Une vrai catastrophe, j’achète une doudoune, je la reçois, elle n’était pas conforme à la description, jai donc voulu me la faire rembourser, heureusement que la vendeuse était sympa et compréhensive, car on ne peux pas effectuer de retour à partir du site lorsqu’on choisit un envoi direct (ce que jai choisit car sinon le prix d’envoi est exorbitant). Bien sûr je leur ai envoyer un message pour leur dire que l’article n’était pas conforme à la description et que je voulait donc me faire rembourser et bizarrement ils ont bloqué mes messages de partout et ensuite ils ont supprimé mon compte je ne peux plus me connecter, bref A ÉVITER ABSOLUMENT, j’ai mis 1 car on ne pouvais pas mettre 0
Date d'expérience le 15/10/2021
Service dit « conciergerie VIP » qui n’en est pas un !
Juste une basique délégation de vente qui coute tres cher et sur laquelle vous devez vraiment être vigilant !
A verifier : expertise descriptif dates de mise en ligne réponses aux offres… bcp de flou dans un contrat soit disant clair et aucune considération ni personnalisation pour le client soit disant VIP !
Ce service ne vaut vraiment pas son prix.
Par Moune Prq
il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2021
Très mauvaise expérience / Arnaque. J'ai commandé un sac de marque, j'ai payé pour son authentification. Je reçois le sac : de toute évidence c'est une contrefaçon. Rien ne va, la qualité du cuir, les finitions, la qualité du métal. Pour se faire "entendre" c'est La Croix et la bannière. Vous avez des robots qui vous donnent des réponses toutes prêtes. Vestiaire collective me propose l'option de refaire un contrôle : je réponds que je refuse, le sac est un faux, je ne vais pas payer un 2e contrôle inutile. Je reçois la réponse bateau du : on va vous recontacter....La vendeuse (arnaqueuse ?) qui ne répond plus mais qui continue tranquillement à vendre d'autres articles (probablement contrefaits également). Aucune possibilité d'alerter de futurs acheteurs potentiels. Plus jamais je ne commanderai avec ce site.
Date d'expérience le 15/10/2021
j ai acheté le sac st louis goyard , le contrôle de sécurité ne veut pas me donner leur évaluation, car je suis hors délai pour faire une réclamation, mais le problème est : que les anses ont été collées soit reconditionnées, et l 'annonce ne le précisait pas, il y donc faute de leur part, la colle noire des anses abime tous mes vêtements et il ne veulent rien savoir, et on ne peut meme pas les contacter, c'est inadmissible vu le prix du sac, pas professionnel alors qu'il s'agit d'une mauvaise évaluation de leur service quant à la qualité du sac, a fuir!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 28/09/2021
FUYEZ !!
J’ai vendu un article le 11 août 2021, j’ai envoyé le colis dans les délais puisque l’envois a était effectué 2 jours après l’achat, jusqu’ici j’étais ravie !
Tout a commencé à se compliquer dès le moment où une semaine plutard vestiaire collective annule ma vente pour « délai d’expédition dépassé » une erreur de leur part, la mise à jour du suivis transporteur n’as jamais était faites ! L’acheteuse reçois son colis, entre temps vestiaire collective m’informe que le suivis est à jour et que je serais payé dans les 72h suivant la réception. Je patiente donc 72h et puis toujours rien.. je décide donc de les contacter, et la SURPRISE on m’annonce que l’acheteuse a reçu le colis ET à était remboursé ! Je leur demande se qu’il va donc se passer et on me répond que l’acheteuse va avoir le choix : renvoyer l’article (qu’elle a bien sûr porter depuis la réception) ou bien vouloir payer son dû, sauf qu’évidemment elle ne répond pas! Nous sommes aujourd’hui plus de 15 jours après la réception et je n’ai toujours AUCUN paiement, j’ai beau contacter VC on me répond de « patienter » en attendant que l’acheteuse réponde sauf qu’elle est en ligne tous les jours sur l’application et qu’elle ne répond pas et ne répondra JAMAIS. Que feriez vous, vous si vous étiez malhonnête et qu’on vous servez sur un plateau d’argent une paire de chaussures neuves qui coûtent en principe 250€ GRATUITES??
Alors voilà mon conseil, a moins que vous aillez envie de vous faire voler ET en prime vous faire prendre pour le dernier des idiot par vestiaire collective FUYEZ !!!!
Je rajouterais que le service client est incompétent au possible et qu’ils se moquent ouvertement de vous quand vous osez vous plaindre !
Date d'expérience le 11/08/2021
allez vendre sur vide dressing, la maison est beaucoup plus sérieuse .... VC est une réel entourloupe ....une honte
Mon bon d'envoie ne se telecharge pas..
Bonjour je suis nouvelle sur cette application et il y a peu j’ai vendu un sac, donc je me presse d’aller télécharger le bon d'envoie mais lorsque je me connecte pour l’avoir ils me disent qu’il y a une erreur et que je ne peux pas y avoir accès..
De plus je ne sais pas qui m’a acheté mon sac ! Aucun nom n’est mentionné je me perd sur cette application…
Dommage :(
Date d'expérience le 30/08/2021
Je constate après lecture des différents acheteurs et vendeurs, et surtout d'après mon
expérience que ce site est une belle arnaque,! FUIR A GRANDES ENJAMBEES....
Je vends sur VC un très beau manteau marque "RICK OWENS" on me demande de le faire
passer au contrôle , alors que je n'avais rien demandé.... j'avais opté pour un envoi direct
on me répond que mon article a une odeur.... et que la taille ne correspond pas a la description.... moi j'ai mis la taille en français , effectivement elle est donnée en italien sur le manteau, et Alors il est ou le problème ? cet article payé 2300 euro est une petite merveille , et je le vendais 250 euros.
pratiquement pas porté ou si peu, dans un état impeccable, et sans odeur.....
Je leur ai fait parvenir cet article dans un carton et enveloppé dans du papier de soie, ils me l'ont renvoyé en boule jeté dans un sac kraft , qui est arrivé déchiré ....
ils nous prennent pour des couillons, ce qui veux dire que c'est de cette façon qu'ils renvois nos vêtements aux clients qui ont commandés.... UNE HONTE
de plus les personnes qui contrôle ne connaissent pas la différence entre les tailles française et italienne ? et dire que mon vêtement a une odeur.... je pense que c'est elle qui doit dégager une mauvaise odeur...
je suis également sur "vide dressing" je n'ai jamais eu de problème avec se site depuis 8 ans que j'y suis...
de plus ils se permettent de refuser des vêtements car ils estiment qu'ils ne se vendraient pas assez vite ( forcement leur % tarderait a venir...) on est harcelé toutes les semaines pour baisser nos prix.... Nous avons bien compris qu'il faut vendre rapidement afin qu'ils touchent leur argent rapidement .....
ils m'ont refusé un vêtement de défilé KENZO car les photos sortaient d'un magazine....
bravo a eux, c'était moi sur la photo ....
Enfin il faut toujours passer par eux pour avoir le droit de rajouter ou d'enlever quelque chose sur les descriptifs, ou pour rajouter des photos.
nous ne sommes pas des indigents ni des débiles, .....
je viens de fermer mon compte,
avec toutes mes condoléances non attristées....!!!!!!LOL
Date d'expérience le 17/08/2021
Bonjour ,après la fermeture du portefeuille de VC ,j’ai demandé le virement de mes ventes sur mon compte ,après plusieurs envoie de justificatifs je n’ai jamais reçu mon argent .
Très très déçue !!!
Par @caroline280905
il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/08/2021
éviter éviter éviter. le service client est inexistant
Date d'expérience le 17/07/2021
Bonjour,
Je suis complètement anéantie par ma vente sur VC !!!! J’ai adressé le colis avec un sac saint Laurent d’une valeur de 950 euros à l’intérieur et j’apprends par un simple mail que le colis vous a été réceptionné vide !!! En me souhaitant tout de même une bonne après-midi !!! , je suis dans un état de stress pas possible ! Aucun moyen de communiquer verbalement avec un conseiller pas de ligne téléphonique. Suite à l’envoi des pièces demandées concernant mon préjudice relatif au vol de mon sac Yves saint Laurent envoyé par colis UPS j’adresse aussi le justificatif de poids du colis, UPS a certainement dû peser le colis lors de la prise de celui-ci, comment UPS aurait-il accepté de prendre un colis vide ou ouvert chez le relais ? Sachant que ce colis était fortement scellé de scotch noir, du côté de Vestiaire Collective je ne comprends pas que vous puissiez valider la réception d’un colis vide ou ouvert puisque dans le suivi de livraison de votre site il était mentionné « colis livré en cours de validation », sur les photos le colis est intégralement scellé de scotch noir, j’ai déposé un article de valeur suite à une vente et l’ai adressé pour certification de conformité le but dans cette vente était la réception de la somme qui m’était dûe après achat par le vendeur et validation de Vestiaire Collective de l’article, j’ai suivi toutes les démarches demandées et requises par le site en éditant un bon d’envoi pré-rempli par le site que j’ai déposé au relais UPS, le reste n’est plus de mon ressort, la responsabilité du colis a été transférée au réceptionniste du colis qui s’il est arrivé vide ou ouvert aurait dû immédiatement refusé le colis, je suppose bien qu’il y a entre le transporteur et Vestiaire Collective un contrat de garantie de valeur de marchandise en cas de vol ou perte, car clairement ce sac a été volé ! le préjudice que je subi est conséquent tant financièrement que personnellement, je me retrouve sans sac puisqu’il a été volé et sans paiement de ma vente et ce en plus du temps que prendra l’enquête qui doit être diligentée, on me demande de patienter sans nouvelles ce qui est inacceptable ! Mettez vous à ma place ! je vous informe que par tous moyens en ma possession je ferai valoir ma bonne foi et mes droits par tous moyens légaux dans l’incident dont je suis victime. Je ne peux pas rester sans nouvelles du dommage que je viens de subir, mieux ne vaut pas avoir de problème sur ce site
Bonjour
J’ai eu le même problème que vous. avez vous reçu le remboursement au final?
Bonjour il m'est arrivé la même histoire un colis selon eux reçu vide un service client inexistant c'est une plate forme à l'étranger je vais déposer plainte même si je ne me fait pas trop d'illusion j'ai perdu 1115 eur !
Une catastrophe : ils acceptent votre produit, ils vous disent qu'il est vendu, ils vous demandent de leur envoyer, ils annulent la vente et ne vous rendent pas votre bien. Évidemment, il n'y aucune possibilité de les joindre en direct. Ils vous proposent un chat, mais c'est un robot même aux heures de soi-disante ouverture. Un mot, ce site ressemble à une arnaque.
Date d'expérience le 06/06/2021
Depuis le 16 avril c'est le jeu du chat et de la souris mon colis est parait il arrivé vide quand je demande une preuve il apparaît en cours d'authentification autant dire depuis 2 mois j'attend d'être payé la plate-forme client sont juste incompétents il n'ont jamais répondu à mes mails c'est beau de vouloir faire dans le haut de gamme mais c'est du vol tout simplement et je n'ai aucun recours je ne vendrai jamais plus rien chez eux
Date d'expérience le 02/06/2021
Une vraie déception.
Il y a d'excellentes affaires sur cette plateforme, et je continuerai d'y faire quelques achats... mais les équipes sont décevantes et le service client HORRIBLE.
Ils se veulent être des "courtiers haut de gamme" avec service de luxe tout ça tout ça... mais dans les faits, outre une arrogance indéniable quand il s'agit de refuser de vendre des prototypes ou des articles un peu usés (et mentionnés comme tels dans l'annonce), c'est le cœur même de leur service qui ne va pas du tout : l'authentification.
Après plusieurs déboires, le dernier est vraiment gratiné : j'achète un hoodie Balmain en 2017 via leur plateforme (avec authentification donc), je le remets à la vente ce mois-ci... l'annonce est acceptée... et surprise, l'annonce disparait (!?)... je ne reçois aucun message ou notification, et lorsque je demande à leur service client, celui-ci m'indique que l'annonce a été supprimée car c'est un faux...
Outre l'arrogance extrême de ne pas avertir le vendeur concernant la suppression, VOUS VOYEZ BIEN LE NOEUD DU PROBLEME : un jour l'article est authentique, un jour non...
LE COMBLE DE LA MALHONNETETE (OU DE L'INCOMPETENCE, c'est selon), le service modération m'indique me rembourser du prix du hoodie (la moindre des choses) puisqu'il m'a été vendu après avoir été authentifié par leurs soins... mais ne le fera jamais.
Et tout cela alors qu'ils pratiquent des commissions extravagantes.
Donc achetez si vous identifiez une bonne affaire, mais si possible, je vous recommande de privilégier d'autres plateformes. Chez Videdressing ils sont corrects (mais il y a moins de choix), et Vinted fait aussi bien que VC pour beaucoup moins cher.
Petit conseil à VC : c'est bien de vouloir faire du haut de gamme, mais le service doit suivre... à défaut, c'est juste du marketing. Et de la prétention.
Date d'expérience le 18/05/2021
Ce sont des escrocs !
Effondrement total de cette plateforme qui autrefois était fiable.
Je n'ai que des soucis suite à mes dernières ventes. Impossible de me faire regler par le site. La situation est des plus "ubuesques" car on me réclame une preuve de dépot alors que grace au numéro de tracking UPS on peut voir que le colis est déclaré "livré". Ca fait un mois que j'attends le reglement. Pendant ce temps l'acheteuse profite de mon article et Vestiaire Collective garde la trésorerie! Ce site n'est plus ce qu'il était. Tout s'est vraiment dégradé. Il n'y a plus de service client vocal, tout passe par un "chat" et est robotisé. Les personnes employées n'ont aucune formation ou culture "mode". Ils ont annulé une autre de mes ventes en me reprochant de n'avoir pas envoyé le cintre car j'avais mis dans le descriptif "chemise cintrée" ce qui veut dire que la coupe est ajustée et non que la chemise est sur un cintre !
Ne mettez pas en vente vos articles sur ce site vous ne serez jamais payé.
Date d'expérience le 02/05/2021
J’ai eu le même problème que vous. Mes articles étaient déclarés livrés mais je n’étais pas réglée sous prétexte que l’acheteuse devait signaler qu’elle avait bien réceptionné l’article. Donc c’est un peu libre à l’acheteuse d’être honnête ou pas ! De plus VC encaisse l’argent des acheteurs tout de suite après la vente. C’est donc eux qui font de la rétention de trésorerie sur notre dos. J’ai fait plusieurs réclamations via leur service client en ligne. J’ai finalement été réglée mais ça a été laborieux. Bon courage
Bonjour, je rencontre un problème similaire, mon acheteuse n'est jamais venu récupérer son colis et VC me demande des preuves et re preuves du dépôt chez UPS, ubuesque ...et en attendant je ne suis ni payé ni ai récupérer mon objet....
Impossible d'obtenir un mail de réinitialisation du mot de passe, l'équipe d'aide met un temps fou à comprendre votre question pourtant énoncé clairement et ne vous a toujours pas répondu au bout d'un mois alors que l'article vous est passé sous le nez malgré que vous ayez demandé qu'on vous le réserve.
Date d'expérience le 29/04/2021
???????? Arnaque : fuyez !!
J’ai vendu un bracelet référence # 15026096 en envoi direct le 31/3/21, le transporteur UPS l’a livré au point relais sélectionné par l’acheteur le 9/4/21 , nous sommes le 27/4/21 et RIEN !! Pas de paiement, pas de retour !!
Vous attendez quoi Vestiaire Collective pour respecter votre règlement??? je vous cite « 10 j pour retirer le colis en point relais sinon vente annulée et article retourné par le transporteur !! » Alors ???? Vous attendez quoi??? C’est du vol!!
Date d'expérience le 27/04/2021
Bonjour, je rencontre un problème similaire, mon acheteuse n'est jamais venu récupérer son colis et VC me demande des preuves et re preuves du dépôt chez UPS, ubuesque ...et en attendant je ne suis ni payé ni ai récupérer mon objet....
Vous croyez que vous êtes protégés en tant que vendeur? Non
1. J’ai vendu une robe de chez Dolce & Gabbana - robe de défilé de 2013. J’ai mis en ligne avec les photos sous toutes les angles - couture, étiquettes, les gros plans sur les imprimés, finitions de poches, gravures sur les boutons, signature de la maison sur le tissu. Je l’ai envoyé dans leur atelier d’expertise. Quelques jours après je reçois un mail comme quoi mon article est contrefaçon. Ils me demandent payer les frais de retour. Ils ont fourni aucun compte rendu, aucune preuve. En écrivant plusieurs fois aux service client j’ai obtenu le droit à la deuxième expertise. A cause de leur erreur j’ai perdu mon Badge Vendeur Expert et Reccomande, j’ai perdu 70 acheteurs potentiels intéressés par mon article, perdu cette vente et confiance de ma cliente, et tout ce temps perdu en attendant la deuxième expertise sans pouvoir vendre mon article, sans parler de perte de temps énorme entre préparation d’annonce, envoie de colis etc. Ils prélèvent des commissions astronomiques pour justifier leur compétence dans l’expertise dans les objets de luxe, mais en réalité ils prennent pas de temps de vérifier les articles. En réalité leur expertise vaut rien. Je compte la faire expertiser par une société d’expert indépendant si ils reconnaissent pas leur faute. Cette robe est également en vente sur Videdressing, elle a été authentifiée par leur équipes avant de mise en ligne. Je comprends pas comment ils laissent passer la contrefaçon au contrôle et les pièces authentiques sont déclarées non conforme.
Maintenant j’attends que ils me trouvent une solution.
2. J’ai vendu un bracelet avec des diamants qui est parti en Angleterre. En réceptionnant l’article l’acheteuse ouvre un litige comme quoi le colis était endommagé pendant le transport. Ils remboursent l’acheteuse (c’est normal) et ils me proposent voir avec DHL pour me faire indemniser tout en disant que c’est ma faute que le bracelet était mal emballé. J’ai envoyé les preuves en photo de mon colis triple épaisseur, mais ils ont rien voulu savoir. DHL refuse d’indemniser et je me retrouve avec un bracelet invendable
Date de l'expérience: 4 avril 2021
Par EKATERINA
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/04/2021
Escroquerie ! Mon colis as été poster vers VC 12.02.21 depuis 19.02.21 disparu complètement de les écrans . J'ai fait ensemble avec le collaborateur de VC la déclaration de perte de mon colis valeur 790 €.. depuis tout ce temps j'ai aperçu que VC rien as fait aucune plainte, toutes les conversations sur chat j'ai été baladé , ils ont dit le dépôt as ete fait 11 mars, après 29 mars et tout le temps des messages..je suis furax, complètement désespéré pour être payer .. je sait leur pratique de trainer des chauses pour apres me dire que c'est trop tard de faire la déclaration. Qui as déjà la même situation ? Comment on peut faire une plainte collective pour arrêter cette escroquerie ???
Date d'expérience le 06/04/2021
le site pour la repression du fraude remplir sur internet
VESTIAIRE COLLECTIVE VEND DE LA CONTREFACON :
j'achète le 31/12/20 un sac YSL payé 899€ la vendeuse avait précisé qu'elle n'avait plus la facture. Je le reçois début janvier en provenance de Vestiaire Collective où il a été contrôlé et validé. Tout va bien sac neuf. MAIS.... le 31/03/2021 je revends ce même sac sur le même site VESTIAIRES COLLECTIVE. Je trouve une acheteuse, j'envoie donc mon sac à VESTIAIRES COLLECTIVE pour contrôle et là... SURPRISE je suis contactée par vestiaire collective par mail me disant que mon SAC ETAIT UN FAUX que donc ils annulaient ma vente et si je veux le récupérer je dois leur envoyé 12 euros !!!! Je suis abasourdie... je leur explique que j'ai acheté ce sac il y a tout juste 3 mois sur leur site : ils ne veulent rien savoir. MEFIEZ VOUS JE VOUS LE DIS !!!
Par Chacha80
il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/04/2021
A fuire !!! J’ai acheté des chaussures givenchy pour ma fille que je n’ai jamais reçu il y a plus d’un mois personne ne me rembourse on me balade on fait que m’écrire envoyer moi les documents demandés, je leur envoie et toujours rien bref je suis fatigué de me battre avec eux je vais mettre le service des consolateurs !!!!! Fuyez vestiaire collective
Date d'expérience le 28/03/2021
Je mets tout en place avec le service des consommateurs et j’ai vu tout sa avec mon avocat !!!! Honte à vous
Par Mariemarie28
il y a 3 ans
Vestiaire collectif se sont des gros voleur on refuse de me rembourser alors que j’ai rien reçu preuve à l’appuie fuyez se site n’achetez pas chez eux une honte des escrots !!!!!
Par Mariemarie28
il y a 3 ans
