Avis clients Ubaldi

mdr votre commantaire (ubaldi) est nul, j'ai eu le même cas avec un colis volumineux eh ben on me trouve pas de solution ben ravie de voir qu'il ya d'autre personne et nous énervez vous êtes les champions.

Suite :

Mail UBALDI 27/10/18

Mr Txxxxxx,

Vous trouverez ci-dessous les éléments concernant votre demande :

Votre commande a donc été annulée et comme le stipulent nos conditions générales de vente, le délai de remboursement est de 8 à 30 jours.

Nous nous efforçons cependant de maintenir une moyenne de 15 jours par chèque pour la somme de 1054e (montant de la commande initiale – vétusté selon nos conditions générales de vente) :

https://www.ubaldi.com/ubaldi/conditions-generales-de-vente.php

Article 12 - Garantie

« IV) Remplacement : Si l'appareil est irréparable la Société UBALDI s'engage à vous indemniser sur la base de la valeur initiale en déduction d'une vétusté déterminée à raison de 1,50 % par mois à compter du 181ème jour suivant la date de livraison (en conformité avec l'article L 211-7 du Code de la Consommation), à valoir sur un appareil de remplacement de même fonction, acheté à la Société UBALDI. Cette disposition pourra être également proposée en cas de réparation d'un montant supérieur à la valeur vénale définie selon les termes précédents. »

Veuillez recevoir l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Melxxxx
Service Client UBALDI.com

Réponse de ma part 27/10/18

Bonjour,
Ne jouez pas à ces petits jeux avec moi ! Et ne venez pas ternir un tableau déjà très sombre !

Le remboursement sera sur la base du prix payé sans aucun abattement soit 1387.00€ !

Nous sommes sur une garantie légale de conformité en aucun cas votre extrait de CGV ci-dessous ne peut mettre opposable ce dernier ne fait pas loi pire encore il sera retourné contre vous cela relève de la clause abusive je la dénonce immédiatement à la dgccrf !

Un rappel à la loi :

Lorsque le contrat est résolu à la suite de l’application d’une garantie légale (pour vice cachés ou pour non-conformité) le vendeur est tenu de restituer le prix qu’il avait reçu sans diminution liée à l’utilisation de la chose vendue ou de l’usure.

Les contrats de garanties commerciales, dont le contenu est librement décidé par le vendeur, peuvent prévoir des abattements pour vétusté, nous ne sommes pas dans ce cas !

J’attends confirmation de mon conseiller juridique pour le préjudice subi, qui donnera lieu à une autre procédure !

Je vous mets en demeure de me rembourser la somme immédiatement par chèque ou virement bancaire.

Un courrier en AR avec mise en demeure part ce jour.

Cordialement

Réponse Ubaldi cet après-midi:


Mr Txxxxx,

Suite à l’étude de votre dossier et afin d’obtenir une décision de notre Direction, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande par courrier recommandé à l'adresse ci-dessous :


UBALDI .COM
BP 501
06 516 CARROS CEDEX

Dans l’attente de vous lire,

Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.

Melxxxxx
Service Client UBALDI.com

Réponse de ma part ce soir :

Bonjour,

Ne vous inquiétez pas et ne m’indiquez par la marche à suivre merci ! le courrier est parti c’est naturel.

Vous aggravez la situation, il y aura des retombées chose normale, de ce pas je vais actualiser la situation sur :

UFC QUE CHOISIR

60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS

CUSTPLACE

FACEBOOK

NET-LITIGE

Il est fondamental pour moi que les gens puissent avoir le retour de cette triste expérience !

In fine une mise en garde, de ce qu’ils pourront vivre à l’avenir s’ils commandent chez vous et si le mal est déjà fait apprécier votre « sérieux » dans le cas d’un dossier SAV.


Cordialement




Pour résumer ubaldi,fait comme bon lui semble, applique des clauses abusives, qui vont à l'encontre des textes de loi, ils confondent garantie commerciale et garantie légale sciemment en vue de minorer la somme à rembourser, il faut fuir cette enseigne comme la peste, la toile foisonne de dossiers qui ne sont pas a leur avantage.

Bonjour, suite du dossier :

Mardi 25 Octobre, J-1 avant les 30 jours réglementaires, enfin des nouvelles on m’annonce (clairement il ne faut voir là-dedans aucun acte de bienveillance, il sont au pied du mur, pour se donner bonne conscience ils enjolivent comme ils peuvent :


Mail UBALDI 25/10/18 :


Cher client,

Nous venons de vous contacter sur votre répondeur à propos de l’intervention sur votre téléviseur LG.
Le technicien rencontre des difficultés techniques malgré nos multiples relances.
Afin de vous apporter satisfaction et mettre un terme à ces délai nous avons le plaisir de vous confirmer procéder à l’échange de votre téléviseur.
Notre service client va vous contacter sous 48h00 pour propositon de modèles équivalent.
Une fois votre nouveau téléviseur livré nous espérons que celui-ci vous apportera pleinement satisfaction.
Dans l'attente, nous restons à votre entière disposition.
Cordialement
Mxxxxxx
Superviseur



Réponse de ma part :



Bonjour Mr Vxxxxxx ,



J’ai bien eu votre message vocal ce matin, je vous remercie pour ce retour d’information.

Je constate que mon dossier fait le tour des « superviseurs » chez Ubaldi, après « Mr chxxxx Juxxxx » aux comportements et aux méthodes exécrables qui ne m’a toujours pas présenté d’excuse dommage cela l’aurait grandi, j’ai droit à votre personne enchantée !

Bref revenons à la problématique de départ, je résume très succinctement la situation nous sommes à 30 jours du signalement du problème à votre SAV.

Première semaine et un peu plus perdue à attendre la prise de contact de la part de LG, délai anormalement long d’après vos services.

Deuxième semaine perdue à cause de Mr Chxxxx à tergiverser ! à vouloir m’imposer une réparation à domicile jouant de propos mal intentionné et dépassant le champ de ses compétences en voulant même organiser mon emploi du temps en vue de ladite réparation !

Fin de deuxième semaine l’écran est enlevé… enfin !

Troisième et quatrième semaine une intervention est planifiée en date du 18/09 qui a priori d’après vos dires ce solde par un échec, nous revoilà à la case départ.

Trouvez-vous normal ce temps d’immobilisation pour à la fin m’annoncer cela ? le préjudice subi vous en faites quoi?

Pourtant on m’a assuré ! on vous remplace la pièce x et y (je ne suis pas technicien électroménager) et cela repartira comme en l’an 40…

L’expérience désastreuse dans la gestion de ce dossier par votre confrère, la lenteur, les invectives déguisées et le défaut de sérieux m’ont amené à ne plus vouloir avoir à faire à votre enseigne trop c’est trop.

Écoutez ! étant donné que vous êtes dans l’incapacité de remettre en service mon produit et que par corollaire celui-ci n’est plus à même d’assurer la fonction à laquelle il est destiné.
Je demande la résolution de la vente comme le prévois L’article L217-10 du code de la consommation, le produit étant déjà en votre possession, je vous demande de me faire suivre un chèque d’un montant de 1387.00€ sous 3 jours ouvrables à la date de réception ce mail un courrier en AR suivra.

Article L217-10 du code de la consommation :

Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.

Cordialement Mr Txxxxxx

Bonjour,

L’écran aurait dû être réparer le 18/09/2018 nous sommes le 22/09/2018 soit J+26 depuis le signalement du problème (ouverture dossier SAV le 28/08/2018) à Ubaldi et J+16 depuis l’enlèvement (07/09/2018), là clairement sa deviens du foutage de gueules !

Aucune nouvelle ! Pas d’excuse du « responsable » SAV pour son comportement inapproprié !

Clairement ubaldi une enseigne à fuir tend par leur amateurisme, leur dénigrement, leur incompétence, après avoir tergiversé pendant plusieurs jours pour se soustraire à leur responsabilité.

Les voilà aujourd’hui qu’ils ne se sentent même pas concernés pour communiquer les détails concernant l’avancement du dossier !

On l'a bien compris vous êtes là pour vendre mais en cas de Pépin on joue la montre !

Vous n’allez pas la jouer longtemps le coup de sifflet final approche !

Depuis le départ c’est une vaste plaisanterie ! mercredi ils se prennent un recommandé avec une mise en demeure, trop c’est trop !

Bonjour,

Des nouvelles d’Ubaldi à J+7 de l’enlèvement et à J+19 du signalement de la panne à leur SAV.

Voilà leur mail du ven. 14/09/2018 18:00 :

Cher client,

Merci pour votre retour, nous vous confirmons que le technicien LG effectuera la réparation de votre produit en atelier le mardi 18 septembre. Suite à cette intervention le centre vous contactera afin de vous relivrer votre produit.
Cordialement
Roxxxxx

Service Après-vente

Bonjour Mme,

Ce n'est pas une histoire de « pouvoir » suppression égale signalement, sans importance le fond c’était que vous avez dit à deux reprises que vous allez reprendre contact avec moi (lundi et mardi) dommage il faut aussi faire des copies d’écran en plus de vous enregistrer quand on vous a au téléphone décidément plus c’est gros moins ça vous dérange chez Ubaldi ! Walter doit être ravi !

Quant à face de bouc ils n’ont rien à contrôler je vous assure ! quand on vend pour plus de 50 millions de profils utilisateurs (donné personnel, habitude de navigation, fréquentation, historique…) à Cambridge Anal-Ytica on n’est plus en droit de demander une photo à un nouveau profil pour vérification donc il n’aura jamais de photo ce parasite de GAFA !

Rappelez-vous quand c’est « gratuit » c’est vous le produit ! donc merci sans façon !

Revenons aux choses sérieuses mon dossier ! je n’ai pas reçu de la part du responsable l’écrit réclamé dans mon précèdent message et mail d’hier, d’ailleurs dans votre message du 06.09.2018 à 8 h18 je cite :

« Notre SAV reviendra vers vous concernant votre situation »

Hier aucun mail et aujourd’hui non plus j’appelle cela du mépris et vous ne pourrez pas dire que vous ne l’avez pas écrit donc dit ! j’oubliais qu’il vous reste la possibilité d’éditer les messages donc je dois faire une copie d’écran ! quand je vous dis que vous ne mêlez la parole aux actes ce n'est pas une exagération de ma part ou la volonté de noircir un tableau déjà très sombre mais bien une réalité visible de tous !

J’attends de plates excuses de la part de votre responsable pour ces provocations répétées son manque de professionnalismes son incompétence les railleries et les mensonges dans la gestion de ce dossier, ces agissements seront signalés au service consommateur à moins qu'il soit aussi derrière ce service il comprendra…

Quoiqu’il en soit l’écran a été enlevé ce jour le 07.09.2018 à 14h par les Éts Massou après contrôle du contenu ensemble, nous sommes à J+11 sans écran fonctionnel depuis le signalement à votre SAV!

Bon WK

Bonjour,
Je tiens a dire que contrairement à ce que vous écrivez, je n'ai pas accepté, à ce jour, le geste commercial de 50% du prix de la vitre.
Pour moi j'ai reçu mon four le 25 Mars 2016, la vitre intérieure s'est cassée lors d'un nettoyage par pyrolyse dont le dernier a eu lieu le 20 Mars 2018 donc avant la fin des 2 ans de garantie. Je sais c'est 5 jours avant la fin de la garantie mais ce n'est que la vérité. Vous allez me demander pourquoi le déclarer seulement le 15 Avril ?
Réponse : car la fissure sur le coté de la vitre n'était pas visible facilement car elle du côté opposé à ma cuisine. D'ailleurs je suppose que l'incident à eu lieu lors du dernier nettoyage mais il a peut-être eu lieu lors d'un nettoyage précédent en Janvier ou en 2017
Je ne comprends pas qu'un site comme le vôtre cherche à économiser une centaine d'euros en prétendant que la durée de garantie était dépassée
Pour moi si vous consentez un geste commercial c'est la preuve que vous n'êtes pas très "clair" ... et je le ressens comme une mise en doute de ma bonne foi.
Je réitère donc ma demande de prise en charge totale du remplacement de ma vitre de four
Belle journée !

Voici la réponse d’UBALDI pour le geste commercial:

Cher client,

Nous faisons suite à la réception de votre mail.

Aussi, nous vous informons que suite à l’annulation de votre commande, un dédommagement n’est pas envisageable.

Veuillez recevoir, Cher Client, l'expression de nos sentiments les meilleurs.


Ludivine
Service Client UBALDI.com

Puis bien évidement mon avis de commande sur votre site n’a jamais été validé ce qui prouve que les avis clients sont filtré.

Les excuses c’est facile mais ça me rendra pas mes 2 journées de travail perdu. D’autres personnes ont eu le même problème bien avant moi et rien à changé apparement .... J’attend un geste commercial qui serais la moindre des choses!

Bonjour,

J'ai signalé mon mécontentement le jour même par mail au service Client qui m'a répondu 2 jours après en m'indiquant qu'il faisait suivre mon mail à qui de droit.
Depuis, aucune nouvelle, aucun appel, ...
Le traitement des réclamations est au niveau de la prestation de livraison... Nul.

Ubaldi Mandelieu m’a échangé l’appareil très rapidement… sauf que le nouvel appareil avait le même problème. En le branchant le voyant de l’alimentation restait désespérément éteint… Alors comme chez Ubaldi Mandelieu l’accueil était correct mais très froid et que lors de mon 1er retour le personnel de ce magasin semblait découvrir cet appareil (il en savait moins que moi sur son fonctionnement) j’ai décidé de me rendre chez Ubaldi Antibes et là… c’est bien la même enseigne mais une ambiance totalement différente - accueil excellent et personnel compétent - bref mon appareil fonctionnait bien c’est moi qui ne savait pas m’en servir !!! Il fallait juste appuyer fermement sur le couvercle et forcer un peu le bouton de mise en marche pour que le voyant de l’alimentation passe au rouge et que l’appareil fonctionne. Ça visiblement à Mandelieu personne ne le savait (peut-être qu’au SAV il en a été de même).
Donc je modère mon 1er post. L’échange a été fait très rapidement. Si Ubaldi Mandelieu avait mieux connu le fonctionnement de cet appareil et si le mode d’emploi du Foodsaver était plus explicite cet échange aurait été inutile puisque certainement le 1er appareil était en état de marche et que la qualité de l’appareil est conforme à la renommée de la marque..
Merci à Ubaldi Antibes pour son accueil et sa compétence. Même si c’est plus compliqué pour moi de m’y rendre mes futurs achats en équipement ménagers seront fait chez eux.

Merci pour votre réponse. Je vous communique mon n° de commande TOX710128A049 et le n° de suivi du SAV 1067431. En espérant que la réparation ou l'échange interviendra aussi rapidement que votre réponse ce dont je vous remercie d'avance. Bon w.e.

WEB80216A261

J'ai eu le même souci que vous pour la livraison, sauf qu'ils ne sont jamais venu aux rdv ni même appelé. J'ai perdu 2 journées de travail avant d'annuler la commande. C'est dommage qu'on ne connaisse pas la société de livraison avant de commander, parce qu'il est facile de voir que cette entreprise a un vrai problème: https://www.60millions-mag.com/forum/commerce-en-ligne/showroom-et-girard-agediss-t51439.html ou même sur le site Trustpilot avec 86% d'avis negatifs.

Bonjour Sandrine,

Suite à votre avis sur un autre site, je me suis rapprochée de notre Suivi Transport pour demander au transporteur un rdv de livraison rapide.

Je suis navrée pour ce retard de prise de rdv indépendant de notre volonté et avons un rappel de notre cahier des charges au transporteur. La livraison par le transporteur doit se faire sous 7 à 10 jours ouvrés après l'expédition de la commande.

Vous allez être contactée ce jour par le transporteur pour convenir d'un rendez-vous.

Notre Service Client reste disponible par mail ou téléphone si besoin.

Marion - UBALDI.com