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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients UBALDI.com.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
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Pour la procédure de commande rien à dire mais en ce qui concerne le traitements et le délais de livraison une catastrophe pour un produit en stock prévu avec un délai de 5 jours résultat 11 jours d’attente pendant la canicule et sans explication possible la seul réponse et que je pouvais annuler ma commande !!!! Voila
Bonjour Jean-Pierre,
Je suis navrée de vous lire car le délai de livraison a été respecté conformément à nos CGV pour une livraison sous 10 jours ouvrés.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Bonne expérience
Bonjour Matthieu ,
Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 7 mois
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Avant la livraison était gratuite
Bonjour Rempel,
Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Achat et livraison faciles.
Par contre, pas de visibilité sur les différences de prix de divers produits (électroménager) qui sont à des prix pratiquement identiques.
C'est comme ça qu'on s'est retrouvé avec un refrigerateur Siemens sans bac à glaçons !
C'était indiqué nul part!
Bonjour Corina,
Nous sommes navrés pour cette expérience décevante. Nous allons améliorer la visibilité des différences de prix entre les produits électroménagers pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
A bientôt.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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correct
Bonjour Lionel ,
Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 7 mois
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Prix intéressant
Mais
À tous points de vue la livraison laisse à désirer
Bonjour CATHERINE,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Commande facile - Livreurs désagréables
Bonjour JEAN FRANCOIS,
Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.
Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Rien à dire sur le prix et les délais de livraison qui ont été respectés, par contre la retrait de mon ancien réfrigérateur a été catastrophique, rayure sur mon parquet, marche de terrasse endommagée...une belle équipe de bras cassés
Bonjour FOUQUET,
Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès du transporteur afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
Afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur, je vous invite à contacter notre Service Client.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Bonne expérience globale pour l'achat de deux appareils.
Ce qu'il faut améliorer:
l'utilisation des chèques cadeaux en ligne ou les bons d'achat en boutique n'est pas possible
Bonjour CHERIF,
Merci pour votre note.
J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.
A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 7 mois
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Ubaldi très serieux ! En revanche il faut changer de transporteur « vertchezvous » incompétents qui fait de l’ombre a la marque.
Bonjour YOHAN,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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J’aurais souhaité profiter de la promo 10€ tous les 100€ d’achat .. Je m’installe maintenant, pas dans 3 semaines
Bonjour SAM L. ,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :
Après vérification, au moment du passage de votre commande, la lavante -séchante était annoncée en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.
Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.
Vous avez la possibilité de modifier votre commande pour un modèle en stock.
Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.
Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.
Merci de votre compréhension.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Prix intéressant mais si on passe par ubaldi, la livraison est payante en supplément…. Quand on voit le montant de ma facture, un effort aurait pus être fait partir d’un certains paliers. De plus, il y a minimum deux semaines d’attente pour livraison car « produit en stock, livré sous deux semaines » et que l commande est livré en une seule fois!
Bonjour Cyrille,
Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.
Concernant le stock, à l'étape d'expédition, nous mentionnons "La livraison de toute votre commande s'effectue en une seule fois. pour éviter les confusions.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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Xxxxcdc ges
Bonjour Adil,
Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.
En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 7 mois
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J'ai demandé plusieurs fois des renseignements sur des détails pertinents pour moi, on m'a presque à chaque fois répondu sauf quand j'ai voulu savoir s'il était possible d'accélérer une livraison ou demandé si on pouvait faire une offre. D'expérience, en d'autres occasions et sur d'autres sites marchands, au moins certains vous répondent poliment même pour dire que ce n'est pas possible. Il ne s'agit pas ici de caprices, mais de démarches légitimes et fondées auxquelles il est tout à fait compréhensible qu'on ne puisse pas répondre favorablement. De surcroît, ceux qui m'avaient répondu à l'époque étaient italiens alors que je voulais ici expressément acheter en France quitte à payer plus cher, ce qui est le cas. J'avais finalement acheté l'article aux italiens et ici aussi mais avec une satisfaction moindre. Et puis ça rassure sur la qualité de la communication en cas d'éventuels problèmes quand on vous répond.
Bonjour Serge,
Merci d'avoir pris le temps de nous noter.
Nos tarifs sont calculés au mieux pour rester compétitifs et nos conditions de service de livraison et de garantie demeurent avantageuses et ne nous donnent pas la possibilité de les ajuster à nouveau.
Bonne journée !
Mélanie- UBALDI.com
il y a 8 mois
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Délai de livraison annoncé lors de la commande pour un matelas Tempur : 2 à 3 semaines.
Délai réel : plus de 6 semaines et aucune explication malgré de nombreux coups de téléphone.
Aucune info sur le suivi de commande...
Bonjour Guy,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
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Livraison incertaine
Bonjour OLIVIER,
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Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
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Je suis satisfait du produit mais très mécontent de la procédure de vente.
Lors de la commande on m'assure que ce produit est disponible et livraison sous 14 jours.
Passé ce laps de temps sans information, après m'être inquiété auprès de de vos services on me répond que le fournisseur a des difficultés d'approvisionnement mais l'appareil est tjs disponible sous 14 jours sur le site.
Méthodes qui ne conviennent pas trop et un peu irrespectueuses!
Bonjour Hubert,
Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.
Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.
Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois
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Dommage que ce ne soit pas vendu directement par ubaldi
Bonjour Ramar,
Merci pour votre note.
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A bientôt !
Mélanie – UBALDI.com
il y a 8 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
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La livraison était gratuite
Bonjour SERGE,
Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com
il y a 8 mois