un premier temps "Défaut de fabrication on vous le change " . Super mais je déchante peu de temps après . "Plus sous garantie et ce n'est pas un défaut, vous l'auriez vu plus tot " . Après de long échanges ils décident de me rembourser une partie avec transport gratuit . Ce que je refuse, car j'estime au prix de la table avoir investit dans une table pour au moins 10 ans. Et là je suis complètement perdant .Depuis , la Direction du magasin ne réponds plus à mes messages . Ils vont forcément répondre à mon message sur le réseau pour se justifier. Mais un conseil, où en ce moment 1 euro doit être dépensé intelligemment...réfléchissez à plusieurs fois avant d'acheter ce modèle à prix élevé et chez Truffaut Servon pour les raisons évoquées
Merci.
Florian

Par MACKOWIAK il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Monsieur MACKOWIAK,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Même si cela peut ne pas correspondre à vos attentes, vos demandes ne demeurent pas sans réponse, notre dernier échange datant de samedi dernier.

Nous vous réitérons notre proposition :

La garantie fabriquant ne s’appliquant plus compte tenu du délai (pour rappel, elle est de 2 ans et votre achat date d'Août 2017), Stern refuse la prise en charge, conformément à ses conditions générales de vente, mais propose de vous offrir la livraison directement chez vous d’un plateau que vous auriez choisi d’acquérir en remplacement de votre plateau actuel, au Prix d’Achat distributeur.

En tant que distributeur, nous avons fait le choix de vous accompagner dans cette démarche en faisant un geste commercial, totalement exceptionnel, avec la prise en charge de 50% de la valeur.

Nous restons à votre disposition dans le choix de ce plateau.

Cordialement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 3 ans
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