Bonjour,
J’ai effectué un retour le 26 novembre.
Il y avait 2 retours dans le carton avec les 2 codes barres collé sur la boîte.
On m’a remboursé pour un article mais pas l’autre.
Ça fait 3 semaines qu’on me dit qu’il y a du retard dans les retours et qu’on me dit qu’on va me rembourser mais je n’ai toujours rien.
Le 1 er article a été remboursé donc vous avez forcément reçu le 2 eme qui était dans le même carton.
Je suis une très bonne cliente, je suis choquée d’etre traitée de la sorte...
En plus j’ai l’impression qu’on me refait la même chose pour un autre article Sandro.
J’ai des toutes petites choses qui viennent d’etre remboursé et rien pour Sandro n 230232357
Ça commence à faire beaucoup...
Par Anne-Sophie Viellard
il y a 7 ans
LAMENTABLE !!!!!! Sur 5 commandes 4 réclamations !!!!
- Colis perdu enquête ouverte auprès de la poste...ah non on a oublié donc réouverture d'une enquête 2 mois apres toujours rien : si vous ne suivez pas on vous soulage de quelques billets sans reçeption de produits...
- Colis envoyé emballé n'importe comment : 2 articles reçus en mille morceaux : sav vente privée "il faut nous les renvoyer correctement emballé sous papier bulle...sinon on ne vous rembourse pas !!!! La blague ils ne prennent pas le temps EUX soit disant professionnels de correctement emballer et nous particulier pour se faire rembourser il faut qu'on fasse mieux qu'eux....dépitée ....remboursée mais dépitée
- une commande envoyées en 3 colis....dans 2 mondial relais ....à 45 min l'un de l'autre.....et aucun n'étant celui speçifié au moment de la commande ....pas de leurs fautes c'est mondial relay...et au sav téléphonique on me maintient que un seul relais était speçifié .....
- sur 3 colis (commande de vaisselle et verres ) les cartons étaient ravagés et sans mention fragile...REsULTATS j'étais presque contente qu'il y ait si peu de casse (4 mugs sur sur 6 cassés, coupelles cassées mais les 12 verres intacts ainsi que les 36 assiettes...) mais c est lamentable de devoir se satisfaire de recevoir un colis presque complet....réclamation en cours....vente privée pionnier de la vente privée mais en déclin...
J'ai commander le Samsung s8 payer en 4 fois je reçois un msg pour dire que mon colis sera livrais le 10 avril entre 10h30 est 12h30 le 10 avril à 8h je recoi un mail me disant que mon colis est reparti chez l'expéditeur j'appelle vente privée mon compte à étais désactivé je les appelé j'explique mon probleme il me dise que un responsable va me téléphoner dans les plus brefs délais il me dise nous on réclame jamais les articles jappel colisimo il me dise que c'est l'expéditeur qu'il la réclamer il ce lance la bale mes en n'atendan mon argen à étais prix est le soidisan responsable ma toujours pas appeler c'est la dernière foi que je commande chez eux qui peut m'aider si une personne a déjà eu sa merci beaucoups
Le site internet vp qui faisait attention à ses clients et à la rigueur des commandes est bien loin...
Par Boubou M.
il y a 7 ans
J’ai commandé il y a un mois chez vente privée, nous les avons contacté pour savoir où en etait la commande. Reponse, rupture de stock. Un mois d’attente pour rien. J’espere au moins que le remboursement sera plus rapide
Vous n aurez pas de remboursement
Par Dominique Pradal
il y a 7 ans
Attention "ARNAQUE AU TÉLÉPHONE AVEC VENTE PRIVÉE. Vous payez un téléphone par le biais de vente privée, vous recevez votre téléphone, il ne fonctionne pas donc vous l envoyez en sav et là un mois plus tard on vous indique qu’il est "irréparable" alors que vous n’avez même pas insérer une carte sim et on vous indique qu’on ne renverrait aucun autre téléphone alors qu’il est sous garantie, jamais servi et on vous dit de vous retourner vers vente privée pour « espérer » un geste commercial mais pas un remboursement. On vous joint un certificat "d'irréparabilité" qui ne mène à rien car il n'a aucune valeur légale (je n'ai pas souscrit à une assurance) et le problème est autre : la société est INCAPABLE de nous fournir un téléphone qui fonctionne et se dédouane de toute responsabilité avec un document sans aucune valeur, qui ne sert à rien et qui n'est pas pris en compte par vente privée (ce qui est normal) et qui refuse tous remboursement alors que nous n'avons pas de téléphone.
Conclusion vous payer un téléphone que vous ne recevez jamais et on ne vous rembourse pas!!! C’est scandaleux : aucune des sociétés ne prend ses responsabilités. Une escroquerie bien rodée entre les deux sociétés car RemadinFrance refuse de vous fournir un téléphone et se cache derrière un courrier sans aucune valeur légal et car venteprivée refuse de vous rembourser alors que vous n’avez pas de produit.
Encore plus choquant, c'est qu'il y a une vente privé en cours, 11/12/2017 sur vente privee avec remadeinfrance et le même produit est disponible donc ni remadeinfrance ni vente privee ne sont suffisamment professionnel pour envoyer un produit conforme à la vente effectué le 19/10 à leur acheteur et n'apporte aucune réponse à part un "non on ne voit reverra pas de téléphone " OU "non, on ne vous remboursera pas car vous avez reçu votre téléphone de la part de Remade in France" / CHACUNE DES SOCIETES SE REVOIT LA BALLE ET NE PREND PAS SES RESPONSABILITES.
Bonjour
Suite à une commande assez onéreuse eden park, celle ci devait me parvenir entre le 01 décembre et le 08 décembre maximum. Il était prévu que dans celle ci j'offre un polo à mon neveu pour son anniversaire qui avait lieu le 08 décembre. Or j'attends toujours cette commande, malgré differents et mails pour obtenir des informations personne ne daigne et ne prend le temps de me répondre. Aujourd'hui je suis un client frustré déçu des services incompris et lésé puisqu'il a fallu que je repaye un autre cadeau n'ayant pas reçu ma commande dans les délais impartis. J'exige un fort geste commercial sinon je ne suis pas prêt de recommander sur cette plate-forme et me tournerai vers d'autres enseignes plus sérieuses et à l'écoute de leurs clients
bonjour,
faites attention aux ventes monday mood, ce sont souvent des ventes à problèmes, cela fait plusieurs fois que je reçois les commandes incomplètes, et vente privée traîne pour rembourser. Par exemple, une commande datant de 9 octobre, je n'ai toujours pas reçu le remboursement à ce jour! Le service client est inefficace, il répond avec des mails types qui servent absolument à rien!
Un vrai arnaque prisfaussement gonflée en réalité vous ne faites pas d économies mais le service client vous mentira et impossible de se faire rembourser en cas de perte de colis ; du vol
Par Mathilde Deleb
il y a 7 ans
J'ai commander un lave linge sauf que suite à un beug de leur site on m'a inviter à renouveler mon paiement ce que j'ai fait et finalement sur mon relevé Paypal je m'aperçois avoir été débité 2 fois. Après 2 appels au Service clients ces derniers me disent que je dois patienter 8 jours pour être remboursée et je n'ai toujours reçu aucun mail d'excuses de leur part.Une chose est sûre je ne recommanderais plus jamais sur ce site et je vous le deconseiille c'est de l'escroquerie et il ont un service client médiocre.
Je suis toujours dans l'attente de mon remboursement cela fait déjà 14 jours et je n'ai toujours pas remboursée.
Bonjour, avez vous été recontacté ?
Par azertyne
il y a 7 ans
Suite à la réception d'une paire de chaussure, soi-disant de qualité, je souhaite la retourner. Tout est fait pour me dissuader de le faire. C'est indigne d'une enseigne qui communique sur la confiance.
Bonjour. 2 colis disparus cette semaine sur 2 commandes différentes.
300 euros dehors pas de produit dont un que j'attendais pour faire des travaux.
Et 21 jours pour avoir une réponse que l'on connait.
On se moque de qui?
Bien-sûr pas de remboursement pendant l'enquête et pas de geste commercial.
Honteux
J"ai commandé une montre Suunto le 1er septembre en Oneday donc livraison sous 48h, pour les 50 ans de mon mari (le 29/10). J'avais donc le temps. Un mois après, pas de nouvelle. Une enquête a été ouverte le 11 octobre et ils m'ont dit que sous 21 jours je serais remboursée. Or, nous somme le 9/11 et toujours rien. C'est déplorable même si le service client est aimable au téléphone. Je ne suis pas responsable des problèmes techniques de la poste et de leur site. 15 euros sont dans la nature, je suis furax !!!
Par vbiancat
il y a 8 ans
une nouvelle fois je suis déçue, le devais recevoir au plus tard le 6 novembre la veste en cuir sandro commandé depuis le 15 octobre hors toujours rien reçu hier ni colis ni appel ni message
je contacte le service client qui me dit qu'ils recherchent le colis depuis le 4 novembre dans leur entrepôt, et vu que je veux mon colis er que j'ai signifié mon mécontentement (ce n'est pas la première fois qu'ils me font le coup)
il me parle de remboursement ce dont je veux pas car j'ai commandé un produit que j'attends
et après il me parle que c'est la faute du fournisseur que ses stocks étaient faux
Non mais arrêtez un peu de prendre vos clients pour des imbéciles
pour l'instant vous avez notre argent et notre colis
Me concernant je ne souhaite pas de remboursement, je souhaite l'article acheté
soyez plus vigilants
J'ai acheté des places de concert pour emmener mon fils. Je voulais être bien placé, et logiquement, sur VP c'est moins cher. Erreur ! Les places sont au même prix et elles sont attribuées après l'achat ! Du coup je me suis retrouvé avec des places hyper mauvaises !
Le service client devait me rappeler dans la journée... et ne l'a jamais fait ! S'en est suivi un échange de mails surréaliste.
Bilan : les places sont au même prix qu'ailleurs, mais avec un service en moins !
Par dimitri-milo
il y a 8 ans
BONJOUR
Je me suis désinscrit comme client après plusieurs milliers d'Euros de commandes ces dernières Années. En effet mon dernier achat chez vente privée s'est avéré être une misère Livraison produits ne correspondant pas à la commande et au final qui m'a couté plus cher que dans un magasin ! Service clients lamentable....
Ce site est de moins en moins pro.
Par Jmpepite
il y a 8 ans
Je viens de recevoir un sac C.Laurier, valeur 225€,payé 61€, c'est une contrefaçon, en plastique! Je le retourne demain, suis très déçue et très en colère! Je vais également faite un signalement pour contrefaçons
Par Valerie Van Der Leemput
il y a 8 ans
Voilà 2 semaines que nous avons demandé un retour pour remboursement et deposé notre commande acova VP221658090 en point relais pour retour suite à une erreur de vente privee qui ne nous a pas livré l'article commandé. Après déjà un appel au service clients qui me demande gentiment de patienter car leur service réception n'a pas encore accusé réception de notre retour, et en sachant qu'il faudra attendre 8 jours de plus pour être recredités du montant de la commande (381,40 euros débités depuis le 27/08!), je commence sérieusement à croire que vente privée se moque totalement de ses clients. Service client pourri. Site malhonnête. Achetez plutôt aux soldes ou dans les magasins d'usine !
J'ajoute que le dit sèche serviettes nous a en plus été livré sans signature et laissé devant notre maison en notre absence...ce qui se passe de commentaire et reflète bien le sérieux de cette enseigne.
Par TravelLima
il y a 8 ans
J'ai commandé deux rosedeals wonderbra: 25 euros pour 50 euros d'achat. Non cumulables sur la même commande, donc deux frais de port de 5 euros chacun (bien sûr les 25 euros d'achat du rosedeal ne sont pas pris en compte dans le calcul du port). Un soutien gorge ne me convient pas du tout, fait une poitrine horrible rien à voir avec les photos du site internet. J'appelle donc pour demander un échange, même pas un remboursement, sachant que wonderbra demande de repayer 2 fois les frais de port pour un échange (donc 10 euros de plus...) mais les rosedeals ne donnent pas la possibilité de faire un échange. On reste donc avec un soutien gorge à 40 euros immettable. C'est assez scandaleux de proposer un rosedeal qui engendre tant de frais, mais c'est surtout la première fois qu'on me refuse un échange sous prétexte d'avoir eu une promotion. Et là en cherchant un peu, je trouve dans les conditions, un peu caché quand même car il faut bien faire dérouler toutes les conditions qui étaient cachées, que le rosedeal ne donne lieu à aucun échange ni remboursement. Je n'avais pas compris ça comme ça, je pensais que c'était le rosedeal qui ne pouvait pas être remboursé, en aucun je n'aurais imaginé qu'on me refuse l'échange d'un produit. Dernière commande sur wonderbra mais surtout vente privée doit revoir sa politique des rosedeals et arrêter de nous prendre pour des c.... en aidant des marques comme ça à profiter de nous!
Bonjour,
J'ai commandé un lot de 4 chaises ASSORTIES plus 1 noire, il y a de ça 1 mois.
Après avoir reçu en deux fois 2 chaises des 4 ASSORTIES,et la noire.j apprends que le dernier colis est disparu...
Ceci bien évidemment après un délais de livraison retardé.
Depuis j'ai contacté le SAV qui répond toujours la même chose ,une enquête qui va durer 21 jours.
Quelle réponse! Faudra leur donner du guronsan a leurs enquêteurs pour passer des coups de fils...
Ce n'est pas la 1ere fois que je rencontre des soucis de livraison avec VP , articles différents de ceux commandés,retards a répétitions (déjà que leurs délais sont ultra longs)...
Bref ce dernier soucis avec mes chaises qui ne seront plus assorties signe la fin de notre relation CON-sommateur vendeur.hé oui je reconnais l'avoir bien cherché en continuant à commander chez eux.
Ça reflète bien 1 commentaire précédent,commander chez VP c'est jouer a pile ou face.
Frais de livraison élevés et pas foutu de savoir où se trouvent leurs colis!
Bande d'amateurs
j'ai acheté un bon de réduction de 120€ au prix de 60€ sur une révision constructeur chez Speedy. chez ce dernier le jour du rdv le responsable s'est aperçu que le bon de réduc ne correspondait pas à la prestation du devis fait. Nous ne nous sommes pas entendu sur le prix ni sur la prestation elle même. J'ai donc contacté vente privée.com pour un remboursement ou un transfert de prestation, malheureusement hors délai de rétractation. Ils ne veulent rien savoir, sont désolé de me faire comprendre que je peux m'assoir sur mes 60€. Voila une jolie arnaque menée de manière tout à fait légal. Je ne recommande pas ni Speedy qui ont eut la même réponse, ni VP.com. A éviter comme la peste.
Par Pierre Vitteau
il y a 8 ans
Une commande passé le 8 juillet qui devait être livré avant le 3 août. il a fallu que ce soit moi qui écrit au service client pour qu'ils me disent qu'ils ont un problème et que la livraison est repoussé au 24 août...
Je finis par recevoir ma commande le 23 août, mais seulement 4 articles sur 6 commandé... Après encore et encore des mails, ils finissent par me dire qu'ils ne peuvent pas donner de délais pour la livraison des articles manquantes...
À ma demande de remboursement des 2 articles reste à livrer que j'attends depuis 2 mois, j'ai le droit à une série de réponse complètement à l'ouest :
On me dit d'abord que un remboursement de 125,80 euros est en cours, alors cela est le remboursement des articles que je leur ai RETOURNÉ, et non pas reste à livrer.
Recommence le mail pour leur expliquer qu'il faut bien regarder avant de traiter et d'arrêter de faire passer un remboursement des articles RETOURNÉ pour les articles MANQUANTES. Et là, on me racontes qu'un reboisement d'un montant de 412.90 euros et déjà saisie plus un bon de 10 euros de dédommagement crédité sur mon compte, qu'il fallait que j'attends que ça apparais sur mon compte. Sauf que, là, c'était la somme TOTALE de la commande et ne sont toujours pas la somme de mes articles MANQUANTES !!!! Dites moi que j'hallucine !!
C'est reparti pour un mail: je leur signale honnêtement que c'est pas la TOTALITÉ qu'il faut me rembourser mais SEULEMENT LES PRODUITS MANQUÉS, et que les réponses fait de copie collé des phrases toute faites, probablement par un logiciel ou une machine n'était qu'une série de n'importe quoi... Devinez la suite ?
PLUS DE NOUVELLES, NI DE RÉPONSE NI DE REMBOURSEMENT !!!
Devrais je regrette d'avoir été honnête et aurai je mieux faire de ne rien dire et de leur laisser me rembourser la totalité de ma commande et de considérer les articles qui me sont déjà envoyé comme des cadeaux de la part de vente privée. com ?
Ils peuvent garder leur bon de 10 euros de "dédommagement", je ne suis pas en train de leur quémander, je leur demande de me REMBOURSER ce qu'ils ne m'ont pas livré au bout de 2 mois !!
moi j ai passé une commande sur le site vente prive d une montre swavaski et je reçu une boite vide sans montre attention arnaque
Bonjour à tous, je me permets de vous écrire pour vous faire part de ma frustration quand je vois les commentaires mauvais lâchés sur ce site notamment lorsque ça concerne les conseillers chargés de prendre les appels entrants des membres. Je comprends votre insatisfaction, votre incompréhension face aux problèmes rencontrés chez VP mais j'estime que ce n'est pas nécessaire de nous ''traiter'' d'incompétents. Nous nous levons parfois avec les commentaires des membres de la journée précédente en tête jusqu'à arriver au boulot et s'asseoir derrière un ordi, notre casque sur la tête. Rester assis toute une journée , pendant des heures sur une chaise n'est pas ce qu'il y a de plus drôle. On reste à l'écoute car nous-mêmes sommes des consommateurs, que ce soit chez VP ou autre part, qu'importe et nous savons combien il est difficile de rester calme lors d'un remboursement non effectué, un colis qui doit arriver depuis 1,2,3 mois et qui au final ne parviendra jamais à nous, et d'autres choses. Nous avons des process à respecter, si nous vous disons que nous allons transmettre votre dossier au chargé de vente, c'est pour une bonne raison et pas pour planter si je puis dire les membres de VP. On fait le nécessaire, n'oubliez pas que nous sommes sous pression, quasiment pas un seul temps de répit entre les appels, au tél"phone non-stop, on enchaîne les appels. Vous dîtes que rester au téléphone avec nos services n'est pas agréable mais je tiens à vous dire que ce n'est pas facile de se prendre des remarques, des piques alors que nous faisons juste notre boulot. Nous sommes tous humains, comme vous , nous vous respectons et vous comprenons ( car tous humains) mais vous nous devez également le respect. En ce qui concerne les appels, ils sont gratuits, prix d'un appel local.
En bref, nous vous comprenons chers membres mais mettez-vous à notre place également.. c'est nous qui prenons alors que nous n'avons pas plus d'infos sous les yeux que vous et que nous ne sommes ''que'' les intermédiaires: nous sommes la face visible de l'iceberg, nous sommes la forme et non le fond des problèmes que vous rencontrez. Bien à vous.
Je comprends tout à fait votre frustration ayant moi même travaillé dans un service client au téléphone et il n'est clairement pas agréable de se prendre des piques voire des insultes. Cependant VP met en place un service client, il y a donc bien le mot service, or quand on appelle (pour une absence de livraison en ce qui me concerne) on nous déballe des phrases toutes faites et absolument rien n'est mis en place pour résoudre le problème. Je n'en veux pas à l'individu que j'ai au téléphone mais VP ne peut pas seulement gagner de l'argent, des problèmes de livraison cela arrive mais il faut les résoudre et tenir le client informé, la base...
