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Faut revoir le système de livraison

Prise de rdv pour la livraison entre 12h et 17h, je suis livrée à 11h. Donc non présente à cette horaire la. Je reprend rdv un autre jour entre 7h et 12h, on me livre à 16h30. Impossible de joindre qui que ce soit pour faire remonter les informations. Si il y a des prises de rdv c’est pour être livré aux horaires demandées. En plus de ne pas respecter les horaires de livraison et de faire attendre les clients, les livreurs perdent leur temps car on ne peut pas être présent.

Par Ed B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI Siège social

Première et dernière fois

Commande reçu au bout de 10 jours au lieu des 48h prévues, après avoir pris plusieurs fois contact avec ubaldi aucune solution n’a été mise en œuvre pour arranger le problème, j’ai bien ressenti qu’il en avaient rien à faire. J’attends toujours à cette heure qu’ils me recontactent comme prévu pour un geste commercial, mais vu le sérieux depuis le début je ne me fait pas d’illusions. C’était ma première commande sur ce site et bien ça sera également la dernière.

Par Anthony C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments auprès de la Direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison. J'espère que votre commande vous apporte depuis satisfaction, un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Market place à fuir

J'ai toujours été satisfait d'UBALDI d'une manière générale, tant de mes achats sur leur site internet qu'en magasins. Mais là, mon expérience sur votre market place est déplorable!!! J'ai commandé un TV led de 65" le 24/06/23 que j'ai reçu le 28/06/23 en étant cassée( écran fissuré à plusieurs endroits) donc inutilisable. Je contacte le SAV qui me dit de prendre attache avec le vendeur Toutélec. Le 01/07/23, j'ai pu avoir le partenaire en question pour mettre en place la procédure de retour. Après plusieurs relances téléphoniques ainsi que par mails, ma TV est enfin récupérée le 13/07/23 pour transiter dans diverses messageries de transport ( au moins 3) pour faire retour à l'expéditeur. Je comprends pourquoi maintenant mon téléviseur est arrivé en piteux état dans son voyage aller!!! Aujourd'hui, le 28/07/23 je suis parti à la chasse à l'info afin de localiser mon colis et malgré tous mes interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone, je n'ai pas eu la garantie que mon colis est bien arrivé à destination. Je précise que ce retour physique de ce produit est assujetti à mon remboursement avec qui je suis sûr, je vais devoir encore attendre car faisant face à des impondérables... Cette expérience est inadmissible et j'en suis profondément déçu. A bon entendeur...

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Je prends note que le vendeur partenaire a annulé votre achat et va procéder au remboursement. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La livraison

La livraison

Par LAMBERT STEPHANE M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nous avons réussi à obtenir un geste commercial qui vous a été communiqué. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service de livraison déplorable.

Service de livraison déplorable. J'ai commandé mon frigo car parrainé par une amie mais presque 1 mois après la commande je n'ai toujours pas mon frigo: VIR by JP à éviter. Les modalités spécifiques de livraison ne sont pas transmises, les créneaux choisis ne sont pas respectés. Toujours en attente du retour du service client pour un dédommagement car cela m'a fait perdre une offre promotionnelle. Le service client Ubaldi a été contacté ainsi que le service réclamation Vir by JP sur ma demande d'indemnisation: j'attends vos retours après plusieurs relances. Merci

Par Krys G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui est bien en charge de votre dossier afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Impossibilité d'avoir quelqu'un au…

Impossibilité d'avoir quelqu'un au téléphone ou par écris. 4 livraisons annulées consécutivement. 240 euros de frais de location 60€x4 pour avoir louer un camion afin de retirer les anciens meubles qui devaient être remplacé par les meubles livrés. L'appartement étant loué, nous pouvons les enlever que si la commande est bien livrée. avons commandé un canapé pour un appartement que nous louons. Nous avons loué un camion à 3 reprises pour enlever l'ancien canapé. Ils semble s'en moquer totalement.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Mon réfrigérateur est en panne, encore sous garantie ...

Mon réfrigérateur est en panne, encore sous garantie et le SAV est totalement incompétent et inefficace voire inexistant!
J'attends que qqn me téléphone depuis 15 jours!!!
FUYEZ!

Par Pépinières Grange il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Un document à compléter par vos soins à été envoyé par mail le 28 Juillet par la station technique agréée afin de vous apporter une solution d'échange.

N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi si vous souhaitez plus d'informations sur votre dossier SAV.

Je vous souhaite un bon après-midi, 

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Le transporteur qui ne livre jamais ...

Bonjour, Commande passée le 28 juin pour un lit, matelas + sommier en 140x190, classique. Pour une livraison le 7 juillet, je n'étais pas pressé et j'avais besoin de m'organiser. - 7 juillet livraison annulée le matin même, transporteur injoignable. - 11 juillet livraison annulée le matin même, transporteur injoignable. - 11 juillet, assistance demandée par e-mail, à Ubaldi. - 13 juillet livraison annulée le matin même. - Nouvelle tentative l'après-midi, jamais venu. Expérience client inédite, le transporteur qui ne livre jamais après 4 rendez-vous, à 12 km de la deuxième métropole de France, maison en rez-de-chaussée, beau score. Demande de remboursement acceptée, mais geste commercial/bon d'achat toujours en attente, car demandé par Ubaldi au transporteur ... Seul problème, j'ai passé commande à Ubaldi, pas au transporteur. J'ai acheté un lit en magasin, le 26/07 à 5 km de chez moi, j'avais voulu gagner du temps. 15 ans que je fais des achats sur Ubaldi, ce ne sera plus le cas sur certains articles.

Par Christophe G. M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Votre avis a été transmis auprès de la direction de l'agence de livraison pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de son équipe de livraison quant à nos engagements envers nos clients. En effet, la qualité de service fait partie de nos priorités et nous ne tolérons pas de manquement à ce niveau. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque infos concrètes et complètes sur…

Manque infos concrètes et complètes sur le paiement 3 fois

Par GMP O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de vos besoins et de la situation rencontrée. Bon week-end Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service client à fuir

Service commercial qui nous accorde exceptionnellement un remboursement, on rappelle le service client pour savoir ou ça en est, et ils nous disent que ce n'est pas possible... Un service client à fuir au possible, la personne m'a même raccrochée au nez...

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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L ancienne machine à laver devait être…

L ancienne machine à laver devait être récupérée,les livreurs n ont pas voulu la débrancher,la récupérer et m installer la nouvelle. Étant légèrement handicapé il a fallu que j attende 3 jours pour qu un voisin me l installe en 5 minutes. J'ai même proposé 20€ aux livreurs pour cette petite installation,ils ne voulaient pas le faire. Du coup tout mon quartier est au courant,et personne n a envie de commander chez Ubaldi

Par GIBERT GUY G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de la livraison de votre commande. Soyez assuré que le Service Relation Client aurait pu faire les actions nécessaires auprès de l'agence de livraison afin de récupérer votre produit gratuitement ultérieurement. Toutefois, le service d'installation n'est pas proposé. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreurs frauduleux

Rendez-vous faite pour livraison d'un congélateur, date et craineau d'heures précisé. Le portail de ma propriété est ouverte, voiture présente (donc bien visible que nous sommes présents). Tout à coup la sonnette du portail sonne, en 10 secondes je sors, pour voire le camion partir! Notice du livreur: "client absent". EDIT: le SAV de Ubaldi se moque de ses clients. Aucun support dans mon cas, des réponses standard comme ci-dessous, et il faut se débrouiller avec le transporteur. Dans mon cas: une semaine de retard après la première "livraison"; et encore à voire comment va se passer ce cirque cette fois ci. EDIT #2: à mon avis "Audrey" n'est qu'un robot à réponses automatisées.

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je vous assure de toute notre compréhension face à votre mécontentement. Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous avez contacté ce jour notre Service Relation Client et je me charge de leur transmettre également votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Je vous souhaite un bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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CATASTROPHIQUE / HONTEUX

CATASTROPHIQUE Cela fait 15 jours que je contacte le SAV, mon frigo est en panne et sous garantie!!! J'attends d'être rappelée et chaque jour on me dit qu'il faut attendre 24/48H mais RIEN!!! Inadmissible! Personne n'est capable de résoudre mon Pb

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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0 étoile - SAV catastrophique - Inefficacité - cauchemar

Date de l'achat Juin 2022 - Four Wirlpool - Il y a plus d'un mois : Panne FE06 - Ubaldi contacté - Un technicien de la Sté SFG Nantes intervient 15 jours plus tard pour un diagnotic - réparation prévue le 26/07 - Hélas, le code panne toujours le même... Carte de commande à changer. Le technicien m'indique que les délais pour les pièces sont importants. Pas d'intervention avant 15 jours au moins... si tout va bien... ( verification faite sur le net, cette pièce est disponible immédiatement sur plusieurs sites y compris chez DARTY) ... Aucun geste commercial chez UBALDI, 2 mois d'attente... Avant de finaliser un achat verifier le SAV. Chez UBALDI c'est inexistant. Nous avons acheté UBALDI de nombreuses fois, désormais c'est terminé... Etoile : 0 A fuir

Par Forrest H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Le centre technique agréé nous a confirmé qu'une pièce de votre produit va être changée dés la semaine prochaine afin que votre téléviseur puisse vous apporter satisfaction. Je transmets votre avis auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients soient effectués. Bon week-end et merci de votre confiance accordée, Audrey YBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Suite omission du nom destinataire sur l'étiquette d'adresse

Suite omission du nom destinataire sur l'adresse de livraison, en l'occurrence Mr ou Mme THERON Alain, il était simplement mentionné le dépositaire des colis en l'occurrence Mr SUPAC GILLES qui a donc refusé de le réceptionner puisqu'il n'était pas l'instigateur de la commande et de ce fait il ignorait a qui il devait le remettre.

Par ALAIN THERON S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Nous sommes navrés de votre erreur au moment de la validation de votre commande. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et , n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Andez donc à votre service clients…

Demandez donc à votre service clients qu'ils vous expliquent, moi j'ai assez parlé

Par AUDON LAURENCE F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Soyez assurée que le Service Relation Client a fait les actions nécessaires afin de vous apporter satisfaction et vous proposer des solutions adaptées à votre dossier. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné, et je vous remercie pour votre compréhension. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Qualité du produit

Rapidité et livraison de ma commande très bien par contre, la qualité du produit catastrophique : matelas complètement écrasé...inutilisable ! 10 jours après la livraison, toujours pas résolu !!!

Par ALCARAZ JEAN MARIE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires auprès du fabricant afin de commander le matelas abimé. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles, à très vite ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix pas compétitif,stocks fantômes…

Prix pas compétitif,stocks fantômes ,refus de geste commercial,service réclamation réponds à côté des problèmes,

Par David Tod B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, je vous confirme que notre Service Relation Client avait bien étudié votre demande de remise sur votre produit mais le tarif de nos concurrents doit être comparé à prestations égales : la livraison, la reprise de votre ancien produit, la garantie...c'est souvent pour cette raison que l'alignement n'est pas faisable. Malgré tout, nous sommes notés 4.5/5 par nos clients sur Trustpilot ! Cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Toujours pas livré

Toujours pas livré

Par BOUJDAD ZAKARIA M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. Si votre avis concerne la commande validée auprès de l'un de nos vendeurs partenaires, je vous invite à le contacter directement via votre messagerie. Une réponse vous sera apportée sous 48h. Je vous souhaite une bonne soirée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Rien de sérieux concernant la…

Rien de sérieux concernant la livraison. Produit acheté de mauvaise qualité par rapport à sa description.

Par Jamal. D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Dans le cadre de votre droit de rétractation si le produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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