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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Engagements non tenus par lr transporteur

La livraison devait avoir lieu le 5 juillet mais n'a été réalisée qu'aujourd'hui par le transport VIR. De plus, le transporteur n'a pas voulu prendre l'ancien lave-linge comme c'était demandé lors de la commande. Je ne dispose pas de moyen de conduire le lave linge dans un lieu ad hoc pour récupérer les pièces détachées. Pas cool. Salutations Nicolas Michon et Monique Favrelière

Par MONIQUE FAVRELIERE C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin que vous puissiez prendre rendez-vous pour la reprise gratuite de votre ancien produit. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Publicité mensongère

Publicité mensongère Le prix affiché est alléchant et lorsqu'on rajoute l'article dans le panier le prix change!

Par CLERC VIRGINIE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vos lire. Les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, toutefois je vous invite à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi car nous ne pratiquons pas de publicité mensongère. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI Service après vente lamentable

Service après vente Ubaldi lamentable. Après 3 mois d'attente en réparation, mon appareil (cafetière Riviera) revient avec la même panne. Je dois tout réexpédier et encore attendre 3 mois. Le service après vente indique qu'il rembourse après 3 pannes consécutives. Si ça continue on va se rapprocher à l'année! Préférer un autre site marchand que celui-ci. C'est un bon conseil.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés suite à la panne de votre produit. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner auprès de la station technique agréée, n'hésitez pas à contacter nos services afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Des prix intéressants, une politique client inexistanre

Des prix intéressants, et un service plutôt efficace... Quand tout va bien. Par contre, au moindre petit grain de sable, un service client en dessous de tout: produit livré n'ayant rien à voir avec la description. Ubaldi reconnaît son erreur et change sa page plus vite que son ombre (heureusement j'avais fait des copies d'écran). Impossible d'obtenir un produit conforme sans sortir de nouveau le porte feuille. Le service client en est à me faire croire que la prise en charge des frais de retour du produit non conforme est un geste commercial, alors qu'ils s'agit simplement d'une obligation légale. C'est dommage, Ubaldi était mon site de référence pour l'électroménager, mais on ne m'y reprendra pas.

Par Marie W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée au nom du fabricant. La reprise de votre produit est bien sans frais dans ce cas et regrette la finalité de votre dossier. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Service France Express n'a pas assuré…

Service France Express n'a pas assuré la livraison à domicile. Obligé de me déplacement moi même au dépôt pour récupérer mon colis

Par Customer B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée et j'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Electroménager non fonctionnel - SAV nul

Electroménager non fonctionnel. Passage d'un technicien à deux reprises. Electroménager toujours non fonctionnel. SAV menteur en terme d'étape sur le dossier soit disant pris en compte. Problème remonté il y a deux mois, aujourd'hui toujours pas eu de solutions concrètes. Le SAV se cachent derrière la marque et ouvre des "dossiers" 2 mois après avoir signaler le problème.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur n'est jamais venu

Le livreur n'est jamais venu, parce que je n'ai pas pu répondre à son appel. Alors qu'il y avait quelqu'un à la maison. Et impossible de le rappeler. Il a fallu que j'aille chercher le colis au point relais. De plus, le pad de l'ordinateur ne fonctionnait pas. Le SAV d'ubaldi et le constructeur se sont renvoyé la balle. Finalement, c'est mon mari qui a résolu seul le problème, en mettant à jour le bios... Inacceptable pour un produit neuf. Je suis déçue.

Par TASSEL CLAIRE G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Un dossier Service Après-Vente a été ouvert suite à votre déclaration de panne pour constat et dépannage. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une étoile c est déjà trop …Machine à…

Une étoile c est déjà trop …Machine à glaçons reçu défectueuse cela fait 15 jours que le dossier sav est lancé sans aucune réponse de leur part il manque soit disant le numéro de série sur l appareil qui est introuvable merci à ubaldi de m avoir volé 135€ mais je ne me laisserai pas faire

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Bonjour le service commercial est…

Bonjour le service commercial est inexistant est pas du tout commercial ubaldi plus jamais à Fuir des voleurs attention à vous Votre réponse n’est tout simplement fausse il s’agit d’une modification du prix d’un produit acheté qui est en cours de livraison d’une différence de 39euro Je vous informe qu’UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché et cela même en période de jours fous. Nos prix fluctuent en fonction des prix du marché, en fonction des conditions d’achats chez nos fournisseurs, des concurrents etc... De ce fait, je ne pourrai malheureusement pas vous proposer le tarif que vous avez pu voir précédemment.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je constate que vous avez contacter notre Service Relation Client afin de signaler une panne sur votre appareil, suite à cela un dossier Service Après-Vente a été créé ainsi qu'une demande d'intervention de technicien agréé. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat pour 1300 euros avec une machine…

Achat pour 1300 euros avec une machine à laver [ok], une cuisinière [pas encore en service], un sommier [ok] et un réfrigérateur sharp qui explique une étoile. Celui-ci n'a pas stabilisé la température pendant 15 jours [voyant ok non visible]. Ubaldi m'a renvoyé à ce sav bas de gamme [sogetrec je crois)] qui m'a demandé d'acheter un thermomètre pour ke placer dans un verre d'eau ! En clair, c'est moi qui fait le boulot. Ubaldi se moque des ses clientsen confirmant la demande de son sav prestataire. Ubaldi c'est fini !

Par DAVID D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, En effet, lors d'une déclaration de panne, notre Service Après-Vente ouvre un dossier auprès de technicien agréé. Vous êtes ensuite recontacté pour donner plus amples informations sur la panne rencontrée afin de pouvoir vous solutionner au mieux et au plus vite. Le techniciens peuvent, dans certains cas, vous demander d'effectuer des tests afin de déceler l'exactitude de la panne avant de procéder à une commande de pièce et de vous bloquer un créneau pour une rendez vous d'intervention. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ma note est liée à plusieurs commandes…

Ma note est liée à plusieurs commandes effectuées récemment Client fidèle j’ai commis une erreur sur la taille d’une plaque ELICA J’ai dépassé le délai de retour car mon cuisiniste avait du retard Il a fallu beaucoup de négociation et de menaces pour obtenir un échange puis un avoir Je suis très déçu du service et je ne commanderai plus chez vous

Par REINERO FABIEN L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés. En effet, selon nos Conditions Générales de Vente, lors de la livraison les produits doivent être vérifiés et tout défaut ou problème doit être signalé auprès de notre Service Relation Client. De plus, vous bénéficiez d'un délai légal de 14 jours après réception de votre produit afin de procéder à votre Droit de Rétractation. Malgré un délai de plusieurs mois entre votre livraison et votre demande d'échange, notre Service Relation Client vous à fait bénéficier d'un retour avec mise à disposition d'un Bon Avoir à titre commercial. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délais de livraison

Délais de livraison invraisemblable...le service commercial à trouvé cela normal et n a pris aucun arrangement. Honteux...

Par FONTAINE BRUNO M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 21/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le retard de réception de votre commande dans nos entrepôts. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Prix 31euros plus cher pas compétitif

Prix 31euros plus cher pas compétitif refus geste commercial

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché, je vous invite à vérifier régulièrement notre site pour ne pas manquer une éventuelle prochaine offre. Je vous souhaite une bonne journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La bouilloire était encore sous…

La bouilloire était encore sous garantie il n'on pas voulu la changer étant abimer à l'intérieur ou il y avait du marron que l'émaille était parti il m'on répondu que c'était de l'esthétique mais dangereux pour la santé il n'en n'on pas tenu compte et pourtant je suis une cliente fidèle de 13 ans .

Par MADELEINE CHANTAL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, En effet, selon nos Conditions Générales de Vente, les défauts esthétique ou d'utilisation ne sont pas couvert pas la garantie. Rassurez-vous Service Après-Vente ne refuse pas une prise en charge en cas de risque pour le consommateur. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le prix du téléviseur a augmenté de 11…

Le prix du téléviseur a augmenté de 11 € entre le matin (649€) et l'après midi (660€) En regardant avec un autre compte le prix était toujours le même que le matin (649€).

Par Sté F B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, En effet, l'article que vous avez commandé via un de nos vendeurs partenaires est affiché sur notre site à plusieurs prix différents. Le tarif est diffère selon vendeur, cela dépend des prestations incluses ou non ( livraison dans la pièce de votre choix, au pied du camion ). En cas de doute sur les tarifications n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Connaître une date de livraison par soi même

Très déçu une erreur sur le lien de suivi de ma commande et c’est à moi client d’appeler les différents transporteurs pour savoir où est mon colis......... très déçu du service clients qui ne s’excuse pas et me donne des numéros de téléphone pour savoir où est mon colis donc en gros j’aurais dû acheter dans un magasin cela aurais était plus simple je déconseille.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Premièrement les livreurs ont…

Premièrement les livreurs ont occasionné des dégâts lors d'une manœuvre dans mon village et ne l'ont pas signalé... Le voisin a du les suivre afin de réaliser un constat ! Deuxièmement le réfrigérateur commandé était cabossé à plusieurs endroits lors du déballage. Les livreurs m'ont dit qu'ils allaient le signaler et que je serais recontacter dans les 24 h. 4 jours près comme je n'avais pas de nouvelles j'ai refait un déclaration. Toujours pas de nouvelles pendant48h. Je décide après ça de contacter par téléphone le service client. La réponse est qu'il n'y a pas eu de problèmes selon les chauffeurs lors de la livraison. J'explique que j'ai refais une demande. Réponse oui mais elle n'est pas complète. Je réitère une demande et 48 h plus tard on me propose une remise de 10%!!!! Je conteste cette remise et je demande un remplacement de l'appareil. À ce jour je n'ai pas encore de nouvelles concernant le remplacement de l'appareil !!!!!

Par GOSCINIAK SANDRA L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Je constate que notre Service Relation Client a procédé à l'échange de votre appareil. Votre nouveau réfrigérateur étant expédié, vous devriez le recevoir sous peu. En cas de doute ou de problème lors de la livraison n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client sur le moment afin que celui-ci vous conseil au mieux. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas top

Achat d'un iphone 14 pro (donc d'une valeur élevée) emballé dans un carton beaucoup trop large et fragile, sans papier bulle etc et le tout livré sans signature. Avec un temps de préparation de commande de plus de 48h pour faire ça, pas top.

Par PIERRE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre colis a été expédié sous 48h et livré en 48h conformément à ce qui vous a été annoncé. Néanmoins, concernant l'emballage, j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Tout va bien jusqu'à ce que le produit…

Tout va bien jusqu'à ce que le produit livré arrive endommagé et que vous deviez vous adresser au service client. C'est déjà le parcours du combattant pour essayer d'obtenir quelque chose, puisqu'il vous faut envoyer des photos de votre produit et de votre colis sous toutes les coutures (pour un défaut parfaitement visible sur les premières photos), ainsi que le numéro de série du produit, quitte à devoir le démonter. Puis, en toute méconnaissance de ses obligations prévues par la loi, Ubaldi me propose un bon d'achat de 20 euros pour me dédommager d'un défaut d'un produit encastrable qui ne permet pas de l'encastrer correctement (réserve ayant été faite à la livraison sur ce sujet). Ce sera dans doute ma première et dernière expérience avec eux. A fuir. [Update] Après donc avoir dû me battre avec eux, on m'a finalement proposé un échange, dont je ne vois cependant toujours pas la couleur plus de 15 jours après. Leurs pratiques sont inacceptables et leur SAV est médiocre. Je maintiens : A FUIR. Signalement a été fait à la DGCCRF.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Les Conditions Générales de Vente ayant été respectées car des réserves ont été émises sur votre Bon de Livraison, notre Service Relation Client vous a proposé une solution définitive par mail concernant l'avarie rencontrée sur votre produit. Je vous invite à y répondre. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Non Livraison de la commande par VIR by…

Non Livraison de la commande par VIR by JP (VIR 69) Impossible à contacter & surtout à se faire livrer la commande faite sur Ubaldi.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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