Nous avons à l'hôtel une douzaine de volets Bubbendorf. ...
Nous avons à l'hôtel une douzaine de volets Bubbendorf.
Ils se présentent comme extrêmement fragiles au niveau des attaches supérieures et des lames. Ces fragilités nous ont occasionné de nombreux SAV pendant la période de garantie
Les embouts de lames se cassent très facilement et ne sont pas disponibles à la vente semble-t-il.
Nous avons signalé une panne avant la fin de garantie. Bubbendorf est passé mais n'a pas diagnostiqué le problème (car il arrivait de façon aléatoire).
Maintenant impossible de faire valoir ce dysfonctionnement, Bubbendorf et le poseur se renvoyant la balle.
Madame, Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Lors du passage de notre technicien à votre Hôtel, celui-ci n'a pas constaté de dysfonctionnement sur votre volet. Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner meilleure satisfaction concernant nos délais de réparation. En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com Nous restons à votre écoute. L’Équipe Bubendorff
il y a 3 ans
