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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Chez Truffaut, on a parfois l’impression que le panier moyen compte plus que le bien-être animal. Résultat : des conseils approximatifs, des vendeurs peu concernés, et une expérience globalement décevante. Il faut souvent chercher longtemps avant de tomber sur quelqu’un de vraiment compétent. Heureusement qu’il reste l’IA pour rattraper le coup 🤣.
Aquarium acheté une fortune il y a 2 ans. Aujourd'hui inutilisable suite à fuite. Aucun geste commercial de truffaut. La qualité du produit n'est pas à la hauteur du prix exorbitant. Un accueil discutable !! Truffaut vient de perdre un bon client !!
J'ai mis 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0, j'ai commander un bougainvillier pour la fête des mères, le magasin où j'ai passer ma commande ce situe a 20minute de voiture de l'endroit où vie ma mere,
1. Ils sont aller chercher la plante en Russie en Bulgarie mdr où je ne sais où en pays de l'est, car il parle pas français!, il mon dit quoi non mais lol, on a cassé votre plante elle repart a l'expéditeur,
Et aucun rembourser aucun mail rien sa fais casiment 2 a 3 semaine, il faut aller voir sur le site ou est votre colis, j'ai fais une première réclamation, personne ne me réponds, j'ai payer 55e un plante pour la fêtes des mères elle n'a rien reçu la pauvre je suis vraiment déçu a un point cest plus le truffaut de ma jeunesse, ma mere adoré truffaut. Dommage.
Il vous présente des produits qui vont chercher a l'autre bout de la planète on paye sa hyper cher pour qu'au final la.plante face 15heure de route avec des inbecil au volant, désoler mais mes propos son a la hauteur de l'estime du clients qu'il on eu pour moi
J'ai été témoin dans un magasin, d'une discussion entre le directeur et son directeur régional. Ce dernier, avec l'arrogance du jeune blanc bec qui n'a jamais géré de centre de profit (et qui n'en maîtrise ni les tenants, ni les aboutissants) reprochait le manque de tenue des rayons.
Cher directeur régional. Depuis des années Truffaut réduit le nombre d'employés dans ses magasins. Il est quasi impossible pour nous clients de trouver un conseil. Encore moins pour tenir les rayons.
La gestion truffaut est devenue, comme chez tous les autres avides d'argent : plaire aux actionnaires.
Commande d'une piscine sur internet.
Au montage, nous nous apercevons que le liner est percé a plusieurs endroits.
Je contacte le service client, qui me demande des photos, des vidéos.
Ils n'arrivent pas à lire le format, je renvoie.
Ils demandent encore des informations complémentaires, que je leur envoie, qu'ils redemandent ...
J'en suis à plus de 3 semaines de réclamation et aucune avancée.
livraison absolument minable plants de tomates recu la terre eparpillée dans le carton, juste les racines apparente des plants, impossible a replanter, truffaut 1 experience hop terminé a la poubelle !!
sapin acheté debut decembre chez truffaut, comme tous les ans. malgrè les recommandations au bout d'une semaine le sapin a eu les branches qui pendaient et est devenu sec. une catastrophe. aucun retour du magasin pour me l'echanger. je dois en acheter un autre pour le réveillon de fin d'année mais JE NE POUSSERAI PLUS LEUR PORTE . ça c'est sur .
Si vous souhaitez recevoir un sapin monstrueux, type le sapin de l'étrange Noël de Mr Jack, c'est le bon endroit...foncez !
Produit cher et de qualité médiocre
SAV inexistant dès lors que votre produit n'est plus sous garantie
Vu l'investissement c'est une honte
il y a 1 an
Je me suis présenté chez Truffaut AMIENS GLISY samedi 9 décembre 11H30 afin de rendre un article acheté par erreur non déballé (je fais des achats réguliers depuis 17 ans dans ce magasin) la personne à l'accueil m'a demandé si je souhaitais un remboursement ou un avoir. J'ai demandé un remboursement. cette personne m'a répondu finalement ça sera un avoir. l'échange a été ferme et décevant dans sa forme face à une collaboratrice fermée qui ne donne pas envie de revenir
il y a 1 an
Hallucinant ! Handicapée et Truffaut me demande de descendre récuperer mes colis !!!
Il est incompréhensible et très peu commercial qu'en 2023 un magasin choisisse un transporteur qui ne livre pas à la porte de votre appartement. Tous les magasins le font à l'exception de Truffaut.
En tant que personne handicapée, je ne peux m'empêcher de ressentir cela comme de la discrimination. Le colis est trop lourd pour moi. À la place Truffaut m'a proposé un remboursement. Incroyable !?!
Le choix du prestataire reflète l'image du commerçant. Entre les délais à rallonge et le dépôt en bas de l'immeuble, Truffaut n'est vraiment pas à la hauteur.
Il y a plein d'autres magasins de ce type bien plus performants.
Commandez chez Zoomalia, Animalis, Zooplus etc ... Il y en a beaucoup d'autres
il y a 1 an
Une chronologie de mon expérience cauchemardesque avec Truffaut :
- 7 mai, commande d'un salon de jardin
- 31 mai, livraison du salon de jardin
- 2 juin, contact avec Truffaut pour les informer (avec photos à l'appui) que plusieurs articles sont défectueux, soit cassés, endommagés ou avec des signes évidents d'utilisation antérieure (vis rouillées, avec des têtes usées)
- 2-16 juin, plusieurs messages avec Truffaut où ils refusent de remplacer les articles endommagés et proposent de tout renvoyer pour remboursement
- 20 juin, Truffaut organise une collecte des articles pour le 23 juin.
- 23 juin, les objets sont collectés
- 28 juin - 12 juillet, Truffaut refuse de procéder au remboursement parce qu'ils ne peuvent pas suivre l'expédition qu'ils ont organisée, bien que je leur ai fourni la preuve que les articles ont été collectés le 23 juin par GLS.
- Le 13 juillet, Truffaut m'envoie un message disant que "Malheureusement, le délai de retour étant dépassé, notre fournisseur n'est pas en mesure de vous proposer un remboursement".
Si, après avoir lu ce qui précède, vous souhaitez toujours commander en ligne chez Truffaut, je ne peux que vous souhaiter bonne chance. Pour ma part, j'essaie maintenant d'obtenir un remboursement par le biais de ma carte bancaire.
il y a 2 ans
il y a 2 ans
J ai acheté deux perruches ondulées en décembre. L'une est décédée en février et l'autre début mai ... toutes deux avaient un problème. La première avec des fientes collées au cloaque dès le début. Je n'y connaissais pas grand chose alors. L'autre est décédée en deux heures polyurie ... Une catastrophe en deux heures elle était morte. J'ai appelé les vétérinaires spécialistes aviaires mais deux heures de route...
Un seul conseil, n'achetez pas dans ces animaleries !
il y a 2 ans
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Mis 1 étoile - la réalité est zéro -Plant in the box - 3 plumbagos - reçus le 10 Mai 2023 - Photos envoyées - deux pots contenant des pousses et non des mini plantes sont fanées recroquevillées sur elles mêmes - la 3ème est jaunie - le site vend de l'illusion avec de belles boites colorées - De qui se moque t on - je réitère ma demande de remboursement.
il y a 2 ans
Service client déplorable
Fini Truffaut, j’ai passé une commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Depuis plusieurs, j’essaye de communiquer avec Truffaut sur ce désagrément. S’agissant du service client à contacter par téléphone, beaucoup d’écoute mais aucune action n’est entreprise pour résoudre le désagrément. Donc, le problème persiste. S’agissant du service client par e-mail, la démarche est en trois temps : premier temps, le service compatit avec vous ; le second temps, on vous demande le numéro de commande même si vous l’avez déjà transmis ; le troisième temps, on ne vous répond plus.
J’espère que Truffaut va s’améliorer. Pour moi, Truffaut c’est fini.
il y a 2 ans
Achat en ligne déplorable !!!!
Fini Truffaut, j’ai passé une commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Réponse de Truffaut : on vous comprends mais on peut rien faire car la livraison c’est pas nous. Sauf que c’est Truffaut qui empoche l’argent ! Seul réconfort, Truffaut vous propose de renouveler l’expérience avec un bon de réduction pour un achat en ligne. Finalement, Truffaut me propose de racheter des plantes en ligne pour les remettre à la poubelle…. Chez Truffaut, c’est beaucoup d’écoute mais aucune action ! J’espère que cette enseigne s’améliorera.
il y a 2 ans
Achat en ligne déplorable !!!!
Fini Truffaut, j’ai passé commande en ligne. La livraison n’a pas eu lieu le bon jour, aucune information préalable pour être prévu de la livraison. Au final, je n’ai pas eu ma commande le jour j, elle arrive plusieurs jours après. Bilan, les plantes sont en mauvais états … direct la poubelle.
Réponse de Truffaut : on vous comprends mais on peut rien faire car la livraison c’est pas nous. Sauf que c’est Truffaut qui empoche l’argent ! Seul réconfort, Truffaut m’a proposé une réduction si j’effectuai un nouvel achat en ligne dans les deux semaines à venir. Je me marre, Truffaut me propose de racheter des plantes en ligne pour les remettre à la poubelle 🤣🤣
il y a 2 ans
il y a 2 ans
Bonjour,
Je vous déconseille d'acheter une table Stern . Nous pensions investir sur du long terme et au bout de deux ans des tâches.
Je ne suis pas le seul :
https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/table-de-jardin-stern-t55753.html
Produit acheté chez Truffaut Servon . Bientôt plus de 8 mois que je me bat pour un changement intégral de mon plateau sans Frais , soit disant que Stern ne veut pas . Et Truffaut ne veut pas aussi ... alors un conseil ne prenez pas de risque
Vous êtes à la recherche d'une table de jardin , la marque Stern vous a séduite . Je peux comprendre , cette marque propose de belles collections. Après, il faut mettre le prix . Un prix élevé mais pour conserver ce mobilier sur la durée . Donc , on franchit le pas
Mais attention, comme pour tout produit , on peut rencontrer des soucis comme j'ai rencontré après 2 ans d'utilisation : un plateau qui se tâche malgré le soin qu'on apporte, un plateau plus du tout présentable,... Je regarde sur internet et je constate que je ne suis pas le seul..Je contacte donc mon vendeur Truffaut Servon qui me dit dans un premier temps "Défaut de fabrication on vous le change " . Super mais je déchante peu de temps après . "Plus sous garantie et ce n'est pas un défaut, vous l'auriez vu plus tot " . Après de long échanges ils décident de me rembourser une partie avec transport gratuit . Ce que je refuse, car j'estime au prix de la table avoir investit dans une table pour au moins 10 ans. Et là je suis complètement perdant .Depuis , la Direction du magasin ne réponds plus à mes messages . Ils vont forcément répondre à mon message sur le réseau pour se justifier. Mais un conseil, où en ce moment 1 euro doit être dépensé intelligemment...réfléchissez à plusieurs fois avant d'acheter ce modèle à prix élevé et chez Truffaut Servon pour les raisons évoquées
Merci.
Florian
il y a 2 ans
Après avoir acheté un bazai chez Truffaut Aubagne, qui m’a coûté une certaine somme. J’ai appliqué TOUTES les recommandations du conseiller/ vendeur de chez truffaut. C’était pour une cadeau d’anniversaire qui était deux semaines plus tard, ce bazai était assez cher donc je m’attendait à ce que la qualité soit au rendez vous. Une semaine seulement après l’achat je l’ai amené chez truffaut pour savoir vu qu’il n’avait pas l’aire très bien. Ce à quoi les vendeurs du Truffaut aubagne m’ont répondu que l’arbre était morte depuis longtemps. J’ai demandé à me faire rembourser puisque c’était pour un cadeau et étant étudiant je n’ai pas forcément les moyens de le racheter. Ils m’ont répondus que cela n’était malheureusement pas possible. Je ne recommande absolument pas l’enseigne, moi qui était un client assez régulier pour les cadeaux de mes proches je n’y retournerai plus !
il y a 2 ans
