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Vendeur UBALDI à FUIR !

Frais de retours EXHORBITANTS de 78 euros réclamés pour un produit qui ne correspond pas à la description faite sur le site. Aucune solution proposée depuis 1 mois ! Ubaldi tente de se dédouaner en faisant porter la responsabilité au fabricant alors que ce sont eux qui sont tenus responsables concernant la garantie légale de conformité. On ne me reprendra pas à commander chez eux et je déconseille désormais à toutes mes connaissances.

Par Ben M. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et je vous invite à contacter notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le numéro de commande indiqué ne correspond pas à votre avis et indique une livraison par La Poste le 1er Juillet 2023. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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N'achetez pas en magasin

N'achetez pas en magasin. vous n'avez aucune visibilité sur la date de livraison contrairement au web. les vendeurs sont d'aucun conseil d'ailleurs.

Par PASCAL D. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée, je me charge de leur transmettre votre remontée afin d'effectuer un rappel sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction et n'hésitez pas à noter la livraison de votre commande et à augmenter votre note! Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Livraison déplorable

Le produit commandé est d'excellente qualité. La livraison en CORSE est lamentable: Délais après départ UBALDI exorbitants - Impossible de comprendre quelle est la société qui va livrer . - Rendez-vous de livraison prévu par GEODIS non respecté sans aucune explication ni coup de téléphone. - Livraison faite par une autre compagnie sans rendez-vous avec un seul coup de téléphone du livreur 20 minutes avant la livraison. - Avec AMAZON on n'a pas ce genre de problème et c'est infiniment plus rapide.

Par Jean CONDE H. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de la livraison de votre commande. En cas d'anomalie, n’hésitez à le signaler directement auprès de notre Service Relation Client afin qu'une solution vous soit trouvée rapidement. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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RECLAMATION

Bonjour, A la suite d'un achat de téléphone le 21.06.2023 , toujours pas de nouvelles concernant celui-ci. en 1 le vendeur l'a vendu . en 2 lors de la réception du second, la palette n'a pu être déchargée cause trop lourde. Les causes ne sont pas du tout convaincantes, c'est pourquoi je demande un remboursement immédiat. M. BEN TAIB

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Le magasin nous informe que votre téléphone est bien en votre possession. En espérant que votre produit vous convienne, belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Matériel

Matériel, toujours pas reçu à ce jours et aucune info

Par DE BONO LUDOVIC B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Votre commande est notée comme livrée depuis le 28 Juin par le service de Chronopost. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et ainsi vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Manque la face avant

Après avoir commandé un frigo sur leur site nous n avons pas vu qu il fallait configurer le frigo pour choisir une couleur de façade avant , du coup le frigo est arrivé sans façade ni poignée, après contact avec 100%maison leur revendeur, ceux ci ne peuvent pas vendre de façade du coup nous avons un frigo qu n à pas de façade avant, merci ubaldi de votre aide

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Produit neuf défectueux

Commander un lave vaiselle chez eux, livraison prévu ce vendredi 7 juillet. Aucun soucis de ce côté, on déballé le lave vaiselle, on ouvre le dit produit pour suivre les consignes d'installation, on fait les raccordement, toujours aucun problème. Et la, en voulant refermer la porte du lave vaiselle, quelle surprise de retrouver le crochet de sécurité qui est bloqué sur la porte en question. Bien sûr aucune possibilité de refermer le lave vaiselle. J'appelle ubaldi pour connaître la marche à suivre, dossier créé, photo envoyer ainsi que la facture et numéro de série du produit. On me dit que sa devrait être rapide et qu'un technicien devra passer pour la pièce (produit neuf je rapelle). Lundi, 4 mail me sont renvoyer pour redemander à chaque fois les photos déjà donner ce vendredi. Suivi dans l'après midi d'un mail me demandant d'appeler (pas eux mais à moi de les appeler) pour finaliser la demande. Je me dit super, un technicien va venir rapidement. Qu'elle était ma surprise quand la dame au téléphone, qui n'était "Apparemment" pas au courant de la livraison du vendredi, ni du problème du lave vaiselle,etc etc J'ai du REDONNER les photos du bon de livraison, photo du problème pour justifier ma demande,pour qu'on le dise qu'elle envoyait le dossier à l'expertise...... Quel expertise ? Le produit livré vendredi n'est pas utilisable ? Je n'est même pas eu l'occasion de savoir si il fonctionne correctement, je ne peux pas fermé la porte ! J'espère avoir des nouvelles TRÈS TRÈS VITE ! Inadmissibles ce SAV Edit : appel du sav pour me donner un créneau de venu d'un technicien, le 18 juillet avec aucun choix de modification et menace(car oui j'appelle sa une menace) de facturation si jamais je ne réponds pas au technicien qui m'appelera en masqué le jour de la venu..... On marche sur la tête ubaldi. Vous vendez un produit défectueux, et vous menacer de facturation vos clients si il ne repondent pas aux téléphone ? Ou est la légalité de tout ça ubaldi ?

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre avis. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que l'envoi de photos pour que le technicien agréé de la marque intervienne rapidement à votre domicile. Dans votre cas je constate que le technicien est intervenu gratuitement en moins de 7 jours à votre domicile et a effectué le réglage du verrou de la porte qui était monté à l'envers lorsque vous avez procédé à l'installation. Aussi, je vous invite à modifier votre avis et à sélectionner le maximum d'étoiles vertes ! J'espère que votre produit vous apporte entière satisfaction et je vous souhaite une bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le livreur a refusé de reprendre mon…

Le livreur a refusé de reprendre mon ancien frigo !

Par BATARD BORIS R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. En effet, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente la reprise de votre ancien appareil peut être effectuée sur un appareil vidé et débranché, ce qui n'était à priori pas le cas lors de votre livraison. Le nécessaire a été fait auprès du transporteur afin que vous puissiez valider un nouveau rendez-vous de reprise gratuite dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une agréable journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Problèmes multiples pour passer une…

Problèmes multiples pour passer une commande

Par Mr christian gajotti E. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client afin de nous préciser l’anomalie que vous avez rencontrée et ainsi faire la remontée au service concerné. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Morgane - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Fuyez cette enseigne

Frigo arrivé cabossé sur la porte On me propose un échange de porte 1ere livraison de porte reçue cabossée donc recommande de porte Seconde livraison tjr cabossé Je précise qu’à la livraison de mon frigo j’ai émis une réserve sur le bon de transport du problème .. lorsque j’ai contacter UBALDI le bon de transport avait été modifié voir refait sans mon commentaire de réserve et avec l’imitation de ma signature ( pas de chance j’avais pris une photo du bon de transport lors de la livraison ) honteux et illégale de faire ça Cela fait des semaines que l’on doit me rappeler pour trouver une solution Mes appels et mes mails restent sans réponse malgré ma visite au magasin (Montivilliers ) ou j’ai eu une dame qui visiblement n’en a rien à faire Je trouve honteux de laisser les clients sans réponse Nous allons solliciter notre protection juridique et avons contacté une association de consommateur pour nous aider dans nos démarches Première expérience UBALDI que je ne renouvèlerai pas et que je déconseille

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Un échange a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous invite à modifier votre avis une fois livré en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ont se moque vraiment des clients!!

Ont se moque vraiment des clients!!! Ont me renvoie soit disant un canapé bz pour remplacer celui reçu défectueux et ont me fait une livraison de housse à la place!!! J’ai attendu 20 jours pour ça !!!! Récupérer votre bz et rembourser moi parce que la c est ce moquer des gens !!! Le 13 juillet je reçois un mail à 18h l heure de fermeture pour me dire que aucun remboursement ne sera effectué!!! Je trouve cela scandaleux, je souhaite le remboursement de mon article dans l intégralité. Vous ne faite pas preuves de professionnalisme mais d’une arnaque!!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/07/2023
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée au nom du transporteur et nous avons demandé à l'agence de vous contacter pour la livraison de votre commande ou son remboursement dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie pour votre compréhension, bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI vend du rêve épisode 3!!

Aujourd'hui était programmé le 3ème rendez-vous pour le retrait de mon ancien frigidaire comme convenu avec la performante entreprise UBALDI. Tout se présentait sous les meilleurs hospices : la météo était bonne, pas de risque de verglas sur la route et la non moins performante entreprise de transport VIR m'avait envoyé le petit lien le matin permettant de suivre le chauffeur à la trace. L'opération était programmée à 13h06 précises(ça rigole pas chez VIR!) et je veillais au grain toute les heures! A 12h55, je fis mes adieux à mon fidèle frigo, versant quelques larmes en le remerciant pour ses bons et loyaux services mais à 13h10, quelle ne fut pas ma surprise de voir sur le lien de la société VIR, qu'il n'était plus possible de suivre mon chauffeur car l'opération avait déjà eu lieu! Pourtant la dernière fois, la société UBALDI m'avait certifié qu'elle avait fait "un vif rappel" à la société VIR. Peut-être devrait-elle faire désormais un "très vif rappel' ou un "très très vif rappel". Pour ma part, je me débarrasserai d'eux au plus vite car rien qu'a voir le score qu'ils font sur Trustpilot, on comprend qu'ils ne sont pas les champions du monde...ceci dit, qui se ressemble, s'assemble! Moralité : si vous avez du temps à perdre achetez UBALDI, sinon allez chez des gens sérieux. PS : Mme Audrey UBALDI, je n'apprécie pas le geste accordé car pour le moment je n'ai rien vu. Mais peut-être est-ce une de vos blagues? Farçeuse!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. La confirmation du geste commercial a été effectuée par mail. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Cuisinière fantôme

1ière livraison appareil tout cabossé. Ubaldi nous a proposé , après discussion, un nouvel appareil que nous n'avons toujours pas vu. Une fois le livreur est tombé en panne, et aujourd'hui il a eu un accident. Toujours est-il que depuis le 22 juin je n'ai pas de cuisinière. Cela commence à devenir très pénible et ma patiente a atteint ses limites

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste commercial vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nous n’avons pas été livrés jeudi 06/07…

Nous n’avons pas été livrés jeudi 06/07 à cette date prévue. Personne ne nous a rappeler pour fixer un rdv, aucune nouvelle. Nous avons dû appeler le transporteur à Corbas. On a perdu du temps. La cave à vin est arrivée cassée côté vitre. Aucune protection au niveau du colis. Nous sommes très déçus.

Par BESSOT MEGANE K. il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le numéro de référence ne nous permet pas d'identifier une commande de cave à vins. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi et vous invite à modifier votre avis par la suite en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Appareil de mauvaise qualité et endommagé

Appareil de mauvaise qualité et endommagé. Livreur qui ne mentionne pas les défauts. Faible indemnisation de la part de Ubaldi

Par DAINCIART FABIEN O. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés. Soyez assuré que le Service Relation Client a transmis tous les éléments et fait les actions nécessaires pour vous accompagner toutefois un colis reçu dans un mauvais état doit être refusé ou constaté lors de la livraison pour solution, solution impossible au vu de votre dossier. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Porte du réfrigérateur abimée

Le réfrigérateur livré a un impact sur la porte. Cela a été constaté par le livreur qui nous a dit qu'il le signalait et que nous serions contacté par le service client. Mais personne ne nous a contacté et à ce jour nous n'avons pas réussi à contacter le service client. Très déçu.

Par VACHER PATRICK F. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Notre Service Relation Client est en attente de vos photos afin de vous apporter une solution. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Très mécontents de la livraison de…

Très mécontents de la livraison de notre réfrigérateur combiné. Il a été apporté par 2 personnes qui ont forcé le passage pour amener l'appareil dans la cuisine. Résultats : 7 impacts de coup sur la porte et ils sont repartis très vite nous laissant finir de déballer l'appareil !!! Service client ensuite qui réclame de multiples photos !!!!!!!!!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Je vous souhaite un bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Une catastrophe

Une catastrophe ! J’attends un remboursement depuis 2 mois !!! Contrairement à la réponse d’Ubaldi, le remboursement n’a pas été fait. J’attends une vraie preuve de virement avec la date, le compte sur lequel cela a été fait. Et non pas une ligne d’un logiciel interne. Si j avais était remboursé, je ne perdrai pas mon temps à vous relancer tous les 2 jours….

Par AMOKRANE MOURAD U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. En effet, je constate que notre Service Relation Client vous a confirmé le remboursement de votre commande dès la réception de votre produit dans nos entrepôts. Notre comptabilité vous a également fourni la preuve de ce remboursement. Nos Service restent néanmoins à votre disposition pour toute demande complémentaire. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Opérateur incompétent sur une question simple de livraison

J'ai téléphoner (numero surtaxé) pour commander et avoir un jour de livraison précis. on m'a dit de passer par le site pour être sur du jour de livraison. En fin de compte ce n'est pas le cas non plus sur le site Ubaldi. perte de temps et d'argent.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, UBALDI.com a mis à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé pour ses clients, ce numéro est noté sur votre facture consultable dans le suivi de vos commandes une fois connecté à votre compte. N'hésitez donc pas à contacter nos services afin que les réponses apportées à vos questions vous soient données. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes et j'espère que votre produit vous apportera entière satisfaction. Bon week-end, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Echange ventilateur

J’ai acheté deux ventilateurs Dyson à Ubaldi Antibes. Sur les deux, un est défectueux au déballage (claquements en marche). Le 01/07/23, Contact SAV Ubaldi, bonne prise n’en charge, on me précise qu’en je serai rappelé lundi 3/07/23. Effectivement, le lundi suis appelé par SAV Ubaldi, qui me transfert direct sur SAV Dyson fr ?? Je suis client Ubaldi et non Dyson. Le SAV Dyson me demande d’envoyer l’appareil en réparation. Je leur précise que j’en veux un Neuf, pas un reconditionné. Il s’avere que l’appareil envoyé a été réparé par technicien Dyson (moteur HS). Il me le renvoie. Des réception, je le fais expertiser, et, mon avocat s’occupera des poursuites, s’il y a lieu. Ubaldi vent un appareil neuf 499€ comme la concurrence. Le numéro de série sur l’appareil est différent de celui sur l’emballage ?? Bizarre non. Dyson me confirme que la garantie de l’appareil défectueux courre depuis deux ans ?? Je l’ai achete le 30/06/2023 chez Ubaldi Antibes ?? Bizarre hein. Donc, à réception de cet appareil, je souhaite qu’Ubaldi Antibes me le remplace direct par un Neuf. Je souhaiterai qu’Ubaldi m’explique pourquoi j’ai acheté un appareil dont le’ numéro de série est différent sur l’appareil, et sur son emballage !!!! PS : je suis client Ubaldi depuis 20 ans. Le samedi 7 juillet 2023, je le suis rendu au magasin Ubaldi Antibes suite appel téléphonique du Directeur le précisant que nous procéderions à l’échange de l’appaeil défectueux. Vérification après déballage du numéro de série sur l’appareil et l’emballage. Il est identique. Merci au Directeur pour son accueil, discussion sur le SAV Ubaldi, pas toujours à la hauteur.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée, nous vous confirmons que tous nos produits sont bien neufs. Le Directeur du magasin nous informe avoir validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement en magasin ou sur notre site. Je vous souhaite un bon week-end, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bien cordialement, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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