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Avis BUBENDORFF SAS du plus récent au plus ancien

Suite panne de volet roulant BUBENDORFF, de moins de ...

Suite panne de volet roulant BUBENDORFF, de moins de 2 ans, resté en position fermé à 100% et sur une baie vitrée qui est la seule source de lumière d'un studio dans lequel vit une personne de 89 ans, BUBENDORFF refuse d'intervenir en urgence et reste obstiné à me proposer un rendez-vous dans 6 semaines. J'ai beau expliqué que la situation est critique et nécessite leur attention, manifestement ils ne sont pas dimensionnés pour répondre aux urgences. Le service client se défausse alternativement sur le service réparation puis sur l'installateur. Je suis donc censée laisser ma mère dans le noir complet 24h/24h pendant 6 semaines si je veux que la garantie du VR soit maintenue. Je demande au moins une assistance à distance pour relever le volet roulant , la réparation totale pouvant être faite ultérieurement, mais même pour cela je ne peux avoir de technicien en ligne. Ils ne PROPOSENT RIEN. C'est indigne... Si je pouvais je mettrais bien entendu 0 et non 1

Par SPECHT il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2023

Monsieur,

Veuillez croire que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations et toute l'équipe du SAV s'est mobilisée afin de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
Je vous en remercie, il est appréciable que le service Réparation ait pu trouver un créneau suite à votre intervention rapide et efficace.
J'espère qu'à l'avenir l'organisation interne de Bubendorff pourra permettre que le service réparation réserve des créneaux d'intervention pour les urgences. Cdlmt
Par SPECHT il y a 2 ans

Monsieur SPECHT,

Nous revenons vers vous afin de vous informer que l'intervention est confirmée pour le 15/03/2023.

L'Equipe Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

Nous vous remercions de votre retour et nous allons nous rapprocher du Responsable Réparation afin de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
Bonjour, dossier 35166965 / 9917490. merci
Par SPECHT il y a 2 ans
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

A éviter !!

La réparation initiale n'a fonctionné qu'une journée. J'ai été obligé de demander une seconde intervention en garantie.
Bilan : 2 demie journée de congés et une facture salée...

Par GUILLAUME C. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/03/2023

 Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

70€ de facturé pour un déplacement non justifiée, une ...

70€ de facturé pour un déplacement non justifiée, une conseillère qui m'indique que l'operateur a une intervention a 14h00 donc il viendra toute suite derrière 14h10 plus personne impossible de dialoguer avec la personne du service client super hautaine, mes volets ont même pas six mois déjà plusieurs problèmes , idiamant qui ne marche plus un jour sur 10, un volait roulant solaire qui marche quand il a envie super déçu de la marque j'aurais dû allé chez Somfy .
Ont ne m'a apporté aucune solution je ne payerais pas cette somme, donc j'ai plus de garantie sur une somme de plus de 5000€ ??? Ridicule

Par Boyer il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2023

le délai d'intervention entre la demande de dépannage ...

le délai d'intervention entre la demande de dépannage est équivalent à deux reprises d'un mois et demi. Il y a un manque de réactivité de l'entreprise. Aucun moyen de joindre l'entreprise par tléphone

Par Le kervern il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/03/2023

Madame, Monsieur,

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 14/12/2022.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
beaucoup trop d attente
Par Le kervern il y a 2 ans

Volets trés chers et de très mauvaise qualité !! Ils ...

Volets trés chers et de très mauvaise qualité !! Ils perdent les mémoires des buttés et cassent les pattes de fixation sur les volets de grandes tailles. Les pattes de fixations sont trés légères et fines elles ne tiennent pas le coup dans le temps. Les premiers moteurs sous évalué ne tiennent pas le coup et crament au bout de trois ans ! A chaque fois il faut démonter les bacs ce qui n'arrange pas les plafonds, sortit le moteur de l'axe (dur dur )changer les pattes où reprogrammer les volets en les branchant sur une ligne électrique indépendante, refaire les joints d'étancheité ... c'est un cirque !!! A chaque fois 3h de boulot !!! Alors la qualité Bubendorff = zéro. Et aucun geste commerciale de leur part! Et les premières réparation par leurs techniciens agrées facturées 300 € !! Que du bonheur! Merci Bubendorff !!!

Par Rabaud Stéphane il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos produits. Vos volets Bubendorff étaient d'ailleurs garantis pendant 7 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous sommes intervenus plusieurs fois sur votre installation dans le cadre de cette garantie, mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis mai 2021.

Or Bubendorff continue de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à son service « Assistance 20 ans », un service inclus avec tout volet Bubendorff. Jusqu'aux 20 ans inclus de votre volet, les techniciens de Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits d'intervention très compétitifs et clairement affichés sur notre site Internet. N'hésitez pas à nous contacter sur notre page web pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre pour intervenir dans les meilleures conditions. Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff




Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

Pour la 3ème fois, je reviens sur ce site concernant ...

Pour la 3ème fois, je reviens sur ce site concernant tous mes problèmes suite à la pose de volets roulants. Ceux ci posés en juillet 2020, au nombre de 7 sont TOUS tombés en panne 5 mois après leur pose. Réparations effectuées, avec une délai relativement long et dont certaines ont demandé 2 interventions sur la même panne. Bref, aujourd'hui, le volet roulant de la salle à manger présente encore le même problème, la même défectuosité.
Quel regret et quelle déception car j'avais misé sur la bonne qualité Bubendorff.

Par mimiquinto il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/02/2023

Madame, Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV.

Une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée le 10/03.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

Le volet à lamelles orientables est tout simplement ...

Le volet à lamelles orientables est tout simplement génial, dommage qu'il ne soit fabriqué que par Bubbendorf !!! Je pense que c'est pour ça qu'ils n'ont aucune considération, aucune bienveillance pour le client. Les affirmations énoncées sur le site sont tout simplement mensongères : 20 ans de service après vente, 30.000 utilisations de votre volet !!! rien de tout ça. Notre volet Activ Home est tombé en panne la 8 ième année de pose, pas de chance il était garanti 7 ans. Avons demandé une réparation, nous avons reçu de la part de l'artisan local un devis pour changer le volet !!! Avons insisté pour qu'on nous le répare (20 ans de service après vente), un dépanneur est venu, n'a pas sorti les mains des poches et nous a dit tout simplement, pas réparable il faut le changer, ....70 euros à régler......ce monsieur est venu faire quoi ??? on se le demande. Aucun souci d'écologie, volet plus garanti on jette...Bubbendorf se contente de répondre : nous sommes intervenus tant qu'il était garanti...après il n'y a plus personne. Le volet Activ Home n'existe plus ok, mais pour faire la transition avec la nouvelle génération de volet, aucun accompagnement les 70 euros payés pour rien même pas offerts, aucun geste commercial sur un éventuel remplacement de volet !!!!I Je n'ai jamais vu une pareille entreprise, c'est lamentable. Si vous pouvez fuyez cette marque, aucune considération pour ses clients.

Par BONNET il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/02/2023

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés.

Nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de prise en charge de notre dernière intervention sur votre installation datant de 2015.

Nous avons garanti en effet la totalité des composants du volet roulant pendant 7 ans et sommes intervenus gratuitement plusieurs fois jusqu'en 2018. Notre intervention du 27/01/2023 a fait l'objet d'un devis que vous avez bien voulu accepter à la commande.

Nous vous remercions de votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

j'ai essayé de contacter le service consommateur de bubendorff ...

j'ai essayé de contacter le service consommateur de Bubendorff pour avoir un renseignement technique sur des volets roulants : Nul ; Bubendorff ne veut donner aucun renseignement aux particuliers ( qui sont les clients finaux) ; impossible de donner un avis sur les pages jaunes; mépris totalt du client final ( grand public);

Par Volan il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/02/2023

Monsieur VOLAN,


Nous avons pris connaissance de votre publication et suite à votre courrier adressé à notre Direction le 06/02/2023, nous vous réitérons notre réponse :


"Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de n'avoir pas pu vous donner meilleure satisfaction concernant votre contact avec notre Service Consommateurs.


Toutefois, nous vous informons que notre service technique est réservé à notre réseau de professionnels et ne s'adresse pas aux clients particuliers. Nous ne pouvions donc malheureusement pas traiter votre demande en direct et c'est pourquoi nous vous avons dirigé vers l'un de nos revendeurs. (cf. courriel du 06/02/2023)


En effet, BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose de nos produits, ils sont nos partenaires.

Ce réseau d'installateurs Points Conseils, qui représente notre marque partout en France, pourra répondre à toutes vos demandes, y compris d'ordre technique.


Afin de trouver les coordonnées de notre partenaire le plus proche de votre domicile, nous vous invitons à vous rendre directement sur : www.bubendorff.com rubrique « Trouver un installateur »"


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

demande d'intervention pris en compte le 24 janvier ...

demande d'intervention pris en compte le 24 janvier depuis plus aucune nouvelle avec un volet s'ouvrant une fois sur 3
derniere nouvelle de BUBENDORFF appeler un réparateur dans les Alpes Maritimes (plus de 200km) pour etre réparé bravo!!!!!

Par ROLLAND il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/02/2023

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés du traitement de votre demande.

Nous relançons immédiatement notre service commercial afin de vous communiquer les coordonnées d'un réparateur.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

SAV sous garantie Inexistant

Depuis le 02/01/2023 notre volet, sous garantie, est bloqué en position fermé. Un sous traitant s'est présenté le 21/01/2023, sans le matériel nécessaire pour la réparation. Depuis, malgré l'intervention de l'installateur qui a renouvelé la demande d'intervention, aucun contact du SAV BUBENDORFF.
Nous les avons contacter également via le service client : aucun nouvelle.

Par BLANC il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2023

Apres 5 ans, les volets se bloquent. Changement de ...

Apres 5 ans, les volets se bloquent. Changement de moteur 700 euros.
5 ans apres, rebelote.

Par Voletor il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/02/2023

Madame, Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV. Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

6 ans de galère.

Depuis (6 ans des problèmes de fermetures des volets qui restent bloqués dans une position semie ouverte, les lames qui restent ajourées même après l'intervention du technicien. (je travaille de nuit d'où l'importance.) Pour le SAV, ce n'est pas une panne.
Les lames qui sont abimés après l'intervention du technicien suite aux chocs donnés par sa spatule.
Les demandes d'interventions par le site qui ne servent à rien car il faut répondre ensuite par mail.
Etc. La qualité des volets sont médiocres. Je regrette mes achats lors de la construction de ma maison. J'attends le retour du SAV en vain.

Par Reynald Delarue il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/01/2023

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Nous transmettons vos remarques auprès du Responsable Réparation afin de faire le point sur les circonstances de votre intervention du 09/01/2023.

Nous vous tiendrons informé des suites données à votre demande dans les meilleurs délais.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
Le technicien connait bien son métier concernant les vraix pannes car mise à par le problème des lames, le reste a été dépanné rapidement et efficacement. Sauf qu'il a cassé 2 interrupteurs de volet LEGRAND à 50€ l'unité et à mes frais!!
Par Reynald Delarue il y a 2 ans

Bonjour, je vous livre mon expérience avec cette marque ...

Bonjour, je vous livre mon expérience avec cette marque de volets. Mon logement est équipés de volets roulants automatique depuis 1999. Ces volets tombent en panne , les uns après les autres, et à chaque fois c'est une épreuve. Avant j'avais un installateur très professionnel qui venait réparer (sachant qu'à chaque intervention, il faut démontrer les coffres , ce qui fait que le prix de la réparation équivaut presque à un remplacement.
Depuis 2020 cet installateur ne vient plus, mon dossier de SAV qui a duré 1.5 ans a été classé sans suite par la société , après de multiples relances.
J'ai relancé également le service consommateur bubendorff, qui m'a renvoyé vers une autre société, ce coup là cela a été plus rapide: au bout de 6 mois , suite à la visite d'un technicien : "nous n'avons pas la main d'oeuvre ni les pièces pour réparer". Résultat mes volets ne fonctionnent plus depuis 2 ans, et le service consommateur de Bubendorff est aux abonnés absents.
Donc je vous conseille de travailler avec des gens plus sérieux qui s'occupent de leurs clients.
François Régis Bernicot

Par Francois-regis bernicot il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/01/2023

Monsieur,

Suite à votre commentaire :

Notre service commercial nous a confirmé que notre partenaire vous a fait une proposition lors du passage de leur technicien pour solutionner votre demande.

Lors de cette intervention, vous souhaitiez passer d'une manœuvre électrique à manuelle, opération impossible de par le système constructif de votre volet de 1999.(gamme de volets ID1)

Il vous a alors conseillé de prévoir le remplacement du volet complet.

Hier, ce même partenaire vous a mis en relation avec son agence de BREST afin qu'un commercial se déplace à votre domicile pour vous établir un devis de remplacement de vos volets.

Nous comprenons votre exaspération mais nous tenons à vous informer que tout a été fait, afin de vous donner pleinement satisfaction et de répondre à votre demande.

Nous espérons que vous retrouverez confiance en notre société.

Bien cordialement

L’Équipe Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés du traitement de votre demande.

Votre demande du 09 janvier 2023 est actuellement toujours en cours traitement auprès de notre service consommateur.

En effet, notre service commercial fait le point avec le professionnel qui a décliné votre demande afin d'en déterminer les causes exactes.

Cette démarche rallonge malheureusement le délai de traitement de votre demande et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

Dès retour de notre service commercial, le service consommateur vous fera un retour.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

la société CETIH FENETRES est injoignable et personne ...

la société CETIH FENETRES est injoignable et personne ne veut intervenir pour réparer le volet roulant !

Par Brigitte GERARD il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/01/2023

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés des désagréments que vous subissez.

Toutefois lors de l'intervention de notre technicien le 23/11/2022 (dossier n°9899333), celui-ci a constaté une mise en œuvre non conforme à nos préconisations de votre volet.

Notre Garantie Commerciale 7 ans BUBENDORFF dont le contenu vous a été remis par votre installateur, prévoit une exclusion de garantie dans le cas suivant « 6- Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF[...] »

La garantie de 7 ans, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

Un rapport a été établi par notre technicien et a été transmis à la Sté CETIH FENETRES. Nous allons nous rapprocher de notre partenaire afin qu'il se rapproche de votre installateur pour solutionner votre demande.

L’Équipe Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

PANNE VOLET ROULANT

volet roulant sur baie vitrée en panne aussitôt la pose. Et un autre volet chambre en panne depuis plus de deux mois et aucune réponse malgré des demandes d'intervention à plusieurs reprises. Problème toujours non résolu à ce jour.

Par Brigitte GERARD il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2023
 

Madame,

Le 23/11/2022, nous sommes intervenus à votre domicile et nous vous informons que notre technicien a décelé une anomalie sur votre installation.

Le rapport d'intervention a été transmis le 23/11/2022 auprès de la Sté CETIH FENETRES à SEVREMOINE.

Afin de solutionner votre demande, nous invitons votre artisan poseur à se rapprocher de notre partenaire (qui est son fournisseur) afin qu'il réalise la mise en conformité de votre volet conformément à nos conditions de garantie.

Nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans

Bubendorff n'assume pas son obligation de garantie légale de conformité

Bubendorff n'assume pas son obligation de garantie légale de conformité !!!
Sur une motorisation de volets battants, par 2 fois, le bras ne résiste pas à un vent compris entre 8,3 et 40,2 km/h.
Bubendorff se réfugie derrière sa garantie commerciale, laquelle n'a rien à voir en l'espèce, le bras n'est pas étudié, ni dimensionné pour sa fonction. Faudra-t-il en venir au judiciaire ?

Par Jean-Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2022

Volet installé en avril 2022 2 semaine après il ne ...

Volet installé en avril 2022 2 semaine après il ne fonctionnait plus , et toujours en panne et pas de réponse du sav alors qu'on devait nous donner une date début décembre 2022. ( Aujourd'hui début janvier 2023)

Par MIMI il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2022

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV.

Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande, pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ?

Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Ne fonctionne pas le jours de l installation

Ne fonctionne pas le jours de l installation
Un mois pour avoir un technicien
Pour vous dire qu un câble n était pas connecté à la batterie.
Très serieux
Impossible d avoir le service après vente

Par ANDRE L. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 21/12/2022

Service après vente deficient! Volets Activ'Home à lame orientables de mauvaises qualités.

En 2013 j'ai fait installer lors de la construction de ma maison 7 volets roulants Bubendorff classique avec lesquels je n'ai jamais eu de problèmes et 7 volets roulants à lames orientables Activ'home garantie 7 ans. Sur ces volets 3 sont tombés en panne (les attaches du tabliers entre les lames se cassent nécessitant le changement du tabliers) et ont été réparé par Bubendorff après plus de 6 à12 mois d'attente!! dont 1 qui est à sa troisième casse!! et cette fois ci je suis hors garantie et je dois commander un nouveau volet ( 1080€ posé) que j'aurai dans 6 mois! j'ai du passer par un artisan car le service en ligne de Bubendorff ne vous recontacte jamais et ne donne jamais d'accusé de réception de votre demande d'intervention pour une réparation et aujourd'hui on ne peut plus les joindre par téléphone! Je ne peux malheureusement changer de marque car la maison a été construite avec des coffres de volets Budendorff et ne peut recevoir d'autre volet d'autres marques!! Bubendorff a arrêté de produire le modèle Activ'home.

Par Patrick T il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/12/2022

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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