Bonjour,
Je suis complètement anéantie par ma vente sur VC !!!! J’ai adressé le colis avec un sac saint Laurent d’une valeur de 950 euros à l’intérieur et j’apprends par un simple mail que le colis vous a été réceptionné vide !!! En me souhaitant tout de même une bonne après-midi !!! , je suis dans un état de stress pas possible ! Aucun moyen de communiquer verbalement avec un conseiller pas de ligne téléphonique. Suite à l’envoi des pièces demandées concernant mon préjudice relatif au vol de mon sac Yves saint Laurent envoyé par colis UPS j’adresse aussi le justificatif de poids du colis, UPS a certainement dû peser le colis lors de la prise de celui-ci, comment UPS aurait-il accepté de prendre un colis vide ou ouvert chez le relais ? Sachant que ce colis était fortement scellé de scotch noir, du côté de Vestiaire Collective je ne comprends pas que vous puissiez valider la réception d’un colis vide ou ouvert puisque dans le suivi de livraison de votre site il était mentionné « colis livré en cours de validation », sur les photos le colis est intégralement scellé de scotch noir, j’ai déposé un article de valeur suite à une vente et l’ai adressé pour certification de conformité le but dans cette vente était la réception de la somme qui m’était dûe après achat par le vendeur et validation de Vestiaire Collective de l’article, j’ai suivi toutes les démarches demandées et requises par le site en éditant un bon d’envoi pré-rempli par le site que j’ai déposé au relais UPS, le reste n’est plus de mon ressort, la responsabilité du colis a été transférée au réceptionniste du colis qui s’il est arrivé vide ou ouvert aurait dû immédiatement refusé le colis, je suppose bien qu’il y a entre le transporteur et Vestiaire Collective un contrat de garantie de valeur de marchandise en cas de vol ou perte, car clairement ce sac a été volé ! le préjudice que je subi est conséquent tant financièrement que personnellement, je me retrouve sans sac puisqu’il a été volé et sans paiement de ma vente et ce en plus du temps que prendra l’enquête qui doit être diligentée, on me demande de patienter sans nouvelles ce qui est inacceptable ! Mettez vous à ma place ! je vous informe que par tous moyens en ma possession je ferai valoir ma bonne foi et mes droits par tous moyens légaux dans l’incident dont je suis victime. Je ne peux pas rester sans nouvelles du dommage que je viens de subir, mieux ne vaut pas avoir de problème sur ce site
Bonjour
J’ai eu le même problème que vous. avez vous reçu le remboursement au final?
Bonjour il m'est arrivé la même histoire un colis selon eux reçu vide un service client inexistant c'est une plate forme à l'étranger je vais déposer plainte même si je ne me fait pas trop d'illusion j'ai perdu 1115 eur !
Une catastrophe : ils acceptent votre produit, ils vous disent qu'il est vendu, ils vous demandent de leur envoyer, ils annulent la vente et ne vous rendent pas votre bien. Évidemment, il n'y aucune possibilité de les joindre en direct. Ils vous proposent un chat, mais c'est un robot même aux heures de soi-disante ouverture. Un mot, ce site ressemble à une arnaque.
Date d'expérience le 06/06/2021
Depuis le 16 avril c'est le jeu du chat et de la souris mon colis est parait il arrivé vide quand je demande une preuve il apparaît en cours d'authentification autant dire depuis 2 mois j'attend d'être payé la plate-forme client sont juste incompétents il n'ont jamais répondu à mes mails c'est beau de vouloir faire dans le haut de gamme mais c'est du vol tout simplement et je n'ai aucun recours je ne vendrai jamais plus rien chez eux
Date d'expérience le 02/06/2021
Une vraie déception.
Il y a d'excellentes affaires sur cette plateforme, et je continuerai d'y faire quelques achats... mais les équipes sont décevantes et le service client HORRIBLE.
Ils se veulent être des "courtiers haut de gamme" avec service de luxe tout ça tout ça... mais dans les faits, outre une arrogance indéniable quand il s'agit de refuser de vendre des prototypes ou des articles un peu usés (et mentionnés comme tels dans l'annonce), c'est le cœur même de leur service qui ne va pas du tout : l'authentification.
Après plusieurs déboires, le dernier est vraiment gratiné : j'achète un hoodie Balmain en 2017 via leur plateforme (avec authentification donc), je le remets à la vente ce mois-ci... l'annonce est acceptée... et surprise, l'annonce disparait (!?)... je ne reçois aucun message ou notification, et lorsque je demande à leur service client, celui-ci m'indique que l'annonce a été supprimée car c'est un faux...
Outre l'arrogance extrême de ne pas avertir le vendeur concernant la suppression, VOUS VOYEZ BIEN LE NOEUD DU PROBLEME : un jour l'article est authentique, un jour non...
LE COMBLE DE LA MALHONNETETE (OU DE L'INCOMPETENCE, c'est selon), le service modération m'indique me rembourser du prix du hoodie (la moindre des choses) puisqu'il m'a été vendu après avoir été authentifié par leurs soins... mais ne le fera jamais.
Et tout cela alors qu'ils pratiquent des commissions extravagantes.
Donc achetez si vous identifiez une bonne affaire, mais si possible, je vous recommande de privilégier d'autres plateformes. Chez Videdressing ils sont corrects (mais il y a moins de choix), et Vinted fait aussi bien que VC pour beaucoup moins cher.
Petit conseil à VC : c'est bien de vouloir faire du haut de gamme, mais le service doit suivre... à défaut, c'est juste du marketing. Et de la prétention.
Date d'expérience le 18/05/2021
Ce sont des escrocs !
Effondrement total de cette plateforme qui autrefois était fiable.
Je n'ai que des soucis suite à mes dernières ventes. Impossible de me faire regler par le site. La situation est des plus "ubuesques" car on me réclame une preuve de dépot alors que grace au numéro de tracking UPS on peut voir que le colis est déclaré "livré". Ca fait un mois que j'attends le reglement. Pendant ce temps l'acheteuse profite de mon article et Vestiaire Collective garde la trésorerie! Ce site n'est plus ce qu'il était. Tout s'est vraiment dégradé. Il n'y a plus de service client vocal, tout passe par un "chat" et est robotisé. Les personnes employées n'ont aucune formation ou culture "mode". Ils ont annulé une autre de mes ventes en me reprochant de n'avoir pas envoyé le cintre car j'avais mis dans le descriptif "chemise cintrée" ce qui veut dire que la coupe est ajustée et non que la chemise est sur un cintre !
Ne mettez pas en vente vos articles sur ce site vous ne serez jamais payé.
Date d'expérience le 02/05/2021
J’ai eu le même problème que vous. Mes articles étaient déclarés livrés mais je n’étais pas réglée sous prétexte que l’acheteuse devait signaler qu’elle avait bien réceptionné l’article. Donc c’est un peu libre à l’acheteuse d’être honnête ou pas ! De plus VC encaisse l’argent des acheteurs tout de suite après la vente. C’est donc eux qui font de la rétention de trésorerie sur notre dos. J’ai fait plusieurs réclamations via leur service client en ligne. J’ai finalement été réglée mais ça a été laborieux. Bon courage
Bonjour, je rencontre un problème similaire, mon acheteuse n'est jamais venu récupérer son colis et VC me demande des preuves et re preuves du dépôt chez UPS, ubuesque ...et en attendant je ne suis ni payé ni ai récupérer mon objet....
Impossible d'obtenir un mail de réinitialisation du mot de passe, l'équipe d'aide met un temps fou à comprendre votre question pourtant énoncé clairement et ne vous a toujours pas répondu au bout d'un mois alors que l'article vous est passé sous le nez malgré que vous ayez demandé qu'on vous le réserve.
Date d'expérience le 29/04/2021
???????? Arnaque : fuyez !!
J’ai vendu un bracelet référence # 15026096 en envoi direct le 31/3/21, le transporteur UPS l’a livré au point relais sélectionné par l’acheteur le 9/4/21 , nous sommes le 27/4/21 et RIEN !! Pas de paiement, pas de retour !!
Vous attendez quoi Vestiaire Collective pour respecter votre règlement??? je vous cite « 10 j pour retirer le colis en point relais sinon vente annulée et article retourné par le transporteur !! » Alors ???? Vous attendez quoi??? C’est du vol!!
Date d'expérience le 27/04/2021
Bonjour, je rencontre un problème similaire, mon acheteuse n'est jamais venu récupérer son colis et VC me demande des preuves et re preuves du dépôt chez UPS, ubuesque ...et en attendant je ne suis ni payé ni ai récupérer mon objet....
Vous croyez que vous êtes protégés en tant que vendeur? Non
1. J’ai vendu une robe de chez Dolce & Gabbana - robe de défilé de 2013. J’ai mis en ligne avec les photos sous toutes les angles - couture, étiquettes, les gros plans sur les imprimés, finitions de poches, gravures sur les boutons, signature de la maison sur le tissu. Je l’ai envoyé dans leur atelier d’expertise. Quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon article est contrefaçon. Ils me demandent payer les frais de retour. Ils ont fourni aucun compte rendu, aucune preuve. En écrivant plusieurs fois aux service client j’ai obtenu le droit à la deuxième expertise. A cause de leur erreur j’ai perdu mon Badge Vendeur Expert et Reccomande, j’ai perdu 70 acheteurs potentiels intéressés par mon article, perdu cette vente et confiance de ma cliente, et tout ce temps perdu en attendant la deuxième expertise sans pouvoir vendre mon article, sans parler de perte de temps énorme entre préparation d’annonce, envoie de colis etc. Ils prélèvent des commissions astronomiques pour justifier leur compétence dans l’expertise dans les objets de luxe, mais en réalité ils prennent pas de temps de vérifier les articles. En réalité leur expertise vaut rien. Je compte la faire expertiser par une société d’expert indépendant si ils reconnaissent pas leur faute. Cette robe est également en vente sur Videdressing, elle a été authentifiée par leur équipes avant de mise en ligne. Je comprends pas comment ils laissent passer la contrefaçon au contrôle et les pièces authentiques sont déclarées non conforme.
Maintenant j’attends que ils me trouvent une solution.
2. J’ai vendu un bracelet avec des diamants qui est parti en Angleterre. En réceptionnant l’article l’acheteuse ouvre un litige comme quoi le colis était endommagé pendant le transport. Ils remboursent l’acheteuse (c’est normal) et ils me proposent voir avec DHL pour me faire indemniser tout en disant que c’est ma faute que le bracelet était mal emballé. J’ai envoyé les preuves en photo de mon colis triple épaisseur, mais ils ont rien voulu savoir. DHL refuse d’indemniser et je me retrouve avec un bracelet invendable
Date de l'expérience: 4 avril 2021
Par EKATERINA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
Escroquerie ! Mon colis as été poster vers VC 12.02.21 depuis 19.02.21 disparu complètement de les écrans . J'ai fait ensemble avec le collaborateur de VC la déclaration de perte de mon colis valeur 790 €.. depuis tout ce temps j'ai aperçu que VC rien as fait aucune plainte, toutes les conversations sur chat j'ai été baladé , ils ont dit le dépôt as ete fait 11 mars, après 29 mars et tout le temps des messages..je suis furax, complètement désespéré pour être payer .. je sait leur pratique de trainer des chauses pour apres me dire que c'est trop tard de faire la déclaration. Qui as déjà la même situation ? Comment on peut faire une plainte collective pour arrêter cette escroquerie ???
Date d'expérience le 06/04/2021
le site pour la repression du fraude remplir sur internet
VESTIAIRE COLLECTIVE VEND DE LA CONTREFACON :
j'achète le 31/12/20 un sac YSL payé 899€ la vendeuse avait précisé qu'elle n'avait plus la facture. Je le reçois début janvier en provenance de Vestiaire Collective où il a été contrôlé et validé. Tout va bien sac neuf. MAIS.... le 31/03/2021 je revends ce même sac sur le même site VESTIAIRES COLLECTIVE. Je trouve une acheteuse, j'envoie donc mon sac à VESTIAIRES COLLECTIVE pour contrôle et là... SURPRISE je suis contactée par vestiaire collective par mail me disant que mon SAC ETAIT UN FAUX que donc ils annulaient ma vente et si je veux le récupérer je dois leur envoyé 12 euros !!!! Je suis abasourdie... je leur explique que j'ai acheté ce sac il y a tout juste 3 mois sur leur site : ils ne veulent rien savoir. MEFIEZ VOUS JE VOUS LE DIS !!!
Par Chacha80
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/04/2021
A fuire !!! J’ai acheté des chaussures givenchy pour ma fille que je n’ai jamais reçu il y a plus d’un mois personne ne me rembourse on me balade on fait que m’écrire envoyer moi les documents demandés, je leur envoie et toujours rien bref je suis fatigué de me battre avec eux je vais mettre le service des consolateurs !!!!! Fuyez vestiaire collective
Date d'expérience le 28/03/2021
Je mets tout en place avec le service des consommateurs et j’ai vu tout sa avec mon avocat !!!! Honte à vous
Par Mariemarie28
il y a 3 ans
Vestiaire collectif se sont des gros voleur on refuse de me rembourser alors que j’ai rien reçu preuve à l’appuie fuyez se site n’achetez pas chez eux une honte des escrots !!!!!
Par Mariemarie28
il y a 3 ans
For over a month VC is not releasing my payments, close to 10k € by now,with all kind of shameless tricks :keep asking me to verify my account, I've sent copies of my Id 2 times, nothing happened. Then the Get Paid verification page on the app went blank, doesn't work; on the website it gives error message before I could even try.I contacted VC via chat -because they don't even have a phone line anymore -,and sent photos of my Id and passport 5!!! times. Every agent promised to help then disappeared and did nothing.
Very surprisingly every other function works perfectly on the app-only the verification doesn't. It looks very much like a disgusting scheme -please release my payments immediately or I will have to contact the police and a lawyer. Thank you indeed -one of my sold items : 14928824
Date d'expérience le 24/03/2021
Veste vendu en octobre 2014!! J’attends toujours mon règlement!! A plusieurs reprises j’ai contacté le service client j’ai reçu des mails qui me disant votre règlement à été effectué il sera sur votre compte dans les 5 jours ouvres! 5 jours après toujours rien je leur re écris et on me dit aucun règlement a été fait on informe le service client et c’est comme ça sans fin c’est inacceptable plus de 6 mois et toujours pas payé!!
Par Aurelie33000
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/03/2021
SIte de voleurs. Ils encaissent les paiements, et vous ne recevez pas votre argent. J'attends depuis le 18 janvier, ma cliente a bien reçu mon article et elle est ravie, ils ont encaissé son paiement et me balade (quand ils répondent !). Aucun paiement reçu, ils ont juste volé mon article. Il faut les signaler aux instances ce sont des voleurs;
Par Fifizanzibar
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/01/2021
site pas sérieux du tout.J'ai acheté un carrée Hermès a un vendeur professionnel et il est 100 contrefait, je l'ai fait examiner .Ne répond pas au messages donc j'ai porter plainte gendarmerie et répression du fraude?Honteux ces soit disant experts, a fuir.
Date d'expérience le 12/02/2021
Moi ils ont encaissé un article que j'ai vendu mais ne m"ont jamais payée et ne répondent pas depuis le 18 janvier 2021... des escrocs
Par Fifizanzibar
il y a 3 ans
site frauduleux de voleur escrot !!!
Donc après avoir vendu a plusieurs reprise des articles sur se sit que j’ai été arnaqué 2 fois bien ! avec des pièces rare de collection de grande marque come par hasards . j’ai un amis qui a travaillé là pendant une période brève a VC qui ma dit que certains des collaborateurs se permettent de voler certains colis envoyé au cetre de dépôt en fessants passer ca come colis perdu et ses pour cela que ses du les fameux paiement bloqué sans aucune réponse de leur part qu’il ne savent pas nous aider quand se passe se genre de problème se qui me fait penser qu’il sont tous complices bref en clair site de arnaques pire que tous les site chinois pour vous dire ne vous inscrivez pas a se site fuyez
Date d'expérience le 18/02/2021
J'ai presque envie de me considérer comme chanceuse, 5 achats et pas de soucis avec VC - mais bon, en même temps j'ai payé avec PayPal, donc possible de faire opposition au paiement en cas de problème, peut-être que ça a aidé lol
je confirme, site d'arnaque totale. Ils encaissent vos articles auprès des acheteurs et ne payent pas ! ente répondent pas.
Par Fifizanzibar
il y a 3 ans
Je suis outrée j’ai acheté un sac Chanel à presque 1000 € stipulant qu’il était en bon état il est arrivé abîmé égratigné de partout le cuir dégradé ! J’ai demandé un remboursement on m’indique que ce n’est pas possible. Bien heureusement j’ai effectué un paiement en plusieurs fois la première mensualité m’a été retiré mais les autres ils ne les verront pas ! J’ai fait opposition sur ma carte et je dépose plainte dès demain fondé sur la l’article de loi L221-18
Le service client à fuir on apporte une réponse automatique stipulant qu’ils ne me rembourse pas ensuite plus aucune nouvelle !! C’est honteux !! Référence commande 35288874 !! Ne vous faites pas arnaquer à bannir éviter les achats sur cette plateforme
Date d'expérience le 09/02/2021
Je souhaite effectuer un paiement en plusieurs fois avec oney car j’ai déjà un compte chez eux. Mais au moment du règlement on me propose pas le paiement oney en plusieurs fois
Date d'expérience le 09/02/2021
J’ai vendu article Dior j’avais acheter sur le site de Dior au prix de 2100€. J’ai tous facture, mail de confirmation de commande... et Vestiare Collective, ces escrocs osent me dire que mon article n’est pas authentique. J’ai même appeler Dior pour qu’il me fasse une confirmation de la conformité de mon article ( ils me l’ont faite). Je l’ai donc envoyez à VC mais ils ne veulent rien entendre. C’est n’importe quoi ils m’ont fais perde mon temps, me traite de menteur, et me demande de l’argent pour que je revois mon article! J’espère au moins que lorsque il arrivera chez moi il sera dans un parfait état.
Date d'expérience le 26/01/2021
Bonjour, je suis dans le meme cas que vous, je suis prete a faire une demarche plainte collective
Par EKATERINA
il y a 3 ans
J'ai aussi eu ce cas avec eux il y a plusieurs année à prpos d'un manteau Prada quai venez de chez eux, livré sale et avec le col décousu.. ils 'sont jamais rien voulu savoir
Par Fifizanzibar
il y a 3 ans
C’est un site pas sérieux qui laisse passer bcp de contrefaçon... et refuse les articles authentiques...
J’ai vendu mon sac Bobby sur ce site que j’avais acheté à Paris avec facture et ticket de caisse, devinez quoi? Le service qualité n’arrive pas à authentifier mon sac et annule la vente , non mais quelle blague ? Ils ne sont même pas compétents pour authentifier un sac dior? Et après ils me demandent 12€ pour me le renvoyer ... j’ai la facture et le ticket de caisse à l’appui franchement ce site à éviter ...
Date d'expérience le 06/01/2021
Bonjour, avez vous acceptez layer les frais? c'est inadmissible! Moi je suis dans le meme cas que vous, je serait prete faire une plainte collective pour une fausse attestation
Par EKATERINA
il y a 3 ans
