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Service après-vente

J'ai déclaré une panne de TV , et 4 jours après, toujours aucunes nouvelles du SAV😕 Pas top pendant les vacances avec les enfants et pendant les jeux olympiques. J'ai même écrit un mail, mais la encore..on vous répond de contacter le service après-vente 😕 Ils savent pas gérer en interne apparemment. Dommage premier achat, qui donne pas envi de renouveler.

Par Myrtle W. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je prends connaissance de votre avis mais ne vois aucun contact auprès de nos services. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné pour que votre dossier puisse être traité, notre Service Relation Client vous contactera directement par message. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande annoncée livrée en 72h

Commande annoncée livrée en 72h. J’ai du relancer le service client 10 après la commande, ensuite départ de la commande le lendemain. Emballage et produits conforme a la commande rien a redire

Par JAGGI JULIEN O. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/07/2024
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très bien

Très bonne expérience

Par LAURENT D. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/07/2024
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre expérience positive. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Morgane UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, les paquets ont été réceptionnés bien emballés. Mais quand nous avons ouvert la hotte avait un fil qui pendait. Je dois la tester pour voir son fonctionnement. Pouvez-vous envoyer un technicien pour vérifier le câblage de l appareil ? Ou me donner la procédure liée ? Serge Samso

Par Samso Serge S. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/07/2024
Bonjour, Je suis désolée pour votre situation. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Je vous invite à répondre au mail de notre Service Client vous demandant les photos de votre hotte et de son emballage afin de pouvoir vous solutionner. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Site utile livraison a surveiller

Facile d'utilisation. Mais je n'ai pas reçu mes produits. On jugera à la fin

Par Omid K. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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On n'en sait pas assez sur la livraison

On n'en sait pas assez sur la livraison

Par Samantha Belhassen S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Lave linge

Livraison rapide et à domicile . Mais article acheté non soldé... De plus, dès le lendemain cet article a vu son prix augmenter et votre Site affichait tout de même " PRIX FOUS"!!!!

Par Sylvie DESCHAMPS C. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2024
Bonjour Prénom, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre. Bonne journée. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Achat facile mais

Achat facile mais - problème de localisation impossible d'obtenir les points relais à proximité du lieu de résidence. (le colis a été déposé en points relais après discussion avec le transporteur) - coût du paiement par carte X3 non précisé en amont (toujours désagréable d'avoir l'information au dernier moment en évitant de cliquer sur paiement)

Par Antoine boyer J. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation. Le produit que vous avez commandé n'est pas livrable en point relais au vue de sa valeur, celui-ci est prévu uniquement en livraison à domicile. Concernant le paiement en 3 fois, le montant des frais est indiqué dans notre rubrique de "paiements". Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. A bientôt. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de date de livraison. Dommage.

Pas de date de livraison proposée lors de l'achat. Dommage.

Par GUILLOREAU Eric M. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience toutefois nous avons supprimé le planning de livraison en ligne en raison des Jeux Olympiques comme indiqué à l'étape d'expédition de votre commande "En raison des Jeux Olympiques les livraisons pourraient être impactées par les restrictions de circulation". Le transporteur va vous contacter pour vous proposer un RDV de livraison selon ces restrictions indépendantes de sa volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté !

Délai de livraison non respecté ! Sinon tout va bien

Par Patrick michau W. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/07/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mitigée

Mitigée. Les livreurs ont été top mais la commande a été faite le 2 juillet pour une livraison le 18. Lors de la commande, on m’indiquait que j’allais recevoir un sms et pourrai choisir le jour de la livraison mais on m’a appelé la veille pour le lendemain, sans possibilité de changer de date car impossible de savoir quand il y aurait une autre tournée sur mon secteur… On va mettre sur le fait que je suis en Corse et que c’est toujours plus compliqué. Entre ce qu’on nous vend comme prestation et la réalité il y a toujours un gap

Par Enola T. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/07/2024
Bonjour, Effectivement pour la Corse les conditions sont différentes car c'est un transporteur local qui récupère la marchandise pour vous livrer, nous sommes dépendants de ces propres délais car il regroupe les expéditions et le délai de livraison de 7 jours après expédition ne peut pas toujours être tenu. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison VIR catastrophique comme d’habitude

Du côté Ubaldi RAS, je suis toujours satisfaite … sauf pour la livraison ! C’est encore une fois livré par Vir by JP et ce livreur est une catastrophe. 1er rdv : je me suis levée à 6h pour vider mon frigo/congel qui devait être repris, j’ai embêté mes voisins à stocker du congelé. Résultats VIR m’a encore mis un lapin !! Je les ai attendus toute la journée mais « ils ont oublié de charger la marchandise et de m’attribuer un chauffeur » !! Nouvelle livraison prévue 3 jours plus tard (super en plein été avec un frigo qui ne fonctionne plus à la maison, c’était un peu urgent !!) : ils sont venus mais avec du retard. J’avais un rdv médical pour mon bébé : je suis arrivée en retard à cause d’eux et mon conjoint n’a pas pu y assister du coup car il fallait gérer la livraison. Comme nous n’avons pas voulu embêter nos voisins à nouveau avec notre congelé, on s’est débrouillés, resultat : tout est parti à la poubelle. Si j’avais su que le livreur était vir je n’aurais pas passé commande chez ubaldi. Je préfère payer 20€ de plus ailleurs et avoir un vrai livreur sérieux !! Car avec Vir c’est à chaque fois que ça se passe de cette façon 😡

Par LAURA S. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas contente du délai de livraison

Pour le choix du produit et la facilité pas de problèmes. Mais par contre la livraison il y a mieux, ma livraison à été différée 2 fois la troisième à été là bonne. Cela ne m'est jamais arrivé avec vous,mais à priori vous avez changé d'entreprise de livraison. J'ai commandé mon produit le 1er juillet, j'ai été livrée le 11?

Par Lilas S. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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UBALDI reste UBALDI avec les super…

UBALDI reste UBALDI avec les super produits et les prix souvent imbattables, mais pour cette commande, j'ai été fort déçu par le manque de suivi dans les délais de livraisons. De plus la livraison "premium" ne fut pas si premium que cela. N'empêche que je recommenderai sur UBALDI si le besoin s'en fait sentir en espérant retrouver les expériences du passé.

Par Paul N S. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Renommer le SAV en SM (service minimum) !

Le frigo congélateur a été livré avec une marque de choc sur la porte. A ma demande le SAV m'a fourni une prote de rechange, c'est son travail. A ma demande c'est moi qui ai procédé à l'échange, ce n'est pas mon travail. A ma demande de bon de réduction à valoir sur un prochain achat je n'ai pas de réponse, donc j'en déduit que ... A l'avenir je verrai si les autres vendeurs sur internet sont plus performants !!!

Par SUBE Jacques A. il y a 1 an
Date d'expérience le 18/07/2024
Bonjour, Je suis navrée du désagrément occasionné toutefois vous avez vous-même indiqué dans votre mail "Que me proposez-vous : échange du frigo ou remplacement de la porte (que je peux faire moi-même)", je vous invite ainsi à modifier votre avis. Concernant votre demande de dédommagement, selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté. Aussi, l' inexécution du contrat ne peut en aucun cas avoir pour conséquence le versement de dommages et intérêts au profit du client. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience moyenne

Le prix est correct, la livraison niquel. Mais le produit a quelques problèmes, j ai pas le mécanisme pour régler les pieds de derrière.

Par Jerome Deheulle H. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Merci d’avoir effectué votre achat chez Ubaldi. Je vous invite à répondre au mail de notre Service Relation Client afin de pouvoir vous solutionner. Bonne fin de journée. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livreurs peu concernés

Une fois de plus, les livreurs n'ont pas repris l'ancien appareil !!!

Par Coriat Veronique R. il y a 1 an
Date d'expérience le 16/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 28/06. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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