Radar de confiance
·Avis client Wonderbox
Fred92
il y a 7 ans
Bonjour
J'avais un avoir Wonderbox dans mon espace, avoir avec date de validité en septembre 2018. Aucun mail, relance ne m'a été transmis pas Wonderbox pour m'avertir de l'expiration imminente...
DrineSan
il y a 7 ans
Bonjour. J'ai un avoir a utiliser avant le 10 octobre 2018 mais en voulant choisir une box ce jour je n'arrive pas a me connecter, le site me dit que mon compte est bloqué.
Merci de résoudre ce...
Venusia02
il y a 7 ans
Un grand merci au service client wonderbox car ils m'ont recrédité mon avoir. J'espère pouvoir aller mieux le temps d'un week-end et utiliser mon bon très rapidement, c'est vraiment super. On tombe qu...
Voir plusName
il y a 7 ans
J'ai passé une commande mais après l'avoir validée et payée, elle a été annulée. Je n'ai reçu aucune notification pour me prévenir, et j'ai quand même été débitée...Les personnes du services clients n...
Voir plusDoupsy
il y a 7 ans
Tres mauvaise experience avec wonderbox : j’ai payé avec une carte virtuelle prépayée MasterCard le 17 août 2018 pour une wonderbox pour 85€, la somme a été prélevée aussitôt mais je n’ai toujours pas...
Voir plusMagali Mossier
il y a 7 ans
Suite à des coffrets reçus en cadeaux que je n ai pas pu utiliser puisque lorsque j ai contacté les activités intéressantes et que je précisais un règlement par coffret, il n était plus possible de ré...
Voir plusPatange
il y a 7 ans
Nous avons reçu un coffret pour notre mariage d'une valeur de 179.90 euros.
Faute de ne pas trouver un prestataire avec nos disponibilités nous avons demandé un avoir.
Aujourd'hui je me...
Emilie63
il y a 7 ans
Avoir périmé de quelques heures et aucune solution! J’étais une cliente récurrente de Wonderbox pour moi même et pour offrir des coffrets depuis des années et j’en faisais la promotion mais aujourd’hu...
Voir plusPhil Taylor
il y a 7 ans
Arnaque, Wonderbox profite bien des avoirs et de ses stupides clients! Nous avions reçu pour notre mariage 2 BOX d'une valeur totale de 199euros. Après plusieurs essais de réservation chez différents...
Voir plusHcpfj49
il y a 7 ans
Mes enfants ont "cassé leur tirelire" pour nous offrir une BOX ; des difficultés d'emploi du temps, et de dispo des réservations qui disparaissent dès qu'on prononce le mot "wonderbox" , m'ont amené à...
Voir plusJulie Lili
il y a 7 ans
Bonjour,
Je pense que nous sommes beaucoup à s'être fait avoir par Wonderbox.
Une fois pas deux.
J'ai aussi eu une Wonderbox trop courte dans le temps po...
Severine Genevieve Foissy
il y a 7 ans
grosse arnaque wonderbox , leur reglement sert à vous voler .
Voir plusLaa65
il y a 7 ans
Bonjour,
Je ne pensais pas devoir avoir recours à un site comme celui-ci mais la politique client de Wonderbox nous y oblige à voir le nombre de messages et d’avis négatifs sur cette so...
René Jean Michel Masurier
il y a 7 ans
j'ai le sentiment de m'être fait arnaquer , je viens d'utiliser un coffret "trois jours de rêves en amoureux ou tout est compris 2 nuits en chambre d'hotes a Malestroit chez Miraflores avec petit déj...
Voir plusKatytbl
il y a 7 ans
Avoir expiré : Suite à 2 mails resté sans réponse.. je vous renvoie celui-ci en espérant un suivi ... Je suis très mécontente du service clients Wonder box et souhaite me mettre en relation avec un mé...
Voir plusRemy Giraud
il y a 7 ans
J'ai déjà signalé mon problème de "Colis non expédié non remboursé" https://fr.custplace.com/wonderbox/colis-non-expedie-non-rembourse-199708 en date du 10 septembre. Sur le premier message on m'a dit...
Voir plusLaurentb2018
il y a 7 ans
Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ....
Voir plusLaurentb2018
il y a 7 ans
Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ....
Voir plusTiJeR
il y a 7 ans
Bonjour,
J'ai appelé hier matin (17/09/2018), le service client concernant mon avoir lié à la Wonderbox n°24843184482 (3 jours de rêves). Avoir périmé au 13/09/2018... J'ai expliqué tant bien q...
WonderWoman
il y a 7 ans
Bénéficiaire d'un cadeau, coffret, j'ai appelé l'entreprise pour pouvoir prolonger mon avoir de 89.90 euros. Or, le délai était dépassé de 2 semaines : rentrée scolaire, déménagement, accident de mon...
Voir plusAvis client Wonderbox
Fred92
AVOIR expiré [Résolu]
Bonjour
J'avais un avoir Wonderbox dans mon espace, avoir avec date de validité en septembre 2018. Aucun mail, relance ne m'a été transmis pas Wonderbox pour m'avertir de l'expiration imminente de cet avoir.
En allant sur le site, je constate que mon avoir est déja passé depuis qq jours, j'appelle donc le service client pour obtenir un geste commercial.
Cet appel n'a pas eu de succès et il est possible de discuter avec l'opératrice qui n'a aucun mandat, délégation... La qualité de service est médiocre, mais à quoi bon discuter, la personne n'a aucun pouvoir et son responsable dans doute pas non plus.
Je souhaite que Wonderbox puisse me re-créditer cet avoir pour une durée de 10 ou 15 jours, qu'in geste commercial soit fait.
il y a 7 ans
DrineSan
Bonjour. J'ai un avoir a utiliser avant le 10 octobre ... [Résolu]
Bonjour. J'ai un avoir a utiliser avant le 10 octobre 2018 mais en voulant choisir une box ce jour je n'arrive pas a me connecter, le site me dit que mon compte est bloqué.
Merci de résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Cordialement.
il y a 7 ans
Venusia02
Un grand merci au service client wonderbox car ils ... [Résolu]
Un grand merci au service client wonderbox car ils m'ont recrédité mon avoir. J'espère pouvoir aller mieux le temps d'un week-end et utiliser mon bon très rapidement, c'est vraiment super. On tombe quelques fois sur des personnes compréhensives et respectueuses. Merci encore.
il y a 7 ans
Name
Commande annulée par wonderbox après avoir été débité [Résolu]
J'ai passé une commande mais après l'avoir validée et payée, elle a été annulée. Je n'ai reçu aucune notification pour me prévenir, et j'ai quand même été débitée...Les personnes du services clients n'ont pas été capables de m'expliquer pourquoi, ni de me dire approximativement quand est ce qu'ils me rappelleront avec une solution ...
il y a 7 ans
Doupsy
Tres mauvaise experience avec wonderbox : j’ai payé ... [Résolu]
Tres mauvaise experience avec wonderbox : j’ai payé avec une carte virtuelle prépayée MasterCard le 17 août 2018 pour une wonderbox pour 85€, la somme a été prélevée aussitôt mais je n’ai toujours pas reçu ma commande, en l’espèce un email, à ce jour. Malgré mes nombreuses relances au service client (c’est manifestement une plateforme qui n’est pas là pour résoudre les problèmes mais qui est là pour effectuer des procédures automatiques et manifestement inefficaces), par emails, par telephone et par lettre recommandée avec accusé de réception (j’ai bien reçu l’accus de reception), rien n’a changé.
Je viens de prendre rendez-vous avec un avocat et j’ai fait un signalement à la DDCCRF.
Je vous tiendrai au courant de la suite des événements.
il y a 7 ans
Magali Mossier
Suite à des coffrets reçus en cadeaux que je n ai pas ... [Résolu]
Suite à des coffrets reçus en cadeaux que je n ai pas pu utiliser puisque lorsque j ai contacté les activités intéressantes et que je précisais un règlement par coffret, il n était plus possible de réserver ... J ai donc demander des avoirs soit 120 euros, arrivant à échéance au 30/09. Suite à ces soucis de réservation, j ai choisi de commander une activité à 149 euros à régler avec mes avoir. Or, les 120 euros d avoir n ont pas été pris en compte et par inadvertance, j ai validé un paiement à 149 euros. J ai de suite contacté le service client, qui après 5 jours me répond qu il n'est pas possible de rembourser une activité alors que cela aurait été possible avec un coffret.
Au vu de la difficulté à réserver des activités par vos coffrets et des circonstances de cette erreur, j imaginais un service client qui n en a que le nom d ailleurs plus efficace de par sa rapidité à répondre et à sa capacité à satisfaire ses clients.
Cela est la dernière fois que j utilisé ce type de produits et que j ai affaire à vos services au demeurant inexistants et incompétents.
il y a 7 ans
Patange
Nous avons reçu un coffret pour notre mariage d'une ... [Résolu]
Nous avons reçu un coffret pour notre mariage d'une valeur de 179.90 euros.
Faute de ne pas trouver un prestataire avec nos disponibilités nous avons demandé un avoir.
Aujourd'hui je me connecte pour commander un coffret avec mon avoir. Premier souci mot de passe expiré ! Demande d'un nouveau mot de passe;
Puis réponse "avoir expiré" les 6 mois pour commander un nouveau coffret est dépassé.
Je téléphone au numéro indiqué sur leur site aucune solution proposée pas même un bon de réduction.Nous n'avions pas compris que la validité de l'avoir était de 6 mois nous pensions que la validité était d'un an. Je peux reconnaître que nous avons une part de responsabilité mais un geste commercial aurait été bienvenue. Je ne crois pas à leur écrit ou ils prennent en considération leur client. il y a t il un médiateur ? Au dire de la personne qui m'a répondu c'est NON. A la lecture des avis je ne suis pas la seule à avoir été quelque part bernée !!!!!
Merci de votre réponse
Janine Delhumeau
il y a 7 ans
Moi je veux mon remboursement !
Bref wonderbox est à fuir c’est très malhonnête ! Des voleurs !
il y a 7 ans
Patange
il y a 7 ans
Un grand merci à Wonderbox . Nous allons pouvoir utiliser notre box offert pour notre mariage.
il y a 7 ans
Janine Delhumeau
il y a 7 ans
! Moi on a encaissé mon chèque cadeau et suite à un décès je n’ai pas pu y aller ! Maintenant ils me demandent de payer double ! Ils ne sont pas honnêtes
Bref à fuir et pas de pub pour ça !
il y a 7 ans
Emilie63
Avoir périmé de quelques heures et aucune solution! ... [Résolu]
Avoir périmé de quelques heures et aucune solution! J’étais une cliente récurrente de Wonderbox pour moi même et pour offrir des coffrets depuis des années et j’en faisais la promotion mais aujourd’hui c’est terminé! Pas que je sois déçue d’une des prestations coffret mais par le SERVICE CLIENT @wonderbox.fr qui pour un délai d’avoir dépassé de QUELQUES HEURES SEULEMENT a refusé de le prolonger de 24h ou même un geste commercial! C’est inadmissible pour un groupe de cette taille de traiter ses clients ainsi et de ne proposer aucune solution! D’autant plus que leur site internet a eu un bug lorsque j’ai voulu utiliser mon bon dans les temps!!! Et on en parle du mail de rappel d’expiration inexistant? Pour les newsletters et nous forcer à l’achat ils savent comment les envoyer les mails!! Je suis terriblement déçue pour moi et ma famille qui s’était cotisée pour nous offrir ce cadeau, écœurée du traitement de Wonderbox. Évidemment chacun de nous a des contraintes qui peuvent lui faire « oublier un temps » le bon et quand celui-ci est dépassé de quelques heures seulement, Wonderbox ne semble pas comprendre qu’un client satisfait en ramène 3, 5 ou plus mais qu’un client mécontent va lui faire perdre des dizaines et des dizaines d’achats! Une personne écœurée.
il y a 7 ans
Phil Taylor
Arnaque, Wonderbox profite bien des avoirs et de ses ... [Résolu]
Arnaque, Wonderbox profite bien des avoirs et de ses stupides clients! Nous avions reçu pour notre mariage 2 BOX d'une valeur totale de 199euros. Après plusieurs essais de réservation chez différents hotels, à différents moments, la date de fin de validité approchait et nous avions décidé de transformer ces BOX en avoir, pour nous donner un peu plus de temps.
Tout allait pourtant bien lors des réservations par téléphone, jusqu'au moment ou nous précisions que nous souhaitions utilise notre Wonderbox! Dès lors, nous obtenions ce genre de réponse "alors laissez moi vérifier.... heu non, pour les Wonderbox nous n'avons plus de chambre disponible, jusqu'à xxx (3 mois plus tard)".
Ces derniers temps, nous avons été très occupé par des recherches d'appartement, par un déplacement longue durée pour le travail, et par la finalisation d'un projet d'achat. Maintenant un peu plus détendus, nous avons foncé sur le net afin d'utiliser cet avoir. Délai expiré d'une 10aine de jours ! (12/09/2018).
J'ai contacté 2 fois le service client: la première personne a daigné se renseigner auprès de son responsable, qui aurait, après visiblement un très court moment de réflexion vu la durée de l'attente, refusé de prolonger l'avoir. La deuxième fois, la personnes m'a clairement répondu qu'il était impossible de prolonger la date d'un avoir déjà expiré, et que malgré toute sa bonne foi il lui était absolument impossible de m'aider. Un gros mensonge car cela est arrivé à d'autres clients dans le passé, et il s'agit d'une date à changer dans une base de donnée...
Bien entendu, il n'existe aucun rappel automatique par email vous rappelant la date d'expiration de vos avoirs...ce qui est pourtant simple à mettre en place. Par contre, les emails publicitaires automatiques ils savent le faire!
Après avoir lu plusieurs forums, j'ai compris n'être clairement qu'une simple victime parmi tant d'autres...
Ma compréhension de tout ceci, jusqu'à ce qu'on me prouve le contraire, et que le modèle économique de Wonderbox ne se base pas ni sur la satisfaction des clients ni sur des partenariats solides et sincères avec les hotels, mais plutôt sur des bénéfices liés aux failles du système et aux "erreurs" que les clients pourraient commettre. Je ne suis d'ailleurs pas sûr que Wonderbox ait le droit de faire payer des clients sans leur offrir le moindre service en retour, car c'est ce qu'ils font avec leur système d'avoir ou de coffret non utilisé. Ils vendent en fait du vent! D'ailleurs, leur site indique soit disant des offres d' "échange et de prolongation gratuits et illimités"... C'est du joli marketing...
Ma conclusion:
Extrêmement déçu. Je déconseille fortement les Wonderbox pour ces 3 raisons:
1/ les réservations sont compliquées! On vous refuse des réservation si vous annoncez que c'est pour utiliser une wonder box!
2/ Un système de gestion des échanges et des avoirs à durée limitée et bien sûr sans rappel automatique. Leur concurrent gère se point beaucoup mieux, et c'est un choix de Wonderbox...
3/ Si votre BOX ou votre avoir est périmé, ne serait-ce que d'une journée, on récupère vos sous et on vous laisse seul et frustré, sans aucune proposition commerciale (ne serait-ce que la récupération d'une partie!!), ni aucune aide.
Je passerai bien sûr ce message à tous mes amis sur les réseaux sociaux, car je ne veux plus que d'autres se fassent avoir et subissent les mêmes expériences.
Vincent60
il y a 7 ans
Je n'ai pas pu l'utiliser tout de suite car les prestations que je voulais faire sur une Box Rêves et Sensations avaient peu de disponibilité.
J'ai donc du demander un avoir et je me suis laissé prendre par le délai des 6 mois et quand j'ai voulu l'utiliser la date était expirée
Bien sûr aucun mail de relance pour vous dire que la date d'expiration approche.
C'est vraiment une politique commerciale malhonnête
il y a 7 ans
Hcpfj49
Mes enfants ont "cassé leur tirelire" pour nous offrir ... [Résolu]
Mes enfants ont "cassé leur tirelire" pour nous offrir une BOX ; des difficultés d'emploi du temps, et de dispo des réservations qui disparaissent dès qu'on prononce le mot "wonderbox" , m'ont amené à demander le 6 mars la prolongation de 6 mois de la box à échéance du 31/3. Nouvel essai ce week-end : avoir périmé depuis le 6 septembre : les 6 mois sont calculés de la date de demande et non d'échéance de la box !! appel aujourd'hui du service client : réponse en boucle : ce sont les conditions générales de ventes. une demande de geste commercial ? c'est non...
alors dernier essai par ce message ?
il y a 7 ans
Julie Lili
Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Je pense que nous sommes beaucoup à s'être fait avoir par Wonderbox.
Une fois pas deux.
J'ai aussi eu une Wonderbox trop courte dans le temps pour l'utiliser. J'ai donc demandé un avoir.
Effectivement les jour ont passés et je n'ai pas fait attention à la date.
Je me suis rendue compte le 19 septembre malheureusement pour moi l'avoir était expiré depuis deux petits jours seulement deux petits jours.
Nous ne partons jamais en vacances avec mon mari.
Il m'a offert un weekend bien être qui vient de partir en fumée. 100 € j'en suis malade.
Je ne comprend vraiment pas la politique de Wonderbox.
Bref, à fuir.
il y a 7 ans
Severine Genevieve Foissy
grosse arnaque wonderbox , leur reglement sert à vous ... [Résolu]
grosse arnaque wonderbox , leur reglement sert à vous voler .
Janine Delhumeau
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Laa65
Bonjour, [Résolu]
Bonjour,
Je ne pensais pas devoir avoir recours à un site comme celui-ci mais la politique client de Wonderbox nous y oblige à voir le nombre de messages et d’avis négatifs sur cette société.
Il est important de savoir que ce qui est mentionné sur les box s'avère être faux « échange gratuit et illimité », « valable 3 ans et 3 mois à compter de la date d’achat »... Pour ma part deux coffrets achetés en décembre 2015 et je ne peux pas en bénéficier on est loin des 3 ans et 3 mois… C’est impensable de ne pas pouvoir bénéficier d’une prestation déjà payées et pourtant c'est ce qui se passe chez wonderbox, que dire aussi de tous les prestataires présents sur les catalogues qui ne voient finalement pas la couleur de cet argent. Avec le chiffre d’affaire de Wonderbox un peu plus de souplesse et d’humanise serait le bienvenu, où est la considération du client qui a payé et investi des sommes non négligeables. A l’heure où les professionnels médicaux, les concurrents comme Dakotabox font des rappels rien chez Wonderbox… Et aucune indulgence c’est navrant.
Depuis longtemps on nous offre ou nous offrons des Wonderbox pour preuve nous avons en ce moment 4 box pour un montant total qui avoisine les 600 euros…
Mon problème concerne deux de ces box pour lesquelles j’avais fait une demande d’avoir qui prenait fin le 2/09/2018, mon erreur ne pas avoir un agenda greffé dans la tête je me connecte le 5/09 et là mauvaise surprise mes deux avoirs ont expiré à 3 malheureux petits jours naïvement je pense que cela peut être arrangé.
J’appelle le service client qui me dit faire remonter ma demande, je fais 2 mails le 6 et 13/09, rappel au service client le 7/09… Je ne veux pas donner les raisons personnelles pour me justifier de cet oubli et m’excuse en reconnaissant mon erreur, reste toujours très courtoise car je pensais vraiment que vu le court délais mes avoirs seraient de nouveau crédités. Bien mal m’en a pris puisque le 18/09 réponse du service client (15 jours après) m’informant que les conditions générales de vente ne peuvent être prolongés…
Nous avions offert à ma maman pour son départ à la retraite une Wonderbox "3 jours de rêve en Europe" car jusqu'à présent nous avions toujours était satisfait de leurs prestations et nous regrettons aujourd’hui fortement ce choix.
Vu le désaccord que nous avons actuellement avec eux comment continuer à leur donner notre argent ça ne donne qu’une envie aller chez les concurrents !
Ne pas pouvoir bénéficier d’une prestation déjà payée je me répète pour 3 petits jours dépassés c’est tout simplement scandaleux, en espérant encore avoir une réponse plus personnalisée et humaine de la part de votre Wonderbox qui se dit « réalisateur de rêve » pour l’instant c’est tout l’inverse. De plus, je me tourne vers une association de défense du consommateur qui sera peut-être plus convaincante qu'un simple client.
Cordialement,
il y a 7 ans
René Jean Michel Masurier
j'ai le sentiment de m'être fait arnaquer , je viens ... [Résolu]
j'ai le sentiment de m'être fait arnaquer , je viens d'utiliser un coffret "trois jours de rêves en amoureux ou tout est compris 2 nuits en chambre d'hotes a Malestroit chez Miraflores avec petit déjeuner compris , mais la surprise c'est de devoir payer trente euro de supplément pour les WC privatifs sans nous en avoir prévenus avant , juste pour deux nuits , si ça , c'est pas une belle arnaque
il y a 7 ans
René Jean Michel Masurier
il y a 7 ans
il y a 7 ans
René Jean Michel Masurier
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Katytbl
Avoir expiré : Suite à 2 mails resté sans réponse.. ... [Résolu]
Avoir expiré : Suite à 2 mails resté sans réponse.. je vous renvoie celui-ci en espérant un suivi ... Je suis très mécontente du service clients Wonder box et souhaite me mettre en relation avec un médiateur (trice).
En effet, mon fils s'est connecté le 6 septembre sur le site après avoir redemandé un mot de passe et surprise son coffret n'est plus de circonstance et son avoir expiré ???
Depuis cette date, j'ai contacter le service client à différentes reprises pour leur demander comment fallait-il faire car le coffret que j'ai offert à mon fils était expiré depuis le 24 /08 cela faisait 13 jours "valeur de 99,90", ils m'ont répondu qu'il ne pouvait rien faire...
Le 24/02/18, j'ai demandé une prolongation, qui aurait dû avoir une validité de 12 mois mais a priori, j'ai eu un avoir : duré 6 mois.
Sur le site il est noté "nos engagements : validité 3 ans et 3 mois à compter de la date d'achat"
La conseillère m'a confirmée la date d'achat de ce coffret le 7/09/2016 si l'on compte cela fait ne fait pas 3 ans et 3 mois...
Je conteste car il n'y a aucun respect des engagements notifié ci-dessus et que l'on peut lire en gros en page d'accueil du site, et on ne reçoit aucun mail pour rappeler que l'on perd l'avoir si on ne respecte pas les délais (mail que l'on reçoit de différentes structures qui pourtant n'ont pas déjà encaissé les sous)
il y a 7 ans
Katytbl
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Remy Giraud
Colis non expédié non remboursé (2) [Résolu]
J'ai déjà signalé mon problème de "Colis non expédié non remboursé" https://fr.custplace.com/wonderbox/colis-non-expedie-non-rembourse-199708 en date du 10 septembre. Sur le premier message on m'a dit que l'argent serait viré sur mon compte le vendredi suivant, le 14. Nous sommes le mercredi 19 et toujours rien. J'ai également posé la question par mail sans réponse. Je me dis qu'ouvrir un nouveau message est peut-être la bonne solution. En tout cas, je rejoins les très nombreux autres commentaires sur leur déception du traitement des dossiers par wonderbox.
Laurentb2018
Expiration AVOIR [Résolu]
Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ...). Nous avons donc décidé de les échanger afin de prolonger leur date d'expiration, mais pour cela il faut d'abord récupérer un avoir pour ensuite refaire un choix de box. Nous avons donc récupéré des avoirs en MARS 2018 pour un montant total de 469,70€ ! Malheureusement nous avons oublié de refaire un choix de box et nous avons constaté hier, le 18/09/2018 que l'avoir avait expiré le 08/09/2018, soit 10 jours avant sans même un email de relance pour nous avertir que la date d'expiration était proche. J'ai donc contacté le service client afin de leur demander de bien vouloir prolonger la date d'expiration de quelques jours compte tenu du montant élevé de l'avoir, et malheureusement Wonderbox a refusé catégoriquement de prolonger la validité de l'avoir se cachant derrière ses termes et conditions ... Même si Wonderbow est dans son droit et s'est empressé de me le rappeler, je trouve absolument HONTEUX qu'à 10 jours près, Wonderbox ne daigne même pas faire un geste. Nous parlons de 10 jours contre 469,70€ !! Certes 469,70€ ne représente rien à l’échelle du chiffre d’affaire de Wonderbox mais cela représente beaucoup pour un Ménage. Je suis absolument outré de la réponse de Wonderbox qui montre tout simplement qu’ils n’ont aucune estime pour leur client !
D’autant plus que nous avons d’autres wonderbox à utiliser d’ici Mars 2019.
Un représentant du service client m’a finalement informé qu’il en parlerait à sa direction mais je me doute à l’avance de leur réponse.
Toujours est il que sans réponse positive de Wonderbox, nous ferons en sorte de ne plus recevoir des box de Wonderbox.
Laurentb2018
Expiration Avoir Wonderbox [Résolu]
Nous avons reçu un certain nombre de box comme cadeau et nous n'avons malheureusement pas pu utiliser toutes les wonderbox avant leur expiration pour diverses raisons (bébé, construction maison, etc ...). Nous avons donc décidé de les échanger afin de prolonger leur date d'expiration, mais pour cela il faut d'abord récupérer un avoir pour ensuite refaire un choix de box. Nous avons donc récupéré des avoirs en MARS 2018 pour un montant total de 469,70€ ! Malheureusement nous avons oublié de refaire un choix de box et nous avons constaté hier, le 18/09/2018 que l'avoir avait expiré le 08/09/2018, soit 10 jours avant sans même un email de relance pour nous avertir que la date d'expiration était proche. J'ai donc contacté le service client afin de leur demander de bien vouloir prolonger la date d'expiration de quelques jours compte tenu du montant élevé de l'avoir, et malheureusement Wonderbox a refusé catégoriquement de prolonger la validité de l'avoir se cachant derrière ses termes et conditions ... Même si Wonderbow est dans son droit et s'est empressé de me le rappeler, je trouve absolument HONTEUX qu'à 10 jours près, Wonderbox ne daigne même pas faire un geste. Nous parlons de 10 jours contre 469,70€ !! Certes 469,70€ ne représente rien à l’échelle du chiffre d’affaire de Wonderbox mais cela représente beaucoup pour un Ménage. Je suis absolument outré de la réponse de Wonderbox qui montre tout simplement qu’ils n’ont AUCUNE ESTIME pour leur client !
D’autant plus que nous avons d’autres wonderbox à utiliser d’ici Mars 2019.
Un représentant du service client m’a finalement informé qu’il en parlerait à sa direction mais je me doute à l’avance de leur réponse.
Toujours est il que sans réponse positive de Wonderbox, nous ferons en sorte de ne plus recevoir des box de Wonderbox de qui que ce soit.
il y a 7 ans
Laurentb2018
il y a 7 ans
Laurentb2018
il y a 7 ans
il y a 7 ans
TiJeR
Pour le moment, très déçu... [Résolu]
Bonjour,
J'ai appelé hier matin (17/09/2018), le service client concernant mon avoir lié à la Wonderbox n°24843184482 (3 jours de rêves). Avoir périmé au 13/09/2018... J'ai expliqué tant bien que mal les raisons de mon retard concernant la commande d'une nouvelle Wonderbox via cet avoir (problèmes de santé de mon épouse, pleins de papiers à gérer, la rentrée scolaire, relance sur mon portable au 17/09 au lieu du 13/09....4 malheureux jours...). Après avoir insisté, sans jamais être désobligeant, la personne du service client m'a indiqué qu'elle allait essayer de demander exceptionnellement une prolongation auprès de son responsable, sans me confirmer que cela se fera de manière certaine. Je n'ai pas de retour de sa part, et ne me fait guère d'espoir. Franchement très très déçu pour le moment de la manière dont les choses se passent, cette Box était destinée à nous faire un peu de bien dans un contexte morose...
Je ne pense pas demander la "Lune" et espère sincèrement que quelque chose puisse être fait exceptionnellement.
Bien cordialement,
Jérémy VETOIS
TiJeR
il y a 7 ans
Effectivement j'ai eu un retour du service client la semaine dernière (je m'étais permis de poster un message ici, un message sur Facebook et un appel au service client).
Merci à tous pour le geste (qui me semble "logique" au passage), c'est commerçant de la part de Wonderbox.
Bien cordialement,
Jérémy
il y a 7 ans
WonderWoman
De la poudre aux yeux, du rêve ! C'est bien le problème ! [Résolu]
Bénéficiaire d'un cadeau, coffret, j'ai appelé l'entreprise pour pouvoir prolonger mon avoir de 89.90 euros. Or, le délai était dépassé de 2 semaines : rentrée scolaire, déménagement, accident de mon fils, la vie !... Est-ce que les partenaires (hotels, gites et autres organisateurs de loisirs) savent que beaucoup de clients potentiels leur sont retirés ainsi ? Alors que ces mêmes hoteliers paient à prix d'or leur présence dans les box ? Ils paient pour attirer une clientèle plus large et nombreuse, or avec cette politique de Wonderbox, ils n'en voient jamais les fruits ? Ni le client d'ailleurs... seule l'entreprise récolte l'argent, malgré une publicité qui se veut généreuse en matière de délai. C'est bien cher payé pour les deux maillons de la chaîne réellement concernés. Quand les partenaires professionnels exigeront-ils que les box payées soient honorées et concrétisées vraiment ? Le système n'est pas un système gagnant-gagnant, au contraire, sous couvert de rêve... oui, c'est bien ça, du rêve ! Lamentable... surtout l'attitude inacceptable de "Fatima" au téléphone, aucune écoute, je lui ai demandé si elle allait continuer à faire le robot encore longtemps ! Elle ne cessait de répéter en boucle, non, ce n'est pas possible... du rêve ? Avec des machines au bout de fil ??? Où est l'humain dans tout cela ? Du vent, de la publicité mensongère... ça n'a pas toujours été ainsi pourtant, il y a des personnes compétentes, j'en ai eu par le passé au téléphone, ou la compréhension, l'écoute et la recherche de solution (et non le conflit) étaient au rendez-vous. "Wonder" box serait-elle en difficulté en fait ? On comprend pourquoi. C'est terminé pour mon entourage et moi-même le Wonder qui n'en est pas. Escrocs, ... et pas qu'un peu.
il y a 7 ans
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