Avis clients Videdressing

Bonjour Lisa, conformément à l'art. 4.4. de nos Conditions Générales, dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison. Votre acheteur a reçu son colis le 13/04. Nous ne débloquons donc pas votre paiement si votre acheteur est toujours dans son délai de 48h. Toutefois, faute de retour de la part de votre acheteur, votre vente a bien été finalisée le 16/04 soit totalement dans les délais indiqués. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Valérie, nous vous rappelons qu’un acte de commerce se définit comme « tout achat de biens meubles pour les revendre, soit en nature (....) » (Article L 110-1 du code de commerce). Le volume de vos ventes nous empêche de qualifier votre statut comme vendeur particulier puisqu'elles ne disposent plus d'un caractère occasionnel. Ainsi, les revenus de ces ventes sont imposables. Enfin, comme expliqué par notre Service Juridique, un particulier qui vend des biens en ligne à titre habituel doit s'immatriculer au RCS (registre du commerce et des sociétés) et payer des cotisations sociales, même s'il cotise déjà en tant que salarié. Nous vous invitions donc à créer votre statut d’auto-entrepreneur au plus vite. En effet, toutes les plateformes sont dans l'obligation de procéder à ces déclarations, en application de la loi n°2018-898 du 23 octobre 2018 relative à la lutte contre la fraude - art 10 (V).

Bonjour, conformément à nos Conditions Générales, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique sur ledit porte-monnaie. Cette somme vous a été remboursée par virement à titre exceptionnel et commercial. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Jing, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous vous confirmons que l'article que vous avez commandé a été contrôlé physiquement à deux reprises. Notre Service Juridique vous a donc confirmé l'authenticité de votre article à deux reprises. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Marie-France, conformément à nos Conditions Générales, en cas d'article conforme, l'acheteur est remboursé du montant de l'article et des frais de service. Les frais de port initiaux sont généralement remboursés au vendeur sauf dans les cas suivants :  Frais de port offerts par le vendeur & Envoi par Mondial Relay car les frais de port initiaux ont été payés par Videdressing et non par le vendeur Ainsi, vous avez été remboursée du prix de l'article et des frais de service. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Fatiha, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Le virement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Dans un premier temps, sachez que les virements sont émis deux fois par semaine (le Mardi et le Vendredi). Ensuite, à compter de l'émission du virement, le virement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Par exemple, si vous demandez le virement de votre porte-monnaie un mardi, un mercredi ou un jeudi celui-ci sera émis par le Service Comptabilité le vendredi suivant. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Leila, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous constatons que vous nous aviez contactés pour contester le motif de retour. Nous avons donc contacté votre acheteur à ce sujet. Toutefois, vous avez également confirmé la réception de l’article retourné par l’acheteur le 08/11/2018, soit avant que nous n'ayons eu le temps d'obtenir une réponse de votre acheteur. Cette opération a eu pour effet d’enclencher le remboursement automatique de l’acheteur et nous n'étions malheureusement plus en possession des fonds. Nous n'étions donc plus en mesure d'accéder à votre réclamation. Veuillez noter qu’en cas de contestation du motif du retour évoqué par l’acheteur, le vendeur est invité à contacter immédiatement nos services via le formulaire de contact et ne doit pas valider le retour sur le site jusqu’à ce que la situation soit régularisée. Enfin, conformément à nos Conditions Générales, l'acheteur est remboursé en intégralité en cas de retour non conforme. Dans le cas d'un envoi par Colissimo, les frais de port initiaux, que vous avez avancé, ne vous sont pas remboursés. Toutefois, dans le cas d'un envoi par Mondial Relay, les frais de port initiaux étant avancés par Videdressing, ont été remboursés à l'acheteur. Cela crée donc une dette de 4,90€ sur votre porte-monnaie. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification du litige survenu sur votre vente, nous constatons que l'article avait été réceptionné dans cet état par votre acheteur. En effet, ce dernier a d'ailleurs pris des photos de l'article pour se protéger. Ces marques étaient donc déjà présentes lors de l'envoi et nous ne pouvions donc répondre favorablement à votre réclamation. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Amandine, nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Après vérification, nous constatons que vous nous avez contactés le 17/01 et une réponse vous a été apportée le 18/01. Enfin, vous avez demandé le virement de votre paiement le 18/01. Le virement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Dans un premier temps, sachez que les virements sont émis deux fois par semaine (le Mardi et le Vendredi). Ensuite, à compter de l'émission du virement, le virement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Par exemple, si vous demandez le virement de votre porte-monnaie un mardi, un mercredi ou un jeudi celui-ci sera émis par le Service Comptabilité le vendredi suivant. Toutefois, si vous demandez un virement un mardi ou un vendredi, il sera émis le prochain jour prévu. Le vôtre, en l’occurrence, a été émis le 21/01. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Valérie, après vérification, nous constatons que vous aviez coché la case "J'accepte de participer aux Promos Flash de Videdressing avec cet article" pour cet article. Cela signifie que vous participez aux Promotions Flash. Il s'agit d'opérations promotionnelles mises en place sur notre site de manière fréquente et permettant de booster vos ventes. En participant, vous permettez à Videdressing de baisser le prix de votre article à votre discrétion, lors de diverses opérations promotionnelles, de 5% à 15% de réduction supplémentaire. C'est pourquoi le montant perçu est différent. Votre acheteur a bénéficié d'une réduction de 15% sur l'article. Nous appliquons donc notre commission sur le montant réduit. En ajoutant les frais de port à 7,90€, la somme de 477,52€ a donc été créditée sur votre porte-monnaie. Enfin, vous avez demandé le virement de cette somme le 16/01. Le virement peut prendre plusieurs jours pour apparaître sur votre compte bancaire. Dans un premier temps, sachez que les virements sont émis deux fois par semaine (le Mardi et le Vendredi). Ensuite, à compter de l'émission du virement, le virement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire. Par exemple, si vous demandez le virement de votre porte-monnaie un mardi, un mercredi ou un jeudi celui-ci sera émis par le Service Comptabilité le vendredi suivant. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Nathalie, dans le cadre d'un retour, nous tenons à informer que votre vendeur doit confirmer la bonne réception de l'article directement sur son compte afin d'engendrer votre remboursement. Toutefois, si vous constatez que cela n'a pas été effectué dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous procédions à votre remboursement à la place de votre vendeur. Dans votre cas, nous constatons que votre vendeur a retiré le colis le 18/01 et confirmé la réception de son article le 21/01. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Annie, dans le cadre de la Garantie Satisfait ou Remboursé, l'acheteur dispose d'un délai de 48h à compter de la réception de son colis pour confirmer sa satisfaction. Ce délai ne comprend pas le jour de la livraison. Passé ce délai, si la commande n'est pas finalisée ou si aucune demande de retour n'a été effectuée, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par téléphone ou par email depuis la rubrique Assistance de notre site. Enfin, puisque votre acheteur n'a pas manifesté son souhait de retourner l'article, votre vente a été finalisée automatiquement le 21/01. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Nous vous confirmons qu'il n'est en aucun cas possible d'effectuer un virement vers votre compte Paypal depuis votre porte-monnaie puisque les informations requises sont un IBAN et un code BIC/SWIFT. Ces informations sont donc forcément liées à un compte bancaire. De plus, notre Service Comptabilité vous a confirmé l'émission du virement sur l'IBAN qui était renseigné sur votre compte. De plus, ce virement n'a pas été rejeté par notre banque. A ce message, nous n'avons jamais eu de réponse. Nous n'avons donc pas donné suite à votre réclamation. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Sophie, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. En tant qu'acheteur, vous notez votre vendeur selon votre expérience avec ce dernier. C'est pourquoi nous trouvons injustifié que votre vendeur soit impacté d'un avis qui ne correspond pas à la vente effectuée ou que vous décidiez de mal le noter alors que votre avis concerne le site et non le vendeur. Enfin, sachez que nous ne refusons/censurons pas les avis. Nous ne sommes pas décisionnaires. Une réclamation est simplement faite auprès d'Avis Verifies lorsqu'un avis est injustifié et ces derniers décident de refuser votre avis ou de le publier. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour, pour ce genre de demandes, nous vous prions de prendre contact avec notre Service Client via la rubrique Assistance de notre site ou par téléphone. En effet, le biais par lequel vous nous contactez ne vous permet pas d'obtenir une réponse adaptée. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Caroline, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Concernant votre vente, nous vous rappelons que l'article a été retourné dans nos locaux à la suite d'un premier retour infructueux. En effet, l'adresse que vous aviez renseigné sur votre compte était incomplète et a donc coûté un envoi à votre acheteur, qui lui a été retourné. Sans réponse de votre part dans les délais, nous avons donc autorisé le retour de l'article dans nos locaux pour permettre à votre acheteur d'être remboursé. Nous vous avons ensuite retourné l'article. En fin de compte, vous nous avez contactés près de 3 mois après la vente pour nous signaler l'état de votre article. Malheureusement, le dossier avait déjà été clos un mois auparavant. Nous n'avons donc pu donner suite à votre réclamation. Comprenez qu'en tant qu'intermédiaire de vente, nous avons besoin que nos acheteurs/vendeurs soient aussi réactifs que possible. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Bernadette, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Conformément à nos Conditions Générales, Art. 4.3.1., que vous déclarez avoir lues et acceptées, en toute hypothèse, lorsqu’une vente est finalisée, l’acheteur qui affirmerait ne pas avoir reçu son article, malgré les indications de livraison des services postaux, dispose d’un délai maximum de trente (30) jours, à compter de la date de finalisation de la vente, pour se manifester auprès de Videdressing. Toute réclamation effectuée hors délai ne sera pas traitée et ne pourra donner lieu à aucune indemnisation. Votre acheteur nous a donc contactés le lendemain de la finalisation de cette commande. Nous avons d'abord échangé avec lui afin qu'il effectue des recherches de son côté avant de prendre contact avec vous. Enfin, puisque la Poste confirmait la livraison de votre colis, nous avons procédé à votre paiement. Nous tenons toutefois à vous rappeler que d'après l'Art. 4.3. de nos Conditions Générales, le vendeur doit conserver la preuve d'expédition du colis pendant un délai de trente (30) jours minimum à compter de ladite expédition. De plus, il est fortement recommandé au vendeur de conserver le bBordereau d’expédition plusieurs mois, notamment dans l’hypothèse où un litige surviendrait dans le cadre de la commande. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Françoise, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Comme expliqué par notre Service Client, il est totalement possible de transférer une somme contenant des décimales. Le problème devait donc venir du support utilisé (PC, tablette, smartphone) ou de votre navigateur. Nous vous avons ensuite redirigée vers notre Service Comptabilité afin que vous puissiez les contacter et régulariser votre situation. De plus, nous pouvons constater que vous avez bien demandé un virement de 49,40€ en Décembre 2018. Cela confirme donc les informations que nous vous communiquons. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Camille, effectivement, le porte-monnaie n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tel. La non-utilisation du porte-monnaie par l’utilisateur durant une période consécutive de douze (12) mois entraîne une facturation automatique sur ledit porte-monnaie. Nous ne sommes pas une banque et n'avons donc le droit de jouer ce rôle. A titre commercial, ces frais vous ont été remboursés. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement, L'équipe Videdressing

Bonjour Bénédicte, Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Concernant votre commande n°3036581, la somme totale de 280,60€ vous a été remboursée à la suite des retours effectués. Le total de votre commande s'élevait donc à un montant de 127,80€. Votre deuxième mensualité était due pour le 05/11 donc avait été prélevée avant que les remboursements ne soient effectués (14/11 et 19/11). La différence a donc été recalculée et vous a été remboursée par Banque Casino. A partir de la date à laquelle nous lançons un remboursement, merci de prendre un délai de 2 à 5 jours ouvrés en compte avant de contacter Banque Casino. Cordialement, L'équipe Videdressing