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Engagement non tenu

J'ai commandé un lave linge qui devait être installée. Les livreurs étaient en retard et n'ont pas voulu faire ce qui était prévu. Cette prestation était pourtant prévue dans le prix d'achat.

Par Foubert Thierry K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/08/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, toutefois je vous informe que les transporteurs livrent et déballent gratuitement votre produit dans la pièce de votre choix, mais n'installent pas votre matériel. Cette prestation n'est pas proposée lors de votre commande, en espérant que votre produit vous convienne, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontente du service client

Très mécontente du service client du magasin de Nice St Isidore. Nous avons acheté un four après l’avoir vu en exposition. Le vendeur nous a proposé « exactement » le même mais avec une fonctionnalité en plus, à 4€ de moins. Nous avons donc prit celui là. Sauf qu’au déballage à la maison le dit four n’avait plus une autre fonctionnalité que l’on désirait. J’ai appelé le service Client qui a fait un mail au magasin pour qu’il me rappelle et pour trouver une solution. Le magasin a mit une semaine à me rappeler avec un appel tous les jours au service client pour relancer l’affaire à chaque fois. Nous devons donc rendre le four pour reprendre celui que nous avions vu à la base. Sauf qu’il n’était plus en stock. Après 1h45, a attendre l’avale du vendeur, dans le magasin, nous en avions trouvé un autre avec 16€ en plus que nous n’avions pas eu à payer (encore heureux) avec la fonctionnalité désirée. Entre temps avant même de résoudre le problème, le vendeur voulait absolument nous vendre la garantie de 3 ans supplémentaires à 70€, que nous ne voulions pas. Le vendeur nous a également perdu notre facture le temps de « gérer » le problème. 2 jours plus tard nous nous rendons une fois de plus au magasin pour récupérer le nouveau four. Nous l’ouvrons direct sur place pour ne pas nous faire avoir une seconde fois et là ce n’est pas du tout le bon four… Après une longue attente (1h30 encore dans le magasin en tout) le vendeur nous explique qu’il y a un problème d’étiquette et qu’ils n’ont plus le four en stock. Il nous propose donc le modèle d’exposition au même prix du neuf mais avec encore cette foutue garantie que nous ne voulions pas… (car en général ça tombe en panne après…) autrement dit : comment prendre les gens pour des débile… Nous avons heureusement fini par un remboursement mais avec du temps et de du carburant de perdu (habitant à 100km du magasin, ce qu’ils savaient). Nous avions eu l’impression d’être prit pour des andouilles avec un mépris du client, une fois la marchandise achetée… Je tiens à précisé que nous sommes restés poli tout en exprimant notre mécontentement, tout le long de la démarche Ubaldi a énormément baissé en qualité, nous ne rachèterons plus chez eux (car dans le meme temps avant cela, nous avions également acheté une plaque induction et une hotte). Je ne vous le recommande surtout pas pour le mépris du client qu’ils ont à présent. 2 jours après la publication de notre avis, le directeur nous a rappelé pour qu’on puisse lui expliquer ce qu’il s’était passé afin de pouvoir rectifier. Cette expérience reste négative mais on trouve ça très professionnel. Surtout qu’on voyait que c’était plus un échange humain plutôt que «vendeur». On s’est senti écouté. Cela remonte un peu l’estime que l’on a pour ce multistore.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Le Directeur du magasin me confirme avoir pris connaissance de votre commentaire et a souhaité vous recontacter par téléphone. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site. Toute notre équipe vous remercie d'avoir modifié votre avis et de la confiance accordée. A très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Vraiment déçu par la livraison

Vraiment déçu par la livraison

Par ClientDéDé R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. N’hésitez pas à les joindre directement du lundi au samedi afin de faire les actions nécessaires auprès du transporteur et ainsi vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Déçu pour cette machine à laver, prix en hausse, livraison produit cassé retardée, promotion plus valable...

J’ai attendu quelques jours avant de valider mon panier : entre temps, le prix de la machine à laver choisie avait augmenté d’environ 70€ de mémoire. La première machine a laver à été livrée avec le hublot cassé, donc inutilisable, refusée. Il aura fallu attendre une semaine supplémentaire pour recevoir la seconde. Entre temps, nous avons du utiliser une laverie pour laver notre linge pendant une semaine. 30€ supplémentaires. Enfin, avec ce retard de livraison,l’offre promotionnelle chez Bosch associée cette machine n’est plus valable, encore 70€ de perdus. Mon ancienne machine qui devait être reprise a été refusée par le livreur car il n’avait pas été vidangée au préalable… La vidanger sur le trottoir n’a pas suffit pour lui, elle aurait du selon les cgv au moins 2h avant… Au final, cet achat chez Ubaldi qui semblait être la meilleure offre est décevant malgré une bonne réactivité du SAV. Entre le prix annoncé qui m’a décidé à choisir UBALBI et le coût final, cela ma coûte 170€ de plus, franchement déçu.

Par FP W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'avarie sur votre machine par le transporteur. Le nécessaire a été fait pour qu'un nouveau produit vous soit envoyé. J'espère que celui-ci vous apporte une entière satisfaction, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client et livraison pas au niveau

Jusqu'à présent, rien à dire sur les article proposés mais pour ce qui est de la livraison et du service client on repassera. Le transporteur choisi (VIR by JB) est mauvais: la livraison à été reprogrammée plusieurs fois, j'attends encore l'enlevement de l'ancien appareil. J'ai bien ecris service client qui visiblement glisse dessus. En tant que donneur d'ordre, il sont responsable de toute le circuit. Quand au geste commercial... Ainsi Ubaldi, c'est terminé. .......suite à la réponse d'UBALDI J'ai bien entendu fait le même retour au service client... avec la même réponse standardisée. Je garde donc mon avis tel quel. Quand au maximum d'étoiles que vous souhaitez obtenir de ma part, elle sont aux oubliettes (pour ne pas dire autre chose) avec votre geste commercial.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non respect de la date de livraison sélectionnée et validée

Problème avec le transporteur, date fixée lors de la commande au vendredi, le lundi je reçois un SMS qui le confirme, puis mardi j'en reçois un autre on vous livre mercredi avec aucune possibilité de contacter le transporteur ou autre... ne pouvant être là ce n'est que le jeudi que je peux replanifier une nouvelle date et c'est maintenant au mieux dimanche matin... après plusieurs appels je devrai avoir mon colis finalement samedi...

Par LL S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que les livreurs vous ont notifiés comme absent lors de la première livraison et n'ont pas réussi à vous joindre. Je suis ravie de voir que vous avez bien été livré ce jour. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La garantie légale est de 2 ans

La garantie légale est de 2 ans , le site ne mentionne qu'une seule année de garantie......

Par Amistas W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Merci pour la confiance que vous nous accordez. La garantie légale de 2 ans est différente de la garantie commerciale d'1 an. Ces informations sont indiquées dans nos Conditions Générales de Vente, vous pouvez vous référer à l'article des garanties. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre à ce sujet du lundi au samedi. vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat lave vaisselle siemens le 01/07/23

Achat lave vaisselle le 01/07/23 pour une livraison prévue le 07/07/23. Dans la nuit du 06 au 07 livraison annulée ....grrr..... et reprogrammée automatiquement le 10/07/23. Plusieurs appels pour avoir une autre date car non disponible pour la réception. 2eme livraison prévue le 11/07/23, annulée la nuit du 10 au 11 ..😡.....grrrr ......nouvel appel téléphonique pour une nouvelle date le 14/07/23 ... et .... la livraison a eu lieu .... hourra! . A noter que le personnel de la société de transport a toujours été très aimable au téléphone et il repond tous les jours ... cette société a des sous traitants donc ..... par contre le lave vaisselle est arrivé avec une tôle tordue en partie basse sur un côté, comme il est sous le plan de travail cela ne gêne pas .... Sinon il fonctionne très bien et lave sèche parfaitement. Attention les cycles sont longs 5h00 ... mais en heures creuses cela ne pose pas de problème.

Par MICHEL NATHALIE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Merci pour votre confiance! Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les retours sont payant dommage…

Les retours sont payant dommage j'hésiterai avant de recommander sur ce site et de le recommander. De plus il faut conserver l'emballage d'origine et on n'a pas fait attention à cette close

Par Didier R W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez et votre produit doit être complet dans son emballage d'origine. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison inappropriée

Livraison d'un réfrigérateur de 160 kg avec un camion sans hayon et pas de diable. J'en avait un heureusement. J'ai dû les aider, en sachant que j'ai 67 ans et pas toute ma forme. Je ne mets pas en cause les 2 livreurs mais le matériel mis à leur disposition. Très déçu

Par Leo K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Je n'arrivai pas à valider et me suis…

Je n'arrivai pas à valider et me suis adressé au n° d'aide. L'interlocuteur avec qui j'ai discuté n'a pas été capable de satisfaire ma demande, j'ai donc finalisé seul ma commande

Par Duchosal Pierre D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service de conseillers de vente à distance UB2You est à votre disposition du lundi au vendredi afin de valider votre commande par téléphone et ainsi vous apporter l'aide souhaitée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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COMMANDE FRIGO EFFECTUE LE 06 JUILLET…

COMMANDE FRIGO EFFECTUE LE 06 JUILLET 2023 ET LIVRAISON SERA EFFECTUE PAR LEUR SERVICE LIVRAISON LE 29 JUILLET DÉLAIS TROP LONG A LA COMMANDE UBALDI NOUS A DONNE COMME DELAIS 72 HEURES

Par ROMERO ALONSO K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. En espérant que votre produit vous convienne, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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J'attendais une livraison à…Domicile ,car je sortais de l'hôpital .

J'attendais une livraison à domicile...... J'avais assuré ma présence

Par René Guislain L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J'espère vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage pour un site comme Ubaldi

Bonjour, le tarif du produit et délai de livraison satisfaisant. Par contre j'ai reçu le colis sans trace de choc, controler l'intérieur du colis devant le livreur mais je n'avais pas vu qu'une poignée était fendu, en cause le colis a été posé sur le côté. J'ai contacté le SAV ubaldi, j'ai reçu une confirmation de prise en compte de ma demande, je devais avoir une réponse sous un délai de 24h ou 48h(je ne sais plus) c'était il y a casi une quinzaine de jours. Je n'ai toujours rien de votre part. J'en déduis qu'il ne faut pas compter sur une qualité de service après vente.

Par Celzer W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le désagrément rencontré suite à la casse de votre poignée. Notre Service Relation Client est en attente de photos complémentaires depuis le 12 Juillet 2023. Je vous invite à les contacter afin de vous apporter une solution, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison faite par 1 personne peu…

Livraison faite par 1 personne peu soigneuse qui a rayé ma porte et le carrelage, et visiblement pressée.

Par GIACOMO Raymond H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la gêne occasionnée. En cas d'anomalie à la livraison de votre commande, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client, je vous confirme leur avoir transmis votre avis afin de vous faire recontacter. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Congélateur livré avec bosse

Le congélateur a été livré avec une bosse sur la porte de devant, direct à coté de la poignée. Les livreurs étaient sympa et je pense pas en cause. Je pense que UBALDI a expédie un congélateur déjà avec une bosse d'usine. Le service client de UBALDI était assez compliqué pour faire un petit geste. Finalement nous avons gardé le congélateur car il fonctionne.

Par Kunde K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Tous nos produits sont neufs et je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV peu sérieux.

J'ai commandé une cafetière électrique qui, dès sa première utilisation a eu un problème. Je l'ai signalé au service après vente et depuis, aucune réponse.

Par Daniel TRIBOULET M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, notre Service Relation Client est en attente de vos photos depuis le 15 Juillet afin de vous apporter une solution. Je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison du réfrigérateur américan impossible par les 2 livreurs

Achat, transport et livraison dans les temps OK. Mais livraison NOK avec l'un de leur prestataire VIR transport. Les 2 livreurs n'ont pas voulu monter mon réfrigérateur américain (environ 120kg) comme prévu lors de mon achat chez Ubaldi (livraison dans la pièce de votre choix par 2 personnes). Ils m'ont laissé mon produit au RDC et j'ai dû monter mon produit moi-même avec l'aide d'amis. Les 2 livreurs ont estimés sur place qu'ils n'étaient pas suffisant et qu'il fallait être 4 pour monter le produit par les escaliers. Ils voulait repartir avec mon produit en m'indiquant qu'une nouvelle date de livraison me sera communiqué ultérieurement avec cette fois-ci une équipe de 4 personnes. Je regrette que Ubaldi indique clairement sur leur site qu'une équipe de 2 personnes viendra livrée le produit dans la pièce de notre choix alors qu'il en est rien en tout cas pour ce genre de produit.

Par LEMOING LUDOVIC M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de la gêne occasionnée. Notre Service Relation Client nous informe que la prestation de livraison a pu être effectuée par 4 livreurs. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pieds de sommier manquants à la livraison

J'ai été livré le 12 juillet d'un sommier Epeda dont il manque les pieds, alors qu'il est noté avec pieds inclus dans le descriptifdu produit. Je l'ai fait remarquer au livreur qui l'a constaté. J'ai fait une réclamation au service client de ubaldi, mais j'attends toujours de recevoir les pieds de mon sommier à ce jour le 23 juillet !

Par Courtois J. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Support TV Nedis orientale

Aucun problème au niveau livraison, mais le support Rv que j’ai acheté ne le satisfait pas du tout, selon que l’on bouge le bras orientable, le téléviseur penche soit à droite soit à gauche c’est vraiment pas terrible 😣

Par Dominique Leclerc M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/07/2023
Bonjour, Je suis navrée que le produit commandé ne vos convienne pas. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un dé-lai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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