Abritel

Abritel est incapable de fournir des attestations des ...

Abritel est incapable de fournir des attestations des transactions sur leur plateforme pour les séjours des vacanciers.
Ces attestations sont parfois nécessaires pour les prises en charge des organismes tiers.
Cela est pourtant obligatoire si le vacancier en fait la demande, et cela illustre le mépris que Abritel peut avoir envers ses vacanciers.
Des avis juridiques sont les bienvenus.

Date d'expérience le 22/10/2019

Bonjour,

Bonjour,
J'ai réservé une nuit avec abritel, la propriétaire de l'appartement a annulé cette réservation. Abritel a tout de même encaissé le montant de la location et ne me rembourse pas malgré mes protestations. C'est inadmissible, ils me renvoient vers la propriétaire qui elle n'a rien touché de la part d'Abritel. De vrais escrocs, ne réservez rien chez eux….

Date d'expérience le 28/09/2019

ABRITEL refuse de rembourser les acomptes

ABRITEL encaisse les acomptes et ne les crédite au propriétaire uniquement au début de la location
j'ai annulé ma location 4 mois avant la date de location, j'ai immédiatement reçu un accusé de réception d'ABRITEL mais ABRITEL refuse de me rembourser car je n'ai pas appelé le service client dans un délai de 30 jours
c'est honteux, c'est une arnaque inacceptable

Date d'expérience le 07/10/2019

Malgré un avis favorable de la propriétaire sur le ...

Malgré un avis favorable de la propriétaire sur le remboursement de notre caution à Bilbao et après avoir eu 4 agents différents répétant toujours la même chose sans même essayer de comprendre notre problème et après avoir envoyé les preuves bancaires du non virement de notre caution et suite à une demande de recours d'un agent auprès de leur service comptable, nous sommes toujours en attente depuis aout que ces derniers nous remboursent les 250€ de caution. Service téléphonique pitoyable de leur part, on a l'impression de communiquer avec des robots. Détournement d'argent de leur part ???? je ne sais pas comment appeler cela.

Date d'expérience le 01/08/2019

Les conditions générales changent d'une façon unilatérale... ...

Les conditions générales changent d'une façon unilatérale... Pas très honnête. Le règlement du vacancier venait créditer le compte du propriétaire dès le paiement de celui-ci mais maintenant, Abritel conserve parfois un an le règlement. Ils conservent ces fonds afin de se faire de la trésorerie à bon compte... Ce sont des pratiques malhonnêtes.

Date d'expérience le 20/09/2019

Enorme problème pour se faire rembourser des cautions ...

Enorme problème pour se faire rembourser des cautions alors que le propriétaire a donné son accord;
Pire service réclamation client payant !
On est proche de l'arnaque

Date d'expérience le 19/09/2019

Surtout pas sauf si vous voulez servir de banque à ces plateformes !

Voilà plus de 10 ans que je j ai mon annonce Abritel Homelidays en qualité de propriétaire.
Sachez que en tant que locataire vous payer des frais supplémentaires pharaoniques MAIS en tant que propriétaire...le versement de VOS FONDS ne sont débloqués qu après le séjour des vacanciers. C est nouveau mais c est ainsi En l'occurrence réservation reçue le 27 août 2019....je serais paye le 7 mars 2020.
Escroquerie que de faire de la trésorerie sur le dos des clients.
INADMISSIBLE.

Date d'expérience le 06/09/2019

A FUIR !!!!!!

A FUIR ne rembourse pas la caution annonce rembourse sur site mais quand on regarde ses comptes 20 jours apres JAMAIS remboursé bande de voleurs va falloir encore passer par QUE CHOISIR.

Date d'expérience le 25/08/2019

Site à éviter impérativement!

Site à éviter impérativement!
Je réserve une location en Espagne. Je paye un acompte car les dates de réservation sont libres. 24h après, le propriétaire (Anglais) me dit que les dates ne sont pas disponibles (sur le site oui!). J'annule ma réservation. L'acompte m'a été encaissé, et 4 jours après remboursé, mais pas à 100%. Oui, car ils remboursent en fonction de la livre sterling et la différence est à la charge du vacancier. En euro, cela ne fait pas 100%. Sur un acompte de 350 euros, il y a une différence de plus de 11 euros à l'arrivée à ma charge!
Publicité mensongère: ils ne remboursent pas à 100%!!!

Date d'expérience le 21/08/2019

Méthode de pirates voire pire , j ai réservé une villa ...

Méthode de pirates voire pire , j ai réservé une villa en septembre 2018 pour l été 2019 . Je paye la caution , la location et le détail du compte apparaisse clairement sur mon compte client . Fort bien.
8 août 2019 : je paye le solde, les frais de services et la caution : 2000€ sur les comptes ABRITEL . Je veux imprimer mon compte client avec tous les détails ...tout disparaît . Plus rien comme si je n avais jamais réservé cette villa . Depuis je téléphone et écrit à ABRITEL pour avoir une copie : Rien , zéro . Je na i aucune preuve de cette réservation de septembre . C est du vol organisé .
A noter qu à l inverse des autres sites ou organismes vous n avez aucun contrat de location ce qui est illégal . Fuyez ce site il y en a d autres de sérieux .

Date d'expérience le 15/08/2019

Bonjour nous avons réserve deux locations pour la Grèce ...

Bonjour nous avons réserve deux locations pour la Grèce des novembre 2018 pour les vacances de cet ete. Le veille de notre départ le 26 juillet notre deuxième location via abritel a ete purement annulée par le propriétaire (soit disant a l'hôpital).
Nous partions le 27 juillet en avion pour la 1 ère location et nous devins prendre possession de cette deuxième location le 7 août pour 10 jours
Abritel nous a purement laisse tombe
Cette location était payée dans son intégralité depuis novembre 2018.
Nous avons du trouver mars nous même et sur place une location vous l'imaginez beaucoup plus cher car t'es peu de choix
Nous sommes purement scandalise par le comportement d'abritel et nous porterons plainte.
D'autre part en regardant sur le site d'abritel le dit bien annule était toujours en location possible sur trois correspondants a nos dates initiales ????????

Date d'expérience le 10/08/2019

Ce site est à fuir!! Mes parents ont réservés un loft ...

Ce site est à fuir!! Mes parents ont réservés un loft à Villeneuve d'Ormon , ils ont appelés pour annoncer leur heure d'arrivé et le propriétaire leur à dit "ben ma maison à pris feu vous ne pouvez plus venir ". Ils habitent à 600km, pour voir leur famille. Il y a vraiment des gens sans aucune éthique capable de gâcher des vacances pour du fric! Sauf que habitant dans la région et ayant trouver une solution d'urgence pour mes parents nous iront voir la maison "brûlé"! Abritel doit mettre à jour ses annonces! Heureusement qu'il y a des gens bien et à moins de 24 heures de leur arrivés ont à trouver un autre logement mais pas sur abritel! Ont va arreter les frais! Au delà du préjudice financier il y a le préjudice moral!

Date d'expérience le 06/08/2019

site à fuir

Site à fuir pour les propriétaires, beaucoup trop cher, pas fiable, se permette de mettre son annonce de façon non lisible lorsque l'on refuse des réservations (j'ai refusé car les demandes étaient de 1 à 2 nuits alors que je ne loue qu'un minimum de 7 nuits), et bien mon annonce n'était plus visible ou peu aussi j'ai raté des réservations cette année, je ne décolère pas, service client qui me raccroche au nez lorsque je leur parle de ce problème. Ne renouvellerai pas l'année prochaine, site qui prend la main au détriment du propriétaire, vraiment à fuir de toute urgence

Date d'expérience le 01/08/2019

Nous sommes propriétaires d'une maison que nous louons ...

Nous sommes propriétaires d'une maison que nous louons au Portugal et en 3 ans Abritel a complètement changé de politique commerciale.
On passe d'un abonnement annuel à un service type "airbnb" mais en pire car encore plus taxé!!!
En effet en plus du pourcentage qu'ils prennent sur votre location et qui augmente donc le prix, vous continuez à payer un abonnement annuel et, cerise sur le gâteau, ils vous prennent 3% sur le payement en ligne (auquel vous êtes obligé d'adhérer), alors qu'ils gardent l'argent du locataire pendant des mois pour vous le reverser seulement à son entrée dans la maison.
Mais ce n'est pas tout, leur service client et leur relation client est pitoyable, à part vous dire qu'ils comprennent, que personne ne vous oblige à rester chez eux, qu'il faut bien que la société abritel soit lucrative, vous êtes face à un mur, rien est fait!!!! Aucun geste commercial, aucune considération! Bref si vous connaissez des sites de locations fiables nous sommes preneurs.

Date d'expérience le 31/07/2019

J'ai eu une très mauvaise expérience avec Abritel

J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce qu'est devenu le site ABRITEL, racheté par un groupe américian.
Je loue ma villa dans le Var depuis 2007 par Abritel et Homelidays
Jusqu'en 2018, aucun problème.
Je recevais la demande du locataire, envoyais le contrat de location et les documents associés, recevais l’acompte de 30% sur mon compte bancaire, et la location se déroulait sans problèmes.
En 2019, je m'étonne de ne pas recevoir de demande de location. A l'occasion du renouvellement de mon abonnement je découvre sur la page d'accueil de ma villa que la nuitée est affichée sur Abritel à 649 euros et sur Homelidays à 250 euros.
5 jours d'appels téléphoniques répétés, car le problèmes qui devait être résolu dans les deux heures ne l'était toujours pas. Finalement, le "technicien" me dit qu'ils n'arrivent pas à corriger l'erreur de prix de 649 euros et me propose de retirer mon annonce. Ma villa reste accessible sur le site Homelidays.
Je suis remboursée de abonnement réglé en avril, et c'est tout.
Dédommagement, rien
Excuses, rien
Du coup, j'ai adhéré à Gites de France.
Il n'y a pas que les locataires qui ont de mauvaises expériences

Date d'expérience le 22/07/2019

suite à une mauvaise expérience, Abritel veut me forcer ...

suite à une mauvaise expérience, Abritel veut me forcer à modifier mon appréciation peu flatteuse que je leur ai adressée. voici copie de la dernière correspondance avec Abritel:
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cette appréciation est tout à fait conforme à la réalité, c'est vous qui êtes de mauvaise foi. je maintiens celle-ci et j' ai aussi des photos justifiant mon avis. si vous ne voulez pas la faire paraître ainsi, libre à vous, je me charge de la publier sur les réseaux sociaux. quelle est cette procédure bizarre pour cette location, dans un premier temps, contact avec le propriétaire qui est exigeant et sélectif, puis réservation avec Abritel. et enfin accueil avec une personne de Clévacances? grosse déception, photos trompeuses, appartement tout petit. mal agencé pour la cuisine et la salle de bains. stationnement journalier de bus grandes lignes juste en face de l' appartement qui laissent tourner leur moteur longuement. et surtout, nous avons trouvé l' appartement sale: vaisselle sale, aucun plat allant au four. radis pourris dans la cuisine, frigo sale et non dégivré de longue date., couverture sale et pleine de cheveux. wc douteux, nous avons signalé et fait constater à la personne de clévacances. location beaucoup trop chère pour les prestations que nous pouvions être en droit d'espérer . à l'avenir, nous serons beaucoup plus vigilants. clients très mécontents.
Mme & Mr N.J.

Date d'expérience le 12/07/2019

Le propriétaire annule votre réservation, mais quand est-il de votre remboursement ??

Je confirme les différents avis négatifs !

je déconseille malheureusement à toutes les personnes qui me liront de faire appel à Abritel dans le cadre de vos locations de vacances. Si tout se passe bien concernant votre location et le propriétaire, aucun soucis. Mais à l’inverse, lorsque ce n’est pas le cas, il n’y a plus personne….


Voila ma situation...


J’ai réservé une location pour 14 personnes pour le mois d’aout et le propriétaire l’a annulée il y a quelques jours sans aucune raison apparente ! Jusque là vous me direz en quoi est-ce la faute d’Abritel ?!
Et bien sachez que dans ce genre de situation, aucun dédommagement de vous est proposé, aucune solution alternative pour vous aider à trouver un hébergement en catastrophe. Tous les numéros du service client commencent par un 04, sachez que personne ne vous prendra en charge au bout du fil la seul réponse est la suivante => faite un mail de réclamation
Très bien, mais quel est le délai de traitement ?! aucune réponse à nouveau. Personne n’est capable de vous dire sous combien de temps Abritel reviendra vers vous avec des réponses à vos question et si vous serez à minima remboursé.

J’ai versé la somme de 3500€ à Abritel pour cette location !!! et je les attends toujours
Vous avez beau les rappeler paniqué par la situation ils vous répondent => faites un mail
Etes-vous au moins en mesure de me renseigner ? : faites un mail
A croire que se sont des robots automatiques au bout du fil. Où est passé la relation humaine ? je vous le demande
Mais à quoi donc sert votre service client téléphonique ? je me le demande encore également….

Je n’ai bien évidemment aucun retour concernant mes nombreux mails !
Aucune information !

Il manquerait plus que je ne sois pas remboursée dans l’intégralité de ma réservation alors que n’ai rien demandé, est les 13 autres vacanciers non plus d’ailleurs !
A ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 3 500€ et je ne peux donc pas chercher rapidement un nouvel hébergement pour mes vacances !!!

Un conseil ne passez pas par Abritel. Si nous n’avons pas plus de service sécurisé sur ce genre de plateforme, autant passer directement par les propriétaires de biens et s’acquitter des frais de service ! (Mais quel service ?! c’est bien la question)

Date d'expérience le 10/07/2019

Honteux, à fuir !

Honteux, à fuir !
Ils tentent de décourager les gens pour ne pas les rembourser alors qu'Abritel est responsable de tout ce qui se passe ! Des escrocs, prêts à tout pour récupérer le moindre centime ! J'aimerais bien savoir ce qu'ils font de tout cet argent !

Date d'expérience le 10/07/2019

Je confirme les avis négatifs donnés sur ABRITEL.

Je confirme les avis négatifs donnés sur ABRITEL.
J'ai loué un studio dans les Alpes du 9 au 16 mars 2019. ABRITEL a exigé le paiement de l'intégralité de la location (489 euros) et de la caution (300 euros) un mois avant le séjour; ce que j'ai fait. L'hébergement correspondait à ce que j'avais loué mais les problèmes ont commencé à la fin du séjour pour la récupération de la caution. Une semaine après la fin de la location, la propriétaire du studio m'a indiqué avoir donné les instructions à ABRITEL pour la restitution de cette caution. Un mois après, à mi-avril 2019, je relance la propriétaire qui reçoit d'ABRITEL une réponse indiquant qu'il s'agit d'un problème technique qui sera plus ou moins long à réparer. A ce jour (03/05/19), malgré plusieurs relances téléphoniques et écrites, la caution ne m'a toujours pas été restituée à cause d'un problème technique. Ce comportement frôle l'escroquerie car l'argent de ma caution travaille chez ABRITEL depuis mi-février et ABRITEL est incapable de me dire quand le soi-disant problème sera solutionné ! Je pense que si le problème avait concerné l'encaissement des sommes lors du paiement, il aurait été immédiatement réglé.
Il semble que mon expérience ait été partagé par d'autres consommateurs, c'est pourquoi Je déconseille fortement d'utiliser ABRITEL pour les budgets "serrés" avec caution importante à régler car celles-ci sont immédiatement débités et ne seront récupérées qu'après plusieurs mois. En outre, les moyens de recours sont limités contre une société installée en Angleterre et dont les correspondants sont incapables de vous dire comment et quand vos problèmes seront solutionnés. Quoi qu'il en soit, je vais faire part de mon expérience à la DGCCRF.

Site internet abritel L ARNAQUE !!!!!!!

Site internet abritel L ARNAQUE !!!!!!!
réservation effectue sur le site avec acompte ,la ,propriétaire annule le paiement du 2eme acompte et annule la réservation !
aucun recours pour se faire rembourser une arnaque a fuir.....

Date d'expérience le 15/04/2019