Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés pour le désagrément rencontré lors de votre livraison.
Je constate que vous avez contacté notre service après-vente aujourd’hui et, après vérification, nous avons effectivement demandé qu’un geste commercial soit effectué concernant la prestation de livraison, qui n’a pas été réalisée conformément à l’option choisie lors de votre commande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercions de votre confiance.
Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Navrés pour le retard de livraison. Le transporteur n’a pas pu livrer lors de la première tentative car le colis n’était pas prêt. Toutes nos excuses pour ce contretemps, et nous espérons que vous êtes satisfaite du produit.

Bonne journée,
Laura- UBALDI.com

Bonjour,
Nous sommes navrés pour l’annulation du premier rendez-vous due à un problème logistique.
Je constate que notre Service Relation Client a immédiatement pris les dispositions nécessaires pour programmer une nouvelle livraison rapidement.
Nous espérons que votre appareil vous apporte entière satisfaction,

Bonne journée,
Laura-UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison et le fait que le matériel soit arrivé abîmé. Ces situations ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous sommes toutefois heureux que le geste commercial proposé ait pu partiellement compenser cet incident et nous espérons que votre produit vous apporte désormais entière satisfaction.

Soyez assuré que vos remarques sont bien prises en compte et nous aideront à améliorer nos services de livraison afin de mieux répondre à vos attentes à l’avenir.

Nous restons bien entendu disponibles pour toute question ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Le délai de livraison a bien été respecté. Après validation de votre commande, le délai d’expédition est de 72 heures ouvrées, puis la livraison se fait sous 7 jours ouvrés.

Nous n’avons constaté aucun retard ou anomalie dans le traitement de votre commande.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre note positive.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Laura – UBALDI.com

Bonjour,

Suite à votre message, le problème a pu être résolu grâce à l’intervention de nos services. Nous rappelons que notre équipe est joignable aussi bien par mail que par téléphone, dont les coordonnées figurent sur votre facture.

Nous regrettons la gêne occasionnée par ce retard et restons à votre disposition pour tout besoin complémentaire.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous regrettons le délai supplémentaire rencontré pour la livraison de votre commande. Ce retard était lié à un souci fournisseur indépendant de notre volonté. Sachez toutefois que vous avez bien été informé par mail à chaque report de livraison dans nos entrepôts (2 notifications vous ont été envoyées à ce sujet).

Concernant les frais de port, ceux-ci sont calculés en fonction du poids du produit et sont dégressifs en fonction du nombre de colis commandés.

Nous comprenons votre déception et espérons que votre produit vous apporte pleinement satisfaction malgré ce désagrément.

Cordialement,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,
Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur ce jour suite à votre avis.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un rendez-vous.
Bonne journée,

Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes navrés du délai important lié au réapprovisionnement de notre fournisseur pour votre second canapé et comprenons parfaitement votre déception. Nous tenons à vous remercier pour votre patience et sommes heureux d’apprendre que la livraison du premier canapé s’est bien déroulée.

Votre retour est précieux et nous permettra de continuer à améliorer nos services.
Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes désolés pour le délai d’expédition rencontré, lié à un souci logistique indépendant de notre volonté. Nous espérons toutefois que votre produit vous donne entière satisfaction.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré lors de la réception de votre colis. Suite à votre signalement par mail, notre Service Client vous a proposé une solution afin de remédier à cette situation.

Nous vous remercions de votre fidélité et prenons en compte votre remarque concernant l’emballage et le transport, afin de continuer à améliorer notre qualité de service.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre remarque concernant les frais de livraison. Ceux-ci sont aujourd’hui affichés de manière totalement transparente : auparavant, ils étaient inclus dans le prix du produit, tandis qu’ils apparaissent désormais à part.

Cette évolution permet une meilleure lisibilité des prix et reste dégressive en fonction du nombre de colis commandés.

Cordialement,
Laura - UBALDI.com

Bonjour ANIS,

Merci pour votre commande.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.

Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 20 jours après la livraison de votre commande.

Vous trouverez les conditions de l'offre en cliquant sur ce lien https://www.ubaldi.com/ubaldi/bon-d-achat.php

Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Bonne journée

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Enrique gil,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JACK ,

Merci pour votre note.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Jocelyne,

Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.
Concernant le couvercle, nous faisons remonter votre retour au fabricant,

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PAULINE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PHILIPPE,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Geronimos,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com