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Inadmissible

Inadmissible, service client lamentable, aucun suivi !!! et vraiment pas professionnel ! achat effectué le 29/07/23 colis expédié et semble perdu par Chronopost, colis qui n'a pas bougé depuis le 01/08 malgré des relance depuis le 08/08 chaque jour , ubaldi doit me rappeler, envoyer un mail etc etc , nous sommes le 14/08 et rien ! et le top ni on souhaite me rembourser ( on parle de 310e) ni me retourner une nouvelle plaque de cuisson , du moment qu'il n'on pas de retour de chrono, donc si chrono ne bouge pas, rien ne sera fait ! incroyable a ce jour, impossible de cuisiner , 310e de bloquer chez UBALDI et un service client qui vous pousse a bout de bêtise, xxx appel ou je suis rester plus que calme et la c'est trop ! service client qui s'étonne de votre agacement , qu'il n'on pas de solution ni de remboursement, ni d'un nouvel envoi ! alors on fait quoi ? si personne de bouge jusqu'à septembre ou, + je n'ai ni plaque , ni mes 310e pour aller en acheter une ailleurs ! donc a leur bien vouloir de se bouger , quel regret d'avoir commandé chez eux !!! chez amazon le soucis aurais été régler sous 24h ! la bientôt, un 20 jours , un bébé a faire manger sans rien pouvoir chauffer ou cuisiné et un service client inexistant et incapable de trouver une solution , leur problème avec leur prestataire de transport ne me regarde pas , j'ai payé a ubaldi pas a chromopost je n'ai pas a dépendre du bon vouloir de celui ci ! bref je recommande absolument pas UBALDI c'est d'un pathétique sans pareil , a fuir et commander ailleurs vraiment

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la perte de votre colis par le transporteur et je vous présente nos excuses en leur nom. Toutefois, je suis ravie de constater qu'à titre commercial, un nouvel envoi va être organisé afin que vous puissiez recevoir votre plaque. J'espère que cette nouvelle vous apportera entière satisfaction et que votre produit vous conviendra. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d'une TV le 30/07

Achat d'une TV le 30/07, expédiée rapidement avec un créneau de livraison fixé directement sur le site pour le 04/08... Pour le coup on pourrait dire que tout se passe bien et que le service est impeccable. Sauf que la livraison a été annulée automatiquement le matin de la livraison le 04. Impossible de joindre le transporteur pour savoir pourquoi. Le service client Ubaldi s'excuse mais me demande de contacter moi même le transporteur. Je décide de ne pas aller plus loin et de reprendre un nouveau rendez vous ce jour le 13/08. Livraison prévue à 12h. Annulée car le transporteur ne trouve pas le colis. C'est inacceptable, c'est le pire service de le livraison auquel j'ai eu à faire. Je ne suis pas le seul dans cette situation, le prestataire "VIR" est tout sauf professionnel. Alors même si ce n'est pas directement de la faute du vendeur, c'est quand même eux qui choisissent leur prestataire. Quand vous effectuez un achat sur internet la partie livraison est primordiale. Si vous souhaitez un service de qualité et rapide, fuyez. Edit : 22/08/23 : commande jamais reçue, aucun bon d'achat car j'ai décidé d'annuler la commande. Aucune information de la part du transporteur vir à corbas, service client vir national compréhensif, service client ubaldi réactif et professionnel.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire va être fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé et nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera communiqué par notre Service Relation Client. J'espère que votre commande vous apportera une entière satisfaction une fois livrée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A bientôt ! Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Plus jamais une commande chez ubaldi

Plus jamais une commande chez ubaldi

Par Sd T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J'espère que vous nous accorderez une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les produits commandés étaient…

Les produits commandés étaient disponibles mais une partie de la commande a été perdue ! La livraison s'est faite finalement mais le livreur n'a pas déballé la marchandise à la bonne adresse et une partie est endommagée. Client chez Ubaldi depuis longtemps c'est la première fois que ce désagrément se produit... vraissemblables conséquences du climat général Français et particulièrement dans le Sud !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/08/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande passée auprès de l'un de nos Vendeurs Partenaires. Je remarque que vous n'avez pas contacté le vendeur pour lui signaler l'avarie constatée sur votre produit. Aussi, je vous invite à le contacter via votre messagerie personnalisée sur votre Espace Client UBALDI.com. Notre équipe reste disponible en cas de besoin, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience sur ma…

Très mauvaise expérience sur ma commande et certains adv sont malpolis. J'ai commandé un Iphone 14 PRO MAX sur UBALDI avec une livraison express en 48h. J'ai préféré ce mode de livraison car je dois voyager ce vendredi 11/08/2023 pour 3 semaines. Livraison prévu le 10/08/2023 entre 8h et 13h d'après le transporteur CHRONOPOST. Vers 7h du matin, le colis était en cours de livraison et à 9h je vois le statut passer à "livré" avec comme réceptionnaire "systemU" alors que je devais être livré en mains propre à mon lieu de travail. J'appelle CHRONOPOST une première fois pour connaitre la position exacte de mon colis mais personne n'a su me répondre et on me dit qu'il va falloir ouvrir une enquête etc... alors que j'avais besoin de téléphone pour ce voyage. J'appelle par la suite UBALDI et je tombe sur un agent commercial malpoli qui me parle très mal. La personne au bout du fil ne m'a même pas laissé continuer ma phrase, elle comme déjà à me parler mal. Après je tombe sur un autre agent qui ouvre une réclamation mais jusqu'à 17h je n'ai pas reçu de nouvelles. C'est par la suite que j'ai décidé de me rendre à l'agence CHRONOPOST de Nantes qui se trouve à 1h de route de l'adresse de livraison initiale. Arrivée là-bas, il fallu 45mns à l'agent CHRONO qui a attentif à ma demande de retrouver enfin le colis qui à sa grande surprise, à été livré dans un magasin Super U. Vu que ce magasin avait commandé aussi des téléphones chez UBALDI, ils n'ont pas fait attention et ont ouvert le colis l'ont mis en rayon. Après une longue négociation ils ont fini par accepter de me rendre le colis avec comme contrepartie une attestations sur l'honneur que j'ai bien retiré chez eux un colis qui m'appartenait à la base. C'est juste aberrant. Au final j'ai fait 2h de route, consommé beaucoup de carburant avec les bouchons des heures de pointes à Nantes et perdu 3h de mon temps pour récupérer une commande simple. Tout ça parce que quelqu'un n'a pas bien fait son travail. En tout cas j'éviterai de vous faire confiance à l'avenir. En plus vous dites que j'ai mis une mauvaise adresse. C'est vraiment malhonnête de votre part. Si vous mettez les instructions que je veux transmettre au livreur dans la rubrique adresse ce n'est pas ma faute. Ce n'est pas ma faute si votre système n'a pas suivi. Un lieu dit ce n'est pas compliqué à trouver. J'ai été livré à plusieurs reprises à cette adresse il je n'ai jamais eu de soucis. C'est VRAIEMENT NUL et PAS PROFESSIONNEL.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour je comprends votre ressenti et j'en suis navrée toutefois vous avez indiqué une adresse de livraison dans une société en spécifiant "arrivée au parking, m'appeler", Chronopost n'effectue pas ce type de prestation car le livreur n'appelle pas avant son arrivée puisque vous recevez le créneau de livraison par mail et SMS. C'est pour cela que votre colis a été déposé en point relais. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très déçu

Très déçu, le produit est tombé en panne dès la première utilisation, j'ai fait une demande de retour restée sans réponse. J'ai du relancer plusieurs fois pour obtenir l'étiquette de retour et là, la cerise sur le gâteau les frais sont à ma charge. Première et dernière fois que je commande sur ce site !

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Via votre compte, vous avez déclaré un droit de rétractation et non pas une panne, une demande de photos vous a été faite le 08/07, notre mail est resté sans réponse de votre part, vous nous avez rélancé le 01/08 , nous n'avions toujours pas vos photos, le 10/08 une etiquette de retour vous a été renvoyée alors que votre droit de rétractation été dépassé. Si vous souhaitez déclarer une panne, je vous invite à contacter notre Service Relation Client, votre garantie est de 2 ans à partir de la date de livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non respect du delai

Pas encore livré en espérant que la livraison soit effectuée a la date de remplacement prevu sinon oblige de demander un remboursement car on en a besoin

Par Nicolas W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné car le transporteur nous a signalé qu'une panne de camion. D'après le suivi de votre commande , votre RDV a été validé pour le 16/08 entre 07h et 12h. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de nouvelle de ma commande

Commande passée passée le 6/08. Elle aurait du être livrée hier et je n'ai aucune nouvelle. J'ai du poser 1/2 journée pour attendre le livreur qui n'est jamais venu et n'a même pas pris la peine de prévenir. Toujours en attente d'un retour ou d'une information sur la livraison. C'était ma première et dernière commande chez Ubaldi.

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera bientôt communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontent.

Très mécontent. Commande effectuée le 27 juillet nous sommes le 11 août. Mon colis n'est pas perdu ... il est en souffrance chez le transporteur sans dates de livraison ..

Par Jag L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que vous nous accorderez une nouvelle chance. Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison à revoir

Après avoir validé le jour la livraison, j’ai reçu un coup de téléphone pour me dire que je recevrai mon appareil six jours plus tard. Voilà mon grand mécontentement.

Par Sébastien K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. De plus, nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit reçu non conforme à la description

Produit reçu non conforme à ce que je voulais - couleur. A priori erreur descriptive et photo non contractuelle. Beaucoup trop d’allers-retours avec le SAV pour avoir cette explication : envoi d’au moins dix photos !

Par Celine W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation, en effet il s'agit d'une erreur de fiche technique de part de la marque. Dans ce type de situation une demande de photos précises est nécessaire afin d'identifier l'anomalie. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossible de passer ma commande depuis…

Impossible de passer ma commande depuis qq jours. Le paiement échoue à chaque fois. Aujourd’hui le pack a pris 10€ de plus qu’hier soir… et le paiement passe… étonnant…

Par Client B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Les banques ne nous communiquent pas les informations concernant les refus d'acceptation des demandes faites sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme bancaire). La plupart du temps, les refus sont dus aux plafonds de retraits fixés par votre banque par sécurité. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque. Si vous pensez qu’il ne s’agit pas d’un plafond de paiement, il arrive que lorsque vous utilisez Mozilla Fire Fox ou Google Chrome comme navigateur internet ou bien si vous utilisez une tablette tactile ou un smartphone , le paiement peut egalement être refusé. Egalement si vous commander de l’étranger ou avec une CB étrangère, l’adresse ip peu être rejetée. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n ai toujours pas reçu ma commande

Je n ai toujours pas reçu ma commande

Par GREBENT SYLVAIN S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, dans ce type de situation n’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi. Votre RDV de livrison est prévue pour le 23/08 entre le 12h et 17h. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison est une horreur.

La livraison est une horreur. 1 er rdv le 27 juillet annulé suite soi disant une panne de camion. 2eme rdv le 02 août la livraison n'est pas complète. Depuis j'attends un sommier, personne ne sait où il est. Je ne recommande pas.

Par Sabine S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur a statué sur la perte de votre article et j'en suis navrée. Je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Relation Client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délais non respecter et divers

Délais non respecter, livraison reprogrammée, prévenue à la dernière minute. Electroménager peu protégé, en partie cassé Interface de déclaration peu pratique (soit le produit est cassé, soit il est bon, pas de possibilité de signaler une bosse sur une porte de frigo par exemple...) J'espère que je n'auraii pas besoin du service garantie car ça risque d'etre compliqué...

Par Emmanuelle K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses et je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Concernant la bosse sur une porte, celle-ci rentre dans la catégorie des casses, même si vous ne sélectionnez pas le bon motif, nous répondons à tous nos clients rapidement. Je vous invite à nous retourner le bon de destruction rempli afin que nous puissions vous solutionner. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La fameuse livraison soit disant par…

La fameuse livraison soit disant par des professionnels : on pose une journée de congé et personne ne vient au rdv aucune info aucun message rien résultat il faut attendre 10 jbde plus pur êtres re-livré(peut être???) Edit : deuxième livraison personne n'est venu non plus j'ai demandé le remboursement je ne commanderais plus jamais chez Ubaldi

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous sera communiqué. J'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe ...

Très déçu plus de 3 mois que j attends m a détaxe que j me n ai toujours pas alors que j ai fais mes achats en avril
ils ne daignent même plus répondre à mes mails si vous avez des achats à faire avec détaxe fuyez allez ailleurs à cap 3000 remboursement 1 semaine après mon départ
Maintenant à voir si c est vraiment résolu car les paroles c est facile a voir les actes

Par Chloë il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/04/2023

Oui n'hésitez pas à nous le faire savoir, à votre disposition pour toute autre demande, 

Audrey UABLDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je vous informe transmettre votre avis au Service Comptabilité afin que votre dossier puisse être traité rapidement. La détaxe vous sera remboursée en totalité (aucun frais retenu) et le délai de traitement a pu  être rallongé dans ce cas.

Le chèque sera posté sous 48h, je vous remercie pour votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée,

 Audrey UBALDI .com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre déception. Pouvez-vous me communiquer les factures/produits concernés par votre demande de détaxe ?

Je transmettrai ensuite votre dossier au service concerné. 

En vous remerciant, bien cordialement,

Audrey UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Retard de livraison

Bonjour, J'ai acheté un lave vaisselle Miele chez vous, J'avais programmer la livraison pour ce matin entre 07h00 et 12h00 à ce moment là rien é arrivé encore, je suis sur place depuis ce matin à attendre, je trouve ça incorrect par ce que je ne peux pas perdre une journée de travail pour rien. Cordialement.Oubaine Nezha

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Déplorable

Tout simplement déplorable devait être livré y a 15 jours en ayant pris rdv et rien. De nouveau rdv aujourd'hui tout d'abord entre 7h et 12h puis message pour dire entre 14h et 17h et toujours rien 😡

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Très déçue

Je ne recommande absolument pas !!!! J'ai reçu un 1er matelas moisi et le 2ème en remplacement tout aussi moisi ! 1er envoi : j'ai reçu un matelas correctement emballé (enroulé sur lui-même) dans un plastique très sale mais pas éventré. Au déballage, le matelas était complètement moisi à l'intérieur. Suite à ma réclamation avec photos à l'appui, le service client me propose de garder la marchandise et un remboursement de 30% du prix alors qu’un matelas moisi est totalement inutilisable.... Suite à mon refus, je reçois en remplacement un autre matelas…. Et, bis repetita, celui-ci présente également des moisissures sur toute sa surface !!! Comme le prévoit la loi, j’ai été remboursée de mon achat pour marchandise non conforme. Avec, cependant, charge à moi de me débarrasser des deux matelas moisis.... Je constate donc que le service client qui n’a de service que le nom !!!! En effet, il eut fallu se soucier auprès du fournisseur de la qualité de la marchandise envoyée, et en cas de manque de conformité, me proposer un article similaire d’une autre marque….

Par Magnolia H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la situation rencontrée avec un de nos vendeurs partenaires. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du vendeur concerné pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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