Evaluez votre expérience client et laissez un avis, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Au vu de tous les points négatifs laissés par les clients, le seul moyen que VC comprenne le râle bol des vendeurs et des acheteurs et de quitter ce site et de supprimer son compte. Allez à la concurrence tel que le Boncoin ou il n'y a aucun frais de vente et d'achat. 100% de votre vente dans la poche.
Ce site n'a AUCUN respect pour ses clients et le service client est plus que nul.
Compte à peine créé compte déjà suspendu ! Je ne sais pas pourquoi et impossible de recréer un compte car mon adresse mail et téléphone sont déjà utilisés (oui) et impossible de contacter le service client ! Catastrophique
Après une expérience catastrophique avec ce site ( perte argent, etc...), MOI AUSSI je quitte celui-ci.
Au vu des nombreux articles NEGATIFS que je lis, ils ne va pas rester beaucoup de clients chez eux.
Et c'est normal que les clients fuient ce site quand on les prends pour des pigeons et que l'on ne les respectes pas. Moi je fonce sur le BONCOIN. Et en plus AUCUN frais !
Ma vente a été annulée sans me demander mon avis sur base de la requête de l acheteur à qui l'article ne convenait pas en termes de taille et qui a prétendu que cet article était un modèle de femme et non homme. J ai transmis les preuves officielles transmises par la marque elle-même et autres références indubitables que c'etait un article homme mais les soit disant experts restent sur leur position sans aucun argument valable (un printscreen d un pseudo site non officiel de revente qu ils ont tenté de me faire passer pour le site de la marque avec maladresse et qui en plus ne prouve d ailleurs pas que ce n'est pas un article homme). Malhonnêtete totale et m envoient promener sans aucune remise en question voire excuses et rectification. De plus, ils prennent possession de mon article qu ils m ont demandé de leur envoyer pour authentification et soit disant verification physique et le remettent en vente sans me demander mon avis et gardent l article! Une honte. Un chat complètement delirant avec mille interlocuteurs bien polis pour te dire d aller te faire cuire un oeuf (version polie oblige) et qui restent sur leur service lamentable d'expertise bâclée et d une mauvaise foi ahurissante. Et je ne rentre pas dans les details. Procédure juridique enclenchée dès demain car scandaleux et juste pour le principe s il le faut!
Je vais vous raconter la folle histoire que j’ai eu avec ce site d’amateur :
Je suis vendeur fidèle sur ce site depuis 2 ans et j’ai des centaines de ventes à mon compteur.
Mon compte à été bloqué depuis des semaines et je n’arrive toujours pas à comprendre les raisons. J’ai relancé à maintes reprises le service client (Chat) et j’ai enfin eu une réponse.
Maintenant vous allez rire :
1er réponse de VC : Après vérification, je constate que votre compte a été suspendu. C'est la raison pour laquelle vous n'arrivez pas à déposer une annonce. Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales. Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce chat en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de ces deux articles. Malheureusement, sans preuve de votre part, nous ne pourrons rouvrir votre compte.
Ma réponse : je vous est fait parvenir sur le chat et par mail mes factures d’achats à 3 reprises et vous continuez à m’écrire la même chose depuis des semaines.
2éme réponse de VC : Nous avons décidé de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci.Nous vous avons écrit il y a peu pour vous confirmer que votre compte serait fermé, en alignement avec la Section 15 de nos Conditions Générales.
Je ne manquerais pas à transmettre votre mécontentement au service supérieur.
Ma réponse : Quelle activité suspecte, puisque je vous est fourni toutes les preuves d’achat ?
3éme réponse de VC. Comme vous n'avez pas pu nous fournir les preuves demandées pour votre article sous les références.
Ma réponse : Vous êtes des amateurs, j’ai fourni ces preuves plusieurs fois. Je recommence à nouveau ( voir pièce jointe). Râle le bol.
4éme réponse de VC : Bonjour, Je fais suite à votre message dans lequel vous souhaitez la réactivation de votre compte, car la facture d'achat des articles sous les références suivantes ont été envoyées. Après vérification, je constate que le service a maintenu leur décision sur la clôture de votre compte, puisqu'ils ont constaté que vous avez inscrit plusieurs articles non signés sous une marque établie sur le site.
Ma réponse : Mais vous ne savez plus quoi racontez, je n’ai jamais fait cela. Pour quelle raison je mettrai en vente un objet sans indiquer la marque, puisque cela est plus vendeur que sans marque. Vous ne respectez pas vos vendeurs et qui de plus sont fidèles et avec des centaines de ventes aux compteurs. C’est bien triste ce comportement. Et même, la présomption d’innocence n’existe pas chez vous ! De plus il y a constamment des bugs sur votre site, et vous ne vous posez pas la question si cela viendrait de vous !
En clair ce site est aux abois et il n’y a aucun professionnalisme. Il suffit d’aller sur les sites d’avis les concernant et ces une catastrophe. J’ai même vérifier sur d’autres sites en Europe et ces pareils. Pour ma part je vais supprimer mon compte car je n’en peux plus d’essayer de me battre avec des personnes irrespectueuses, malhonnête et sans professionnalisme. De plus, ils ont les frais vendeurs et acheteurs les plus cher de tous les sites existant. En clair, je vous invite à bien réfléchir avant de vous y inscrire.
suite à une vente sur cette plateforme j'ai expédié le colis. Malheureusement ce colis a été perdu par chronopost et l'acheteur ne la jamais reçu. Cela fait 1 mois que je demande à VC de me régler cette vente car c'est eux les responsables car ils émettent le bon d'expédition. De plus ils ont une assurance pour cela. Même l'acheteur que je remercie leur a écrit en disant qu'il n'avait jamais reçu ce colis. J'ai fait la démarche auprès de chronopost mais il me réponde comme quoi c'est bien a VC de faire valoir son droit car c'est eux le commanditaire du bon d'expédition. De plus, je cite ce qui écrive dans leur charte: Vous recevrez tout de même votre paiement s'ils confirment que l'article a été perdu. Merci pour votre patience.
Ils ne respectent pas leur engagement et c'est assez honteux.
En clair je vais perdre 200€. Je vais quitter cette plateforme et au vu des avis sur internet les concernant je comprends pourquoi beaucoup de personnes fuient ce site.
Une nouvelle fois mon compte à été bloqué par VC sans raison valable. Cela fait plus de 5 jours que je relance le service client et la seule réponse qui me donne c'est: On a remonté la problématique.
Mais on s'en fou de savoir cela, ce que l'on souhaite c'est un service efficace et qui agit trés rapidement surtout quand c'est une erreur de leur part.
Je comprends mieux à la lecture de tous ces avis négatifs que les clients fuient ce site. Et cela ne leur fait ni chaud ni froid.
Surtout VC éviter de répondre à cet avis, car vous allez encore vous ridiculiser avec vos réponses qui ne servent à rien !
Très très mauvaise expérience via vestiaire collective. Je viens de perdre et de m’être fait voler par leur partenaire Chronoposte une veste en peau laine à 2000 € que j’expédie en Allemagne. Chronoposte a détourné mon colis et m’en a livré un autre en refusant l’expédition au départ , tout cela en 48 heures. Finalement ils m’ont livré un colis de produits cosmétiques. Il s’agit bien évidemment d’un vol puisque la veste ne se retrouve plus nulle part. la livraison a été détournée 3 fois de son objectif bien évidemment dans le but de la faire sortir du circuit . Chronoposte se décharge ,vestiaire Collective se décharge ,également en indiquant que je n’aurais jamais dû accepter un colis venant en retour!!! stupéfiant. Sans aucun moyen de contestation , avec plus de 70 messages d alertes que leur chat et support . Bien évidemment je n’en reste pas là je porte plainte. J’engage aussi des poursuites contre Chronopost . . Donc prenez toutes vos précautions Avant d’envoyer des colis via Chronoposte, je sais que c’est un vol en interne avec la complicité de vestiaire collective !!!
STOP ET STOP avec vos baisses de prix. Nous sommes assez grand pour décider de baisser ou pas notre prix de vente.
Par exemple un article mis en vente a 90€ vous me demandez de baisser le prix à 49€. C'est du n'importe quoi. De plus, vous ne proposez pas de baisser votre commission. Cela s'appelle du vol tout simplement.
Et arrêtez svp de répondre aux multiples avis négatifs car vous écriez n'importe qoui, car vous ne respectez pas vos engagement.
je viens de effectue une vente d'un sac prada d'une valeur de 1000 euros malheuresement l'acheteur n'est pas de bonne foi et ment il dis que le sac est noir alors qu'il bleu nuit et dis que la largeur mesure 27 cm au lieu de 25 cm comme indique dans l'annonce pourtant sur les photos envoyer par l'acheteur il est bien bleu fonce et en plus il dis qu'il manque la carte d'indentification et boite ce qui n'est pas vrai, je ne comprends pas VC de ne pas demander à l' acheteur de passer par un controle de verification surtout pour une vente de plus de 1000 euros je n'aurai pas du l'envoyer là j'attends le retour mais je crains de recevoir une boite vide avec rien , j'ai demande un envoi vers VC pour etre sur de recevoir encore quelque chose mais pas de réponse de leurs part une centaine de ventes toujours bien passé et voici qu'il ne prenne meme pas ma defense ni ma bonne foi , je n'aurai pas du l'envoyer sans controle maintenant c'est ça parole contre la mienne ! très mauvais experience c'est sur avec VC ils aurai du demander une expertise à l'acheteur pour une vente de 1000 euros moi je le demande d'office pour moi quand j'achete un article pour plus de 500 euros
Collier vendu 1er septembre, depuis aucune nouvelle malgré mes relances.
Conseil évitez les ventes directes aux particuliers.
Service lamentable, ils ont mêmes supprimer Messenger, pour pas être sollicité et quand à leurs chatte j'ai envie rire, ils ne répondent pas non plus...
Par contre, pour baisser le prix ça ils savent vous envoyer à gogo des mails
Bonjour,
Je ne peux vous cacher mon dégout, ma tristesse de constater comment vous traiter vos clients fidèle et ayant plus de 350 ventes à son actif.
Mon compte à été bloqué sans raison depuis 1 semaine, alors que vous me reprochiez cela : Nous avons pris la décision de fermer votre compte à cause d'une activité suspecte de celui-ci, ou des comptes liés. Si vous pensez que c'est une erreur, merci de répondre à ce message en nous envoyant une preuve d'achat (ou toute autre documentation) nous prouvant l'authenticité de votre montre Christian Lacroix sous la référence 40786917 et la montre Christian Lacroix sous la référence 38932115.
Comment pouvez-vous écrire cela, alors que j’ai vendu des dizaines de montre de cette marque et que votre service qualité les a validés suite à des contrôles. Incompréhensible !
De plus , je vous ai fait parvenir mes preuves d’achats, et suite à cela j’ai reçu il y a quelques jours ce message de votre part : Je fais suite à votre demande concernant la réactivation de votre compte. Ils ont longuement étudié le statut de votre compte, et je suis ravie de vous annoncer qu'il a été réactivé. Vous devriez pouvoir vous connecter normalement, à présent. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Et bien à ce lundi 23 septembre rien ne fonctionne, je ne peux toujours pas faire des publications. J’ai toujours ce message : Error creating the deposit.
Nous sommes le 23 septembre et je suis toujours bloqué. Le service client ne répond pas.
Trouvez- vous normal cette situation ? Trouvez-vous normal ce manque de professionnalisme ?
Ce manque de temps me fait perdre des ventes et je tiens à vous rappeler et au vu des fortes commissions que vous prenez, ce manque de business vous fait aussi perdre de l’argent.
Donc, puis espérer que ce jour un Directeur prendra cette demande, afin de la faire traiter en URGENCE.
Je vends sur plusieurs sites et je n'ai jamais connu un tel amateurisme. Aucun respect de leurs clienteles.
Dans l’attente de votre retour.
LA PREUVE que ce site ne respecte pas ces clients et vendeurs. çà fait des semestres qu'ils répondent la même chose à nos remarques relatifs aux frais de vente.
La preuve par écrit ci-dessous des réponses qu'ils apportent à leurs clients. Mort de rire, tellement c'est mensongé ! Rien ne change.
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Nous vous remercions d'avoir partagé votre point de vue et nous regrettons sincèrement votre frustration. Nous comprenons votre inquiétude quant à la répétition des réponses et aux frais élevés. Soyez assuré(e) que nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous travaillons activement à évaluer nos frais et à améliorer nos services pour mieux répondre aux attentes de nos utilisateurs. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous nous engageons à apporter des changements significatifs.
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Nous sommes désolés d'apprendre que les frais vous ont causé des désagréments. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de l'emplacement, de la devise et de la valeur de l'article. Vos commentaires sont précieux alors que nous nous efforçons continuellement d'améliorer notre service. Et aussi cela nous aide à trouver les domaines à améliorer.
Les taux des frais de vente sont différents, en fonction du prix de l'objet. Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe. Bien que nous travaillions continuellement à l'amélioration de nos services, nous reconnaissons que des changements plus visibles sont nécessaires et nous nous engageons à apporter ces améliorations.
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Nous sommes désolés d'apprendre que vous vous sentez frustré par la structure de prix et les frais de notre plateforme. Nous comprenons que les vendeurs et les acheteurs veuillent avoir l'impression de faire une bonne affaire. Chez Vestiaire Collective, nos frais pour les vendeurs varient en fonction de la localisation, de la devise et de la valeur de l'objet. Quant aux acheteurs, nous comprenons que les frais d'authentification et de livraison peuvent s'avérer élevés. Ces frais ont pour but de garantir que vous recevrez l'article tel qu'il est décrit, dans un état authentique, et livré en toute sécurité à votre adresse.
Nous apprécions vos commentaires et nous continuerons à travailler à l'amélioration de nos services pour notre communauté.
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Merci pour votre retour. Nous sommes désolé que vous ayez eu une expérience négative avec nos services. Concernant les frais, nous nous efforçons d'être transparents : les frais pour les vendeurs sont en effet de 15 %, auxquels s'ajoutent les frais de traitement, et ceux pour les acheteurs couvrent la sécurisation de l'achat et le service de livraison. Notre objectif est de garantir une expérience de qualité, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer nos services.
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Soyez assuré que nous prenons ce type de retour très au sérieux afin d’améliorer nos services.
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Nous comprenons vos préoccupations concernant les commissions. Chez Vestiaire Collective, nos frais couvrent une gamme complète de services, y compris la gestion sécurisée des paiements, la vérification des articles pour assurer leur authenticité, et la mise en relation avec une large communauté internationale d'acheteurs et de vendeurs. Ces services visent à offrir une expérience de vente et d'achat sécurisée et de haute qualité.
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Merci pour votre retour. Nos commissions couvrent plusieurs services essentiels, tels que l'authentification des articles, la gestion des transactions sécurisées, et le support client, afin d'assurer une expérience de vente de qualité. Nous comprenons que cela puisse sembler élevé et nous travaillons toujours à offrir la meilleure valeur pour ces services.
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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par les frais de vente. Conformément à notre politique, les frais de commission dépendent de la localisation du vendeur, de la devise et de la valeur de l'article. Soyez assurée que nous prenons en considération vos commentaires, car ils nous aident à améliorer notre service.
Etc.... , car il y a a beaucoup d'autres !
Agissez svp au lieu de répéter toujours la même chose depuis des mois. Votre réponse devient risible maintenant et personne ne vous prends au sérieux. Les ventes s'effondrent sur votre site car vos FRAIS de ventes et d'achats sont beaucoup trop élevés.
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Merci d'avoir partagé vos commentaires honnêtes avec nous.Nous nous excusons sincèrement pour la frustration que vous avez ressentie concernant nos frais de vente et la qualité de nos services. Nous comprenons comment ces problèmes peuvent avoir un impact sur votre expérience sur notre plateforme, et nous sommes désolés d'apprendre que vous ne vous sentez pas écouté. Les taux des frais de vente sont différents, en fonction du prix de l'objet. Vos préoccupations concernant nos frais et la qualité des photos sont importantes pour nous, et nous voulons vous assurer que vos commentaires sont pris au sérieux., et nous les transmettrons à notre équipe. Bien que nous travaillions continuellement à l'amélioration de nos services, nous reconnaissons que des changements plus visibles sont nécessaires et nous nous engageons à apporter ces améliorations.
Nous vous apprécions en tant que vendeur, et cela nous attriste d'apprendre que vous envisagez de quitter notre plateforme. Sachez que nous sommes là pour vous écouter et vous soutenir, et nous espérons regagner votre confiance.
Merci encore pour vos commentaires sincères, et nous apprécions vraiment votre patience.
Meilleures salutations,
L'équipe Vestiaire Collective
Site a bannir , c'est une honte , je vends un tee shirt de la marque Casablanca et au service de leur contrôle il détermine que c'est une contrefaçon et me bloque mon compte et me demande 15 euros pour récupérer mon bien et plus sachant que ce vêtements a était acheté dans un magasin de vêtements de luxe et facture a l'appui. Une vraie bande de guignols et de bandits , surtout ne vendez rien sur ce site a fuir totalement
Coup de gueule contre Vestiaire Collective
Je suis vendeur particulier sur votre plateforme. Mais surprise ! Vestiaire Collective augmente soudainement nos prix et les taux de commission en ajoutant une commission acheteur qui fait flamber les prix et fait plus que doubler le taux commission ! Et tout cela sans jamais nous avoir prévenu !! J'ai constaté soudainement par moi-même, sans jamais avoir été prévenu, que tous les prix de mes ventes ont augmenté de 10% ! Ce qui fait que le taux de commission a plus que doublé du jour au lendemain !! Cette commission acheteur n'a aucun sens et devrait être supprimée. C'est une catastrophe pour nos affaires, on n'arrive plus à vendre. Mais faire en sorte que la commission fasse plus que doubler d'un seul coup est inadmissible ! C'est une catastrophe pour nos affaires, et les clients n'achètent plus.
nos ventes ont chuté depuis des mois et que vos anciens client se tourne vers VINTED ou autre.
Il faut agir trés rapidement et pas nous répondre que vous allez réfléchir. N'oubliez JAMAIS qu'un vendeur et ou client perdu c'est fini, vous ne le reverrez plus.
AGISSEZ MAINTENANT !
cela dure depuis 1 an que vos client vous font part de vos frais de vente trop élevés. Vous répondez à chaque fois: Soyez assuré que nous prenons vos commentaires au sérieux, car ils nous aident à améliorer notre service.
Et nous ne voyons aucune action de votre part. C'est un manque de respect de vos clients. Vous êtes le site de vente le plus cher sur internet. Quand allez vous agir ? Trouvez vous normal par exemple que sur un produits vendu 30€ vous preniez 13€ de frais pour le vendeur et 10% pour l'acheteur ? C'est honteux.
De plus, je vous invite à regarder vos confrères, sur la qualité des photos des publications. Nos photos dans les publications sont déformées, pas belle à voir, etc...
Avant de faire payer un prix fort de vente à vos clients, commencez svp à nous fournir une qualité de prestation au top.
Comme beaucoup de vendeurs, je vais arrêter de vendre sur votre site si rien n'avance dans les plus bref délais.
J'ai vendu un article sur ce site. L'article m'a été retourné par l'acheteur sauf que je n'ai jamais reçu le retour, chronopost ayant livré le colis à je ne sais pas qui ou alors le livreur l'a volé. J'ai demandé à Vestiaire Collective de faire en sorte que chronopost me rembourse, je leur ai fourni toutes les preuves comme quoi je n'étais pas chez moi (ni à Paris) ce jour là et que la signature sur le bordereau de livraison n'était pas la mienne. Rien à faire je n'arrive pas à être remboursé. Je ne sais pas en tant qu'acheteur mais en tant que vendeur c'est une vrai escroquerie
Ils ne savent plus quoi écrire comme bêtise pour dégouter les vendeurs.
Je les ai contacté pour leur faire part que lorsque nous mettons une annonce en ligne au moment du prix souhaité, celui-ci prend une couleur soit verte, soit orange soit rouge ( biensur rouge étant considéré comme cher).
La réponse donné:
- Vos articles sont évalué par notre algorithme qui détermine si le prix est attractif et s’il correspond à la tendance actuelle en se basant sur de nombreux critères, dont l’historique des ventes sur notre site. Ces critères sont revus régulièrement, ils ne sont donc pas définitifs. Plus votre article est évalué comme désirable, plus il sera visible sur notre site.
incroyable, leur algorithme est n'importe quoi, car je ne sais pas sur quoi il peut se baser quand on vends un bijou neuf.
Par exemple, j'ai souhaité mettre en vente une boucle d'oreille neuve qui coutent 1600€. J'ai proposé un prix à 400€ et biensur j'ai eu la couleur rouge. Et cela arrive constamment.
De ce fait, vos annonces sont moins vu.
Arrêter votre algorithme qui bloque des ventes !
