Problèmes multiples pour passer une commande
Par Mr christian gajotti E.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser l’anomalie que vous avez rencontrée et ainsi faire la remontée au service concerné. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Frigo arrivé cabossé sur la porte On me propose un échange de porte 1ere livraison de porte reçue cabossée donc recommande de porte Seconde livraison tjr cabossé Je précise qu’à la livraison de mon frigo j’ai émis une réserve sur le bon de transport du problème .. lorsque j’ai contacter UBALDI le bon de transport avait été modifié voir refait sans mon commentaire de réserve et avec l’imitation de ma signature ( pas de chance j’avais pris une photo du bon de transport lors de la livraison ) honteux et illégale de faire ça Cela fait des semaines que l’on doit me rappeler pour trouver une solution Mes appels et mes mails restent sans réponse malgré ma visite au magasin (Montivilliers ) ou j’ai eu une dame qui visiblement n’en a rien à faire Je trouve honteux de laisser les clients sans réponse Nous allons solliciter notre protection juridique et avons contacté une association de consommateur pour nous aider dans nos démarches Première expérience UBALDI que je ne renouvèlerai pas et que je déconseille
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un échange a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis une fois livré en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Ont se moque vraiment des clients!!! Ont me renvoie soit disant un canapé bz pour remplacer celui reçu défectueux et ont me fait une livraison de housse à la place!!! J’ai attendu 20 jours pour ça !!!! Récupérer votre bz et rembourser moi parce que la c est ce moquer des gens !!! Le 13 juillet je reçois un mail à 18h l heure de fermeture pour me dire que aucun remboursement ne sera effectué!!! Je trouve cela scandaleux, je souhaite le remboursement de mon article dans l intégralité. Vous ne faite pas preuves de professionnalisme mais d’une arnaque!!!
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée au nom du transporteur et nous avons demandé à l'agence de vous contacter pour la livraison de votre commande ou son remboursement dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Aujourd'hui était programmé le 3ème rendez-vous pour le retrait de mon ancien frigidaire comme convenu avec la performante entreprise UBALDI. Tout se présentait sous les meilleurs hospices : la météo était bonne, pas de risque de verglas sur la route et la non moins performante entreprise de transport VIR m'avait envoyé le petit lien le matin permettant de suivre le chauffeur à la trace. L'opération était programmée à 13h06 précises(ça rigole pas chez VIR!) et je veillais au grain toute les heures! A 12h55, je fis mes adieux à mon fidèle frigo, versant quelques larmes en le remerciant pour ses bons et loyaux services mais à 13h10, quelle ne fut pas ma surprise de voir sur le lien de la société VIR, qu'il n'était plus possible de suivre mon chauffeur car l'opération avait déjà eu lieu! Pourtant la dernière fois, la société UBALDI m'avait certifié qu'elle avait fait "un vif rappel" à la société VIR. Peut-être devrait-elle faire désormais un "très vif rappel' ou un "très très vif rappel". Pour ma part, je me débarrasserai d'eux au plus vite car rien qu'a voir le score qu'ils font sur Trustpilot, on comprend qu'ils ne sont pas les champions du monde...ceci dit, qui se ressemble, s'assemble! Moralité : si vous avez du temps à perdre achetez UBALDI, sinon allez chez des gens sérieux. PS : Mme Audrey UBALDI, je n'apprécie pas le geste accordé car pour le moment je n'ai rien vu. Mais peut-être est-ce une de vos blagues? Farçeuse!
Date d'expérience le 10/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. La confirmation du geste commercial a été effectuée par mail. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
1ière livraison appareil tout cabossé. Ubaldi nous a proposé , après discussion, un nouvel appareil que nous n'avons toujours pas vu. Une fois le livreur est tombé en panne, et aujourd'hui il a eu un accident. Toujours est-il que depuis le 22 juin je n'ai pas de cuisinière. Cela commence à devenir très pénible et ma patiente a atteint ses limites
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous n’avons pas été livrés jeudi 06/07 à cette date prévue. Personne ne nous a rappeler pour fixer un rdv, aucune nouvelle. Nous avons dû appeler le transporteur à Corbas. On a perdu du temps. La cave à vin est arrivée cassée côté vitre. Aucune protection au niveau du colis. Nous sommes très déçus.
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le numéro de référence ne nous permet pas d'identifier une commande de cave à vins. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi et vous invite à modifier votre avis par la suite en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Appareil de mauvaise qualité et endommagé. Livreur qui ne mentionne pas les défauts. Faible indemnisation de la part de Ubaldi
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le réfrigérateur livré a un impact sur la porte. Cela a été constaté par le livreur qui nous a dit qu'il le signalait et que nous serions contacté par le service client. Mais personne ne nous a contacté et à ce jour nous n'avons pas réussi à contacter le service client. Très déçu.
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Très mécontents de la livraison de notre réfrigérateur combiné. Il a été apporté par 2 personnes qui ont forcé le passage pour amener l'appareil dans la cuisine. Résultats : 7 impacts de coup sur la porte et ils sont repartis très vite nous laissant finir de déballer l'appareil !!! Service client ensuite qui réclame de multiples photos !!!!!!!!!!
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Une catastrophe ! J’attends un remboursement depuis 2 mois !!! Contrairement à la réponse d’Ubaldi, le remboursement n’a pas été fait. J’attends une vraie preuve de virement avec la date, le compte sur lequel cela a été fait. Et non pas une ligne d’un logiciel interne. Si j avais était remboursé, je ne perdrai pas mon temps à vous relancer tous les 2 jours….
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client vous a confirmé le remboursement de votre commande dès la réception de votre produit dans nos entrepôts. Notre comptabilité vous a également fourni la preuve de ce remboursement. Nos Service restent néanmoins à votre disposition pour toute demande complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai téléphoner (numero surtaxé) pour commander et avoir un jour de livraison précis. on m'a dit de passer par le site pour être sur du jour de livraison. En fin de compte ce n'est pas le cas non plus sur le site Ubaldi. perte de temps et d'argent.
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez donc pas à contacter nos services afin que les réponses apportées à vos questions vous soient données. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai acheté deux ventilateurs Dyson à Ubaldi Antibes. Sur les deux, un est défectueux au déballage (claquements en marche). Le 01/07/23, Contact SAV Ubaldi, bonne prise n’en charge, on me précise qu’en je serai rappelé lundi 3/07/23. Effectivement, le lundi suis appelé par SAV Ubaldi, qui me transfert direct sur SAV Dyson fr ?? Je suis client Ubaldi et non Dyson. Le SAV Dyson me demande d’envoyer l’appareil en réparation. Je leur précise que j’en veux un Neuf, pas un reconditionné. Il s’avere que l’appareil envoyé a été réparé par technicien Dyson (moteur HS). Il me le renvoie. Des réception, je le fais expertiser, et, mon avocat s’occupera des poursuites, s’il y a lieu. Ubaldi vent un appareil neuf 499€ comme la concurrence. Le numéro de série sur l’appareil est différent de celui sur l’emballage ?? Bizarre non. Dyson me confirme que la garantie de l’appareil défectueux courre depuis deux ans ?? Je l’ai achete le 30/06/2023 chez Ubaldi Antibes ?? Bizarre hein. Donc, à réception de cet appareil, je souhaite qu’Ubaldi Antibes me le remplace direct par un Neuf. Je souhaiterai qu’Ubaldi m’explique pourquoi j’ai acheté un appareil dont le’ numéro de série est différent sur l’appareil, et sur son emballage !!!! PS : je suis client Ubaldi depuis 20 ans. Le samedi 7 juillet 2023, je le suis rendu au magasin Ubaldi Antibes suite appel téléphonique du Directeur le précisant que nous procéderions à l’échange de l’appaeil défectueux. Vérification après déballage du numéro de série sur l’appareil et l’emballage. Il est identique. Merci au Directeur pour son accueil, discussion sur le SAV Ubaldi, pas toujours à la hauteur.
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous confirmons que tous nos produits sont bien neufs. Le Directeur du magasin nous informe avoir validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site. Je vous souhaite un bon week-end, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Nous avons fait livrer un frigo, le livreur ne nous a pas contacté pour cette livraison et la laisser sous un porche a la vue de tout le monde. De plus nous l'avons reçu abimé !
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le remplacement d'une cafetière à été une vrai corvée avec le service SAV
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée suite à l'anomalie rencontrée sur votre produit. Un échange à bien été validé à titre commercial par notre Service Relation Client afin de vous satisfaire. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Cela fait une semaine que nous avons demandé le remboursement de notre commande car le livreur ne s'est pas présenté le jour de la livraison et nous a proposé un nouveau rendez-vous une semaine après !!! Nous recevons un mail ce jour, nous demandant de confirmer la bonne livraison de la commande !!!! Et bien sûr toujours rien concernant le remboursement !!!! Service pitoyable !!!
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Le vendeur partenaire nous confirme avoir procédé au remboursement. Je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je regrette qu'il faille nécessairement mettre au moins une étoile
Problème de livraison+++, un autre achat sur Ubaldi mais c'est en fait la boutique du net le vendeur, un sav qui tape donc en touche.... Je m'engage donc à transmettre tout autour de moi les désagréments subis et à ne plus venir acheter sur ce site.
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour,
Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande afin de transmettre votre avis au service concerné ?
En vous remerciant, bien cordialement,
Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
La livraison au point relais impossible de configurer
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. La livraison en point relais n'est pas possible pour tous vos achats, elle dépend de l'encombrement de vos articles et du transporteur mandaté. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le produit ne correspond pas aux photos sur le site. Presque 80€ demandé pour le retour.
Par LE PEZENNEC ARMELLE W.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le modèle commandé est bien un lave-vaisselle nécessitant un habillage de porte comme indiqué sous la photo du produit en ligne. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
SAV incompétent nous avons acheté un lit électrique de la marque André Renaud livrer en date du 25/05/2023 aujourd’hui après plus d’un mois je ne compte pas tout les mails envoyés avec photos les prestataires ont abîmé d’un côté le sommier car il manquait des pièces pour fixer la tête de lit j’ai signalé tout de suite le problème au SAV ubaldi aujourd’hui nous sommes le 5/07/2023 le problème et toujours pas résolu à chaque fois que j’envoie un e-mail il me trouve toujours un prétexte et me répond que le dossier suit son cours je suis en colère et très déçu donc je vais finir par me déplacer directement chez ubaldi et voir directement avec le directeur du magasin Pour trouver une solution à ce problème qui a commencé dès la livraison et le montage par des personnes qui ne sont pas de vrais professionnels aujourd’hui j’ai un lit sans laTDL un sommier abîmé et rien n’est réglé.
Date d'expérience le 24/05/2023
Bonjour,
Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom
du fournisseur concernant la commande des pièces pour la réparation de votre produit. Notre Service Relation Client a validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire au mieux.
N'hésitez pas faut à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou
téléphone du lundi au samedi.
Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre confiance accordée.
Audrey - UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
Sav Ubaldi.com nul à fuir. 17 jours après ma demande, toujours pas de réparateur. Ubaldi.com très bien pour la commande et livraison, sav absent et absolument inexistant. Jamais plus je ne commanderai chez eux
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre avis concernant la panne rencontrée sur votre produit. Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre dossier auprès du service concerné?
En vous remerciant,
Audrey UBALDI.com
Par UBALDI.com
il y a 2 ans
