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Avis Truffaut du plus récent au plus ancien

Nous avons acheté 2 chaises pliantes en métal Truffaut, ...

Nous avons acheté 2 chaises pliantes en métal Truffaut, en coloris vers anis, très jolies et fonctionnelles à priori, avec le logo évidé sur le dossier. A l'usage (donc à un an de l'achat) force est de constater que le produit est mal conçu. Les vis rouillent (bien que les chaises aient été hors saison stockées en intérieur au garage) et il semble que l'articulation croisée des pieds repose sur une pauvre rondelle sans doute collée puisque la vis qui sert d'axe ne passe pas au travers des 2 montants croisés. Le remplacement de la vis est donc impossible, d'autant que la rondelle s'est perdue. Bref, il faut mieux acheter la qualité que la couleur, les chaises nous ont servi un an, ce n'est pas ce qu'on appelle achat durable.

Par DUMOUCEL il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2023
Chère Madame, Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes sensibles à vos remarques que nous transmettons au service concerné.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à envoyer votre ticket de caisse ou votre numéro de carte de fidélité à l'adresse [email protected].

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement dans nos jardineries ou sur truffaut.com, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

PEU SPECIALISTE NI COMMERCIAL

Il y a 4 semaines j'ai acheté un lilas des indes rose, planté dans un très grand pot, au bout d'une dizaine de jours, les feuilles ont commencé à jaunir, je suis revenue au magasin de Ponthierry, les autres lilas étaient dans le même état, la vendeuse s'est excusee de ne pas être en mesure de me donner la raison. j'ai dans la semaine essayé d'avoir un responsable pour réponde à mon problème et voici sa réponse : " Ce doit-être de ïodium, nous ne sommes pas responsables des changements climatiques" donc voici 62€ coût de l'achat sans garantie.

Par Soroman il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/08/2023
Chère Madame,

Nous avons été sensibles à votre message et sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

L’accueil et les services offerts à notre clientèle sont des préoccupations majeures de notre enseigne.
Soyez assurée que vos remarques seront prises en compte par nos équipes.

Afin de ne pas rester sur cette mauvaise expérience, nous vous invitons à revenir en magasin avec votre plante afin que le Chef de rayon puisse vous apporter une solution personnalisée (échange ou remboursement).

En espérant vous accueillir prochainement dans notre jardinerie, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

Manque de suivi d'annulation de commande .

Bonjour
2 colis de produits Horticole ont été déposés en point relais par les prestataires de Truffaut :DPD France et GLS France, après avoir prévenu Truffaut, DPD France D et GLS, de l'erreur dans l'adresse (car 2 résidences portent le même nom dans la ville et elles de trouvent dans 2 rues et 2 quartiers différents) .
Il y a un manque de communication entre le fournisseur et ses prestataires : S'étant rendu à la mauvaise adresse , les livreurs ont alors déposé les colis dans un point relais , alors que si je commande de la terre ce n'est pas pour la transporter d'un bout à l'autre de la ville.

N'ayant pas de moyen de transport , j'ai demandé l'annulation de ma commande, et depuis je suis sans nouvelles, Truffaut devait leur dire de leur retourner la marchandise pour pouvoir être remboursée, alors que les points relais m'envoient des messages pour que je vienne récupérer les colis ! !

Par KatrB il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/06/2023
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Nous regrettons une nouvelle fois cette déconvenue.

Nous tenons à vous rassurer. Notre service clients va vous contacter afin de vous apporter une solution personnalisée.

La satisfaction de nos clients est pour nous une priorité.

En espérant vous accueillir prochainement sur notre site truffaut.com ou dans nos jardineries, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans
Bonjour Madame ,

Mon numéro de commande est le
n°001954158 commande du 04/06/2023 09:07.

L'un de vos collaborateurs m'a indiqué que l'annulation de la commande
a bien été faite , mais qu'il faut que les points relais retournent la marchandise à Truffaut pour pouvoir être remboursée ., Or je reçois des courriel des points relais me disant de venir récupérer cette marchandise.
Ce que je ne peux pas faire n'ayant pas de moyen de locomotion .
Merci de bien vouloir me tenir informée du suivi de ce dossier,
cordialement
Par KatrB il y a 2 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience sur truffaut.com n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Afin de pouvoir comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous indiquer votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 2 ans

Commandé annulée et montant prélevé

J ai commandé un clapier le 15 juillet 2021 en ligne pour l anniversaire de ma fille. Le 16 juillet je reçois un mail annulant ma commande pour problème de stock. Aujourd'hui le 17 juillet mon compte est prélevé de la totalité de la somme : 139,97€ euros, somme conséquente puisque j'ai commandé l'article sur un autre site après l annulation. J espère un remboursement rapide...

Par Misschinie il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/07/2021
Chère Madame,

Toutes nos excuses. Nous vous remercions de ne pas prendre en compte le message précédent.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Bonjour. Je n'ai envoyé aucun mail le 14 juillet. Le mail venait du service client Truffaut qui a annulé ma commande pour un problème de stock. J'avais commandé l'article chez Truffaut car il y avait une réduction intéressante, j'ai du chercher le même meme article ailleurs, 40 euros plus cher.
Bonne journée
Par Misschinie il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

CHAISES DE JARDIN NON REPRISES

J'ai acheté en mars 2021 4 chaises de jardin modèle "new orleans" avec accoudoirs, je les ai reçu, très belles rien à redire, sauf que ma table est trop basse et les chaises ne conviennent pas. Selon les cgv, je peux rapporter un achat sous 30 jours dans l'emballage dans un magasin le plus proche et obtenir un "avoir " ou échange
Je contact par mail le service "support" Truffaut.

Les chaises ont été super bien emballées voir même trop (avec du plastique bulle bien torsadé autour des accoudoirs le tout scotché) lors de la livraison, les 4 cartons ne sont pas en bon état

Je signale tout cela sur mon mail, que je suis prêt à acheter d'autres chaises dans un magasin Truffaut. Je ne demande pas de remboursement

On me répond que ce n'est pas possible car il faut les emballages intacts.. etc
Vu la livraison je leur explique à nouveau dans un second mail que cela ne sera pas possible
On me répond "non" pas possible désolé
j'insiste un peu en demandant un geste et même de payer les cartons de "ré-emballe" dans le magasin où je vais rapporter mes 4 chaises et en acheter d'autres
idem : réponse "non pas possible"

Puis dans un dernier mail, on me dit que la reprise et ou remboursement ne se fait que sur les articles achetés sur TRUFFAUT.COM ! ... et non pas les articles "market place et LDD fournisseurs" ....Quelle surprise et déconvenue !!
je leur dis bien à nouveau que j'ai bien acheter mes articles sur leur site
Ils se "réfugient" maintenant avec le prétexte que mes articles sont vendus sur le site soit disant par un partenaire ... mais comment le savoir lors de l'achat
Je trouve cela pas très commercial
j'attends des nouvelles depuis 3 semaines par plus rien..
Franchement je suis très très bon client TRUFFAUT dans les magasins, chaque mois j'achète beaucoup de plantes c'est pas passion (même en hiver) environ un budget annuel conséquent, et bien là je ne vais plus jamais commander sur le site, c'était pas première et la dernière

Par Marcologno il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
Cher Monsieur,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Le service clients va vous contacter ce jour afin de vous apporter une solution personnalisée.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Bonjour émilie, je viens d'avoir à nouveau avec avoir demandé encore et encore si c'était possible de rapporter en magasin comme prévu dans les CGV les chaises, rien à faire, ils me parlent sans cesse des cartons d'emballage, alors que je leur ai dit plusieurs fois que ceux ci avaient été endommagés lors de la livraison et aussi et en déballant les chaises, pas possible (vu comment s'était ficelé, emballé) de garder intact les cartons

Cher Monsieur,

Nous revenons vers vous au sujet de votre rétractation.

Nous vous confirmons une nouvelle fois que sans les emballages d'origine, la reprise de vos chaises ne peut être effective.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est pour nous une réelle priorité.

Nous restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements et vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Walid – Service Clients - TRUFFAUT

Par Marcologno il y a 4 ans
Bonjour Émilie,
Je vous remercie de me répondre et de voir si vous pourriez faire quand même un geste

mon numéro de commande est le :

Nous sommes heureux de vous informer que votre commande n°000676744 du 06/03/2021 16:42.,

Cordialement

Par Marcologno il y a 4 ans
Cher Monsieur,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans

GRANDE DECEPTION

J'ai acheté un salon en rotin début avril, je l'ai reçu avec un coussin trop petit pour le canapé, j'ai envoyé directement @ et à ce jour aucune réponse;
Vu le prix payé je pense avoir un salon en bonne et due forme, car là ça fait moche.
Je ne conseillerai pas votre site, très déçue...

Par NATHALIE il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous vous remercions pour la photo que nous avons transmise à notre équipe d'experts.

Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
J’ai envoyé une photo et à ce jour aucune réponse
Par NATHALIE il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Le service clients va vous contacter aujourd'hui.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour ce délai inhabituel.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
000734044-1 voici mon numéro de commande.
Par NATHALIE il y a 4 ans
Chère Madame,

C'est avec une attention particulière que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de comprendre ce qu'il s'est passé, auriez-vous la gentillesse de nous transmettre votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
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Marketplace à fuir.

Après un passage au truffaut de plan de campagne, le vendeur nous dirige sur le site truffaut.com pour commander le salon de jardin qui nous plaisait. Après commande via le marketplace (vendeur helloshop26), le colis arrive rapidement mais le salon se montre impossible à monter tant la qualité et les finitions du produit sont mauvaises. Demande de rétractation faite en ligne puis depuis 5 jours, les propositions du vendeur se multiplient sans nous permettre le retour gratuit dans le cadre du satisfait ou remboursé. On nous a même proposé de nous offrir 60 euros pour garder un produit impossible à utiliser.

Par Lolodallo il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/03/2021
Voilà au bout de 3 semaines le retour et le remboursement ont été enfin effectués merci à Émilie du service client qui a pris le dossier en main. Par contre on ne me reprendra plus à commander sur le marketplace .
Par Lolodallo il y a 4 ans
Chère Madame,

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.

Nous avons contacté le vendeur afin de pouvoir vous apporter une solution.

Nous reviendrions vers vous avant la fin de la semaine.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Sincèrement,

Emilie - TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 4 ans
Une blague? On me propose de retourner le produit pour pratiquement la moitié de son prix de frais de port?
Par Lolodallo il y a 4 ans
On est à 10 j de la réception du colis, vois voulez faire traîner jusqu'à la fin du droit de rétractation ? Je ne comprends pourquoi on n'accepte pas ma demande de retour dans le cadre du satisfait ou remboursé, le produit est défectueux et de mauvaise qualité, je VEUX le rendre. J'ai voulu contacter votre mediateur du commerce mais il n'exerce plus et il est encore inscrit sur votre site. Prochaine étape la DGCCRF?
Par Lolodallo il y a 4 ans
La réponse du jour c'est de nous demander encore plus de photos
Par Lolodallo il y a 4 ans
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cde 00019667

j'ai commandé le 16/5 des aliments pour poules,qui devaient m'être livrés le 22/5 selon la commande. J'ai bien compris qu'il y a un retard, mais :
impossible de suivre le colis: geodis on supprimé le suivi particuliers;
impossible de contacter service client par téléphone, service stoppé.
pas de réponse à mes 3 relances au 3/6.
Comme d'autres clients insatisfaits, je crains le pire et j'ai été obligé de commander des aliments ailleurs, mes poules n'attendent pas.....
Je pense ne plus commander chez Truffaut ni sur web, ni même en magasin!
Bien sur mon compte a bien été débité.

Par Dm il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/06/2020
Bonjour,

Nous vous remercions pour ces précisions.

Le colis semble perdu. Nous allons faire la demande de remboursement auprès de notre service comptabilité.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour les désagréments.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
bonjour cde nr 000191667
Par Dm il y a 5 ans
Bonjour,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous transmettre le numéro de commande complet s'il vous plaît ? Il manque un chiffre.

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Livraison oubliée puis perdue

Bonjour,
Ma commande 000157759 a été en partie livrée, il me manque toujours les quatre bacs d'une valeur de 255,80€. Mon compte a été débité, impossible de joindre le service client par téléphone (après le message d'accueil, ça raccroche automatiquement car ils ont trop de demandes), j'ai envoyé deux mails ; le premier auquel on m'a répondu que la commande était en cours de livraison, pas de réponse au second mail pour le moment. Un premier livreur était passé sans ma commande, il l'avait tout simplement oubliée. Le second est passé avec une partie de la commande. Aujourd'hui je lis sur leur site internet que ma commande a été livrée intégralement, or il n'en est rien.
Que fait-on ?? Ca fait un mois ! Si le produit n'est pas en stock il ne faut pas le vendre.
Remboursement et dédommagement ? Livraison très rapide ? Mes plantes attendent.
Je ne suis pas sûre de réitérer des achats chez vous.

Par Lulu il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/05/2020
Bonjour,
Je n'ai toujours pas été remboursée par Truffaut des bacs non livrés et épuisés en stock.
Par Lulu il y a 5 ans
En retournant en magasin il n'y avait plus de stock du tout, sur internet, idem. Donc j'ai attendu plus d'un mois pour recevoir deux articles défectueux pour finalement me rendre compte qu'il ne restait que ceux-ci à vendre en ligne. Si j'avais su je serais allée acheter mes bacs en magasin quand il en restait encore et en bon état !
Très déçue de la vente en ligne et je ne suis pas la seule. J'aurais aimé être au courant plus tôt.
Par Lulu il y a 5 ans
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Le colis est actuellement en cours de retour dans notre entrepôt.

Dès réception, nous procéderons au remboursement.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable fin de journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans
Bonjour,
Je n'ai toujours pas reçu les deux bacs manquants en bon état, je n'ai aucune nouvelle, pas de réponse aux mails que j'ai envoyés... Que fait-on ?? Ca commence à faire long !
Par Lulu il y a 5 ans
Bonjour,
Entre-temps un livreur est passé mais j'ai été prévenue seulement 5 minutes avant son passage (pas de mail comme à l'accoutumée, j'étais sur le point de partir). J'ai pu réceptionner uniquement deux bacs car les deux autres n'étaient pas en bon état, ils étaient défectueux, complètement tordus, c'est bien dommage ! La toile interne pour protéger le bois de la terre était mal agraphée, ne monte pas jusqu'en haut (je ne sais pas si c'est normal pour ce produit en particulier) alors que pour d'autres modèles que j'ai achetés chez vous c'est bien mieux fait.
J'ai reçu un message sur mon répondeur (pas eu le temps de décrocher) ce matin de votre part. Vous avez été réactifs, c'est bien.
Aujourd'hui j'attends deux bacs en bon état, il est dommage qu'en commandant sur internet on reçoive les produits défectueux...
Par Lulu il y a 5 ans
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Chez Truffaut Paris Quai de la gare, les bacs de recyclage ...

Chez Truffaut Paris Quai de la gare, les bacs de recyclage (bouchons, piles, etc...) ont été retirés : business avant tout !
Quai d'Ivry, tous les bacs ont été gardés....

Par PseudoL il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/05/2020
Chez Truffaut Quai de la Gare, vous êtes réellement super forts : les bacs ont été enlevés depuis environ un an lors des travaux au niveau des caisses. Quand on sait que les chinois n'ont découvert la COVID-19 qu'en octobre... on peut dire que vous avez le sens de l'anticipation. Ou que vous me prenez pour une bûche !
Par PseudoL il y a 5 ans
Chère Madame, Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons dû retirer les bacs de recyclages afin de privilégier les mesures sanitaires dans un espace restreint.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur ...

Commande bien reçue...mais pas sans casse et/ou erreur de référence
Commande (n°000094579) de 8 arbustes reçue la semaine dernière en partie mais avec de la casse (branches principales cassées) et/ou en piteux état (conditionnement pas du tout approprié). S'ajoute à cela que un des arbuste n'est pas la bonne référence d'arbuste commandée.

J'avais déjà auparavant passé commande chez eux (pour un arbuste également) et j'étais en tout point satisfait (conditionnement et état du produit).

Bref j'ai eu une mauvaise idée que de passer commande chez eux par internet. Mes multiples messages de réclamation au SAV restent pour l'instant sans réponses. Je passe par ce forum pour partager mon expérience et j'espère avoir plus de chance pour obtenir réparation (bon d'achat magasin ou remboursement contre retour ou non de ma commande) et préfère aller sélectionner et acheter les produits en magasin.

Par Johan il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous vous informons qu'un conseiller va vous contacter.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je suis client de chez Truffaut depuis de nombreuses années.
Je me suis rendu en fin de matinée au magasin de Servon.
Après être passé à la caisse, je me suis aperçu mettre trompé sur l'un de mes achats, je me suis dirigé vers l'accueil afin de l' échanger ou d'obtenir un avoir. Reçu par le directeur de l'établissement, il me demanda de revenir à 14h car la fermeture de midi approchait ; Il n'avait pourtant pas l'air d'être débordé et cela ne ne lui aurait pris que très peu de temps.
Je lui fis remarquer mon mécontentement , que c'était typiquement français ce comportement.
J'ai vécu très longtemps à l'étranger, étant moi même dans le commerce et en cette période de confinement, très difficile de se déplacer plusieurs fois par jour....
Sa réponse : "si vous êtes mécontent vous pouvez allez ailleurs et le produit que vous souhaiter échanger n'est pas de première nécessité "
. Certes mais au même titre que les fleurs , végétaux ou l'animalerie.En gros tout ce qu'il y a dans l'espace de vente.
Pourquoi avoir ouvert l'enseigne alors...?
Il est déplorable qu'un "responsable " tienne ce genre de discours anti commercial, J'ose espérer que ce n'est qu'un cas isolé au sein de votre équipe et non pas une culture d'entreprise...!
En ce qui me concerne,j'irai dépenser désormais dépenser mon argent ailleurs.

Par Phil il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Lors de votre passage à l'accueil, le magasin aurait dû déjà être fermé et il restait encore beaucoup de monde en caisse.

C'est la raison pour laquelle le Directeur magasin vous a invité à repasser à 14h pour échanger votre produit.

Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous servir dans les meilleures conditions durant cette période particulière.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour, j'ai passé une commande qui a été expédié ...

Bonjour, j'ai passé une commande qui a été expédié le 04 avril elle devais être livré entre le 09 et le 10 avril or nous sommes le 15 et je n'ai toujours aucune livraison ni d'informations. Pourrai je avoir le statue de ma comande et qua.d je serai livré? N de commande 000064611

Par Melanie il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Le transporteur n'a pas réussi à vous livrer hier car votre numéro de téléphone n'était pas indiqué.
Une nouvelle livraison est programmée pour demain.
Pourriez-vous nous envoyer votre numéro de téléphone par email à l'adresse [email protected] s'il vous plaît ?

Nous vous remercions par avance.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Bonjour, j'ai commandé le 09 avril terreau et billes ...

Bonjour, j'ai commandé le 09 avril terreau et billes d'argiles.
Pouvez-vous me confirmer que ces articles sont bien disponible à la livraison pendant cette période particulière ?
Si oui avez vous une estimation de livraison à me donner ?

Merci beaucoup,
Bon courage à vous et vos collègues,

Bien cordialement,

Numéro de commande: 000076803-1

Par Mops il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/04/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés, nous avons un retard dans nos expéditions au niveau de notre entrepôt, lié à la situation de confinement exceptionnelle que nous vivons actuellement.

Nous tenons à vous rassurer, notre système a bien enregistré votre commande, elle est actuellement en cours de préparation. Le délai de livraison est de 15 jours.

Vous recevrez un email lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle fin de journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

Pas de livraison et aucune info

Bonjour je suis très inquiète j ai passé une commande il y a une semaine celle-ci devait m être livrée le 9 avril aujourd'hui toujours rien reçu, aucune information, impossibilité de voir le suici le lien vers geodis ne fonctionne pas. Impossible de vous contacter par téléphone et par mail. Ma commande est enregistrée sous le numéro 000062997 pouvez-vous me donner des précisions et une date de livraison. Merci

Par Isa il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/04/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

En raison du contexte actuel, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Nous tenons à vous rassurer, la livraison de votre commande est prévue pour demain.

Nous vous remercions pour votre patience.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

revoir les etiquettes des prix

tres deçue de Truffaut Pau 64, j'ai ete pour acheter des graines pour les poules des sacs de 20kg , a 13 ,75 euros le sac et helas aucun sac il ne le font pas pourtant j'ai vu sur internet qu'il est disponible a Pau ,j'ai fait 15 kms aller et 15 retour pour rien ,c'est une honte de voir leurs pub mensongeres, car les prix de certain articles en rayons sont differant quand on passe a la caisse ils passent plus cher je suis tres deçué du magasin j'ai du commander sur internet pour avoir le grains au vrais prix

Par Maniola il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2020
Chère Madame,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons changé récemment de prestataire logistique. Nous constatons encore quelques écarts entre le stock théorique et le stock réel. Ces ajustements sont en cours de résolution.

Nous vous conseillons d’appeler le magasin pour vous assurer de la réalité du stock jusqu'au mois d'Avril.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, le magasin aura le plaisir de vous offrir une remise exceptionnelle de 15% lors de votre prochain achat d'aliment pour poules.

Restant à votre disposition pour de plus amples renseignements, nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,

Emilie – TRUFFAUT
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

J ai commandé au magasin Truffaut de saint jouan des ...

J ai commandé au magasin Truffaut de saint jouan des Guerets 2 paquets de cœur de graine de tournesol , il lui fallait une semaine pour les obtenir en livraison , nous y sommes repassés une semaine après et toujours rien , après il nous a été répondu qu il fallait attendre encore une semaine , et nous y sommes retournés et toujours rien .
C est navrant de voir que ces graines sont livrées en 4 ou 5 jours si la commande est faite sur le site internet et qu en plus de 2 semaines rien ne soit disponible dans le magasin .....souhaitez vous voir disparaître vos magasins ?

Par Justaman93 il y a 5 ans
Date d'expérience le 15/01/2020
Cher Monsieur,

C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre message.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette déconvenue.

Nous avons quelques soucis d’approvisionnement via notre plateforme Truffaut.

Afin de ne pas rester sur une mauvaise expérience, nous aurons le plaisir de vous offrir un sac de graines dès réception dans notre magasin.

Espérant que vous resterez fidèle à l’enseigne TRUFFAUT, nous vous prions de croire à l’expression de notre considération distinguée.

Emilie – TRUFFAUT
T. +33 (0)0806 800 420
E. [email protected]
Par Truffaut Truffaut il y a 5 ans

parking magasin .

Magasin quai d ivry: . si on désire venir acheter dans ce magasin, on n'a pas d'autre solution que de se garer au parking souterrain ...payant, bien sûr ! En passant en caisse, après avoir déboursé plus de 65e, je demande si le magasin offre la première heure de parking....et bien non. J'ai vraiment eu l'impression d'être pris pour un pigeon. C'est très dommage, je ne reviendrai plus faire mes achats de plantes dans ce magasin, et j'irai dans des endroits concurrents, où la place de parking est gratuite .

Par Tatananou il y a 7 ans
Bonjour Amélie de Truffaut, je vous remercie pour votre réponse. Cependant, celle ci n' est pas du tout honnête ; en effet
Premièrement, vous l'avouez vous même, il n'y a que (sic) " quelques places libres dans les rues adjacentes ": quelle répercussion le fait de n'avoir que quelques clients, se garant donc uniquement sur ces places-la , aurait elle pour la pérennité de votre entreprise ? "Quelques" ventes , et donc beaucoup de pertes.
Deuxièmement, vous m'indiquez que vous n'êtes pas propriétaire du parking. Oui...et Alors ? Qu'est-ce qui vous empêche de passer un accord avec ce parking, comme de très nombreuses enseignes,qui offrent une heure de parking gratuite à leur clientèle .? Cela lui permettrait d'effectuer ses achats dans votre magasin de façon sereine, sans avoir l'impression de passer pour un pigeon
que pensez-vous donc du respect de votre clientèle, de sa satisfaction et donc de sa fidélité ? Respectueusement
Tatananou
Par Tatananou il y a 7 ans
Chère Tatanou,Nous comprenons votre étonnement mais le magasin Truffaut Paris Quai d’Ivry se trouve sur un site partagé avec 1 cinéma Pathé, 3 restaurants, 1 jardinerie et 1 parking INDIGO.Ce parking n’appartient pas à Truffaut, il s’agit d’un parking privé pour lequel Truffaut ne peut pas prendre en charge le paiement du stationnement.Certains de nos clients se garent sur les quelques places libres dans les rues adjacentes ou dans le parking Leroy Merlin (propriétaire de son parking). Nous sommes désolés de votre décision de ne plus nous rendre visite. Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 7 ans

demande d'échange

Bonjour,
nous avons acheté un grenadier en septembre dernier et l'avons planté au soleil, en respectant tous les critères de plantation et d'arrosage. On avait bien choisi une qualité résistante au gel et on étaient ravis d'avoir un grenadier dans le jardin. Or, celui-ci est mort cet hiver, nous pouvons vous envoyer des photos si vous voulez.
On voudrait pouvoir en avoir un autre et pouvoir continuer à être satisfaits de vos prestations.
En comptant sur votre engagement pour la qualité et la satisfaction du client.

Par Camillabevilacqua il y a 7 ans

demande d'échange

Bonjour,
nous avons acheté un grenadier en septembre dernier et l'avons planté au soleil, en respectant tous les critères de plantation et d'arrosage. On avait bien choisi une qualité résistante au gel et on étaient ravis d'avoir un grenadier dans le jardin. Or, celui-ci est mort cet hiver, nous pouvons vous envoyer des photos si vous voulez.
On voudrait pouvoir en avoir un autre et pouvoir continuer à être satisfaits de vos prestations.
En comptant sur votre engagement pour la qualité et la satisfaction du client.

Par Camillabevilacqua il y a 7 ans
Bonjour Camillabevilacqua,nous sommes désolés d'apprendre que votre grenadier n'a pu résister au gel de cet hiver :( Afin que nous puissions étudier votre requête avec précision, pourriez-vous svp nous envoyer sur l'adresse [email protected]  les éléments suivants: ticket de caisse ou numéro de commande, numéro de carte de fidélité, photos du grenadier. Nous attendons votre retour  - Belle journée Amélie de Truffaut
Par Truffaut Truffaut il y a 7 ans
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