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Informations pour le service après vente

Demande trop informations pour le service après vente donc perte de temps donc intervention tardive .

Par Securitest A. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne ou d'éléments manquants, il est nécessaire de contacter le fabricant comme cela a été le cas pour votre dossier avec des photos et numéro de série de votre produit. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque d'efficacité

Un service client qui prend les gens pour des imbéciles !!! Après m'avoir livré un sommier de canapé encore plus pourri que celui qui n'a pas tenu 2 ans cela fait bientôt 6 mois qu'il devrait être livré la semaine prochaine.... Et évidemment des canapés il s'en vend toujours mais pas de sommier pour remplacer leur erreur.... Le fournisseur a bon dos!!!

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre ressenti vis à vis de nos équipes. Nous avons relancé le fabricant concernant la pièce commandée et ce dernier nous informe d'une réception début Avril. Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande chez Forge ADOUR plancha…

Commandé chez Forge ADOUR une plancha électrique 8/10 personnes , ainsi que le chariot adéquat ;matériel indispensable pour une maison que je loue; Plancha : un bouton/deux ne fonctionne pas ,(elle doit être renvoyée .. mais quand ?) quant au chariot , la moitié des vis manque et donc, impossible de le monter ! nombreuses complications pour obtenir 'réparation' et ce malgré une commande passée bien a l'avance pour être surs d'être prêts pour la saison; et grosse déception car nous avions pensé avoir commandé chez un fabricant réputé ( soi-disant); tout cela , malgré les efforts louables et corrects de l'équipe Ubaldi ; nous sommes limités dans le temps : maison louée dans les prochains jours !! Et à 400 kms de notre domicile ! JAMAIS PLUS JE NE COMMANDERAI CHEZ FORGE ADOUR ; ps : nous avons contacté FORGE ADOUR par mail (conseil initial d'Ubaldi ) ils nous ont répondu en nous prenant pour des imbéciles ! alors qu'ils s'étaient trompés sur l'appareil a vérifier ! ( nous avions pourtant envoyé la photo de l'appareil en question ) il semblerait que FORGE ADOUR ne soit plus fabriqué en France , serait ce la raison de tous ces problèmes ?

Par JORCIN PASCALE W. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Bonjour, Je suis navrée des désagréments relatés suite aux vis manquantes dans votre colis. Le Service Relation Client a contacté le fabricant afin que les pièces soient livrées à votre domicile dans les meilleurs délais possibles. Je transmets également votre remontée auprès des services concernés pour qu'un rappel sur la qualité des produits livrés puisse être effectué. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone, bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délais et communication interne déplorable

Des délais de traitement et des procédures qui prennent un temps fou. Le service commercial, la comptabilité et le SAV, bien qu’appartenant à la même entreprise ne sont pas capables de communiquer ni parler ensemble. En réponse à votre question : bien entendu que j’ai contacté vos services et ce à plusieurs reprises… nous avons du attendre 1 mois pour avoir une nouvelle tv à partir du moment où vos services ont récupéré la tv défaillante. Bref nous avons eu différentes personnes au téléphone mais votre service client est à revoir car le message était différent à chaque fois.

Par ANNISSIMOFF NATACHA B. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, je constate que vous n'avez pas contacté nos Service pour la commande indiqué. Aussi, en cas de question, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi pour vous répondre. J'espère que vous modifierez votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’ai pas eu la réduction annoncée en…

Je n’ai pas eu la réduction annoncée en réglant ! Il était affiché moins 50 euros en offre promo et j’ai payé le plein tarif

Par GARCIN VERONIQUE A. il y a 1 an
Date d'expérience le 25/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. Les produits commandés sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de vos commandes et peuvent varier à la hausse comme à la baisse. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, je vous souhaite une bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Jai passer commande vendredi en…

Jai passer commande vendredi en attendant la validation et la 3 jours plus tard je m’aperçois que ma commande n’est pas validé faut recommencer

Par Dominique G. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que votre commande est bien validée et a été expédiée. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas de réponse après une réclamation…

Pas de réponse après une réclamation d’un litige sur un article

Par V’ ROMAIN K. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, je constate que notre Service Relation Client a répondu à votre message le 14 Mars 2023 mais ils n'ont eu aucun retour de votre part par la suite. Aussi, en cas de besoin, je vous invite à répondre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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No comment!!!

No comment!!!! Vous même savez qui vous êtes..et connaissez vos pratiques. Borderline!!! frais de livraison hors norme , délai non respecté , marchandises défectueuses une fois livré...bref bref... lol Ubaldi N'essayez même pas de répondre à se commentaire je vais vous mettre la honte.

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier. De ce fait, nous ne pouvons donc pas vérifier votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous apporter des précisions. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bonne journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client exécrable

Service client exécrable

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier. De ce fait, nous ne pouvons donc pas vérifier votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous apporter des précisions. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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CATASTROPHIQUE à éviter vraiment

CATASTROPHIQUE à éviter vraiment

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 24/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier. De ce fait, nous ne pouvons donc pas vérifier votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de nous apporter des précisions. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ne pas commender chez UBALDI

Article magimix en panne après 4 utilisations. J'ai renvoyé le produit défectueux au SAV et oh surprise une semaine plus tard le produit initialement envoyé en réparation m'est retourné, toujours en panne !!!! J'ai appelé plusieurs fois l'atelier et le service client mais rien n'a été règlé. Ubaldi refuse de me le rembourser ! Le service commercial de Ubaldi est une honte !

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que renvoyer votre produit pour que le technicien constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous puisque le produit retourné est neuf. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Refus des livreurs de la récupération des anciens matelas et sommier

Nous étions censés recevoir la livraison d'un sommier et d'un matelas ce jour. Les livreurs, bien qu'arrivés à l'heure, nous ont livré les nouveaux articles mais ont refusé de reprendre l'ancien sommier et matelas. Nous avons clairement indiqué que la reprise était de leur responsabilité, mais ils ont malgré tout refusé.Je suis profondément déçu par la qualité du service de livraison. Nous avions spécifiquement choisi une livraison le samedi pour plus de commodité, et nous nous retrouvons désormais avec un sommier et un matelas supplémentaires, ce qui est très embarrassant. La situation est désastreuse.Nous avons contacté le service client d'Ubaldi, qui nous a informés qu'une réponse nous serait fournie à partir de lundi. Il semble que nous devions encore organiser notre disponibilité pour la reprise des articles. C'est une grande source de déception pour nous.Nous espérons que cette situation sera résolue de manière satisfaisante et rapidement, étant donné l'inconvénient majeur qu'elle représente pour nous. Une meilleure coordination logistique est impérative.

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 23/03/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client a fait le nécessaire samedi, le jour de votre appel, pour que le transporteur convienne d'un nouveau rendez-vous de reprise gratuite à votre domicile, le jour de votre choix. Aussi, je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction, Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends un retour du service…

J’attends un retour du service réclamation.

Par VAUDEL CLAIRE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre note. Comme indiqué sur votre avis précédent, nous sommes dans l'attente de précisions afin de vous apporter satisfaction. Cet avis a été écrit en double. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le service clientèle le produit une…

Le service clientèle le produit une fois livré.

Par LEFEVRE eric K. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Pouvez-vous me détailler la situation rencontrée afin d'y répondre au mieux. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. A bientôt, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Passer son chemin

Magasin du havre à oublier commande des éléments de cuisine le 16/9 avec une vendeuse ne connaissant pas les produits pas de livraison prévue le 15/11 la vendeuse est partie et personne a repris ses dossiers livraison fin décembre et oh surprise les façades ne sont pas les bonnes échanges très difficile avec la responsable et enfin le 21 mars je récupère mes façades sans aucun appel de la responsable …. Je déconseille

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Je vous informe transmettre votre avis auprès de votre magasin pour que votre dossier puisse être traité car les informations communiquées ne permettent pas d'identifier votre commande. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends un retour du service…

J’attends un retour du service réclamation.

Par VAUDEL CLAIRE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Une demande de geste commercial est en cours auprès du transporteur. Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n ai pas été livrée je vous ai…

Je n ai pas été livrée je vous ai envoyé un message mais pas de réponse...j ai tout simplement été arnaquee.

Par SOARES CHRISTEL J. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat de vos protections d'écran effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre demande a bien été prise en compte, ne vous inquiétez pas une réponse vous sera apporté sous 48h ouvrées. Pour cela, connectez vous à votre espace client via le site UBALDI.com Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une commande vite annulée

Une commande passée pour un petit salon de jardin présenté en photo avec ses coussins. Les coussins ne sont pas notés sur le bon de commande reçu. J’appelle le service relations clientèle Ubaldi ( 15 ct la minute ) qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire car c’est le principe du Market Place. Bravo. Contrairement à l’annonce, l’ensemble serait livré sans coussin. J’annule cette commande et cerise sur le gâteau, je retrouve la même mais noté sans coussins à 189€ au lieu de 279€, à peine une heure après. Pas de réponse du revendeur Networks Revendeur. Je ne vois pas l’interêt d’un market place avec de telles pratiques plus que limite.

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat de votre salon de jardin effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Network Revendeurs est en attente de votre confirmation afin de procéder à l'annulation de votre commande et son remboursement. Bonne journée, Chloé UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Chronopost

Ubaldi a expédié mon colis via chronopost sans lui communiquer mon adresse mail qui lui était nécessaire (à chronopost) pour me transmettre un code que je devais donner lors de la livraison. Résultat, le livreur est reparti avec le colis et moi je ne peux pas le récupérer car pas de code! Cerise sur le gâteau, il faut payer 0,15 euro/min pour joindre ubaldi pour un manquement de leur part!

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Enfin, le code nécessaire à la livraison est envoyé par SMS et non par mail. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Laura- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service commercial pas à l'écoute

Pour commencer : - le PC portable Lenovo V15 G4 82YU00TVFR qui m'a été livré comportait une batterie HS : envoi au SAV Lenovo en Allemagne pour réparation, durée 15 jours - En essayant le PC je constate que le disque est très lent, et pourtant c'est un SSD Nvme Samsung PCIE Gen 4.0 x 4 !!!! Le débit testé avec CrystalDiskMark 8 est de l'ordre de 800 MB/s en lecture / écriture. Le PC met 55 secondes à démarrer, une brouette est plus rapide ! Pourtant le PC est équipé d'un Ryzen 5, DDR5... - en vérifiant de plus près le descriptif sur les site UBALDI, bien caché dans l'onglet caractéristiques détaillées qu'il faut ouvrir je vois : Storage Slot One M.2 2242 PCIe 3.0 x2 slot !!!!! La carte mère comporte un slot unique M2 en PCIE 3.0X2 alors que le disque est un PCIE 4.0 x 4, processeur Ryzen 5 performant et mémoire DDR5, cherchez l'erreur, c'est n'importe quoi cette config !!!!! Au final, on est à la limite de la publicité mensongère, car tout est fait pour tromper le client. UBALDI refuse le retour du produit cause délai de rétractation écoulé. Si la batterie n'avait pas été HS je me serai rendu compte que ce PC était très lent et j'aurai renvoyé le produit pour remboursement. J'ai fait une réclamation sur UBALDI en leur expliquant le cas, mais UBALDI reste sur sa position, ce que je ne trouve pas très commercial. En effet, non seulement ils m'ont envoyé un PC défectueux, mais en plus ils refusent de reprendre le PC.

Par Kristoffer S. il y a 1 an
Date d'expérience le 22/03/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti, En effet, je constate que suite à votre déclaration de panne, notre Service Relation Client a fait le nécessaire pour la réparation de votre produit auprès de la marque. Malheureusement, vous avez souhaité vous rétracter de ce produit plus d'un mois après sa livraison à votre domicile, aussi je vous confirme que votre droit de rétractation ne s'exerce que durant 15 jours suivant la livraison du produit. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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