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Avis Vestiaire Collective du plus récent au plus ancien

UNE HONTE. Service client NUL

Pour vous dire le niveau, ci-dessous mes échanges avec le service client:
- j'ai écrit à maintes reprises que TOUTES mes publications actuelles sont tronquées car il manque des photos et du texte.
Et la réponse à chaque fois de VC fut:
Bonjour,
Je vous comprends parfaitement.
Mais pour que je puisse faire une remontée, j'ai besoin des références des articles concernés s'il vous plaît.
Dans l'attente, je reste à votre entière disposition.
Bien à vous. Carole pour Vestiaire Collective.
ils ne sont même pas capable de regarder mon compte et de constater cela et d'intervenir auprès du service informatique. A croire qu'ils ne savent pas lire le Français.Une honte.
Et donc, je me trouve avec des dizaines de publications TRONQUEES.

Par GERS32 G. il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2024

FUYONS TOUS ENSEMBLE CE SITE

Je n'arrive pas à comprendre la politique de cette entreprise. Avec une note de 3,5 si j'étais le Directeur je déclencherai un plan Marshall pour améliorer mon site et surtout prendre en compte les avis de mes clients. Je ne peux que constater que cette entreprise ce four royalement de ses clients et ne pense qu'a leur prendre leur argent.
Quand je lis leurs réponses suite à des avis négatifs, j'ai envie de vomir tellement ils prennent les clients pour des imbéciles. A aucun moment, j'ai bienfait a aucun moment ils se soucient de nous et prennent en compte nos remarques.
Heureusement pour nous que nous avons d'autres plates formes de ventes avec des gens sérieux et professionnel.
Vos frais de vente sont trop élevés pour le vendeur.
Comment expliquez- vous que si l'on met en vente un objet à 20€ vous preniez 13€ de commission, et sans parler du côté de l'acheteur.
Jusqu'a 30€, les frais de vente ne devraient pas dépasser 3€, ce qui représente déjà une commission de 10%.
Il serait bien de revoir votre grille des frais de vente. Je vous invite à faire un débriefing de vos concurrents.
Ce site est de plus en plus critique et va vers sa mort.
J'ai posté des publications et mettant à chaque fois 4 photos et quand elles ont publiées le futur acheteur ne vois qu'une photo car les autres n'apparaissent pas.
C'est vraiment scandaleux de travailler ainsi et surtout ne jamais réagir au vu des nombreuses remarques faites.
INUTILE DE REPONDRE SVP VC, car vous allez encore écrire de grosses bêtises !

Par GERS32 G. il y a 6 mois
Date d'expérience le 28/05/2024

j'ai commandé un portefeuille chanel avec chaine ajoutée ...

j'ai commandé un portefeuille chanel avec chaine ajoutée par la vendeuse. Je recois le portefeuille chanel marqué de coup de stylos et qui ne ferme pas. je renvoie l'article en précisant ces différents points et leur compare ma photo et celle de l'annonce de la vendeuse. La photo de l'annonce a été photoshopé cela se voit à l'œil (partie floutée) et les coups de stylos se voient en transparence. Vestiaire collectif refuse mon retour et remet l'article en vente sous mon profil. INADMISSIBLE !!! Je vais déposer plainte ce jour.

Par KATIA il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/04/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G. il y a 1 mois

Retour d’un article complètement endommagé

Après échanges avec les gestionnaires du site Vestiaire Collective où je leur expliquais qu’on m’avait retourné un article complètement défectueux. La réponse que j’ai eu c’est de me dire «désolé on ne fera rien ». Et oui parce que je n’ai pas pu fournir des photos récentes de mon sac (bien que je leur ai dit que les photos de l’annonce de vente faisaient foi, j’ai mis l’article en ligne en vente y’a moins de 3 mois), il m’a été répondu qu ils ne pouvaient rien faire ! Résultat, j’ai perdu une vente et mon sac est invendable. Je suis choquée et trouve incroyable qu’on ne me dédommage même pas une partie. Ma réclamation est tombée dans les oubliettes. Déjà que le site prend une marge automatique de 13€ par article vendu .. bref je ne recommande pas ce site, aux vendeurs notamment aux vendeurs de produits qui valent chers car ils risqueraient de subir la même expérience que moi. Et parce que j’aime finir quand même par une note positive. Le chat « Sav » fonctionne plutôt bien. On vous répond mais on sent que ce sont des formules déjà toutes faites.
Conclusion. Vendez vos produits ailleurs que sur ce site

Par Nina il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G. il y a 1 mois

Fuyez!

Fuyez! Service client médiocre, il n'y a qu'un chat pour échanger et les agents ne répondent pas selon les questions que vous posez. Si vous avez le malheur de les contacter pour une réclamation alors là on vous dit que vous avez fait votre achat et qu'ils ne peuvent plus rien, ensuite ils coupent la conversation systématiquement! Donc si vous achetez sur le site, vous devez croiser les doigts que tout se passe bien, car au moindre soucis ou à la moindre question...plus personne ne vous aidera!

Par Jean il y a 8 mois
Date d'expérience le 20/03/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G. il y a 1 mois

Les employés VC portent et abîment nos articles

Bientôt deux ans que ma montre Rolex Datejust toute neuve déposée à la vente au service conciergerie de Vestiaire collective m’est revenue non seulement portée par les employés de Vestiaire Collective. De plus elle m’est revenue abîmée. Je vous épargne les détails qui sont lisibles sur le site Trustpilot. Lorsque je les relance, ils me disent qu’ils sont entrain de chercher une solution pour régler le problème car suite à mon refus d’un dédommagement de 200€ pour une montre qui m’a couté plus de 12.000€.

Par Marie il y a 10 mois
Date d'expérience le 30/01/2024
Vous avez raison ce site de vente est incompétent. Je comprends mieux pourquoi de TRES nombreuses personnes quittent ce site. Allons sur le BONCOIN -:) et c'est gratuit sans frais
Par GERS32 G. il y a 1 mois

Non paiement d'un article

J'ai vendu un article début novembre et depuis je n'ai toujours pas mon paiement le chat tourne en boucle tout le temps j'attends toujours une solution de leur part

Par Dugal il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2023

Première experience : Je viens de vendre un foulard ...

Première experience : Je viens de vendre un foulard Hermes mais ne peux recuperer le produit de ma vente Personne pour m expliquer ou mettre la carte d'identitée je demande a parler a un interlocuteur :sans réponse !!! Personne ne m'a demandé de la fournir avant de recuperer l'argent
Tres étonnant cette obligation non formulée au prealable ,,,,,Qu'elle est la veritable intention ????

Par Hideux M il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2023

vente non regler

cela fait deux articles que je vend sur vc ref 33117686 et ref 30317212l'un au mois de juillet 2023 et l'autre au mois d'octobre 2023 et a ce jour je n' ai reçu aucun règlement , eu justifie qu'il ont bien régler mais ma charger de compte et moi même n'avons aucune trace du règlement
cela fait des mois que je les relances.
je n'ai même pas moyen de communiquer convenablement on me fait passer par un chat qui répond 3 jours après .
pourtant je suis une vendeuse et acheteuse régulière .
a l'heure d'aujourd'hui je déconseille quiconque voudrai travailler avec vc

Par JESSICA JARROUGE il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2023
Ce site ne respecte pas les vendeurs et/ou clients. Les frais de ventes et d'achats sont les plus cher du marché. Et malgré toutes les remarques faites par de nombreux clients, il répète toujours la même chose depuis des semestres, je les cites (Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe.). Les ventes chutes sur ce site, car les clients se tournent vers la concurrence. Un exemple: Si je vends un produit 30€ chez VC il y a pour le vendeur 13€ de frais et pour l'acheteur 3€. Soit au total pour VC 16€. Alors que sur la concurrence, soit les frais sont gratuit, soit au maximum ( vendeur et acheteur) les frais sont de 5€.
Par GERS32 G. il y a 3 mois

A FUIR - SITE AMATEUR

Bonjour,
Un site d'amateur et malgré les remarques remontées rien ne change. ils se foutent des clients vendeurs.
Explications:
- Blocage du chat sans raison et cela dure des jours,
- une assistance qui ne fait que copier des textes déjà écrits,
- un site peu ergonomique, si vous avez plusieurs articles à vendre et que vous souhaitez les annuler, vous devez le faire un par un et c'est très trés long. Donc une perte totale de gain de temps,
- Frais de vente élevés,
- Impossible d'échanger avec l'acheteur une fois la vente effectué,
- Impossible de proposer à l'acheteur une remise ne main propre,
- impossible de proposer à l'acheteur qui achèterai plusieurs produits, de faire une seule livraisons afin d'optimiser les frais d'envoies,
- Problème régulier de leur SI qui bogue souvent,
- Les textes des annonces déposés sont très souvent tronqué à la publication. De ce fait votre annonce n'a plus d'interêt pour le vendeur,
Et le top c'est le délai d'expédition de la part du vendeur. Il évoque 7 jours, mais ne respecte pas la règle des jours ouvrables:
- Les jours féries sont comptés
- les dimanches sont comptés
AHHH la bonne blague, ils ne savent pas que les services publics ou autres n retravaillent pas ces jours là. C'est la seule société au monde qui ne comprends rien au business.
En clair fuyez et fuyez ce site d'amateur.
Et je crois que j'en oublie pas mal -:(

Par GERS32 G. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/11/2023

Très mauvaise expérience, j’ai acheté un colis le 19/08, ...

Très mauvaise expérience, j’ai acheté un colis le 19/08, ce dernier a été perdu et vestiaire collective ne prend aucune mesure et les chats automatiques ne me disent que d’être patiente, d’attendre… Cependant ils ne respectent pas le droit de la consommation, cela fait plus de 30 jours que le colis ne m’a pas été livré et je n’ai aucun remboursement de leur part.
Je suis outrée, j’ai envoyé plus de 10 messages pour avoir une explication, obtenir le remboursement et rien n’avance. c’est un site qu’il faut à tout pris signaler à la DGCCRF.

Par Math il y a 1 an
Date d'expérience le 21/09/2023

FUYEZ ! complicité de vol des colis. J'ai commandé ...

FUYEZ ! complicité de vol des colis. J'ai commandé un article à 969€ et le colis est arrivé vide. VC et le transporteur se rejette la balle, j'ai contacté le conciliateur et toujours rien. Si vous ne voulez pas perdre votre argent achetez en boutique car ils ne feront rien même avec des preuves et vidéos à l'appui. De la mauvaise foi et de l'arnaque.

Par Sabrina il y a 1 an
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, moi j’ai envoyé un colis avec l’article à l’intérieur mais la personne dit que la boîte et vide :-( comment vous avez contacté le service conciliateur ! Avez-vous eu un retour depuis ?
Par Soniaz13 il y a 1 an

Je viens de mettre en vente deux manteaux sur ce site. ...

Je viens de mettre en vente deux manteaux sur ce site. Ces deux articles datent de la collection automne-hiver 2022-2023 et n'ont jamais été portés. Je les ai payés tous les deux 249 euros mais le prix maximum proposé est respectivement de 63 et 87 euros. Mais ce n'est pas le plus irritant : il s'avère que c'est un véritable parcours du combattant pour les contacter. J'ai voulu le faire ce matin par chat, j'ai attendu beaucoup trop longtemps et dû metre fin à la conversation car je voulais vérifier un détail sur l'un de mes articles. Depuis, impossible de commencer un nouveau chat et leur formulaire par mail est complètement blindé. Comment faire alors ?

Par Christine REY il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2023

Bonjour,

Bonjour,
J'ai acheté des chaussures sur vestiaire collective, j'ai mis les chaussure une heure, des DOLCE CABANNA, j'ai dû les mettre 1 fois le 5/08/2023, reçu deux jours avant, les semelles se sont décolées, j'etais avec de la famille on a pu prendre une vidéo, je trouve ça lamentable, une heure de temps, 1 kilomètre. n'est-ce pas de l'arnaque ?

Par MENIER il y a 1 an
Date d'expérience le 06/08/2023

Litige à sens unique chez VC

La malhonnêteté des acheteurs, ce sont les vendeurs qui en font les frais, toujours, partout. Ok, ça, on le sait...
Mais les litiges sur VC, c'est à sens unique ! L'acheteur déclare ce qu'il veut (en l'occurence, j'ai envoyé une chemise en soie, qui visiblement a été essayée par une personne trop forte, qui a craqué la couture : cette acheteuse malhonnête a déclaré que la chemise avait été mal rétrécie, avec une couture défectueuse).
VC a annulé la vente sans même me demander quoi il retournait.
C'est un litige à sens unique ?! Inadmissible !!
Vide Dressing s'est cassé la figure... A bon entendeur

Par CcDd il y a 1 an
Date d'expérience le 03/07/2023

Service après-vente catastrophique !

Service après-vente catastrophique ! Vous achetez un bien chez eux, déclarait authentique.....puis vous le revendez plus tard, et on vous dit qu'il n'est pas conforme !
J'hallucine ! Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone....du coup, les échanges par mail durent des semaines voir des mois. A chaque fois, vous avez un nouvel interlocuteur....et vous devez tout reprendre à zéro, tout réexpliquer. Vestiaire des arnaques....à fuir !!!!

Par Annabi il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2023
Ce site ne respecte pas les vendeurs et/ou clients. Les frais de ventes et d'achats sont les plus cher du marché. Et malgré toutes les remarques faites par de nombreux clients, il répète toujours la même chose depuis des semestres, je les cites (Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe.). Les ventes chutes sur ce site, car les clients se tournent vers la concurrence. Un exemple: Si je vends un produit 30€ chez VC il y a pour le vendeur 13€ de frais et pour l'acheteur 3€. Soit au total pour VC 16€. Alors que sur la concurrence, soit les frais sont gratuit, soit au maximum ( vendeur et acheteur) les frais sont de 5€.
Par GERS32 G. il y a 3 mois
Même souci que vous! Et on me demande de payer 15€ pour récupérer mon sac!
Par Cel83 il y a 1 an

Prise en otage

Je suis extrêmement déçue de la politique de vestiaire
J ai besoin du certificat d authenticité du sac Louis vuiton acheté en décembre 2022
Ils ne le delivre pas c est leur politique d après eux
Par contre des frais d authenticité sont facturés mais pas de certificat
Finalement acheté t on une copie ou pas?????
De plus si l on est cambriolé, impossible de prouver encore une fois l authenticité de l achat lorsqu il griffé
De plus contact par chat long pénible
Pas de téléphone
Je suis extrêmement déçue et ne commanderai plus sur ce site où j étais cliente

Par Beatrice il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2023

Commande non livrée, service commercial inefficace.

Article commandé le 25 mai, expédié le 27 avec indication de livraison le 30. Le 31, je n'ai toujours rien reçu. Le service client, que l'on ne peut contacter que par chat, se montre particulièrement inefficace et me demande d'enquêter moi-même auprès du transporteur. Cela fait plus de dix ans que je commande en ligne sur différents sites et je n'ai encore jamais vu ça ! Comme si c'était au client de contacter le transporteur ! Pour ma part, je ne renouvelerai pas l'expérience d'achat sur ce site.

Par Christine REY il y a 1 an
Date d'expérience le 31/05/2023
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