Custplace
Vestiaire Collective
Partagez votre avis

Avis clients Vestiaire Collective

logo Vestiaire Collective
  • 1.1/ 5
  • 163 votants

Partagez votre avis Vestiaire Collective

Evaluez votre expérience client Vestiaire Collective. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis Vestiaire Collective du plus récent au plus ancien

A fuire !!! J’ai acheté des chaussures givenchy pour ...

A fuire !!! J’ai acheté des chaussures givenchy pour ma fille que je n’ai jamais reçu il y a plus d’un mois personne ne me rembourse on me balade on fait que m’écrire envoyer moi les documents demandés, je leur envoie et toujours rien bref je suis fatigué de me battre avec eux je vais mettre le service des consolateurs !!!!! Fuyez vestiaire collective

Par Mariemarie28 il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/03/2021
Je mets tout en place avec le service des consommateurs et j’ai vu tout sa avec mon avocat !!!! Honte à vous
Par Mariemarie28 il y a 5 ans
Vestiaire collectif se sont des gros voleur on refuse de me rembourser alors que j’ai rien reçu preuve à l’appuie fuyez se site n’achetez pas chez eux une honte des escrots !!!!!
Par Mariemarie28 il y a 5 ans

For over a month VC is not releasing my payments, close ...

For over a month VC is not releasing my payments, close to 10k € by now,with all kind of shameless tricks :keep asking me to verify my account, I've sent copies of my Id 2 times, nothing happened. Then the Get Paid verification page on the app went blank, doesn't work; on the website it gives error message before I could even try.I contacted VC via chat -because they don't even have a phone line anymore -,and sent photos of my Id and passport 5!!! times. Every agent promised to help then disappeared and did nothing.
Very surprisingly every other function works perfectly on the app-only the verification doesn't. It looks very much like a disgusting scheme -please release my payments immediately or I will have to contact the police and a lawyer. Thank you indeed -one of my sold items : 14928824

Par Paris il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

Veste vendu en octobre 2020 et toujours pas mon règlement!!

Veste vendu en octobre 2014!! J’attends toujours mon règlement!! A plusieurs reprises j’ai contacté le service client j’ai reçu des mails qui me disant votre règlement à été effectué il sera sur votre compte dans les 5 jours ouvres! 5 jours après toujours rien je leur re écris et on me dit aucun règlement a été fait on informe le service client et c’est comme ça sans fin c’est inacceptable plus de 6 mois et toujours pas payé!!

Par Aurelie33000 il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/03/2021

site pas sérieux du tout.

site pas sérieux du tout.J'ai acheté un carrée Hermès a un vendeur professionnel et il est 100 contrefait, je l'ai fait examiner .Ne répond pas au messages donc j'ai porter plainte gendarmerie et répression du fraude?Honteux ces soit disant experts, a fuir.

Par Blue il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/02/2021
Moi ils ont encaissé un article que j'ai vendu mais ne m"ont jamais payée et ne répondent pas depuis le 18 janvier 2021... des escrocs
Par Fifizanzibar il y a 5 ans

Une grosse arnaque

C’est un site pas sérieux qui laisse passer bcp de contrefaçon... et refuse les articles authentiques...
J’ai vendu mon sac Bobby sur ce site que j’avais acheté à Paris avec facture et ticket de caisse, devinez quoi? Le service qualité n’arrive pas à authentifier mon sac et annule la vente , non mais quelle blague ? Ils ne sont même pas compétents pour authentifier un sac dior? Et après ils me demandent 12€ pour me le renvoyer ... j’ai la facture et le ticket de caisse à l’appui franchement ce site à éviter ...

Par Gossip il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/01/2021
Bonjour, avez vous acceptez layer les frais? c'est inadmissible! Moi je suis dans le meme cas que vous, je serait prete faire une plainte collective pour une fausse attestation
Par EKATERINA il y a 4 ans

Arnaque de Vestiaire Collective

Arnaque de Vestiaire Collective
Vestiaire Collective m'a refusé de payer une paire de bottes vendu, sous prétexte, que le colis a été perdu par leur transporteur et Vestiaire n'a pas fait la reclamation dans le temps.

Par FashionVictim il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2020
Avez-vous fait quelque chose suite à cela? est-il possible d'entreprendre les actions à l'encontre de Vestiaire Collective?
Par FashionVictim il y a 5 ans
Idem mais pour moi l'acheteur a confirmé reception et le site aussi mais ils ne me payent pas... des voleurs
Par Fifizanzibar il y a 5 ans
Cc Alors attention sa arrive quand les collaborateurs volent certains colis j’ai un amis qui a travaillé la et ma dit que se genre de problème arrivait quand certains deux travaillant la volait les pièce de grand marque de collection par exemple rare
Par Destiny il y a 5 ans

ATTENTION ARNAQUE, VENTE EN ATTENTE DEPUIS DES SEMAINES !!!

Bonjour,
après une vente effectuée il y a plus de 3 semaines et un envoi rapide de l'article (article neuf, authentique, avec carte d'authentification donc pas bien compliqué à inspecté), l'article est en attente d'expertise depuis 2 semaines alors que le délai indiqué est de 1 à 4 jours.
Malgré mes échanges avec le service client qui ne SERT À RIEN et ne trouve AUCUNES solutions, n'accélère en rien de processus. je suis toujours dans l'attente avec un article à plus de 3500€ dans la nature (référence article 12360966) .

Je suis hors de moi, personne n'est capable de débloquer la situation je trouve ça inacceptable de prendre en otage les gens de la sorte, sachant que j'ai accepté de vendre mon article moins cher sur Vestiaire Collective pour ne pas avoir de problème et avoir un suivi sérieux, je suis excédé !!!

Par florencerusseau il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2020
Bonjour ses parce que il vont l’ont ou voler ou pris pour le vendre en suite dans leur site ses quesque ses mes arrivées a moi avec une piece soit disant qu’il avait perdu a l entrepôt puis 2 semaine après je vois que la pièce avait été mis en vende sur leur annonce a heux avec tous les détails que j’avais mis avent et j’ai pus reconnaître mon article parce que il était décousu sur le bas des manche et j’ai jamais été rembourser
Par Destiny il y a 5 ans

J’ai besoin d’aide j’ai passé ma commande d’une pochette ...

J’ai besoin d’aide j’ai passé ma commande d’une pochette fendi , quelques jours après je reçois un mail me disant que le sac a été livré chez moi tandisque on est en confinement je n’ai pas bouger de chez moi aucun livreur de colissimo ne c’est présenter chez moi
Je suis allé à la poste qui m’ont demandé de contacté Vestiaire collective et depuis que j’ai fais un mail aucun retour que faire ?

Par 0751267071 il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2020

L‘adresse de l‘acheteur est Vente Collective eux mêmes....

J‘ai vendu des chaussures de luxe mais l‘adresse de l‘acheteur est Ventes Collectives eux memes ... je me demande pourquoi? Quelqu‘un a déjà fait cette expérience? Où est-ce que les acheteurs peuvent venir chez Vente collective retirer leurs colis? Je me demande si vestiaire collective ne remette pas mes chaussures en vente beaucoup plus chères?

Par Lio il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/11/2020

Service client inexistant. Vérification de la qualité très aléatoire.

Cela fait des années que j'utilisais VC, que se soit pour vendre ou acheter. Malheureusement, durant les derniers mois, ce site a perdu toute ma confiance pour plusieurs raisons. A) le service client est devenu inexistant.Il n'y a plus de téléphone et ils ne répondent pas aux mails. Durant les chats (orwelliens!) avec le service client, on est mis en contact avec des assistants virtuels et quand une vraie personne vous répond ça revient au même; ils sont bien sûr désolés pour le problème mais aucune action concrète n'est prise ( Depuis le 18 septembre VC doit me retourner un article. Voilà des semaines que je reçois des messages me demandant de corriger mon adresse, qui n'a pas changé depuis des années et que j'ai reconfirmée 3 fois. J'ai eu 3 chats, renvoyé des formulaires à compléter avec des informations qu'ils ont dans mon compte, 5 mails pour finalement recevoir un mail, auquel je ne peux bien sûr pas répondre, mais dans lequel ils m'informent que mon article sera donné à une oeuvre de charité vu qu'ils ne peuvent pas me l'envoyer à cause d'un problème d'adresse!!).
B) Le contrôle de qualité est devenu très aléatoire; j'ai reçu un pull sale avec une forte odeur, ainsi qu'une chemise avec des auréoles de transpiration et une déchirure pour des articles en très bonne condition! Il n'y a qu'à lire les avis sur trustpilot pour voir que je ne suis pas la seule.
C) Leur politique s'est visiblement réorientée sur le volume et non la qualité. Le système de notation des vendeurs place une personne ayant vendu en tout et pour tout 6 articles durant les 6 derniers mois au niveau de "expert seller" (avec le contrôle qualité que j'ai décrit) alors qu'une personne qui a vendu 200 articles en 5 années, mais rien durant les 6 derniers mois est reléguée dans les anonymes. Je vous laisse juge de l'appellation "expert seller". Bref c'est devenu un site à éviter.

Par Suze il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/10/2020

Expérience qui donne mal au derrière

Le 6 juillet dernier, je commande un article sur le site de revente en ligne. Sur le mail récapitulatif que je reçois, je note que l'adresse de livraison modifiée et enregistrée avant paiement n'a pas été prise en compte ! Et surtout qu'il est parfaitement impossible de l'annuler en cas de problème. Sur le site, constat similaire. Qu'en est-il du droit de rétractation obligatoire aux yeux de la loi ?

Le 9 juillet, la vendeuse située en Irlande ne se manifestant pas du tout, je m'inquiète moins de ce problème d'adresse de livraison que de tout annuler. Je décide de contacter le service client afin d'annuler ma commande et surprise ! Pas de numéro de téléphone disponible, seul un "chat" déplorable ou un formulaire en ligne à remplir. J'opte pour la dernière option. On me répond qu'il est impossible d'annuler mais "Stella du support client" me propose de remettre l'article en vente plus tard. Je trouve néanmoins une réponse dans la FAQ : contacter la vendeuse mais pas en privé, non : en écrivant un commentaire sous l'article en question. J'écris donc tant bien que mal un commentaire public en anglais à la vendeuse afin qu'elle n'expédie pas l'article et que je puisse être remboursée le 22 juillet.

Mon compte bancaire ayant déjà été débité de 43,89€, je n'ai pas d'autre choix que de prendre mon mal en patience car la vendeuse ne me réponds pas.
Le 22 juillet je reçois un mail affirmant que l'expédition n'ayant pas eu lieu, je vais être remboursée.
Ce même jour,  le remboursement est confirmé : je vais enfin pouvoir récupérer mes 35€ !
Attendez...j'ai payé 43,89€ le 6 juillet alors où sont passés les 8,89€ ?
Est-ce l'authentification qui m'est facturée ?
--> Non, puisque la vendeuse ne leur a jamais envoyé l'article.
Peut-être les frais d'expédition alors ?
--> Non, il n'y a rien eu à expédier je vous rappelle.

La conclusion est simple : je me suis fait enfumer de plus de 8€, j'ignore pourquoi, mais surtout vestiaire collective se fiche véritablement de ses consommateurs et des lois en vigueur concernant la vente en ligne.
Quand en 2017 Bruno Le Maire, ministre de l’Economie et des Finances inaugure un des centres logistiques de l'entreprise, on se dit qu'on peut bien cracher sur les plus petites gens. Kim Kardashian reçoit ses articles, le reste n'est sans doute que futilité...
https://www.parismatch.com/Vivre/Mode/Vestiaire-Collective-ils-font-de-l-or-avec-vos-dressings-1586427

Par Mathilde il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/07/2020

Une expérience client catastrophique...

Une expérience client catastrophique... Après un achat sur le site de Vestiaire Collective et un envoi rapide par le vendeur de l'objet commandé (une montre), celle-ci est en attente d'expertise depuis 3 semaines alors que le délai indiqué est de 1 à 4 jours.
J'ai contacté le service client à deux reprises car, malgré la connaissance de leurs dysfonctionnements, aucune proactivité n'est de mise.
Aucune explication crédible n'a été apportée, c'est comme ça et ils m'enverront l'objet quand ils le pourront.
Aucun geste commercial ne m'a été proposé pour me dédommager. Après avoir insisté, on m'offre très généreusement 10€ et en bon d'achat sur ma prochaine commande.
La qualité de traitement est totalement en décalage avec l'image premium que cette société veut se donner.
Dorénavant, je passerai par Vinted, beaucoup moins cher et bien plus réactif

Par Louis06 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/07/2020

Félicitations

vente de lunettes de soleil
Première fois que je passe par ce site pour une vente. Je viens de vendre des lunettes de soleil, tout s'est merveilleusement bien passé. J'ai envoyé ces lunettes le jeudi 4 juin et le 18, l'argent est sur mon compte.Très facile à envoyer, paiement rapide, je ne peux en dire que du bien.
Gisele Bost

Par Paule il y a 5 ans
Date d'expérience le 18/06/2020

Téléchargement du bon d'envoi impossible suite à la ...

Téléchargement du bon d'envoi impossible suite à la vente de mon article.

J'ai contacté le service en ligne de Vestiaire Collective 3 fois en une semaine. Le collaborateur qui me répond est à chaque fois une nouvelle personne à qui il faut réexpliquer le problème. A chaque fois la personne dit faire le nécessaire et avoir solutionné le problème mais au final une semaine plus tard rien à bouger. Une acheteuse a acheté mon article mais je suis dans l'impossibilité de lui envoyer.

Par LN il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/05/2020

Site à éviter. Faites attention.

Site à éviter.

Je me suis inscrite sur ce site le 6 mai. J’ai craqué sur une paire de chaussures.
Le site propose le paiement par carte bancaire en plusieurs fois, ce qui est plutôt avantageux. Je fonce, et là quelle mauvaise surprise quand je vois la confirmation de mon paiement par ONEY mais ma commande n’est pas validée sur le site vestiaire collective. L’article est toujours disponible pour les autres membres mais ma commande n’a pas été prise en compte. Mais mon paiement si, cherchez l’erreur ? Je les contacte immédiatement pour leur dire que je n’ai rien reçu comme confirmation de commande et que je souhaite annuler sur le champ. Leur réponse ? Un problème technique lié à ce mode de paiement mais que mon problème sera résolu dans les prochains jours. Honteux! Scandaleux! Ceci devrait être résolu dans les minutes qui suivent. Vraiment éviter ce site, je ne recommande pas du tout. J’attends mon remboursement.

Par Lena il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/05/2020

J’ai vendu ma pochette hermès sur ce site, ils m’ont ...

J’ai vendu ma pochette hermès sur ce site, ils m’ont envoyé un bordereau pour faire un enlèvement à domicile (via dhl), le jour j la personne dhl vient récupérer mon sac je lui donne le sac bien emballé et tout une semaine après le sac est encore pas arrivé, j’appelle le site ils me disent que cela est normal des fois ça prend 10j...
Après 10j ils m’ont dit on a rien reçu on va ouvrir une enquête ...
2 mois après désolé nous pouvons rien faire pour vous... vous imaginez la catastrophe j’ai perdu la pochette hermès de ma grand-mère valeur 4100€. Je vais aller porter plainte contre eux car au téléphone ils me disaient ne vous inquiétez pas dans les pires des cas il y’a les assurances pour vous faire rembourser...
Arrêtez mes dames de vendrue sur ce site c’est juste une ARNAQUE.

Par Gossip il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2020

Achat d’une contrefaçon sur vestiaire collective

Bonjour,
Malheureusement je m’apprête à rejoindre le camp des anti-vestiaire collective.
C’est pourtant une histoire qui avait bien commencé il y a quelques années.

J’ai eu le malheur de tomber sous le charme d’une paire de boots multi-brides devant venir de la maison givenchy.

A réception de celles-ci, je vérifie les caractéristiques propres à ce modèle (par chance je les connais grâce à des connaissances du groupe LVMH et je me suis rendu de nombreuse fois au bon marché pour les essayer). Et malheureusement rien ne correspond:
- pas de présence de numéro de série
- pointure inscrite au mauvais endroit
-origine de la fabrication inscrite au mauvais endroit

Vestiaire collective me demande suite à ma contestation de les renvoyer chez eux à Tourcoing. 15 jours plus tard, je reçois un e-mail me certifiant que les boots sont authentiques ?!

Je pars pour une procédure avec l’aide de mon conciliateur de justice de proximité. En espérant que l’on trouve une solution. Je sais que 60 millions de consommateurs veut faire un cas groupé. Je vais aussi me renseigner. Sinon, on part sur une procédure avec l’avocat de famille.

Si quelqu’un peut m’aider ou me dire s’il a réussi à avoir gain de cause après une procédure judiciaire.

Merci d’avance.

Emma

Par Ejarno il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/03/2020
Bonjour, merci pour ton témoignage qui me fait (malheureusement ) sentir moins seule... t'en es tu sortie ?
je suis un peu ds le même cas que toi, j'ai commandé un sac dior chez VC, et à son arrivé, je me rends compte qu'il n y a même pas de numéro de série ! Je contacte VC en panique qui accepte de procéder à un 2nd contrôle (parce que, oui, j'avais pris l'option "authentification") après + d'1 semaine de contrôle, ils m'annoncent que le sac est conforle et qu'ils me le renvoient. Par contre ils me précisent bien que "de toute façon, vous achetez à un particulier, vs prenez le risque" ben non ! Si on passe par cette plateforme, c'est bien pour qch... bref ils ne veulent rien savoir. As tu réussi à t en sortir de ton litige avec vc ? :( merci de ton retour
Par Koamat il y a 5 ans

Service client catastrophique, réponses entre inappropriées ...

Service client catastrophique, réponses entre inappropriées et inutiles, remboursement se faisant attendre. J'ai déposé une pré-plainte en ligne pour non respect des privacy-data, pour fraude, et ai fait un signalement en ligne à la DGCCRF. Surtout, n'enregistrez jamais votre CB sur ce site, rien n'est sécurisé.

Par Gabrielle il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
​