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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Un service après-vente au top !!!
Une équipe très pro, efficace et sympa.
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Rapidité et efficacité du technicien
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Intervention rapide et de qualité
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2e fois en moins de 10 mois (âge de ma maison) que je dois faire appel au Sav pour des problèmes liés au moteur. Sur 3 des 6 volets bubendorff de ma maison, les moteurs ont du être changés. Pas très sérieux je trouve.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication , des désagréments subis sur votre installation.
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.
Vos volets Bubendorff sont d’ailleurs garantis 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), soit l’une des durées les plus longues proposées sur le marché.
Nous interviendrons totalement gratuitement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous resterons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 2 ans
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SAV sur dysfonctionnement volet roulant élerctrique.
Prise de RDV et intervention rapides du technicien BUBENDORFF, panne trouvée dans les 5 mn, remplacement immédiat du moteur provenant du stock de pièces détachées que le technicien a en permanence dans son véhicule d'intervention. Durée de l'intervention très courte avec règlage de la course du volet et conseils.
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Technicien SAV très compétent, sérieux et courtois.
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Le réparateur était ponctuel et agréable. Malgré le temps glacial, il a cherché par tous les moyens à faire la réparation qui s'est avérée délicate. Il n'a pas hésité à prendre sur sa pause déjeuner pour terminer le travail. Nous l'en remercions.
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technicien très professionnel et aimable. seul bémol et pas des moindres, pour avoir un rendez-vous, il est regrettable de ne communiquer que par internet sans aucun interlocuteur
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous vous en remercions.
Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24H/24 , 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes le plus rapidement possible.
Nous comprenons toutefois votre remarque et nous permettons de vous indiquer que vous pouvez nous écrire via le formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ : un de nos assistants vous répondra personnellement.
Enfin notre accueil téléphonique au 03 89 69 63 63 est à votre écoute du Lundi au Jeudi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 16H30 et le vendredi de 8H30 à 12H et de 13H30 à 16H.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 2 ans
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J'aurais pu mettre 5 étoiles car le technicien qui est intervenu à été très rapide et efficace, mais le délai pour le rdv était long surtout quand le volet ne s'ouvre plus.
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SAV très rapide et très satisfaisant ( en 24 H )
5 semaines d'attente pour une intervention d'un quart d'heure.
C'est inadmissible d'attendre autant de temps pour réparer (changement moteur volet, baie vitrée de 3,20 m). 5 semaines dans le noir, et la secrétaire Bubendorff n'hesite pas a faire comprendre que si je ne suis pas satisfait je peu allé ailleurs… Respect du client ? on a installé 15 volets avec moteur electrique ; je commence a craindre pour plus tard, pour les interventions.
5 étoiles à Bubendorff sont pour le technicien, très agréable et professionnel comprend le problème et en un quart d'heure plus tard ce n'est plus qu'un mauvais souvenir.
Certainement que vos produits sont de qualité, mais vous amélioriez votre image de marque avec des interventions plus rapide, (surtout tenir compte des urgences) et un personnel un peu moins expéditif…
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions pour votre publication, qui contribuera à l'amélioration de notre service.
Nous sommes désolés du désagrément subi à l'accueil téléphonique et transmettons votre remarque.
Votre demande d'intervention enregistrée le 2/11 n'a malheureusement pas pu être traitée avant le 26/11, compte-tenu de difficultés inhabituelles de planification rencontrées dans votre région.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 2 ans
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demande d'intervention très facile via le site internet, puis une prise de rdv facile avec un technicien avec le service de gestion des interventions et enfin un technicien qui prévient de son heure d'arrivée et qui réalise une réparation des volets roulants. Service nickel !
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Suivi au top, intervention rapide
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Intervention chez une personne âgée. D'énormes difficultés pour demander une intervention. Nécessité d'avoir internet. Comment peut-on demander à une personne âgée de lire un numéro de série sur un volet remonté entièrement. Numéro de série invisible dans le coffre du volet (Démontage du coffre) . Délai d'intervention de plusieurs semaines. Coût d'intervention forfaitaire (140€ par volet + 70€ de frais de déplacement), le dysfonctionnement provenant d'un vice de fabrication sur une carte électronique année 2009. Bubendorff a reconnu ce défaut (condensateur défectueux) pour toute les cartes fabriquées entre les années 2006 et 2011. Il y a deux ans Bubendorff prenez en charge les pièces détachées : ce n'est plus le cas, pourquoi ? Sinon technicien très professionnel, heure de rendez-vous respectée, moins d'une heure pour réparer deux volets (même défaut, même carte défectueuse). En résumé, je conseillerai fortement d'aller voir la concurrence et de vérifier leur SAV. Après avoir réussi ma demande d'intervention, j'ai contacté le service clientèle de Bubendorff et actuellement je n'ai reçu aucune réponse.
Bonjour,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter ces précisions.
Nous comprenons les difficultés évoquées pour une personne âgée : nous demandons dans ce cas à la personne demandant une intervention de se faire assister par un proche . Si cela n'est pas possible, nous transmettons la demande à notre client installateur du volet concerné, afin qu'il se charge de la demande SAV. Nous sommes désolés si vous n'avez pas pu bénéficier de ce service.
Concernant le geste commercial évoqué, Bubendorff l'a remplacé fin octobre 2020 par la garantie de "bon fonctionnement" de 2 ans offerte dans le cadre du forfait réparation à 140€ par volet.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 2 ans
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