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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

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Livraison pas respectée

Les commerciaux m’ont proposé un créneau de livraison avec une durée de 2 h. le livreur VCU a annoncé une livraison entre 14h et 19h par SMS Le téléphone du livreur n’a pas répondu de la journée ( + de 20 appels sans réponse et UBALDI contacté 5x n’a pas cherché à me donner l’horaire de livraison. Au final près de 5 h d’attente pour un ami dans un appartement vide sans réussir à avoir une réponse. A éviter

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Les créneaux de livraison proposés par nos vendeurs sont en demi-journées, nous ne pouvons nous engager sur le facteur temps pour lequel nous sommes tributaires (temps passé chez les clients, circulation routière...). Je constate que vous avez été livré. L'information concernant les non-réponses pour vos appels a été remontée auprès du transporteur afin d'améliorer le service. En espérant que votre produit vous convienne. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mauvaise expérience à ne pas refaire

Bonjour tous le monde J'ai commandé une lave vaisselle bosch j'étais pas satisfait. Je voulais rétracter le produit et oups des frais de 104€ qui tombe parce que j'ai cru que c'est comme cdiscount ou Amazon du coup. Je conseil les gens qu'ils commandent sur ce site soit qu'ils lisent bien les conditions ou soit qu'ils évitent de commander sur le site. J'étais déçu la première fois par le produit ils disent c'est silencieux la porte ouvre tous seul séchage tous les tralala mais il n y a rien de tous ça et à la fin les frais qu'ils sont trop abusif. Courrage les gars.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, En effet, comme le stipulent nos Conditions Générales de Ventes, pour tout droit de Rétractation, les frais de retour du produit sont à la charge du client. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de leur faire part des disfonctionnements remarqués sur votre appareil, un technicien pourrait être mandaté afin de résoudre cela. Je vous souhaite une agréable fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Catastrophe

Hier je reçois une cafetière DELONGHI qui ne marche pas. 3 appelles au service client pour ouvrir un dossier Aujourd'hui 20 minutes avec le sav pour me dire qu'il faut envoyer une photo de la machine J'ai demandé le remboursement et ils me disent que c'est pas possible ? ???

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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La pierrade commandée est arrivée…

La pierrade commandée est arrivée cassée dans un angle u niveau du revêtement plastique en dessous !

Par Avenel Nathalie D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour l'avarie sur votre article. Notre Service Relation Client a ouvert un dossier le 13/07 et nous sommes en attente de photos complémentaires afin de vous solutionner, je vous invite à leur répondre directement. Mélanie- UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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COMMANDE PASSEE LE 13 JUILLET 23

COMMANDE PASSEE LE 13 JUILLET 23 LIVRAISON 48H00 OUVREE NOUS SOMMES LE 19 PAS DE DATE DE LIVRAISON APPEL AU SERVICE CLIENT: C'EST LA FAUTE DE CHRONOPOSTE!!! PASSEZ IL N'Y ARIEN A VOIR CHEZ UBALDI. QUI EST LE DONNEUR D'ORDRE? En complément de la réponse d'UBALDI: lundi 17 message SMS : votre colis CHRONOPOST SK990235029FR sera livré le 18/07 dans un relais Pickup. Un mail ou SMS vous informera de son arrivée. Depuis pas de nouvelle et UBALDI n'est pas concerné! mais a encaissé .

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Le délai de livraison est de 48h ouvrées après préparation de 48h ouvrées (hors jour férié et samedi- dimanche) comme indiqué dans nos CGV. Vous avez passé votre commande le 13/07, celle -ci a été expédiée le 17/07 et devait être livrée ce jour , toutefois le point relais vient de signaler à Chronopost qu'il était indisponible pour recevoir votre colis, vous allez recevoir un sms ou mail de Chronopost avec l'adresse d'un nouveau point relais. Nous vous présentons nos excuses de la part du Transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Pas de réponse !

Suite à un problème de plaque de cuisson abîmée à la livraison, nous avons répondu à un questionnaire…..mais aucune réponse à ce jour !

Par Bruno Regnier H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour l'avarie sur votre article et vous confirme qu'à la suite de votre sondage, notre Service Relation Client vous a demandé des photos de votre article le 13/07, mail resté sans réponse de votre part à ce jour, ainsi je me charge de vous faire renvoyer ce mail et vous invite à consulter vos spams et à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit de très mauvaise qualité

C'est après avoir écrit au SAV de UBALDI, avec preuves par photos de mon mécontentement, mais aucune réponse du service client "BRAVO " J'ai acheté un canapé rapido de très mauvaise qualité, 4 soudures ont cédées, car elles étaient réalisées sur un tier de la circonférence du tube de l'ossature métallique du sommier,j'appelle cela de la mal façon, avec vice caché,sur cette partie du sommier il n'y a pratiquement pas d'usure car on ne l'ouvre que occasionnellement. donc soyez vigilant quand vous faites un choix sur ce type de produit,il existe des fabricants qui réalisent de très bons produits de ce type,c'est ce que j'ai pu constater sur mon autre canapé, qui en apparence est identique.

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour votre situation et vous confirme qu'à la suite de votre mail le 18/07, notre Service Relation Client vous a demandé des photos, mail resté sans réponse de votre part à ce jour, ainsi je me charge de vous faire renvoyer ce mail et vous invite à consulter vos spams et à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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MonPremierAchatChezUbaldi.

Un bon début, pour une première expérience. Je le croyais, mais leur système ´expert’ je précise entre-guillemets ! vient d’annuler ma commande, l’une des raisons invoquée, une suspicion d’usurpation d’identité. Le grand n’importe quoi. Allez sans rancunes, car il y a bien la concurrence. Ubaldi, un peu de professionnalisme svp. Votre réponse ci-dessous, ce n’est qu’un copier/coller de l’émail classique généré automatiquement par ordinateur, que vous m’avez adressé, qui normalement reste entièrement confidentiel. Pour moi, c’est de l’irrespect envers la clientèle.

Par Nacer eddine S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Nous sommes au regret de vous informer que notre Service Expert qui participe activement à la lutte contre l’usurpation d’identité et la fraude à la carte bancaire n’a pu certifier votre commande. Votre commande a donc été annulée. Cela peut être dû à plusieurs raisons : votre historique de commande, la valeur des articles commandés, un trop grand nombre de commandes récentes de votre part en ligne ou bien encore un grand nombre de tentatives de fraude en provenance de votre zone géographique… Pour la suite à donner à votre dossier ou si vous souhaitez de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse [email protected] Nous sommes navrés de la finalité de ce traitement et vous invitons à consulter notre site où d’autres moyens de règlement vous sont proposés pour effectuer un nouvel achat. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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A mon gout à fuir

Première et dernière expérience chez Ulbadi. Service lamentable. Je déconseille fortement.

Par Marie A. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas contacté notre Service Relation Client. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bon après-midi, Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Dommage que je ne puisse pas mettre 0…

Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile En effet, je me suis mis sur la page pour acheter une tv capture d'écran à l'appui le pris affiché est à 1959 nEuros et un code promo de 3 % est applicable mais quand on met la tv sur le panier elle apparait à 2390 Euros. Ubaldi ne respecte pas la loi et n'applique pas le prix affiché sous prétexte que le site est en cours de réactualisation Quelle honte .... Je me suis identifié mais je n'ai pas passé commande vu que le prix change quand on met l'articule dans le panier

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le colis était en bonne état mais un…

Le colis était en bonne état mais un support du BBQ est tordu et je n’ai pas eu de retour lors du signalement

Par Helene C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour votre situation et vous confirme qu'à la suite de votre déclaration d'avarie sur notre site , notre Service Relation Client vous a demandé des photos le 18/07, mail resté sans réponse de votre part à ce jour, ainsi je me charge de vous faire renvoyer ce mail et vous invite à consulter vos spams et à modifier votre avis. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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SAV NUL

J'ai acheté un smartphone Samsung Flip Z3 pliable. La partie pliable de l'écran commence à se décoller. La garantie est 2 ans et l'achat à été fait le 4 août 2022 (moins d'un an). Je contacte le SAV qui me renvoie directement à Samsung. A quoi sert il puisque je dois me débrouiller seul. Ubaldi n'est intéressé qu'à vendre et se contrefout du service après vente (soit disant garantie 2 ans). NUL

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes et dans votre cas de vous orienter vers la marque Samsung car votre produit est sous garantie constructeur. Notre Service Après-Vente effectue le suivi de votre dossier auprès de la marque afin qu'une solution vous soit apportée. Je vous invite donc à recontacter nos équipes et à suivre la procédure indiquée afin dé résoudre la panne rencontrée sur votre appareil. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Existe t il un ZERO étoile

Existe t il un ZERO étoile? c'est la note méritée par UBALDI pour ABSENCE TOTALE de SAV. Four Whirpool en panne. demande de SAV le 20 juin, visite du technicien le 5 juillet. Diagnostic : sonde à changer... intervention prévue le 01 aout ... soit 1 mois et demi quasiment sans four... à condition que le diagnostic soit bon. J'ai relancé aujourd'hui le SAV UBALDI au 0969360101 " on ne peut rien faire d'autre"... je sais que jamais plus je commanderai UBALDI ! Si vous achetez Ubaldi, sachez que le SAV est quasi inexistant...

Par Leon C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Dans votre cas, une pièce a été commandée et celle-ci a bien été réceptionnée par la station technique qui vous a proposé d'avancer le rendez-vous fixé initialement pour effectuer la réparation rapide de votre produit. Nos Services restent disponibles pour toute demande et je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Commande passée le 2/07 envoyée le 3/07…

Commande passée le 2/07 envoyée le 3/07 avec livraison programmée le 7/07 . Le livreur a annulé la livraison sans donner de raison le jour où elle devait avoir lieu . Depuis plus aucune nouvelle de personne . Nous sommes le 18/07 je n’ai pas les produits que j’ai payé et qui étaient disponibles aucune réponse de la part d’Ubaldi et aucune nouvelle du livreur . Je suis très déçu du manque de sérieux

Par Levet L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, notre Service Relation Client a répondu à votre mail et vous a renvoyer le lien afin de pouvoir prendre rendez-vous pour votre livraison. A ce jour, aucune nouveau créneau n'a été sélectionné. En cas de problème n'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Achat d’une plaque de cuisson smeg 4…

Achat d’une plaque de cuisson smeg 4 feux: bougie pour l’allumage cassée, bouton poussoir d’allumage qui reste bloqué, notice explicative pour changer les brûleurs incomplète! Et tout ceci avant même la première utilisation… super smeg, grande marque! notre prochain achat un produit d’une sous marque, qui sera certes fonctionnel uniquement 2 à 3 ans mais qui au moins pourra être utilisable à la sortie de son emballage…

Par AUNEVEUX THIERRY R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre produit. N’hésitez pas à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, afin qu'une solution vous soit proposée. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Délai de livraison inacceptable

Toujours rien reçu. Après 2 mails toujours la même réponse: en cours de traitement chez notre direction de transports... Détails de la commande En cours de traitement le 01/07/2023 En préparation (Délai max de 48h jours ouvrés) le 03/07/2023 Expédiée le 03/07/2023

Par Vos Courtalon Lonneke G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Suite à la perte de votre colis par Chronopost, notre Service Relation Client vous a contacté afin de connaitre votre souhait. Je vous invite à prendre contact avec eux dans les plus brefs délais afin que le nécessaire soit fait et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problème avec un appareil défectueux..

Problème avec un appareil défectueux... (tiroir vide graisse d'une plancha, qui ne s'ouvrait pas, rendant l'appareil inutilisable) Après 10 jours sans réponse pour le retour de cet appareil défectueux, réclamation auprès de paypal... et c'est la marque de l'appareil qui nous a contacté et qui a réglé le problème. C'est la deuxième fois que nous avons un problème de défaut sur un appareil NEUF !!! alors ils sont peut être un peu moins chers que leurs concurrents mais il ne faut pas avoir de problème. SAV nul !!! Ca n'est pas UBLADI mais le fabriquant qui nous a contacté et qui a réglé le problème !!! à savoir la maison Le Marquier, car il s'agissait d'une plancha... et là, UBALDI a bien été obligé de nous rembourser !!! Et cerise sur le gâteau, c'est nous qui avons supporté les frais de retour !!! alors que n'importe quel commerçant vous envoie une étiquette retour prépayée pour la poste ou pour un relais 👎

Par Grisez Christine K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles qu'effectuer le constat de la panne et diagnostiquer si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, une solution commerciale peut être accordée, comme cela a été le cas pour vous. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison catastrophique

J'ai acheté sur le site un lave linge avec un rv gratuit pour la livraison à mon étage et le retrait de mon ancien appareil. Le matin de la livraison le prestataire lyonnais du livreur société VIR m'envoie un message pour annuler la livraison, la reprogramme à une autre date et fournit un numéro de téléphone pour que je puisse convenir d'un autre rv si la date ne convient pas. Ce numéro est systématiquement occupé. La plateforme nationale du livreur en convient et me renvoie vers le site internet pour une demande de rappel qui reste sans suite. La relation au service client d'Ubaldi ne se fait que par mail. J'explique ma situation mais je n'ai aucun retour, aucune assistance. Une livraison m'est imposée le lendemain sans que je puisse la modifier. C'est carrément de la publicité mensongère. Je n'ai eu aucune solution ou assistance d'Ubaldi sauf pour répondre à mon commentaire mérité et que je peux justifier avec copie de mes échanges. Je ne comprends pas que vous puissiez leur donner une note pareil vu ces pratiques.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client via un numéro de téléphone non surtaxé consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. Toutefois, suite au mail adressé à nos Services, je constate que le nécessaire à été fait auprès du transporteur qui vous a livré dès le lendemain. J'espère que votre produit vous apporte une entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Excellente journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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LAMENTABLE

LAMENTABLE! Promesses client non respecté: est annoncé sur le site un délais de livraison sous 48h... Une semaine plus tard je n'ai toujours pas ma commande. Aucun suivi de commande fiable, aucune réponse du magasin choisi comme point de retrait. Bref un anniversaire quelque peu gaché à cause de vous et de vos publicité mensongère (car annoncé une livraison sous 48h et ne toujours pas l'honoré une semaine plus tard sans même annoncé une nouvelle date de livraison s'est de la publicité mensongère).

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, votre produit aurait pu vous être livré à votre adresse en 48h ouvrées. Cependant, la livraison en point relais ne bénéficie pas des mêmes délais. Conformément au mail de confirmation qui vous a été adressé, le produit était en stock et a été expédié dès que possible pour vous parvenir dans les meilleurs délais. J'espère qu'il vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une agréable journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livreur odieux

Pour la première fois, depuis des années de satisfaction, les livreurs se sont montrés extrêmement désagréables. Il étaient pressés de terminer leur livraison de la journée et ne m’ont même pas accordé une minute d’attention il se sont révélés grossiers, odieux et déplaisants. Aucune courtoisie envers les clients et des propos mal avisés. N’ont même pas pris la peine de patienter 1 minute pour me laisser le temps d’éponger l’eau renverser par le vieux sèche linge avant d’installer le nouveau ils ont marchés dedans un vrai désastre nous avons dû retirer le nouveau sèche linge à leur départ pour nettoyer convenablement leur catastrophe. Furieux par leur manque de respect j’en ai avisé la boutique et mon vendeur.

Par BIAGI PATRICE R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur Chronopost et regrettons vivement la gêne occasionnée. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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