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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Très bien de l’analyse produit à sa disponibilité et au prestataire transporteur et la réception.
il y a 15 minutes
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Une véritable catastrophe!
J'ai commandé un réfrégirateur le 1/02/26 qui a été expédié au transporteur rapidement par ubaldi.
Le transporteur me propose par la suite un rdv de livraison le 20/02/26 entre 9h et 11h que j'accepte. Le jour même je vide et dégivre entièrement mon ancien produit qui devait être repris par le transporteur en même temps... Le livreur ne s'est jamais présenté, appel au transporteur qui commence à me raconter que mon frigo n'est pas arrivé à temps chez eux alors qu'ubaldi l'a expédié depuis le début du mois! Puis je finis par comprendre qu'ils ont en fait voulu grouper ma livraison avec celle d'une autre personne habitant sur la même commune que moi! Il m'impose donc une nouvelle livraison le 24 fevrier entre 8h et 11h...(la moindre des choses aurait été de me prévenir!).
J'accepte donc la nouvelle livraison, je pose un nouveau jour de congé pour me rendre disponible ce jour là et de nouveau pas de livraison le 24 février sans avoir été prévenu et après avoir passé ma matinée à les attendre. Je contacte donc le transporteur qui me dit que mon produit n'a pas été mis en livraison sans plus d'explication.
Appel au service client d'ubaldi pour annuler ma commande, demande prise en compte par leur service client mais sans un mot d'excuse et remboursement qui sera effectif une fois seulement que le transporteur leur aura retourné le produit!!! vu leur sérieux ça rique de prendre du temps...Résultat je n'ai pas de réfrégirateur et je ne peux même pas m'en acheter un autre car mon argent est bloqué chez ubaldi!
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation. Les problèmes de communication et de logistique rencontrés avec le transporteur sont inacceptables. Nous avons fait remonter cette information à l'agence concernée pour éviter que cela ne se reproduise et assurer une meilleure expérience à nos clients à l'avenir.
Dès que le transporteur nous aura confirmé la mise en retour de votre article, notre service client validera le remboursement et vous fera suivre un mail pour confirmation.
Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté.
L'équipe UBALDI.com
il y a 30 minutes
UBALDI.com est une enseigne spécialisée dans le domaine de l'équipement de la maison. Avec une expérience de plus de 30 ans, UBALDI.com propose un service de qualité, des conseils avisés et des tarifs compétitifs.
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UBALDI NICKEL mais le livreur zéro évitez la société vert chez vous groupe labatut
il y a 35 minutes
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Achat d'un frigo américain. Livraison à 2 personnes impossible malgré mon avertissement de la difficulté d'accès. Reprogrammation 8 jours après MAIS toujours à 2 personnes qui ont vainement essayé mais l'ont endommagé et donc retour.. Prochaine livraison d'un frigo neuf le 6 Mars avec 4 personnes "prévues". J'espère que ça va marcher cette fois ci
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés des complications rencontrées lors de la livraison de votre frigo américain.
Sachez que nous mettons tout en œuvre auprès du transporteur pour que la prochaine livraison se déroule sans encombre avec l'ajout de personnes supplémentaires pour garantir un accès adéquat.
Nous espérons que cela répondra à vos attentes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 34 minutes
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Super réactif , tarif les plus compétitif du marcher , je recommande
il y a 3 heures
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Cela fait la troisième foie que je commande chez ubaldi deux lave vaisselle,le premier à duré plus de 12 ans le deuxième commandé en 2025.et la le lave linge mais j'ai trouvé une belle affaire Indesit prix rendu chez moi dans la pièce de mon choix 295 euros ravie de mon achat. Cordialement
il y a 3 heures
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Cela fait plusieurs fois que je commande chez Ubaldi en général pas déçu à part que la l’article n’était pas disponible donc l’attente a été un peu longue
il y a 3 heures
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Le problème avec eux c’est qu’ils soustraitent la livraison donc c’est cata
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
A bientôt.
L'équipe UBALDI.com
il y a 38 minutes
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Si tout s'enchaîne bien on est satisfait des produits et des prix mais si il y'a un problème comme un colis perdu bonne chance pour obtenir des renseignements et vous rassurer dommage
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. Nous espérons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.
L'équipe UBALDI.com
il y a 38 minutes
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J'ai acheté une plaque de gaz. Le prix était attractif. L'article livré ne fonctionne pas correctement, il y a une semaine j'ai fourni les éléments poir la prise en charge et j'attends la réparation.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous confirmons que votre dossier SAV est bien en cours auprès du fabricant qui reviendra vers notre sav dans le plus brefs délais.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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Pas de nouvelles de ma commande au bout d'une dizaine de jours. Après avoir contacté "UBALDI", le fournisseur est en rupture de stock (ce dernier n'a donné aucune nouvelles) ! Il m'est proposé de choisir un autre modèle sur le site ce qui ne me convient pas puisqu'il n'y a pas d'équivalent. Il ne m'est pas proposé un remboursement. J'attends 48h00 et réclame mon remboursement. Comme par hasard, six heures plus tard le fournisseur a livré ! J'ai récupéré mon produit quatre jours plus tard. Merci la réclamation patiente ! La livraison s'est bien passée.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services. Il est regrettable d’apprendre que votre commande n’a pas été traitée comme prévu. Nous allons examiner ce processus avec notre fournisseur afin d’éviter ce genre de situation à l’avenir.
Nous sommes contents que la livraison finale se soit bien déroulée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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Produit conforme, livraison impeccable.
il y a 7 heures
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j'ai trouvé rapidement la bouilloire parfaite, et la livraison sans problème.
il y a 7 heures
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Un tarif intéressant et une livraison sans encombre ...
il y a 8 heures
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Achat conforme à ma commande
il y a 8 heures
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Délais initial de 15j qui passe à 30j, puis transporteur qui annule la date de livraison initiale. La seconde livraison s'est parfaitement passée, le téléviseur TCL et parfaitement conforme à mes attentes en terme d'image par contre la liaison avec Alexa ne fonctionne pas du tout (suivant les avis laissés sur l'application permettant de créer le lien entre les appareils cela semble être le cas pour l'ensemble des appareils., donc pour cette fonction précise la commande depuis Alexa constitue une information mensongère de la marque.
il y a 9 heures
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Livraison pas conforme, 3-4 semaines d’attente supplémentaire, sans aucune information. Conseillers pas très sympa
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés que la livraison ait été retardée et que la communication n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous faisons notre maximum pour améliorer nos services et nous étudions votre retour afin d'identifier les points à améliorer.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
Article indiqué comme disponible sur internet et déjà deux fois qu'on m'indique une disponibilité la semaine suivante. D'autres sites on le même article livrée lendemain et là rien et aucun geste commercial.
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes désolés pour le délai supplémentaire rencontré lors de l’expédition de votre commande.
Il est lié à un acheminement exceptionnellement ralenti entre nos dépôts, et nous comprenons que cela ait pu être gênant.
Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande
Nous apprécions vivement votre patience et votre confiance.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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J'ai passé ma commande globale début novembre chez ubaldi car un réfrigérateur en 194cm était " disponible sous 15 jours". Les semaines passent, pas de nouvelles. Je contacte donc 1 mois plus tard, on m'informe sue le fournisseur n'a pas livré. J'attends donc encore... 1 mois. Toujours pas on me propose de choisir un autre frigo. Le site internet propose toujours la référence toujours en indiquant dispo sous 15jours. Malgré ça on me recommande de changer de référence. Celui ci est 60€ plus cher. Moins bien mais bon... Je règle... Et quelques jours pour plus tard je recontacte le service client pour savoir quand aura lieu l'expedition. Et on m'indique que celui-ci non plus n'est pas disponible. Merci ubaldi de proposer des produits pas en stock
Bonjour,
Les délais affichés sur notre site correspondent aux informations transmises en temps réel par le fournisseur, Il peut malheureusement arriver que ces délais théoriques (ex. “disponible sous 2 semaines”) ne reflètent pas des tensions ponctuelles d’approvisionnement, des retards logistiques ou des réallocations de stock décidées par le fabricant.
Cela ne signifie en aucun cas une démarche volontaire de notre part. Nous n’avons aucun intérêt à maintenir en ligne un délai inexact : notre objectif est au contraire d’assurer une information fiable et transparente.
En revanche, vous avez raison sur un point essentiel : tenir nos clients informés est primordial, notamment en cas de retard prolongé. Si le suivi n’a pas été à la hauteur, nous le regrettons.
L'équipe UBALDI.com
il y a 35 minutes
Bonjour,
Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.
Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
L'équipe UBALDI.com
il y a 6 heures
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Rapide et efficace
il y a 19 heures
