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J'ai commandé facilement sur le site…

J'ai commandé facilement sur le site Internet et une livraison la semaine suivante m'était proposée. Mais finalement je n'ai été livrée que 3 semaines après, suite à 2 reports de livraison! Les plannings des livreurs ne permettent pas des livraisons optimales. Trop de livraisons pour pouvoir assurer la cadence!

Par YRIS CHARLINE O. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas même. Je constate que nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai commandé deux articles sur le site…

J’ai commandé deux articles sur le site que je n’ai malheureusement jamais reçu Le service client refuse de me rembourser et me propose un avoir dont je n’ai que faire Sachant qu’un mois avant j’ai fait des achats électroménagers en magasin pour un montant de 2 500 eur et 2 SAV en cours sur 2 articles Là moindre des choses serait de me rembourser mon achat. En effet le vendeur n’a pas respecté ses obligations et je ne vois pas pourquoi je devrai accepter un avoir qui m’obligerai à racheter chez eux !!!!!!

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur qui enquête actuellement pour le localiser. Toutefois, je constate que notre Service Relation Client vous a proposé une solution immédiate afin de vous satisfaire, en vous proposant au choix un avoir ou un échange de vos produits à titre commercial. N'hésitez pas à revenir vers eux pour leur faire part de votre choix. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à ma commande d'un réfrigérateur…

Suite à ma commande d'un réfrigérateur le 13/12 avec le numéro web23347AL90, je souhaite exprimer ma déception quant à la gestion de la livraison. Ayant spécifié une livraison le dimanche et m'étant déplacé spécialement, l'attente de 4 heures a été frustrante. Recevoir ensuite un message indiquant une possible planification alors qu'elle était déjà prévue est vraiment peu professionnel.

Par FAKHFAKH OMAR M. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Je constate que nous avons également réussi à obtenir un dédommagement qui vous a été communiqué. En espérant que votre produit vous convienne, j'espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Date de livraison non respectée

Mon ancien frigo ayant lâché je dois en retrouver un au plus vite. Je trouve ce qu'il me faut et je vois que c'est dispo mais la date de livraison de mon frigo n'a pas été respectée et je n'ai pas été mis au courant de quoi que ce soit. Il a fallut que je me renseigne pour qu'on me dise qu'il faut replanifier une livraison. J'ai 2 enfants en bas âges et heureusement que nous sommes en décembre pour conserver les aliments à l'extérieur. Toujours aucune explication à ce jour concernant le report. On m'a envoyé une bouteille de champagne en dédommagement. Qui peut croire aujourd'hui qu'une 1/2 journée de travail perdu correspond à une bouteille ? J'attendais bien plus du service client. C'était ma 1ere expérience avec Ubaldi. Dommage. De mon côté le paiement a été immédiat sans aucun doute.

Par José S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. Je constate que suite à notre intervention vous avez pu être relivrée très rapidement et j'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J ai acheté une plaque à induction l…

J ai acheté une plaque à induction l année dernière elle s est arrêtée d un seul coup la semaine dernière un dossier réparation a été ouvert mais malgré plusieurs appels RIEN on doit m appeler pour faire intervenir un réparateur mais aucune nouvelle Pas de noël avec les enfants et maintenant pas de jour de l an On ns avait dit que c était un matériel de première nécessité et que nous aurions des nouvelles entre 48 et 72 h maxi !!!

Par MARTINE S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par la station technique agréée en charge de votre dossier. Je vous remercie de votre patience, à très vite Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas d'installation

Il n,est pas prècisè dans les annonces que vous faites l pula mise en place un rdes livraisons mais pas les mises en service. d'ou grosse dèconvenue pour la mise en place d'un refrigerateur americain avec fabrication il faudrait preciser dans vos annonces que vous livrez mais que vous n'installez rien

Par Client(e)POMARES K. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, J’ai bien pris votre doléance en considération. Comme indiqué sur notre site, la livraison est gratuite dans la pièce de votre choix pour les appareils de gros électroménagers ou de l'ameublement avec sélection immédiate du créneau de livraison, le service d'installation n'est donc pas compris. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Produit livré endommagé = client abandonneé

Acheter du grand electromenager chez Ubaldi. - Le personnel est courtoi et fait de son mieux mais est limité par les règles.... - Ubaldi livre un grand frigo endommagé (une des quatre portes ; cela peut arriver) - Ubaldi est incapable de mettre en place les instructions de livraison pour le remplacement - service client Ubaldi dit que le client doit installer lui-même (malgré l'extension garantie 5 ans Ubaldi acheter en plus) - la porte de réchange arrive sans instructions - si vous acheter du gros électromenager chez Ubaldi mieux être méchanicien; vous devez avoir des outils spéciaux (clé Torx T20...), vous devez demonter deux portes et vous devez deviner quelles pièces démonter de l'ancienne porte pour installer sur la nouvelle Bonne chance et bon courage; plus jamais pour nous surtout que prix correcte mais pas le plus bas

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous présente nos excuses pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre produit. Toutefois, je vous confirme que suite à la réception de la nouvelle porte, nous allons faire le nécessaire, à titre commercial, pour faire passer une équipe qualifiée qui en effectuera le changement dès votre retour au printemps. A titre informatif, la notice de votre produit explique comment procéder à ce changement. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV déplorable

Tout se passe bien tant que l'appareil fonctionne. Pas d'intervention sur une plaque induction neuve avant 3 semaines, j'ai appelé 2 fois par jour pour obtenir ce rendez-vous. C'est le royaume du mensonge et de la mauvaise fois... Donc nous sommes partis pour quelques mois sans plaque induction car le technicien va passer "pour constater la panne"....il y aura une nouvelle procédure par la suite. A FUIR. Je regrette boulanger et DARTY chez qui j'achète habituellement.

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite à une erreur de saisie de…

Suite à une erreur de saisie de l’adresse de facturation sur la commande j’ai contacté la plateforme Ubaldi pour demander que la facture soit rectifiée; j’ai eu à faire à une personne extrêmement désagréable qui a mentionné que l’erreur venait de nous et qu’il était absolument impossible de rectifier l’adresse de facturation, j’ai envoyé à l’instant un mail au service client souhaitant que ma demande puisse être considérée (commande WEB23346AF60); bien cordialement

Par Mel A. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je constate que vous avez mit fin à la conversation avec notre Service Client car vous n'étiez pas satisfait de la réponse apportée. Aussi, je vous confirme que les coordonnées de facturation ne sont pas modifiables une fois la commande livrée, conformément à la réglementation en vigueur. Rassurez-vous, cela n'invalide pas la garantie de votre produit. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une deuxième panne de la machine…

Une deuxième panne de la machine broyeuse à café Delonghi neuve Certe ce n'est pas la faute à Ubaldi mais ces derniers ne font rien côté geste commercial Ils renvoient vers Delonghi Ce problème de vente de produits pas fiable est scandaleux ---- réponse au message laconique d'ubaldi digne d'une IA Donc Ubaldi le vendeur vous bottez en touche ? Je vais devoir courir toutes les x pannes aux SAV Delonghi de Savigny sur Orge ?

Par Kaleigh D. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre machine à café ne vous apporte pas entière satisfaction. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que mettre en contact le client avec les techniciens de la marque pour qu'ils puissent diagnostiquer la réparabilité de la machine et le délai de résolution du problème rencontré. Toute notre équipe reste à votre disposition en cas de question complémentaire et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison prévu le le 19/12

Livraison prévu le le 19/12 , n a pas été livré à la date prévu sans aucune info …

Par LACAILLE VIVIANE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. Je constate qu'une nouveau rendez-vous de livraison a pu être planifié et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande non reçue dans son intégralité

Toujours pas reçu la plaque de cuisson commandée le 12 Décembre 2023, avec un délai de 9 jours. Mais surtout, aucune nouvelle du vendeur.

Par GeC V. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Toutefois, je constate que le Vendeur Partenaire "Nouveaux Marchands" vous a répondu et vous a indiqué le délai de livraison de votre commande. Aussi, je vous invite à consulter sa réponse dans votre Espace Personnalisé, et à lui répondre en cas de question complémentaire. J'espère que la commande passée auprès d'Ubaldi vous apporte entière satisfaction et que vous n'hésiterez pas à nous laisser un avis positif. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Aucune nouvelle de chronopost

Aucune nouvelle de chronopost, colis non retiré! C’était un cadeau de noël ! Je sent que je me suis fais volé ma commande. On est partie pour un litige avec une association de consommateurs. Extrêmement déçu

Par Loïc W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/12/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la perte de votre colis par le transporteur. Le remboursement de votre commande a bien été validé. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, bonne fin de journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Attention sur le site ubaldi et…

Attention sur le site ubaldi et revendeur pas tiers mais ubaldi nous ont vendu des AirPods Pro 2 faux . On a réussi à avoir un remboursement mais si vous avez acheter fin octobre 2023 des faux AirPods regarder si ça recharge sur les Apple Watch ect . On les avait fait expertisé chez un réparateur agre Apple . Mon conjoint les avait acheter sur le site 249 euros. Ubaldi oui j ai été remboursé mais aucun geste commercial . Et étrangement sur votre site mon commentaire passe pas

Par Lura Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, nous avons retourné votre produit à notre fournisseur et constatons que votre commande a bien été remboursée depuis. Je tiens à rassurer nos clients qui nous lisent que tous nos produits sont neufs et que nous avons fait remonter votre avis auprès du service concerné. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Colis reçu endommagé

Colis reçu endommagé. Les livreurs ont donc refusé de livrer et c'est moi qui l'ai découvert car UBALDI ne m'a jamais informé. C'est parce que on colis n'arrivait pas que j'ai pu contacter le service de livraison qui m'a expliqué ce qu'il. se passait. A ce jour , je n 'ai toujours pas reçu mon lave linge...

Par COUMAU R. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre colis et je vous présente nos excuses au nom du transporteur. Toutefois, je constate que suite à votre demande auprès du transporteur, votre commande a été mise en retour vers notre entrepôt ce jour. Notre Service Relation Client reviendra vers vous dans les meilleurs délais dès réception du colis. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Dommage qu'il n'y ait pas de zéro

Dommage qu'il n'y ait pas de zéro ! service livraison non respecté, service client inexistant, et payant ! numéro taxé j'ai attendu toute une après midi à mon domicile, un livreur qui a eu le culot de mentionner sur le suivi de livraison "client absent" alors que j'étais bien présente ! quand j'ai tenté de joindre le service client par mail et par téléphone, tous les employés vous répondent qu'ils ne sont responsables de rien et ne peuvent rien faire ! plus jamais je ne commanderai chez UBALDI !

Par PASCALE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’ai jamais reçu quoique ce soit !???

Je n’ai jamais reçu quoique ce soit !???

Par Leila B H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés. En effet, votre colis a été livré en point relais, comme indiqué dans le suivi du transporteur qui vous a été adressé par mail. Bonne journée, Laua-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je suis dans l attente depuis…

Je suis dans l attente depuis maintenant 10 jours d un boulon pour finir l assemblage du BZ et je n ai aucune nouvelles

Par MEUNIER FABRICE C. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. J'ai transmis votre demande à notre Service Relation Client afin qu'une réponse vous soit apportée, bonne fin de journée, à bientôt, Audrey Service Relation Client.
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Téléviseur livré cassé

Téléviseur livré cassé. Cadeau de Noël, commandé plus d'un mois avant le déballage. Le service clients dit que je n'avais qu'à contrôler la livraison. Si seulement les livreurs avaient bien fait la mise en service...

Par David H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/12/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre produit. Toutefois, soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu transmettre tous les éléments et faire les actions nécessaires pour vous accompagner si vous les aviez contactés suite à la réception de votre colis. Je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Retard important (+15jours) alors que…

Retard important (+15jours) alors que l’article est marqué disponible en 3jours ouvrés

Par ROUSSEL RAPHAEL S. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/12/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, bonne journée, Audrey UBALDI.com Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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