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UBALDI Siège social

Téléviseur inutile

J'ai acheté un téléviseur pour effectuer des enregistrements, et ce n'est pas possible. Seule possibilité donné par Ubaldi, renvoyer la télé dans las 14 jours de rétractation avec 75 € de frais de port à ma charge en espérant qu'i veulent bien rembourser.

Par Alain Descazeaux G. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Il vous est possible de consulter toutes les caractéristiques de nos produits en ouvrant les fiches techniques associées sur notre site. Le Droit de Rétractation s'exerce sur les produits qui ne vous conviennent pas, comme stipulé dans nos Conditions Générales de Vente les frais de retour sont alors à la charge du client. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je ne suis pas satisfaite car il…

Je ne suis pas satisfaite car il manquait les deux pieds pour le canapé et je dois attendre la semaine 21 pour réceptionner les élèments.........Par conséqent, je ne profite pas pleinement de mon canapé.

Par RIBEIRO DA SILVA LILIANE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Suite à votre déclaration, notre Service Après-Vente a commandé les pieds manquants auprès du fabricant afin de vous solutionner. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très déçu j’ai acheté un réfrigérateur…

Très déçu j’ai acheté un réfrigérateur Haier à 874€ en juillet 2021 celui-ci est en panne, le compresseur ne fonctionne plus. Bien évidemment la garantie de 2 ans est passé, mais je trouve inacceptable la durée de vie de 2 ans et demi d’un réfrigérateur à ce prix là. J’ai demandé à ubaldi de faire un recours à la marque pour défaut de fabrication ou vice caché, ils ne veulent rien faire. Enseigne à fuir, service client complètement nul !

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, une fois la garantie dépassée nous ne pouvons faire de prise en charge de panne. Notre Service Relation Relation Client vous à invité à vous rapprocher de la marque afin de trouver une solution dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Respecte pas les délais de livraison !

Respecte pas les délais de livraison ! Service commercial non adapté

Par Devine B. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial a été accordé par notre Service Relation Client, j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Au plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Arnarque et service client méprisant, à fuir!

Mon coussin est arrivé avec une forte odeur chimique. Je l'ai aéré pendant 5 jours consécutifs, ai lavé la housse protectrice, mais rien y fait, l'odeur ne se dissipe pas. Ma femme est enceinte, elle ne souhaite pas que j'utilise ce coussin du fait de cette odeur à l'origine inconnue et qui pourrait s'avérer toxique. Je contacte le service client qui m'indique qu'ils ne peuvent rien pour moi car c'est un produit d'"hygiène" sans même un mot d'excuse et qui donc ne s'inquiète aucunement de l'impact potentiel sur la santé de ma femme. J'ai donc perdu 70€ et me retrouve sans solution avec un coussin inutilisable. A fuir absolument !

Par François-Clément Nicolleau J. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin de vous envoyer un bon de retour prépayé pour constater l'anomalie décrite et échanger votre produit. Si vous êtes satisfait de cette proposition, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Sèche serviette CARRERA acheté sur UBALDI le 14/03/2024. ...

Sèche serviette CARRERA acheté sur UBALDI le 14/03/2024. Déclaré en STOCK par CARRERA, déclaré Expédié le 18 mars par CARRERA sur UBALDI. Sur le site du transporteur, il est clairement indiqué que JAMAIS le vendeur Carrera n'a remis l'article. Il n'a donc JAMAIS ete expédie.
=> Donc échange de multiples contacts avec CARRERA ou ils annoncent que le produit est EPUISE (donc non en stock) et qu'il faut attendre. Echanges multiples avec UBALDI qui ne fait RIEN => me laisse me débrouiller avec le vendeur !
Finalement, CARRERRA recommence et redéclare l'article LIVRE en date du 11 avril CE QUI EST FAUX !!!!!! TNT continue d'afficher sur son suivi que l'article ne leur a JAMAIS été remis par CARRERA ! DONC il ne risque pas de m'avoir été LIVRE !!!!

=> Ce cinema a duré x jours et après X relances, je publie des avis clients sur TRUSTPILOT. Enfin une réponse. Je demande l'annulation et remboursement à multiples reprises. UBaldi dit oui.
Et comme par surprise au meme moment je recois un bon d'expedition de TNT alors que j'ai CLAIREMENT indiqué que je ne VOULAIS plus de cet article, j'en ai acheté un autre sur une marketplace SERIEUSE ou je ne vivrais pas ce type de cauchemar !!!

=> Résultat : je renvoie XXX mails pour leur dire que je REFUSERAIS la livraison et que je ne PAIERAIS pas les frais de retour et que j'ATTENDS le remboursement ! Je ne vais pas en rester la !

Par Respect client consommateur il y a 1 an
Date d'expérience le 14/03/2024

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire et vous confirme que le vendeur partenaire a fait le nécessaire afin de demander le retour de votre colis au transporteur et ainsi procéder par la suite  au  remboursement de votre commande.  Cette information a été indiquée ce jour dans la messagerie du vendeur partenaire suite à vos derniers échanges.

Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une bonne journée.

Audrey UBALDI.com



Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison de la MAL ds la Sdb sans mise…

Livraison de la MAL ds la Sdb sans mise en branchement et installation

Par BAUDOT JEAN CHRISTOPHE M. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2024
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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UBALDI Ne livre pas ses commandes !

J'attends un réfrigérateur depuis le 16 mars et personne ne peut me donner de date de livraison, normalement le réfrigérateur doit être livré entre 2 à 4 semaines. Maintenant, Ubaldi a dit que peut-être en June ou juillet. Ils veulent me faire pression pour que je choisisse un modèle différent, ce que je ne veux pas faire.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Nos services vous proposent les différentes solutions possibles que vous pouvez choisir, je vous informe transmettre votre avis au Service Relation Client afin que vous soyez de nouveau contacté. Je vous remercie pour votre compréhension, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Service après vente 0

Bonjour j’ai acheté un aspirateur iRobot chez Ubaldi. Le produit est en panne et la garantie impossible à faire marcher. Je suis vraiment déçu car si j’achète en magasin c’est pour éviter cela. Il me transfère vers un service de iRobot incompétent qui ne réagit pas. Malheureusement ubaldi n’intervient pas ce qui est vraiment dommage

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que notre Service Relation Client peut intervenir si nécessaire. En cas de panne, nous mandatons un réseau de stations techniques agréées par les marques dans toute la France. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Seche serviette CARRERA FELICE JAMAIS…

Seche serviette CARRERA FELICE JAMAIS Expédié mais déclaré comme tel et livré a de multiples reprises par CARRERA et avec la TOTALE approbation de UBALDI. Commande WEB24074AB82-A dont je DEMANDE le remboursement IMMEDIAT. Il reste Très peu de temps avant que je ne porte plainte aux services compétents et signalement DGCCRF ! Je ne saurai que vous conseiller de vous dépêcher de rembourser.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée à la suite de l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Je transmets votre avis auprès leur service pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et va procéder au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réclamation concernant la livraison

Bonjour, j'ai porté une réclamation, une réponse de la direction d'UBALDI devait m'être apportée, je n'ai jamais reçu votre retour.

Par Dominique R. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous informe transmettre votre avis au service concerné afin que votre demande soit traitée, notre Service Relation Client vous contactera directement par mail. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai attendu ma livraison toute les…

J’ai attendu ma livraison toute les journée, personne n’ai jamais venu. Je prends l’initiative de les contacter pour avoir des nouvelles ( sinon j’attendrai encore…). Un son de cloche différent entre Ubaldi et le transporteur et un délais de 4 jours supplémentaires…. J’attends mon remboursement, à voir si cela arrive sans avoir à ce battre, encore….

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. En effet, lors de votre livraison vous avez été notifié comme absent, suite à cela vous avez demandé l'annulation et le remboursement à notre Service Relation Client. Actuellement, votre commande est en cours de retour, une fois celle-ci revenue au sein de nos entrepôts votre remboursement sera effectué. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ma machine est en panne au bout de…

Ma machine est en panne au bout de 20jours apres l'achat, partie en réparation puis retombée dessuite en panne . Nous avons eu 20jours de café... et le service client ne nous propose pas de reprise ni échange. Incompréhensible...

Par L. Gui S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Lors d'une déclaration de panne une constatation de celle-ci doit être faite par un technicien agréé en vue de la réparation de votre produit. Actuellement, votre machine est en cours de réparation. Lorsqu'un dossier SAV est en cours, nous ne pouvons procéder au remboursement du produit sans un diagnostic précis. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Totalement insatisfait

Bonjour a tous Totalement insatisfait , annulation de livraison à plusieurs reprise sans la moindre information . Aucun dédommagement de la part d’Ubaldi, j’ai annulé la commande en vue du manque de professionnalisme de cette entreprise . Je déconseille tout achat chez eux ! Pour votre information aussi j’ajoute ce commentaire en vue de votre réponse , j’ai demandé un geste commercial. Ainsi que vos excuses devrez venir de vous car c’est à vous que l’on confie nos économies pas au transporteur , donc la responsabilité vous est totale . En vue de votre réponse et des autres avis négatif je suis rassuré par le faite d’avoir annulé cette commande !

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/04/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial avait été demandé par notre Service Relation Client toutefois vous avez préféré demander le remboursement de votre commande. Je regrette la finalité de votre dossier et j’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai de livraison non respecté

Délai de livraison non respecté, aucun gest commercial de 2 a 4 semaines cela est passée à 8 semaines sans aucun remplacement de produits. Au final je reçois une boîte abîmée avec un téléphone heureusement intacte. Ça sera la première et la dernière fois avec vos sevices. Et je me.permettrai d'en parler autour de moi.

Par UBALDI.COM OLLIOULES D. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/04/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Je transmets votre remontée auprès de Chronopost pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance, et que votre produit vous apporte satisfaction. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends de voir la suite

J’attends de voir la suite. Concernant l’achat en ligne, pas de problème.

Par Julien H. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/04/2024
Bonjour, Je suis ravie de lire que votre achat s'est bien passé. Quel dommage de lire un si bel avis et de n'avoir qu'une seule *de satisfaction, je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne réception, à bientôt ! Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Moshy a perdu de sa superbe

Envoi soigné et rapide. Très déçu par la qualité de l'oreiller Moshy acheté en remplacement de mon ancien. Manque cruellement de fermeté, ne maintien pas les cervicales. Nous sommes bien loin des anciens modèles.

Par SCCPB C. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/04/2024
Bonjour, Je suis désolée de lire votre insatisfaction concernant votre produit. Je constate qu'aucune réclamation est en cours concernant votre commande. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Je vous souhaite une belle journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande passée le 13/03 N°WEB24072AJ18

Commande passée le 13/03 N°WEB24072AJ18 appel service clients le 04/04 pour informer d'une erreur de commande sur un micro ondes : on m'indique de refuser le micro ondes à la livraison et qu'un avoir me sera délivré au retour dans un second mail on me dit qu'il n'est pas possible de refuser un objet d'un pack même si je reprends un appareil en remplacement. maintenant on me dit de retourner le four à mes frais or si les informations avaient données correctement j'aurais refusé l'intégralité de la commande. je tiens à votre disposition les différents échanges mails.

Par Jean Reppelin L. il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée. Par ailleurs, un message vocal vous a été laissé sur votre répondeur afin de vous solutionner dans les meilleurs délais. Notre Service Relation Client est dans l'attente de votre retour. N'hésitez pas à nous rajouter des étoiles vertes. A très vite ! Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison Catastrophique

Après un livraison Jeudi qui n'a pas eu lieue sans explication du transporteur, j'ai dû prendre rdv pour ajourd'hui et les livreurs se sont pointés avec un appareil sur les 7 electroménagers commandés LAMENTABLE, mes ouvriers ont fait 500km pour faire la pause, sont restés deux jours su place et rien Le livreur n'en avait rien à faire et impossible de joindre l'agence régionnale Je ne suis pas certain de recommander avec Ubaldi

Par Salomon bentolila R. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/04/2024
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Mauvais conseil

Bonjour, Jai commandé une télévision TCL55QLED870 après Q' UBALDI m'est confirmé qu'il était possible d'effectuer des enregistrements. J'ai reçu le téléviseur il y a 2 jours, et il n'est pas possible d'effectuer d'enregistrement sur cette télé. Le SAV m'a mis en relation avec le fabricant qui me la confirmé. Je dois retourné la télé à mes frais alors que je n'y suis pour rien .

Par Leopoldo Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 19/04/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, toutes les informations de nos produits sont décrites dans les fiches techniques à disposition sur notre site. Je suis navrée s'il y a eu quiproquo avec l'un de nos téléconseillers. Cependant, je vous confirme que les frais de retour, comme vous l'a indiqué, par téléphone, notre Service Relation Client sont à votre charge pour tout Droit de Rétractation. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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