Une galère sur votre site a revoir a la pratique pas simple du tout
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Je vous invite à les contacter afin de nous détailler votre avis et vous apporter une totale satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, cette commande ne c'est vraiment pas bien passé. Le contexte : mon père (83ans) a eu une panne de machine à laver, ma mere venant d'être hospitalisé, il n'avait pas trop le temps de faire venir un réparateur chez lui. Donc je lui ai proposer de la commander en ligne avec reprise de l'ancienne machine pour simplifier son remplacement, Là lors de la commande, j'ai visiblement choisi une adresse que je n'utilisé plus depuis presque 10ans. L'erreur de base viens de moi. Le processus suit son cours, et un RDV est pris pour la livraison, mais donc à la mauvaise adresse. Et le jour de la livraison mon père est resté chez lui pour attendre les livreurs qui eux n'étais pas dans la bonne ville (le dialogue de sourd au telephone...) Bref il me rappel pour me dire qu'il y un problème avec la livraison. Et là ça devient compliqué. Tout abords, sur mon compte client, impossible de voir le lieu de livraison choisi. (Si il est indiqué j'aimerai bien savoir où). Je contact le site, pour leur indiqué que j'ai fait une erreur sur l'adresse, voici l'échange de mail "Cher client, Suite à votre mail, pour des raisons d’assurance transport et de sécurité, nous ne pouvons modifier une adresse de livraison déjà validée par vos soins. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. A bientôt ! " Bonjour, Merci pour votre réponse donc je ne vais pas recevoir ma commande ? "Cher client, Nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison comme expliqué dans l'email précédent, dans ce cas la nous devons demander le retour de celle-ci, et procéder au remboursement. Dans l’attente de votre réponse. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée." Bonjour, Sérieusement, vous êtes incapable d'appeler un transporteur pour lui indiquer une autre adresse ? Et franchement, où c'est indiqué sur notre compte client le lieu de livraison des commandes. J'ai l'impression de commander directement de chine. Je vais essayer de me démerder avec le transporteur. Si je ne trouve pas de solution, je demanderai un remboursement. "Cher client, Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un justificatif de domicile (facture EDF ou téléphone) ainsi que votre carte d’identité recto/verso. Dans l’attente de vous lire. Je vous souhaite une agréable journée." Bonjour, C'est la 27eme fois que je commande chez vous, et je demande à être simplement livré à une adresse habituelle. Mais ok, voilà les documents. Pour info, j'ai repris un rdv lundi matin avec le transporteur pour une livraison à la mauvaise adresse donc, Je dois poser un congé pour récupérer cette fichu machine, devoir la transporter dans ma voiture comme un ***, au final j'aurais mieux fait d'aller chez Darty ça aurait couté moins cher et surtout perdre beaucoup moins de temps. Suite à ce denier mail, le livreur a redonné une date de livraison, comme forcement ma piece d'identité et mon justificatif était à mon adresse et non celle de mon père, j'ai donc : "poser un congé pour récupérer cette fichu machine, la transporter dans ma voiture comme un *** et emmener l'ancienne machine a la déchetterie... " Enfaite, je ne comprends pas pourquoi, il est si compliquer de modifier une adresse de livraison, surtout via notre compte client. J'aurais repayé un supplement livraison si il le fallait, puisque l'erreur venait de moi.
Date d'expérience le 17/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Toutes les informations nécessaires à la livraison et saisie de vos coordonnées personnelles ne peuvent être modifiées une fois votre commande payée et expédiée de nos entrepôts. A titre exceptionnel, notre Service Relation Client a transmis la modification d'adresse de livraison auprès du transporteur. En effet, ce dernier peut refuser pour une question d'assurance transport liée aux informations indiquées lors de la passation de votre commande. J'espère que le produit apporte satisfaction à vos parents, au plaisir de vous revoir sur notre site, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Livreurs désagréables tellement pressé et sans aucune patience.
Date d'expérience le 14/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous rencontrez des difficultés lors de votre livraison. J’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Si votre produit vous apporte satisfaction, n'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Logo carte American Express affiché, puis carte non acceptee lors du paiement…
Date d'expérience le 13/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Je vous confirme que ce moyen de paiement est bien utilisable sur notre site mais seulement sur les produits vendus et expédiés par Ubaldi.com. Je vous invite à consulter les conditions de paiement, indiqué sur notre site pour les vendeur partenaires. J'espère vous revoir sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
La commande a été passée dans les temps pour une livraison en 48 heures qui n'a pas été respectée. Réclamation effectuée il y a 13 jours maintenant et toujours aucun retour de la part du service client. Je n'achèterai plus jamais sur ce site pour non respect du délai de livraison et absence de communication du service clientèle....
Date d'expérience le 13/10/2023
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire remonter cette anomalie à notre transporteur. Bonne fin de journée. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Déçu par rapport au prix qui du produit qui, au moment de la passation de commande était plus élevé qu'au moment où le produit était en stock et en préparation pour être livré.
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. Je vous confirme que les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, en fonction du marché. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Le livraison était tres MAL passé
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que la livraison s'est mal passée. Je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. J'espère vous revoir sur notre site. Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Fluctuation des prix trop rapide j'ai acheter la crepiere krampouz et qlq heure apres elle etait 30euros moins chere. j'ai appelé le service client, il ne propose rien. j'ai juste eu l'impression de me faire avoir.
Date d'expérience le 11/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Nous faisons au mieux pour proposer un maximum de codes promo sur notre site. Tous ceux disponibles actuellement sont indiqués sur les pages dédiées aux produits concernés. De plus, les tarifs indiqués sur notre site peuvent connaître des fluctuations, tant à la hausse qu'à la baisse, à l'instant T. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction, à bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Tarif bien placé. Livraison rapide, livreurs au top. Par contre, la notice étant trop succinte, j'ai appelé afin d'avoir un complément d'information que l'on a été incapable de me fournir
Par VIGOUROUX JEAN-PIERRE P.
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée que la réponse apportée par mail par notre Service Relation Client ne vous ait pas entièrement satisfaite. N'hésitez pas à préciser votre demande afin que l'on puisse vous aider à utiliser votre produit. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
"Vous achetez une marque avant tout" me dit une conseillère d'Ubaldi en me disant que ce n'est pas à son entreprise de gérer mon problème. J'ai reçu un lave-vaisselle de 1000€ qui est en panne dès la première utilisation et affiche un message d'erreur persistant. Je m'attendais à pouvoir simplement faire un échange, mais non, ce n'est pas la "procédure". Ils ont plus simple ! Faire venir un technicien de la marque du lave-vaisselle pour qu'il constate la panne, alors que j'ai photos et vidéos à l'appui (et que ma parole pourrait suffire, quel intérêt à échanger un appareil qui fonctionne ??). Donc après avoir pris une demi-journée pour la livraison, j'attends que Siemens me rappelle (quand ?) pour trouver un RDV dans les semaines qui viennent (encore une demi-journée) tout cela pour que le technicien me dise "oui il est bien en panne". Et ensuite ? Encore une demi-journée pour recevoir le nouvel appareil. Le tout prendra visiblement au moins trois semaines... Et pendant ce temps ? Nous n'avons pas de lave-vaisselle, j'appelle, j'envoie des mails depuis la réception du produit. Bref, c'est au consommateur de gérer tout cela alors qu'on achète du neuf. Le tout en étant stressé, car en voyant les avis sur ce site, quelque chose me dit que cette histoire ne va peut-être pas se terminer si bien qu'on me le laisse entendre. J'imagine déjà Ubaldi renvoyer la balle à Siemens ou inversement. Peut-être même aux livreurs. Livreurs en qui personne ne doit avoir confiance, Ubaldi nous en met bien en garde dans leur mail : "ne vous laissez pas intimider par les livreurs" (il faut jouer les dures maintenant?) « refusez tout colis non conforme », « déballez votre colis » (qui va ouvrir son gros appareil sur le trottoir au risque de l’abîmer en le montant chez soi ?). Cette manière qu'a Ubaldi de se protéger de tout, d'avertir des qualités de livraisons et de renvoyer vers les constructeurs en cas de problème ne met pas du tout en confiance. Ils se dédouanent au maximum. Pour avoir fait l'expérience chez Boulanger, d'autres enseignes reprennent les produits presque les yeux fermés en cas de problème car ils privilégient leur image et préfèrent avoir des clients satisfaits qui reviendront. Et encore une fois un peu de bon sens : où est l’intérêt d’échanger un appareil s’il n’est pas en panne ? Ubaldi semble choisir une stratégie où quelques clients (très) insatisfaits ne les dérangent pas, ils préfèrent maximiser leurs profits. On verra si cela fonctionne sur le long terme... Mais ces pratiques semblent démodées quand aujourd'hui la vente en ligne permet de renvoyer très facilement des articles endommagés ou non conformes, surtout sous les 14 jours. Et on ne parle même pas de remboursement, mais bien d’un échange. A voir comment cette histoire se termine, mais je suis déjà bien refroidi par l'idée d'attendre et de donner de mon temps pour un problème sur un appareil neuf. 2 étoiles car pour l’instant ils me proposent une solution même si elle ne me satisfait pas. Je mettrai à jour ce commentaire.
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis navrée des difficultés rencontrées sur votre appareil. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé. Notre Service Relation Client se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes du lundi au samedi. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Bonjour, Je suis très satisfaite de mon achat et de la puissance de l’aspirateur.
Date d'expérience le 10/10/2023
Bonjour, Je suis ravie que votre commande vous apporte satisfaction. Votre avis est précieux pour nous et je vous en remercie. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. A très vite ! Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Chronopost me harcèle pour obtenir un code de livraison qui n'existe pas. Il repart avec mon micro onde au bout de 15 minutes dans rien savoir. Il est pourtant chez moi avec ma pièce d'identité..
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre ce désagrément. Une remontée a été faite à notre direction des transports afin que ce problème ne se reproduise plus. J'espère que votre produit vous apporte satisfaction. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Mélissa UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J ai eu du mal pour choisir le mode de livraison J ai du m y reprendre a plusieurs fois Pas trouvé de points relais à Saint Herblain
Date d'expérience le 07/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Les points relais sont proposés en fonction du type de produits sélectionnés et de leurs dimensions. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. En espérant que votre produit vous convienne, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Colis envoyé par Chronopost ok. Chronopost m a envoyé à 2 reprises un message de livraison qu ils n ont absolument pas respecté, le client s organise bien sûr pour rien 2 fois. C est au 3eme message de passage qu ils se sont présentés un lundi matin.
Date d'expérience le 04/10/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt ! Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je suis une bonne cliente d'Ubaldi et je conseillais cette enseigne à mes avis .Les transporteurs(très jeunes et peu experimentés ) ont abimé la porte du frigo .Je pensais avoir une proposition de dedommagement immediate sur l'article endommagé mais j'ai eu un bon d'achat sur un prochain article .Je ne trouve pas cela très commerçant et je suis très deçu .La prochaine fois je commandrais ailleurs .
Date d'expérience le 03/10/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été noté au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. Belle journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Achat frigo américain double porte en mai 2022. Malheureusement, les joints entre les portes s'écartent, laisse passer l'air, des insectes rentrent, etc... En 16 mois après une 1ere réclamation, j'ai eu la visite d'un technicien qui a passé les joints au seche cheveux... et ca a recommencé. 2nde réclamation auprès d'Ubaldi, le technicien nous a donné rdv (ne voulait plus revenir à la maison) pour nous donner un joint a changer nous même....c'est abuser ! 3eme raclamation, passage d'un technicien le 10 aout 2023 qui préconise le changement du frigo. Etrangement, Ubaldi me dit ne plus avoir de trace du passage du technicien qu'ils ont envoyé. Grossière manoeuvre pour ne pas changer ou rembourser le matériel. 4eme réclamation en sept 2023 et passage du technicien le 21 sept. Il parvient aux mêmes conclusions, le frigo ne peut pas être remis en bon état. Depuis, je n'ai plus de nouvelles de UBALDI qui semble tout faire pour m'amener à la fin de la période de garantie. Pour payer tout est d'une grande simplicité, mais le SAV est une horreur ! Saisine d'un conciliateur dans 8 jours avant d'envisager une assignation au tribunal d'instance. Je déconseille fortement d'acheter chez Ubaldi. Qu'on ne me réponde pas que la demande est en cours de traitement, ça fait 16 mois que je me débats !!!
Date d'expérience le 02/10/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous avons pris contact avec la station technique qui nous informe que vous aviez annulé l'intervention du technicien en Novembre 2022, puis votre dossier a été clôturé en Avril et Juin 2023 car malgré leur relance aucune réponse permettant de finaliser votre dossier ne leur avait été apportée. De ce fait, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour solution d'échange. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Je mets 2 etoiles car le service et le produit ont été très correcte. Mais le service comptabilité en dessous de tout, ni effort, ni compassion ni reconnaissance d'un défaut technique sur le payment PayPal. J'ai choisi ubaldi pour le payement en 4 fois mais contrairement à d'autre sites on est pas prévenu si payapal accepté ou pas l'échelonnement. J'ai été contraint de payer en une fois sans possibilité d'arrangement.
Date d'expérience le 01/10/2023
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter auprès du Service de Paypal afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Au plaisir de vous revoir sur notre site. A bientôt, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J'ai acheté un téléphone que j'ai reçu un mois et demi plus tard J'ai du relancer ubaldi à plusieurs reprises pour qu'au final ils m'expliquent que le fournisseur avait un problème de reapprovisement A la réception de mon téléphone ils m'ont expliqué que selon leur charte ils ne devaient pas être impliqués à des problèmes qui viennent du fournisseur Ce que je trouve dommage sachant que nous passons par ubaldi et non par leur fournisseur C'est eux l'intermédiaire... Je trouve donc que le service client n'est pas très pro
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. En espérant que votre produit vous convienne, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
Service client clos une réclamation sans m’avertir. Service après vente ne résout rien.
Date d'expérience le 29/09/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. La station technique agréée nous informe que le branchement effectué par vos soins n'était pas correct et que vous avez eu les informations relatives à votre dossier. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
J’ai acheté une machine à café très vite livrée Elle fait un café invivable J’attends des nouvelles du sav depuis plus d’une semaine après m’avoir demandé photos et justificatifs : 15 jours sans café Que font ils de mon dossier ?
Date d'expérience le 28/09/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes afin d'effectuer un diagnostic de votre produit. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. A très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U.
il y a 2 ans
