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UBALDI Siège social

Moyen moyen

Prix compétitifs, MAIS date de livraison non respectée : une personne du service client m'a prévenue le jour de la livraison que je ne serai pas livrée, et m'a dit que je serai recontactée pour en fixer une autre. J'ai recontacté le service client qui m'a dit de contacter le transporteur 😕🤔. Bref, capital confiance altéré. Je réfléchirai bien avant de recommander. Un prix compétitif induit un service client de qualité.

Par Valy J. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique sur son logiciel de tournées. Nous vous avons prévenu dès que nous avons eu connaissance du problème et nous en sommes navrés. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour

Bonjour, un peu déçue par la livraison, un créneau horaire avait été communiqué mais pas respecté, je suis consciente des aléas de la route mais la premier créneau horaire qui m’avait été donné était 7h55 puis9h55 et enfin la livraison a eu lieu à 11h15. Ce qui m’à gêné, c'est que je n’étais pas chez moi et avais demandé à un proche de réceptionner le colis.

Par BOUDOUARD DANIELLE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Bonne journée, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Reprise de mon ancien matèriel

Désolée mais je voilais cliquer pour la reprise de mon ancien frigidaire et cela n'a pas marché. Ce qui m'embête beaucoup . Je souhaite que mon ancien frigidaire soit récupéré au moment de la livraison comme la législation en vigueur l'impose

Par Milliau B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Votre produit est un produit vendu et expédié par notre vendeur partenaire LA BOUTIQUE DU NET, vous devez donc vous rapprocher de celui-ci par le biais de votre espace personnel pour effectuer la demande de reprise de votre ancien produit. Notre Service Relation Client, est disponible en cas de besoin. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rapide

Rapide . Bonne communication

Par Oioli Aline M. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Au plaisir de vous revoir sur notre site, Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retour produit et remboursement produit refuse

Je trouve inacceptable que le remboursement de ma hotte m'a été refusé. Celle-ci n'a jamais été montée et encore moins utilisé, juste sortie de son emballage pour répondre au process de retour. Les multiples photos envoyées et validées par Ubladi prouvent que le produit était impeccable avant sa re-expédition. La hotte a été envoyé en retour avec son emballage d'origine intact avec le produit neuf à l’intérieur. Malgré les photos prouvant ma bonne foi Ubaldi prétend que le produit est abime alors que mes photos montre le contraire et qu'il ne remboursera pas mais me propose un simple avoir. Je trouve ça tout simplement inacceptable et pas commercial du tout. Dans l’attente d’une reponse d’Ubaldi, je ne recommande vraiment pas ce site. Ps : J'ai bien ete remboursé. Merci à Ubaldi pour sa comprehension.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je comprends votre ressenti. Cependant après étude de votre dossier par notre Service Relation Client, je vous informe que votre remboursement vous a été accordé ce jour. Un email de confirmation vous a également été envoyé. Je vous remercie et vous souhaite une agréable fin de journée. Elizéa– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison rapide 24h

Délai de livraison rapide 24h

Par Wojtyczka serge W. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/07/2024
Bonjour, Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous noter. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le canapé commandé est arrivé en carton…

Le canapé commandé est arrivé en carton et deposé dans le salon. Les livreurs m'ont expliqué que le montage des meubles n'étaient pas prévus mais la reprise de l'ancien canapé oui. J'ai donc dû monter le canapé moi même seule et sans outils. Donc je suis moyennement contente du service

Par LANFREDI ISABELLE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, comme indiqué sur la fiche de ce produit sur notre site la prestation premium gratuite prévoit :"Livré et déballé gratuitement dans la pièce et à l'heure de votre choix", l'installation n'est donc pas prévu. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque d'information lors de la prise de commande

La commande a été prise rapidement mais il a manqué un avertissement comme quoi un kit supplémentaire était indispensable; (cde d'une hotte en recyclage et le kit de recyclage n'est pas inclus dans la commande mais à commander à part - sans avertissement d UBALDI)

Par Bernard M. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Merci pour votre évaluation, je prends note de votre remarque et vous informe que la fiche technique de l'article commandé indique -"Recyclage : Oui (filtre à charbon en option)" -"Référence du kit de recyclage : En option" Dans ce type de situation, n'hésitez pas à joindre notre équipe de télévendeurs qui sera ravie de vous renseigner au 09 69 39 56 78 (numéro non surtaxé). Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bonjour suite à une commande un article…

Bonjour suite à une commande un article a été annulé alors qu'il n'avait plus l'article en stock cela m'a fait perdre du temps sinon le reste est correct

Par MAHROUG LOUTFI S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service de livraison défaillant.

Service de livraison défaillant. J ai attendu ma livraison ce dimanche entre 12h et 17h en vain , dommage car tout c était bien passé Jusqu à la.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024
Bonjour, Je suis navré de vous lire. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Le transporteur va vous recontacter pour vous proposer un nouveau RDV. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La livraison n’a pas respecté les…

La livraison n’a pas respecté les délais horaires retard de 2heures Le matériel livré et emballage conforme

Par BOURRELY GUY C. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous tenons à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai eu une autre expérience que des…

J’ai eu une autre expérience que des autres fois. Les transporteurs n’étaient pas très positive et pas des explications pour installer et où sont les manuelles et autres produits nécessaires Seulement intéressés à partir tôt

Par Rosemarie M. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2024
Bonjour, La prestation prévue par votre commande est "livrée et déballée dans la pièce de votre choix" toutefois les livreurs ne sont pas des installateurs. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai eu quelques difficultés à pouvoir…

J’ai eu quelques difficultés à pouvoir payer.

Par COQUELIN bernard H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
Bonjour, Paypal ne nous communiquent pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement de la transaction puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et Paypal). Je vous invite à les contacter directement pour plus de renseignements. Bonne fin d'après-midi. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison effectuée comme prévue

Livraison effectuée comme prévue. Le moins : pas d'installation .

Par BLANCHARD CORINNE T. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre expérience. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Impossible de payer avec paypal

Impossible de payer avec paypal , erreur à chaque fois que j ai essayé

Par Ramard christophe K. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/06/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Paypal ne nous communique pas les informations concernant les refus de paiement faites sur notre site. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et Paypal). Je vous invite à vous rapprocher de Paypal directement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Rasi

Rien à signaler

Par Anisse Lyon H. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2024
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous noter, Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A bientôt ! Elizéa – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un prestataire de transport qui entache…

Un prestataire de transport qui entache la bonne image que nous avions jusqu’ici d’ubaldi. C’est dommage Fidèles à la marque depuis sa création à Carros nous avons toujours commandé nôtre électroménager chez eux à notre plus grande satisfaction. Rapides, efficaces… Notre dernière expérience est mitigée, non pas en raison de la qualité du frigo américain réceptionné mais en raison de la livraison Compte tenu de la taille de l’électroménager nous avons demandé une livraison dans la cuisine avec dépose de l’ancien modèle. Jusqu’à là parfait, la livraison est effectuée comme demandé. C’est au moment de la dépose que les choses vont se compliquer. Le premier livreur entâché de mauvaise volonté ne souhaite pas débrancher l’arrivée d’eau et préfère partir sans le modèle a récupérer. Admettons, nous contactons alors le service client qui immédiatement missione la dite entreprise pour une seconde fois Et là, surprise, les livreurs ne sortent même pas du véhicule et repartent sans récupérer le dit modèle qui trône majestueusement au milieu du salon depuis 10 jours L’histoire fini bien fort heureusement avec une troisième livraison qui réussi et emporte définitivement le modèle défectueux après 3 semaines. Que dire? Conseiller à Ubaldi de mieux choisir ses prestataires? Demander au transporteur de mieux choisir ses collaborateurs? Demander au client de préparer la dépose de son ancien électroménager? Avec un peu de bonne volonté et de professionnalisme la livraison et dépose aurait pu être faite en une fois avec économie de stress pour le client et d’argent pour l’entreprise Nous apprécions cependant la manière dont Ubaldi a géré la crise et leur maintenons notre confiance.

Par Catherine Meresse H. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément occasionné toutefois suite à votre demande de reprise de votre ancien appareil vous avez reçu un email avec les consignes de mise à disposition de l'appareil le 31/05. Je comprends néanmoins votre impatience car la reprise aurait dû s'effectuer lors du 2ème RDV. J’ai fait remonter votre remarque au Service Suivi Transport afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Procédure de livraison défaillante

Le matériel a été livré lors d'une deuxième livraison, suite à une réclamation de notre part. la première livraison a été annulée sans avis d'annulation par UBALDI. Et sans aucune information postérieure. Le schéma logistique n'est pas sérieux.

Par Patrice ROCHE Paris W. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses de la part du transporteur. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque de fiabilité des informations de livraison

Le site prévu pour la livraison n’était pas disponible Franprix dans le 16eme. Obligation d’aller récupérer le produit assez loin Dommage que les informations ne soient pas fiables

Par FRED K. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/06/2024
Bonjour, Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Le transporteur nous a indiqué avoir transféré le colis dans un autre point relais car l'initial était indisponible. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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