Avis clients UBALDI.com

Bonjour FEM,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Romain,
Je suis navrée de vous lire, le service relation client vous a fait parvenir ce jour un mail avec toutes les informations nécessaires pour le traitement de votre demande.
Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,
Je suis navrée que vous n'ayez pas pris connaissance des conditions de l'offre prémium.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Benoit,
Le service de livraison Premium est valable uniquement pour la gamme Excellis, ce service est facturé lors de la validation de la commande.
Dans votre cas, le produit commande ne fait pas partie de cette gamme et vous avez bénéficié d'une livraison gratuite dans la pièce de votre choix.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Benoit,
Je suis navrée de vous lire, notre prestataire de livraison ne propose pas d'installation des appareils lors de la livraison.
La livraison prémium prévoit une livraison dans la pièce de votre choix ou au pied du camion.
Je vous souhaite une bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour GILLES,

Merci pour votre note positive !

A très vite.

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour Colette,

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

A bientôt

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LUDOVIC,

Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Benoit,

Je prends connaissance de votre avis et je suis navrée de vous lire, je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour VERONIQUE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 à 4 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Jiraf,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MENEZ MICHEL ,

Merci pour votre note.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

Bonjour GUILLAUME,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate que plusieurs messages vous ont été envoyés afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Vos bons d'achat seront automatiquement ajoutés à votre compte client sous forme d'avoir.
Ces avoirs seront accessibles dans la section "Mes avoirs / Bons d'achat" 21 jours après la livraison de votre commande.
Vous pourrez les utiliser lors de votre prochaine commande sur notre site.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABIENNE,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience que vous avez vécue. Nous allons immédiatement contacter Chronopost pour remonter cette information et faire en sorte que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Catherine,

Merci pour votre évaluation.

J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com

LEO,
Je vous confirme que votre dossier n'est pas traité comme un SAV standard car ils ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur en cas de casse.

Il s'agit du délai d'obtention de la pièce auprès le fournisseur que nous avons relancé 2 fois, celle-ci parviendra à votre domicile d'ici quelques jours.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour LEO,

Je suis navrée que vous n'ayez pas apprécié notre process de commande de pièces, en effet afin de faire la demande auprès de la marque les photos de l'article et de son numéro de série son impératives.

Merci pour votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Karine,

Merci pour votre message. Nous comprenons que vous êtes en attente de votre livraison. Soyez assuré que notre équipe travaille activement pour que cela se fasse dans les meilleurs délais. Nous espérons que votre expérience avec UBALDI.com sera à la hauteur de vos attentes une fois que vous aurez reçu votre produit.

Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".
Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition
de la commande.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour JACQUES,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Andy,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous prenons note de votre remontée et travaillons à améliorer nos processus de livraison pour éviter ce genre de situations à l'avenir.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PATRICK,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com 

Bonjour Franck,

Nous sommes désolés pour cet oubli lors de la livraison dans la pièce souhaitée. Nous allons enquêter sur ce problème et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise à l'avenir.
Bonne journée.
Mélanie – UBALDI.com