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UBALDI Siège social

Commandé produit neuf, livré produit remballé, sans film protecteur et avec traces d'usure

Commandé produit neuf, livré produit remballé, sans film protecteur et avec traces d'usure. Pas d'échange produit proposé, au contraire, on me demande de prouver les fait par un dossier photo !

Par GIUDICELLI CHRISTOPHE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Je suis navrée pour votre situation toutefois sans photos, nous ne pouvons pas constater l'état de votre article et nous ne pourrons malheureusement pas vous solutionner. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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PROBLEME DE LIVRAISON

LIVRAISON EFFECTUEE DANS UN POINT RELAIS ELOIGNE DE MON LIEU DE RESIDENCE. IL NE M'A PAS ETE POSSIBLE DE RECUPERER LE COLIS QUI REPARS CHEZ UBALDI. JE N'AI PAS RECU DE SOUTIENT DE LA PART DE UBALDI SUR LE SUJET.

Par ROSSE VINCENT D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. En effet cette anomalie est indépendante de notre volonté car c'est la procédure de Chronopost qui ne permet pas de déplacer un colis d'un point relais à un autre. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Oui plancha en mauvais état

Oui plancha en mauvais état, un bon de 30 euros de compensation très compliqué à se servir car uniquement sur produit ulbadi et livré par ulbadi, tout pour décourager les gens je vais réfléchir à deux fois avant de commander sur ce site.

Par BOMBERAULT THIERRY H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Conformément à nos CGV : "Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, le client reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra être reçue." Toutefois à titre commercial vous avez bénéficié d'un avoir sur notre site qui est effectivement valable uniquement sur nos produits. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Où est ma commande ?

Site super, bon choix, prix intéressants. Mais on me demande de noter mon expérience... et plus de trois semaines après ma commande je ne l'ai toujours pas reçue. Le service client se contente de me répéter ce qui est dit sur le site et sur le suivi Chronopost : "Le colis a bien été remis au transporteur." Où est ma commande (de 200 euros), mystère. Première fois que je dois mettre un avis négatif sur Ubaldi, ça ne me fait pas plaisir mais ma patience a des limites.

Par Marie-Hélène H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément. La perte a été statuée sur votre dossier, je vous invite à répondre au mail de notre Service Relation Client afin de lancer une nouvelle expédition. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

En panne de Clim depuis le 18 juillet

En panne de Clim depuis le 18 juillet
J attends une réparation en urgence
Une personne en santé très fragile a besoin de la Clim !!
Quand un réparateur en urgence ??

Par Bouchenoire il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit.

Nous avons demandé à la station technique agréée de finaliser votre intervention dès la semaine prochaine.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon week-end.

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience

Très mauvaise expérience. Achat d’un weber à 1400 euros et problème livraison . On nous fait croire que nous étions absents pour la livraison alors que nous étions présents . Le livreur n à même pas laissé un bordereau de passage dans la boîte à lettre comme précisé dans vos conditions. Une télé opératrice m à proposé un dédommagement et ensuite on nous dit que ce n’est pas possible car nous étions absent lors de la livraison. Nous avons le bon de transport et le colis ´ a jamais été déposé dans le camion lors de là sois disant 1ere livraison.

Par Del S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément toutefois nous ne pouvons pas vous dedommager car le transporteur confirme que vous étiez absent lors de la livraison. Je transmets votre avis auprès du service concerné pour qu'il puisse en prendre connaissance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Site à fuir

Site à fuir, service après-vente déplorable aucune écoute aucun retour tout est négatif chez eux . Four Bosch acheter 2000 € trou dans la cuve ubaldi me dit qu’ils ne peuvent rien faire et que c’est de ma faute comment j’ai pu faire un trou dans la cuve. Je suis une grande consommatrice, j’achète beaucoup sur les sites marchand Jusqu’à présent, je n’ai eu aucun problème mais Ubaldi c’est vraiment aberrant. Le manque de professionnalisme. Je suis outré par ce site déplorable.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre ressenti, indépendant de notre volonté. Un dossier SAV a bien été ouvert et une réponse vous été apportée même si celle-ci ne vous satisfait pas. En effet, vous disposez de votre four depuis 2 ans et demi et la marque Bosch considère que le trou dans la cavité est du à une mauvaise utlisation de votre part. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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2 machines à laver identiques livrées…

2 machines à laver identiques livrées en Mai. Une d'elle n'a jamais fonctionné. Une valse de commande de pièces et de réparateurs, nous sommes en aout la machine ne fonctionne toujours pas. On me dis que l'on va procéder au remplacement de l'appareil... mais là encore on me balade, car a chaque fois que j'appelle pour savoir où cela en est on me parle de commande de pièces... pas sérieux du tout, à fuir !

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le délai de traitement de votre dossier. L'échange de votre machine vient d'être statué et notre Service Relation Client vous a envoyé un mail de confirmation. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je pensais que la livraison incluait l…

Je pensais que la livraison incluait l installation comme chez Darty Pas de possibilité de ramener le produit en magasin il faut le reexpedier par la poste ce qui est tres couteux Expérience décevante

Par PERRET SOPHIE O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre déception néanmoins je vous confirme que nous ne proposons pas d'installation pour nos articles. Dans le cadre du droit de rétractation,conformément à nos CGV, les frais de retour sont à votre charge. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Deux livraisons ont été reportées suite…

Deux livraisons ont été reportées suite à une panne de camion, puis parce que les livreurs se sont aperçus que je n'avais pas d'ascenseur alors que je l'avais précisé au moins trois fois, y compris par téléphone ! UBALDI devrait mieux gérer ses prestataires.

Par MARTIN THIBAULT K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur a tenté de vous joindre par téléphone hier et vous a envoyé un SMS pour la prise de RDV , je vous invite à valider une date auprès de leurs services. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour à tous à fuir ce site internet…

Bonjour à tous à fuir ce site internet même dans le delais de garantie légal vos articles ne sont pas repris. Pour un four a plus de 1600 je m'assois dessus. Je suis toujours dans le délai des 24 mois. SAUVEZ VOUS DE CE SITE!!!!

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déception ultime

Début mai nous avons commandé un frigo qui devait nous être livré à la fin du mois finalement nous ne l’avons reçu que fin juillet à force de nombreux appels de notre part Il nous a été livré avec l’ouverture inversée à celle demandée, les livreurs nous ont indiqué qu’il fallait que m’ont prenne contact avec un technicien pour que ce dernier nous change l’ouverture et nous mette la poignée Demande effectuée par mail à ubaldi qui depuis une semaine nous dit reprendre contact avec nous dans la journée Soit ubaldi n’a pas le même nombre d’heures que nous dans une journée soit ils se foutent de notre gueule Nous pensions pourtant qu’en commandant en magasin dans une telle enseigne nous aurions un meilleur service après vente Sans parler des livreurs qui se permettent de nous envoyer des textos après la livraison Mais où va t’on?

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. En effet, nous sommes malheureusement dépendants des usines qui peuvent repousser les délais pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Votre livraison a été effectuée par une de nos equipes de livraison sous-traitante, la société de transport va vous recontacter rapidement. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client très lent dès lors qu’il s’agit d’un remboursement.

Retour d’un produit suite à une erreur de dimension de notre part. Référence du nouvel appareil communiquée au retour des vacances (plus cher que l’ancien) mais ubaldi n’a pas le tarif le plus attractif. Donc soit ubaldi s’aligne soit nous rembourse. Réponse Sav sous 24hr, «  merci de valider la commande que nous avons fait pour vous sur le nouveau produit en procédant au règlement du solde de la commande «  sans aligner le tarif alors que le message était clair. Donc en clair pour vendre, c’est plutôt efficace mais en temps que service client, proche du zéro pour l’instant. Pas de réponse depuis 3 jours pour la demande de remboursement et suite à cet avis, une réponse quasi dans l’heure pour m’indiquer que je bénéficie d’un code promo mais rien sur la demande de remboursement !!! Le niveau est maintenu voire pire !!!!

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Vous bénéficier d'un code promo sur votre nouvelle commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison d’un appareil endommagé ne

Le réfrigérateur a été livré endommagé il y a 10 jours.Je l’ai signalé immédiatement et j’attends le suivi de réclamation depuis mercredi dernier.

Par Dominique D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client à revoir

Livraison abimée qui a engendré la casse du pied en plastique du frigo. Mentionné sur l'avis de livraison car le frigo est désormais instable mais aucun contact de la part d'Ubaldi

Par PERRET ISABELLE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles une fois la solution apportée, nous sommes dans l'attente de vos photos. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison problématique

Livraison problématique. Je n’ai pas pu récupérer le produit. Mais le vendeur n’est pas Ubaldi, mais un sous-traitant. Faire attention à cela au moment de la commande. J’ai essayé de les contacter, en vain..

Par Félix P. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Votre colis est noté livré au point relais demandé lors de votre commande. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le colis n'a pas été reçu et attention…

Le colis n'a pas été reçu et attention à l'SAV qui se moque complétement de vous. Il vous démotive jusqu'à la fin. Pour finalement vous dire que Colissimo réfute la demande et que le remboursement sera impossible. Le contrat d'achat est entre moi et Ubaldi. Sur Colissimo même le colis est déclaré perdu 9L21606015342. Mais “aucune contestation n'est possible” Laura. Je dois les rappeler leur responsabilité et je dois moi de mon côté perdre mon temps à justifier, appeler et demander mon dû. Je dois rappeler Ubaldi.com que sur le suivi le colis est **perdu. Une mise en demeure a été lancée. Pour un article de 22 euros

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur La Poste. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison effectuée par 2 livreurs…

Livraison effectuée par 2 livreurs antipathiques au possible Pas un mot Ils allaient repartir en laissant l’emballage de la machine à laver

Par Nanie C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du transporteur et soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service clientèle pas à l écoute du…

Pour faire suite à votre réponse, j envisage de passer une nouvelle commande pour mon réfrigérateur. Proposez vous un geste commercial pour mon réfrigérateur livré abîmé ? Service clientèle pas à l écoute du client. Très déçu de ma commande de réfrigérateur chez ubaldi. Beaucoup d erreur, de temps passé au téléphone pour demander un échange car le réfrigérateur est arrivé abîmé. Un courtier à été envoyé au siège, à la direction Ubaldi.

Par TUAN TAI S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de l'avarie sur votre produit. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée et je vous confirme que votre commande a bien été remboursée depuis. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

J’ai passé commande d’un four et d’un…

J’ai passé commande d’un four et d’un micro-onde toujours rien reçu aucun appel du site pour me rassurer !!!

Par Faruk MACIT T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Votre dossier a bien été prise en charge par notre Service Relation Client dont les recherches sont en cours par l'agence de transport. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais possibles. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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