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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. ...

J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. Première panne, j'envoie l'imprimante (sous garantie soit dit en passant) en réparation le 05/07/2024.
Après qu'on m'est fourni un devis pour réparer l'imprimante (parce que bien que sous garantie, l'encre avait coulé pendant le transport... il fallait la nettoyer et on voulait me le facturer. A mon sens ils auraient dû choisir un transporteur compétant mais passons) , j'ai expressément refusé le devis et demandé qu'on me renvoie mon imprimante le 25/07/2024 , comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances par mail et téléphonique et finalement un RAR envoyé ce-jour, je n'ai
toujours pas reçu mon imprimante et le service client n'a même pas pris la peine de répondre à mes demandes, ils traitent leur client avec le plus grand des mépris. Je les ai eu au téléphone, ils m'expliquent que l'imprimante a été perdue par leur transporteur au retour. Peu m'importe, une fois encore il devrait choisir leur transporteur avec soin et ils doivent me renvoyer une autre imprimante ou me dédommager.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
Il y a aujourd’hui 3 mois que j’ai demandé la restitution de mon matériel. A mon sens c'est tout bonnement DU VOL. NE PAS ACHETER CHEZ EUX, c'est un poil moins cher au départ mais on sait pourquoi, service client médiocre et méprisant. Et VOL des clients.

Par VERPILLOT il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024

Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais. Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport. Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ubaldi un voleur?

Je une Imprimante le 02/01/2023. Cette imprimante part en réparation par envoie postale, car achetée sur le site internet UBALDI, le 05/07/2024 alors qu'elle est encore sous garantie. Après avoir été informée des réparations nécessaires et du devis, j'ai expressément refusé les réparations en date du 25/07/2024, comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de retour de ma part concernant la restitution de mon imprimante. Ca fait 3 mois qu'Ubaldi ne m'a pas renvoyé mon imprimante parce que leur transporteur l'aurait égaré.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais. Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport. Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ubaldi est devenu catastrophique

Ubaldi est devenu catastrophique. Commande passée le 14 09 d'une machine à laver en stock , aucune nouvelle depuis. Le Sav ne sait que faire des réponses toutes faites et n'est même pas capable de savoir si la machine à quitté son dépôt ou non. Je commande depuis plus de 10 ans sur ce site, c'est terminé. Clairement honteux ce manque de respect des clients

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le retard de votre commande et le manque d'informations. Nous sommes désolés pour cette expérience négative et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter à l'agence concernée afin de vous faire rappeler au plus vite. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Menteurs, délais non respectés et 3 semaines pour etre rembourser

Tv commandé et payée, le vendeur m'affirme qu'elle est dispo et sera livré sous 1 semaine sans faute, c'était ma condition pour que je l'achète, au bout d'une semaine d'attente, on m'annonce 3 semaines, je demande donc le remboursement pour l'acheter ailleurs, on me dit qu'il s'effectuera par chèque sous 3 semaines, ils prétendent que leur TPE ne crédite pas...que de mensonge et engagements non tenus, j'ai acheté tout mon électroménager chez eux, c'était la dernière fois.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face au retard de livraison et au processus de remboursement. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème lors de la livraison

Problème lors de la livraison avec le livreur qui a refusé de prendre l'ancienne appareil alors que ca avait été demandé

Par LEA D. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 11/09. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu, déçu, déçu

Bonjour. Ma commande, lave-vaisselle Siemens, passée le 8.09.2024 est arrivée le 25 du même mois. Première livraison non honorée. Aucun contact du livreur ni d'Ubaldi. Après réclamation auprès du SAV, deuxième livraison faite du côté de Nancy. J'habite le 95. Re contact SAV. Troisième livraison, d'un lave-vaisselle Bosch(???), toujours du côté de Nancy. C'est à la quatrième livraison que j'ai enfin eu mon appareil. Pas d'excuses, pas de geste commercial.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de la livraison de votre lave-vaisselle. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis et pour le manque de communication lors des premières tentatives de livraison. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services pour offrir une expérience client optimale. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Scandaleux

Réfrigérateur acheté au vendeur La Boutique Du Net. Le réfrigérateur étant trop petit, j’ai souhaité exercer mon droit de rétractation, mais le vendeur m’informe que les frais de retour sont à ma charge. Très difficile de trouver un transporteur qui accepte de prendre en charge un réfrigérateur de 50kg. Le transporteur du vendeur a refusé de prendre en charge le réfrigérateur pour ce retour. Finalement, j’ai trouvé un transporteur qui a accepté de transporter le réfrigérateur pour +150€ de frais de port, mais qui l’a finalement « égaré ». Au final, aucun dédommagement, 687€ de réfrigérateur + 150€ de frais de port jetés par la fenêtre. Un conseil : payez votre réfrigérateur quelques dizaines d’euros plus cher, ce sera le prix de votre tranquillité et d’un vrai SAV !

Par Mo J. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant votre expérience avec le réfrigérateur et le processus de retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver un transporteur et que le réfrigérateur ait été égaré. Conformément aux CGV de la Boutique du net, dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client déplorable

Service client déplorable Pas d’indication sur le stock disponible lors de la commande et il était indiqué livraison sous 10 jours. Une fois la commande payée et validée, je reçois un mail qui indique que l'article sera de retour en stock sous 4 jours. Pendant 10 jours aucune information sur la date de livraison estimée et finalement le livreur m’appelle pour prendre rdv pour une livraison mais ne se présentera que le lendemain…il s’agissait d’un frigo donc je suis restée une semaine entière sans frigo faute d’un manque de transparence, de communication et de professionnalisme. Aucun geste commercial n’a été proposé.

Par Marina G. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Lors du passage de votre commande le délai indiqué était annoncé "En stock dans 4 jours" avec un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés, information que vous pouvez retrouver sur votre confirmation de commande. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article jamais reçu …

Article non reçu. Aucune communication à ce sujet du service client auprès duquel j’ai fait une demande d’information. MAJ : Suite au message du service client je me suis rendu au magasin lequel m’a indiqué ne pas avoir mon colis. Il aura fallu insister très lourdement pour que quelqu’un le retrouve. Il n’avait pas été inventorié par le magasin d’où l’absence de notification. Première et dernière fois chez UBALDI

Par Johan Monce W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Lors du passage de votre commande le délai indiqué était annoncé "En stock dans 8 semaines", information que vous pouvez retrouver sur votre confirmation de commande. Vous avez demandé un dépôt du produit en magasin et avez été informé par mail de sa mise à disposition sur place le 13/09. Celui-ci est toujours à votre disposition, je vous invite à venir récupérer votre commande en magasin. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison annoncée en 8 jours sur le…

Livraison annoncée en 8 jours sur le site d'Ubaldi lors de la commande et le produit a été livré deux mois plus tard !! Le service client d'Ubaldi a été contacté mais a refusé la résiliationde la vente avec remboursement en se retranchat derrière ses conditions générales de vente

Par JL H. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’en resterai pas là à FUIR

Je n’en resterai pas là! UBALDI refuse de me renvoyer un réfrigérateur que j’ai reçu HORS SERVICE il est INUTILISABLE! À FUIR!!!!!

Par GOK MANON R. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un réfrigérateur défectueux. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Vous indiquez que votre cuisiniste certifie que votre appareil présente un châssis hors-service, nous vous invitons à nous transmettre son rapport technique afin de vous solutionner comme demandé par notre Service Client depuis le 24/09. Dans l'attente de ce rapport. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A FUIR!!!!

A FUIR!!!!! J’ai reçu un réfrigérateur HS et ils ne veulent pas m’en renvoyer un! 600e pour un électroménager hors de service!!!! A FUIR!!!!!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un réfrigérateur défectueux. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Vous indiquez que votre cuisiniste certifie que votre appareil présente un châssis hors-service, nous vous invitons à nous transmettre son rapport technique afin de vous solutionner comme demandé par notre Service Client depuis le 24/09. Dans l'attente de ce rapport. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit non conforme à la description…

Produit non conforme à la description sur le site lg qui indique une lampe dans le hublot et plastique du bandeau de contrôle frotte sur l’habillage avant ce qui fait un énorme bruit lorsque le tambour tourne a partir d’une certaine vitesse

Par GUETTA MICKAEL C. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit. Nous comprenons votre frustration et nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes. Un dossier SAV a été ouvert afin de vous solutionner. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plaque commander le 24/10 2023 1mois…

Plaque commander le 24/10 2023 1mois après fendu réponse le verre n est pas garanti j en ai eu une pendant 17ans aucun problème Très bonne cliente je ne recommande pas ce site

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre plaque a présenté un problème après un mois d'utilisation. Nous comprenons votre déception, surtout après avoir eu une plaque précédente pendant 17 ans sans aucun problème. La casse ne rentre pas dans les conditions de la garantie et nous en sommes navrés. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La télécommande n'était pas avec la TV 65"

La télécommande n'était pas dans le carton de la télévision LG65" et cela fait 8 jours que j'ai identifié le problème et que la réponse est toujours nous avons passé la commande au fournisseur qui ne donne aucune date de livraison.

Par Schillig Gilles H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la télécommande manquante. Nous sommes désolés pour le délai de réponse et le manque de clarté concernant la date de livraison. La télécommande vous sera livrée à votre domicile d'ici la fin de cette semaine. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Surtout n'achetez pas chez UBALDI

Bonjour, je viens de mettre en place le téléviseur commandé chez UBALDI, livré fin juillet 2024 avec plus de 15 jours de retard, J'enlève la protection de l'écran, et je m'aperçois qu'il y a un insecte sur la dalle, j'informe de suite ubaldi, qui me réponds n'être qu'un intermédiaire et me transfert vers SAMSUNG qui me répond ne pas prendre en charge sous garantie, et me propose une liste de réparateur, mais réparation à mes frais, je rappel ubaldi qui me dit transmettre le dossier à leur direction qui viens de me répondre,ne pouvant donner une suite favorable à ma demande de prise en charge. donc on me livre une télévision avec un intrus dedans et c'est à moi d'assumer. On verra ce que les tribunaux en pense !? Premier et DERNIER achat chez ubaldi !!!!!!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Il est regrettable que vous ayez rencontré un tel problème avec votre téléviseur. Nous sommes désolés que vous ayez subi un retard de livraison et que la prise en charge de votre demande de réparation n'ait pas été satisfaisante. Vous nous avez signalé l'anomalie 2 mois après votre livraison, votre réclamation étant tardive, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le produit commandé arrive en panne et…

Le produit commandé arrive en panne et l'échange du produit neuf convenu par téléphone a été transformé en dépannage sans remplacement du matériel défectueux à la mise en service. Pas de respect des engagements et pas de geste commercial pour le préjudice...

Par TOURNIER JEAN BAPTISTE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Je vous informe que les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Un bon de transport vous a été envoyé pour constat de panne en vue de valider un échange de votre article conformément à notre process et à nos engagements. Nous sommes navrés car nous ne pourrons répondre favorablement à votre demande de geste commercial, car vous vous rappelons que selon nos conditions générales de ventes, UBALDI.com ne saurait être mis en cause et tenu pour responsable des conséquences de tous événements échappant à sa volonté notamment en cas de panne car nous sommes revendeurs et pas fabricant. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Colis très endommagé

Bonjour, J'ai refusé à deux fois la livraison du colis de ma plaque de cuisson car il était très endomagé (polyester explosé à premiere réception, puis complètement retiré et remplacé par du scotch sauvagement ajouté...). J'attends aujourd'hui un retour de l'entreprise (remboursement, ou renvoi d'un NOUVEAU colis - et non le même endommagé reconditionné...). C'est la première fois que je suis déçue comme ça, d'expérience celà se passait bien dans le passé.

Par ALDEGUER JULIE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant. Ce type de produit est automatiquement suremballé dans notre entrepôt pour minimiser les risques de casse. Je vous présente nos excuses pour la situation. Dès confirmation de retour de votre commande par la transporteur (sous 48h), nous effectuerons une nouvelle commande et vous en serez informé par mail Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Entreprise à éviter absolument !

Entreprise à éviter absolument ! Autrefois compétents et capables de résoudre les problèmes efficacement (j'en ai fait l'expérience lors d'une panne à l'ouverture d'un appareil électroménager), ils ont bien changé. Aujourd'hui, tout est la faute du client, même en cas de panne au déballage, et ils refusent d'appliquer la garantie. Ils vont prétexter que les CGV c'est comme ça et pas autrement, alors qu'avant ils arrivaient à trouver une conciliation. Bref, c'en est fini pour moi, je n'y remettrai jamais les pieds. Qu'on ne s'étonne pas qu'ils soient en procédure de sauvegarde... Les prix sont de moins en moins compétitifs, les délais de livraison sont scandaleux (un mois et demi d'attente, pas juste 2 ou 3 jours de retard !) et le service client est totalement inutile. Bref, pour résumer : À fuir !

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire toutefois les casses ne rentrent pas dans le cadre de la garantie qui couvre uniquement les pannes, conformément à nos CGV. Vous nous signalez la casse un mois après votre livraison sans réserves sur le bon de livraison, de ce fait nous ne pouvons pas prendre en charge votre demande. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Plus d 1 mois et toujours pas livré

Délais de 2 semaine pas respecté on est a plus d un mois et je suis toujours dans l attente de ma télévision. Ne pas se fier au délais indiqués sur le site c'est totalement faux. De plus sur le site, impossible de suivre l évolution de ma commande il est toujours indiqué en cours de traitement. Déçue pour une première commande, mauvaise expérience, c'est un cadeau qui n arrivera pas dans les temps alors que j avais tout de même anticipé mais pas à ce point là au niveau du retard. Aucune solution de la part du service client je demande un remboursement au quel cas je ferai appel à mon assurance juridique pour lancer une procédure. Service client vraiment lamentable, première et dernière fois. J attends juste mon remboursement

Par Noah V. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Je constate qu'un mail vous a été envoyé pour vous confirmer votre remboursement. Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Bonne fin de journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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