Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la déception ressentie lors de votre livraison et souhaitons apporter les précisions nécessaires.

Vous avez effectivement choisi une livraison avec déballage dans la pièce de votre choix, prestation qui inclut la mise en place de l’appareil mais n’intègre ni le branchement ni la mise en service, services que nous ne proposons pas.

Concernant la reprise de votre ancien lave-linge, celle-ci est soumise à certaines conditions précisées dans le mail de consignes qui vous a été adressé le 27/01. À ce titre, un appareil contenant encore de l’eau ne peut pas être repris, pour des raisons de sécurité et de transport.

Nous regrettons que ces éléments aient impacté votre satisfaction, d’autant plus au regard de votre fidélité à notre enseigne. Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées afin d’améliorer la clarté de nos informations en amont des livraisons.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour ROMUALD,

Nous prenons connaissance de votre avis et nous sommes navrés de vous lire, nous constatons que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, ,nous nous chargeons de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Avant tout, nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Nous vous remercions pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la porte du four. Nous sommes désolés d'apprendre cette situation et comprenons à quel point cela peut être frustrant. Notre équipe est en attente d'une dernière photo pour traiter votre demande de dédommagement le plus rapidement possible.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Le remboursement sera effectif une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt.

Nous sommes navrés mais ne pourrons répondre favorablement à votre demande, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté, notamment les cas de force majeure ou relevant du fait du transporteur, qui tendraient à retarder ou empêcher la livraison des produits commandés.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison de votre commande. La situation que vous avez rencontrée n'est pas à la hauteur de nos standards habituels. Nous prenons votre retour très au sérieux et allons immédiatement renforcer notre communication avec nos fournisseurs pour éviter de tels désagréments à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement concernant le délai de livraison, d’autant plus qu’un délai de mise à disposition de 15 jours était initialement indiqué lors de votre commande. Malheureusement, nous sommes dépendants des délais de fabrication et de réapprovisionnement de nos fournisseurs, qui peuvent parfois être rallongés indépendamment de notre volonté. Cela ne minimise en rien la gêne occasionnée.

Nous regrettons également les difficultés rencontrées lors de la livraison (effectif insuffisant, récupération des emballages, comportement perçu comme inapproprié), qui ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Vos remarques ont été transmises au transporteur concerné afin qu’elles soient prises en compte.

Concernant le manque de communication, nous sommes désolés que vous ayez dû nous relancer à plusieurs reprises. Nous entendons votre remarque et travaillons activement à améliorer le suivi et l’information proactive de nos clients en cas de retard.

Nous prenons toutefois note que le produit livré est conforme à votre commande, et nous vous remercions de l’avoir souligné.

Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine expérience et restons à votre disposition via notre service client pour toute demande complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant la livraison. Nous prenons note que les livreurs n'aient pas respecté le créneau choisi et qu'ils n'aient pas proposé le service de déballage. Nous allons remonter ces points à l'agence logistique du transporteur concerné pour améliorer notre service.

Nous sommes ravis que l'appareil vous convienne et restons à votre disposition pour toute autre demande.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre commande. Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV.

Votre commande du 12/01 a été livrée le 23/01 et a donc eu lieu selon le délai prévu.

Concernant l'équipage de livraison , nous avons fait la remontée à l'agence du transporteur concernée et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Notre Service Client reste à votre disposition si vous avez la moindre question et vous remercie de votre confiance.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine. U

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour ,

Nous vous présentons nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé.

Nous espérons que celui-ci vous apportera une entière satisfaction une fois livré et nous vous invitons à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à l'attente prolongée pour votre produit.

Nous allons examiner ce problème de stock pour garantir une meilleure communication et des délais respectés à l'avenir. Votre retour est précieux pour améliorer notre service.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous tenons à exprimer notre regret concernant les diverses complications rencontrées lors de votre livraison. Il semble que le processus logistique n'ait pas été à la hauteur de nos standards. Nous allons analyser votre dossier pour éviter que d'autres clients ne vivent une telle expérience. Nous espérons vous revoir prochainement sur notre site avec de meilleures surprises.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous comprenons que l'absence d'un service téléphonique puisse être frustrante. Nous souhaitons vous informer que le numéro de téléphone est indiqué dans votre compte client et sur votre facture.

Notre équipe est à votre disposition par e-mail également pour répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre impatience quant au remboursement de votre commande.

Nous tenons à vous préciser que le remboursement ne peut être déclenché qu’après réception effective de l’article retourné par le transporteur. À ce titre, nous confirmons que le produit a bien été restitué dans nos entrepôts le 19/01.

Conformément à nos procédures, le délai de remboursement est ensuite compris entre 3 et 14 jours à compter de cette date. Celui-ci interviendra directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous regrettons le délai que cette situation a pu occasionner et vous remercions pour votre fidélité depuis de nombreuses années. Soyez assuré que votre dossier est bien suivi et que le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com