Avis clients UBALDI.com

Bonjour Laure,

J'ai consulté votre demande et vous informe que dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge conformément à nos CGV je vous invite à répondre au dernier mail de notre Service Client datant du 13/03 afin de nous faire parvenir les photos de votre appareil afin d'attester de son bon état.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Najim,

Je suis navrée de vous lire car ce tarif vous a été communiqué par le transporteur de votre choix qui n'ai en rien de notre responsabilité, je vous invite ainsi à modifier votre commentaire.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour FABRICE,

Je suis navrée de vous lire et vous informe dans le cadre du droit de rétractation, conformément à nos CGV que les frais de retour sont à votre charge, afin de vous apporter une solution, notre Service Client vous a proposé un tarif préférentiel pour une livraison du produit souhaité en échange de celui livré.

Il s'agit d'un tarif négocié auprès de notre transporteur habituel, vous avez cependant le choix de sélectionner votre propre transporteur si cette proposition de vous convient pas.

Je vous laisse recontacter notre Service Client pour leur faire part de votre décision.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour HERVE,

 Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le jour de votre commande.

Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour PIERRE,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat chez UBALDI.com a été désastreuse.

En effet vous avez reçu un mail par erreur qui vous a confirmé la reprise de votre article à domicile alors que vous avez récupéré le nouveau en magasin.

De ce fait, afin de corrige notre erreur, nous allons récupérer votre article à votre domicile, notre Service Client reviendra rapidement vers vous par mail.

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Guillaume ,

Merci pour votre avis.

Pour qu’un produit soit éligible à une livraison en point relais, il faut :

Que le produit soit en stock.
Que le colis pèse moins de 20 KG.
Que le colis soit transportable. (<90 cm)
Hors téléphonie, Informatique, et produits Dyson.

Mélanie - UBALDI.com 

Jonathan,

Je prends note de votre dernier message et je vous confirme qu'il vous faut détruire votre appareil, nous n'avons pas besoin de le récupérer.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jonathan,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, nos livreurs vérifient le bon état de votre article avant de vous livrer toutefois, après vérification de votre bon de livraison, celui-ci ne présente pas de réserves car nous n'avez pas souhaité déballé le colis, vous avez signé ce bon qui indique "le produit doit être contrôlé le jour même en présence des livreurs, dans cette vérification, aucune réclamation ne pourra être acceptée."

A titre commercial nous avons validé l'échange de votre appareil et pour cela nous avions besoin de photo précises afin de constater l'avarie.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Jonathan,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons faire le nécessaire pour répondre au plus vite.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Paul,

Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes heureux que votre achat sur notre site Ubaldi.com se soit bien déroulé et que les délais aient été respectés. Concernant la différence de prix, nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse.

Nous prenons en compte vos remarques quant à l'accueil en magasin et travaillons à améliorer nos services. Nous espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochaine visite.

Mélanie - UBALDI.COM

Bonjour SANDER,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour MOURAD,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Notre Service Client va revenir rapidement vers vous par mail.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Mourad,

Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant.

Nous recommandons, sur le mail qui vous est envoyé lors de l’expédition de la commande, de bien vérifier l’état de votre article en présence des livreurs afin d’éviter ce genre de déconvenue.

Sans réserves sur le bon de livraison, nous n'avons aucun recours auprès du transporteur et nous en sommes navrés.

Toutefois, à titre commercial nous allons vous envoyer un mail avec une demande de photos afin de vous apporter une solution adaptée.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Rémi,

Je suis navrée de vous lire, en effet vous avez commandé un produit neuf et un produit seconde vie, la fiche article spécifie que celui-ci n'est pas neuf avec un emballage d'origine manquant .

Il ne nous est donc pas possible de vous renvoyer un appareil neuf pour un appareil seconde vie acheté à tarif remisé au vue de son état et nous ne pourrons donc pas vous accordé de geste commercial conformément à nos conditions de vente.

Je vous invite à répondre au mail de notre Service client afin de clôturé votre demande.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Caroline,

Je suis navrée de vous lire et vous informe que notre équipe SAV essaye de vous joindre depuis le 24/02 par l'envoi de SMS et de mails restés sans réponse de votre part.

Notre Service Client va vous envoyer les coordonnées du SAV par mail d'ici quelques minutes.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Guy,

Je suis navrée de vous lire et vous invite à prendre connaissance de l'article 2 -Prix de nos CGV qui indique "UBALDI.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes."

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour Philippe,

Je suis navrée de lire votre commentaire, toutefois après avoir pris connaissance du bon de livraison celui-ci stipule que l’appartement était en travaux et ce sont les ouvriers qui étaient chargés de réceptionner les produits qui ont demandé de les laisser devant l’appartement, je vous invite à prendre contact avec vos clients directement et je vous remercie de modifier votre évaluation.

Mélanie - UBALDI.com

Bonjour MARIE PAULE,

 Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Manuel,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés. Nous prenons cette situation très au sérieux et nous mettons en place des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

Mélanie- UBALDI.com

Bonjour Henry,

Je suis désolée d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience. Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour BASTIEN,

Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service.

Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Mélanie - UBALDI.com 

Bonjour Walid ,

Merci pour votre note positive.

Je transmets votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

Mélanie – UBALDI.com