Avis clients UBALDI.com

Bonjour Idir,

Afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour VALENTINE,

Je vous présente nos excuses sincères pour le retard de livraison et l’expérience très insatisfaisante que vous avez vécue avec notre transporteur partenaire.

Ce type de dysfonctionnement ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous comprenons les désagréments causés par cette situation, notamment les impacts sur votre confort. Un geste commercial vous a été proposé à titre d’excuse, mais nous sommes conscients qu’il ne compensera pas totalement l’attente et l’inconfort subis.

Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis au transporteur concerné afin qu’il prenne les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour NATACHA,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

L'agence va vous recontacter pour organiser un RDV dans les plus brefs délais.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour DAVID,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour CHRISTOPHE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Pascale,

Je suis sincèrement désolée pour ce retard de livraison et pour les désagréments rencontrés. Nous allons immédiatement vérifier et prendre les mesures nécessaires pour améliorer le service logistique.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Khadija,

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée.
Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Didier,

Merci pour votre retour. Je suis désolée d’apprendre votre déception.

Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs.
Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte".

Sachez que nous faisons toujours de notre mieux pour proposer les meilleurs prix possibles à nos clients, tout en maintenant un bon niveau de service. Les offres en bon d’achat font partie des leviers que nous utilisons pour continuer à vous faire bénéficier de tarifs avantageux malgré l’évolution constante des coûts (logistique, transport, etc.).

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’un prochain achat.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Ca Bartell,

Je vous confirme que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, le délai de livraison standard est de 10 jours ouvrés. Pour la Corse, ce délai peut être légèrement allongé en fonction des contraintes de notre prestataire local.

Je vous confirme que votre livraison est prévue pour aujourd’hui, comme indiqué dans le suivi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour ERIC , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, je comprends votre situation et je souhaite vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé en stock dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez egalement retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Le délai a ensuite été malheureusement été repoussé par le fournisseur.

Merci de votre compréhension.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire.

Paypal ne nous communique pas les informations concernant les refus de paiement sur notre site.

Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du paiement puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et Paypal).

Pour obtenir des précisions, je vous invite à vous rapprocher de Paypal.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  ALEXANDRE,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Julien,

Merci pour avis.
Nous sommes désolés pour la gêne rencontrée lors de votre tentative de paiement par carte bancaire sur notre site.

Il peut arriver que notre prestataire de paiement, la Société Générale, rencontre ponctuellement des difficultés techniques. Nous vous invitons à renouveler votre tentative un peu plus tard ou à essayer un autre mode de paiement disponible sur notre site (PayPal, virement, etc.).

Si le problème persiste, n’hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la finalisation de votre commande.

Merci de votre compréhension et de votre confiance.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour  CEDRIC,

Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour THIERRY,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour HELENE,

Je suis navrée de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Je constate qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Je comprends votre mécontentement et vous présente nos excuses.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Patrick,

Je suis navrée de lire votre insatisfaction et vous informe qu'UBALDI.com est un site français qui propose la livraison uniquement en France métropolitaine. C’est pourquoi notre système n’accepte que les numéros de téléphone français, nécessaires notamment pour assurer un bon suivi de livraison avec nos transporteurs.

Je comprends que l’Irlande fait partie de l’Union Européenne et de l’accord de roaming, mais cette restriction est liée à des contraintes logistiques locales, et non à une limitation liée à l’UE.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne journée.

Mélanie- UBALDI.com