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Service client lamentable !

Service client: zéro ! Terminer pour nous , nous ne commanderons plus sur Ubaldi ! Ma réponse : Vous me prenez pour une menteuse en plus !??? Pendant plus de 10 jours je n'ai cessé de vous écrire par mail et vous téléphoner ! A chaque fois je devais recommencer,refournir les documents demandés , j'avais juste l'impression que derrière tout ça ,soit je parlais à un robot ou soit la personne faisait exprès de me balader !Car oui en plus c'était toujours la même interlocutrice qui m'écrivait toujours les mêmes mails ,copier /coller sans se soucier de ce que moi je lui écrivais et mes attentes ! Tout ça pour un article cassé chez vous que vous m'avez envoyé ! Pitoyable ce service client , je vais désormais commander ailleurs !

Par VERONIQUE PETIT H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Dans l'attente de vos précisions, je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rien a signaler

Rien à signaler

Par Sevath M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Quel dommage de lire votre avis et de n'avoir qu'une seule *de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Merci d’avoir effectué votre achat chez UBALDI.com. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat TV TCL = escroquerie + camelote + SAV incompétent

Achat d'une télévision pour 600 euros avec une offre de remboursement. 1°) L'offre de remboursement n'a jamais été faite, 2°) La télé est tombée en rade au bout de 15 jours, 3°) Un rendez-vous a été pris avec un technicien un mois à l'avance car je n'habite pas là où la télé se trouve, je téléphone pour être sur que c'est bon 10 jours avant le rendez-vous pour ne pas faire 500 kms pour rien = le rendez-vous a été annulé sans me prévenir et quand on appelle le SAV on nous répond que les rendez-vous ne peuvent être pris un mois à l'avance! Abstenez vous d'acheter des TV TCL chez UBALDI (ou ailleurs).

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Décevant

Nous avions commandé 4 produits électroménagers avec livraison un samedi de 7h à 13h à domicile et installés dans la pièce de notre choix par 2 personnes. Le jeudi (2 jours avant la livraison prévue) nous recevons un appel du livreur pour nous informer qu’il arrive dans la journée et qu’ils ne pourront pas livrer dans la maison mais que en bas de l’immeuble. Après lui avoir expliqué la situation nous apprenons qu’ils ne font pas de livraison le samedi et que en bas de l’immeuble. Très décevant

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Merci cordialement

Merci cordialement

Par GADIAGA OUMAR T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, C’est avec plaisir que je prends connaissance de votre satisfaction. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi si vous souhaitez des informations au sujet de votre commande. Bonne jornée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de Livraison

Bonjour Nous n’avons toujours pas le produit. La livraison a Été annulée deux fois. Merci de votre retour.

Par PRONOST MATHIEU F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Votre suivi de commande indique un rendez-vous planifié le 26 Septembre. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'espère que votre produit vous apportera satisfaction, bonne réception. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison médiocre

Service de livraison médiocre, 3 idem tentative de livraison. Toujours la reçu de QR Code

Par Cesane F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Un micro onde encastrable non livré

Un micro onde encastrable non livré. Aucunes nouvelles de votre part. Livraison plusieurs semaines après suite à de nombreuses demandes de ma part. Aucun geste commerciale de votre part.

Par CORDELLIER ADRIEN N. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction toutefois la commande concernée correspond à une cave à vin livrée conforme le 9 Septembre 2023. si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit de faible qualité

Produit de faible qualité et pas adapté à une saisine équipe.ubaldi devrait vérifier les produits qu’il propose

Par DANTAS MIGUEL B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je sus navrée de vous lire. Nous proposons les modèles et accessoires des grandes marques de Tv, Hifi, Photo, Multimédia, Petit et Gros Electroménager, Puériculture, Climatisation. de la dernière innovation au modèle incontournable... au meilleur tarif possible. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qui dit vrai ?

Qui publie tous ces avis positifs sur Ubaldi ? Réponse à Ubaldi : J'ai eu affaire à vous, avec un four micro-ondes cassé que vous m'aviez envoyé. J'ai du me battre pour que vous m'envoyiez un bon de retour et que vous me remboursiez. Trop d'avis positifs vous concernant sur Trustpilot. Pourquoi, sur Custplace, ils sont tous négatifs ? Qui dit vrai ?

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et rassure nos clients qui lisent les avis, n'oubliez pas de lire les avis positifs qui sont beaucoup plus nombreux que les avis négatifs. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Sav de mauvaise foi

Machine robot café envoyée pour réparation en garantie et revenue cassée car mal emballée par leur service sav Demande de remplacement à neuf refusée Ma machine va passer plus de temps à voyager qu’à faire du café.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/09/2023
Bonjour, Je suis navrée des désagréments occasionnés indépendants de notre volonté. Comme expliqué par notre Service Relation Client en l'absence de réserves sur votre produit au moment de la livraison, nous n'avons pas de recours auprès du transporteur. De ce fait, nous pouvons vous proposer une remise en état de votre machine ou vous pouvez essayer de porter une réclamation auprès du transporteur directement. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A fuir !!

A fuir !!! Si vous avez un souci, bonne chance

Par MORA SEVERINE S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Votre expérience est importante, n’hésitez pas à nous détailler votre avis en contactant notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matériel endommagé à la livraison

Matériel endommagé à la livraison

Par MONTEIRO DAVID L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client. Nous sommes dans l'attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous invite à modifier votre avis par la suite en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Retour produit

Bonjour, j’ai acheté une plaque de cuisson elica d’une valeur de 1500€ chez Ubaldi monaco qui n’a jamais fonctionné. Cela fait maintenant plus de 3 mois que le problème persiste après plusieurs passages d’un technicien. L’accueil de mon dossier chez Ubaldi monaco n’a pas été pris au sérieux et l’accueil très désagréable. Aucun accompagnement dans mes démarches. Étant client depuis plusieurs années je suis vraiment très déçu et mécontent.

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée suite à la panne de votre produit. Je vous confirme avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter par la station technique agréée. Le rendez-vous d'intervention a été planifié à la semaine prochaine afin qu'une solution vous soit apportée. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI .com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison chaotique

Livraison chaotique

Par MARCHAL DAMIEN M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à détailler votre avis directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. La livraison est notée conforme dans le créneau horaire et jour de livraison prévu. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très insatisfaite du service de…

Très insatisfaite du service de livraison. Chrono post ne s’est pas présenté aux 3 livraisons . Si j ai souhaité le service de livraison à domicile c est pour une raison . Je n ai aucun moyen de transport donc je ne peux retirer le colis de plus de 14 kilos Le service client ne pouvant rien faire , je n ai eu aucun geste commercial. C est inadmissible de laisser ses clients comme cela sans solution.

Par Coraline T. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence Chronopost concernée. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Votre colis se trouve actuellement à l'agence Chronopost dont l'adresse vous a été transmise par notre Service Relation Client. En espérant que votre produit vous convienne, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cela fait 3 mois que nous sommes sans…

Cela fait 3 mois que nous sommes sans frigo. La piece livrée est défectueuse. Ils ont fait intervenir un reparateur après 1 mois d’attente qui s’est trompé de piece. Et depuis silence radio complet. J’ai demandé à être remboursé et dédommage, mais également silence radio. Impressionnant d’incapacité

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je vous informe transmettre votre avis au vendeur partenaire afin que que votre dossier puisse être traité en priorité. Ce dernier vous contactera directement par message. Bonne journée et je vous remercie pour votre compréhension. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Sav médiocre , nous avons acheté un réfrigérateur ...

Sav médiocre , nous avons acheté un réfrigérateur sur se site il y a pêne 4 mois et le réfrigérateur fait de la corrosion et commence à penser j ai envoyer un mail ensuite j ai appelé le service à près, celui-ci me répond que mon réfrigérateur a u un choc donc n est pas pris en charge résultat 800 euros de perdu
Malheureusement je constate que je n étuis pas la seule dans ce cas
C est tout simplement honteux je n e ferai certainement pas leur pub au contraire he dirai la vérité sur leur pratique douteuse

Par Mo il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023

Bonjour,

Je suis navrée de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre produit.

Toutefois, conformément à nos conditions générales de vente, je vous confirme que la rouille rencontrée à l'extérieur de votre produit suite à un choc, ne peut pas être couverte par la garantie de votre matériel.

En effet, les dommages engageant la responsabilité d'un tiers ou résultant d'une faute intentionnelle ou dolosive, sont exclus de la garantie.

Je vous souhaite une bonne journée, 

Laura-UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Depuis 3 jours sans livraison aucunes…

Depuis 3 jours sans livraison, aucunes nouvelles du transport express qui doit être au ralenti NI UBALDI??Pas très sérieux ça c'est du relationnel du top à éviter LE PAS CHER COUTE CHER. SINON IL FAUDRA FAIRE UN REMBOURSEMENT

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Votre commande a bien été livrée depuis, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Frais de retour Exorbitants !

J’ai commandé deux matelas 1 personne sur UBALDI, malheureusement à réception, j’ai tout de suite vu que ceux-ci étaient beaucoup trop fermes. J’ai donc immédiatement contacté UBALDI pour procéder à un échange avec des moins fermes. Malheureusement, Ubaldi accepte cet echange mais il faut payer plus de 100€ pour effectuer le retour … Une Honte !!! J’ai payé un peu plus de 500€ les deux matelas simple et on me prends une centaine d’euros pour le retour ! J’aurais du passer sur une plateforme beaucoup plus connue (A….N) ou les retours sont gratuits ! Ubaldi, c’est fini !

Par Madyson H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/09/2023
Bonjour, Je suis navrée que le tarif préférentiel proposé ne vous convienne pas. Conformément à nos Conditions Générales de Vente, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour via le transporteur préconisé par UBALDI.com permettant le contrôle des produits à la réception. Vous pouvez également contacter le transporteur retour de votre choix si vous souhaitez établir d'autres devis. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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