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Publié à l'origine sur Custplace
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A FUIR ne rembourse pas la caution annonce rembourse sur site mais quand on regarde ses comptes 20 jours apres JAMAIS remboursé bande de voleurs va falloir encore passer par QUE CHOISIR.
Site à éviter impérativement!
Je réserve une location en Espagne. Je paye un acompte car les dates de réservation sont libres. 24h après, le propriétaire (Anglais) me dit que les dates ne sont pas disponibles (sur le site oui!). J'annule ma réservation. L'acompte m'a été encaissé, et 4 jours après remboursé, mais pas à 100%. Oui, car ils remboursent en fonction de la livre sterling et la différence est à la charge du vacancier. En euro, cela ne fait pas 100%. Sur un acompte de 350 euros, il y a une différence de plus de 11 euros à l'arrivée à ma charge!
Publicité mensongère: ils ne remboursent pas à 100%!!!
Méthode de pirates voire pire , j ai réservé une villa en septembre 2018 pour l été 2019 . Je paye la caution , la location et le détail du compte apparaisse clairement sur mon compte client . Fort bien.
8 août 2019 : je paye le solde, les frais de services et la caution : 2000€ sur les comptes ABRITEL . Je veux imprimer mon compte client avec tous les détails ...tout disparaît . Plus rien comme si je n avais jamais réservé cette villa . Depuis je téléphone et écrit à ABRITEL pour avoir une copie : Rien , zéro . Je na i aucune preuve de cette réservation de septembre . C est du vol organisé .
A noter qu à l inverse des autres sites ou organismes vous n avez aucun contrat de location ce qui est illégal . Fuyez ce site il y en a d autres de sérieux .
Bonjour nous avons réserve deux locations pour la Grèce des novembre 2018 pour les vacances de cet ete. Le veille de notre départ le 26 juillet notre deuxième location via abritel a ete purement annulée par le propriétaire (soit disant a l'hôpital).
Nous partions le 27 juillet en avion pour la 1 ère location et nous devins prendre possession de cette deuxième location le 7 août pour 10 jours
Abritel nous a purement laisse tombe
Cette location était payée dans son intégralité depuis novembre 2018.
Nous avons du trouver mars nous même et sur place une location vous l'imaginez beaucoup plus cher car t'es peu de choix
Nous sommes purement scandalise par le comportement d'abritel et nous porterons plainte.
D'autre part en regardant sur le site d'abritel le dit bien annule était toujours en location possible sur trois correspondants a nos dates initiales ????????
Ce site est à fuir!! Mes parents ont réservés un loft à Villeneuve d'Ormon , ils ont appelés pour annoncer leur heure d'arrivé et le propriétaire leur à dit "ben ma maison à pris feu vous ne pouvez plus venir ". Ils habitent à 600km, pour voir leur famille. Il y a vraiment des gens sans aucune éthique capable de gâcher des vacances pour du fric! Sauf que habitant dans la région et ayant trouver une solution d'urgence pour mes parents nous iront voir la maison "brûlé"! Abritel doit mettre à jour ses annonces! Heureusement qu'il y a des gens bien et à moins de 24 heures de leur arrivés ont à trouver un autre logement mais pas sur abritel! Ont va arreter les frais! Au delà du préjudice financier il y a le préjudice moral!
Site à fuir pour les propriétaires, beaucoup trop cher, pas fiable, se permette de mettre son annonce de façon non lisible lorsque l'on refuse des réservations (j'ai refusé car les demandes étaient de 1 à 2 nuits alors que je ne loue qu'un minimum de 7 nuits), et bien mon annonce n'était plus visible ou peu aussi j'ai raté des réservations cette année, je ne décolère pas, service client qui me raccroche au nez lorsque je leur parle de ce problème. Ne renouvellerai pas l'année prochaine, site qui prend la main au détriment du propriétaire, vraiment à fuir de toute urgence
Nous sommes propriétaires d'une maison que nous louons au Portugal et en 3 ans Abritel a complètement changé de politique commerciale.
On passe d'un abonnement annuel à un service type "airbnb" mais en pire car encore plus taxé!!!
En effet en plus du pourcentage qu'ils prennent sur votre location et qui augmente donc le prix, vous continuez à payer un abonnement annuel et, cerise sur le gâteau, ils vous prennent 3% sur le payement en ligne (auquel vous êtes obligé d'adhérer), alors qu'ils gardent l'argent du locataire pendant des mois pour vous le reverser seulement à son entrée dans la maison.
Mais ce n'est pas tout, leur service client et leur relation client est pitoyable, à part vous dire qu'ils comprennent, que personne ne vous oblige à rester chez eux, qu'il faut bien que la société abritel soit lucrative, vous êtes face à un mur, rien est fait!!!! Aucun geste commercial, aucune considération! Bref si vous connaissez des sites de locations fiables nous sommes preneurs.
J'ai eu une très mauvaise expérience avec ce qu'est devenu le site ABRITEL, racheté par un groupe américian.
Je loue ma villa dans le Var depuis 2007 par Abritel et Homelidays
Jusqu'en 2018, aucun problème.
Je recevais la demande du locataire, envoyais le contrat de location et les documents associés, recevais l’acompte de 30% sur mon compte bancaire, et la location se déroulait sans problèmes.
En 2019, je m'étonne de ne pas recevoir de demande de location. A l'occasion du renouvellement de mon abonnement je découvre sur la page d'accueil de ma villa que la nuitée est affichée sur Abritel à 649 euros et sur Homelidays à 250 euros.
5 jours d'appels téléphoniques répétés, car le problèmes qui devait être résolu dans les deux heures ne l'était toujours pas. Finalement, le "technicien" me dit qu'ils n'arrivent pas à corriger l'erreur de prix de 649 euros et me propose de retirer mon annonce. Ma villa reste accessible sur le site Homelidays.
Je suis remboursée de abonnement réglé en avril, et c'est tout.
Dédommagement, rien
Excuses, rien
Du coup, j'ai adhéré à Gites de France.
Il n'y a pas que les locataires qui ont de mauvaises expériences
suite à une mauvaise expérience, Abritel veut me forcer à modifier mon appréciation peu flatteuse que je leur ai adressée. voici copie de la dernière correspondance avec Abritel:
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ARCACHON Casino, T2 classé 3***, Plage centrale à 100
cette appréciation est tout à fait conforme à la réalité, c'est vous qui êtes de mauvaise foi. je maintiens celle-ci et j' ai aussi des photos justifiant mon avis. si vous ne voulez pas la faire paraître ainsi, libre à vous, je me charge de la publier sur les réseaux sociaux. quelle est cette procédure bizarre pour cette location, dans un premier temps, contact avec le propriétaire qui est exigeant et sélectif, puis réservation avec Abritel. et enfin accueil avec une personne de Clévacances? grosse déception, photos trompeuses, appartement tout petit. mal agencé pour la cuisine et la salle de bains. stationnement journalier de bus grandes lignes juste en face de l' appartement qui laissent tourner leur moteur longuement. et surtout, nous avons trouvé l' appartement sale: vaisselle sale, aucun plat allant au four. radis pourris dans la cuisine, frigo sale et non dégivré de longue date., couverture sale et pleine de cheveux. wc douteux, nous avons signalé et fait constater à la personne de clévacances. location beaucoup trop chère pour les prestations que nous pouvions être en droit d'espérer . à l'avenir, nous serons beaucoup plus vigilants. clients très mécontents.
Mme & Mr N.J.
Je confirme les différents avis négatifs !
je déconseille malheureusement à toutes les personnes qui me liront de faire appel à Abritel dans le cadre de vos locations de vacances. Si tout se passe bien concernant votre location et le propriétaire, aucun soucis. Mais à l’inverse, lorsque ce n’est pas le cas, il n’y a plus personne….
Voila ma situation...
J’ai réservé une location pour 14 personnes pour le mois d’aout et le propriétaire l’a annulée il y a quelques jours sans aucune raison apparente ! Jusque là vous me direz en quoi est-ce la faute d’Abritel ?!
Et bien sachez que dans ce genre de situation, aucun dédommagement de vous est proposé, aucune solution alternative pour vous aider à trouver un hébergement en catastrophe. Tous les numéros du service client commencent par un 04, sachez que personne ne vous prendra en charge au bout du fil la seul réponse est la suivante => faite un mail de réclamation
Très bien, mais quel est le délai de traitement ?! aucune réponse à nouveau. Personne n’est capable de vous dire sous combien de temps Abritel reviendra vers vous avec des réponses à vos question et si vous serez à minima remboursé.
J’ai versé la somme de 3500€ à Abritel pour cette location !!! et je les attends toujours
Vous avez beau les rappeler paniqué par la situation ils vous répondent => faites un mail
Etes-vous au moins en mesure de me renseigner ? : faites un mail
A croire que se sont des robots automatiques au bout du fil. Où est passé la relation humaine ? je vous le demande
Mais à quoi donc sert votre service client téléphonique ? je me le demande encore également….
Je n’ai bien évidemment aucun retour concernant mes nombreux mails !
Aucune information !
Il manquerait plus que je ne sois pas remboursée dans l’intégralité de ma réservation alors que n’ai rien demandé, est les 13 autres vacanciers non plus d’ailleurs !
A ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 3 500€ et je ne peux donc pas chercher rapidement un nouvel hébergement pour mes vacances !!!
Un conseil ne passez pas par Abritel. Si nous n’avons pas plus de service sécurisé sur ce genre de plateforme, autant passer directement par les propriétaires de biens et s’acquitter des frais de service ! (Mais quel service ?! c’est bien la question)
Honteux, à fuir !
Ils tentent de décourager les gens pour ne pas les rembourser alors qu'Abritel est responsable de tout ce qui se passe ! Des escrocs, prêts à tout pour récupérer le moindre centime ! J'aimerais bien savoir ce qu'ils font de tout cet argent !
Je confirme les avis négatifs donnés sur ABRITEL.
J'ai loué un studio dans les Alpes du 9 au 16 mars 2019. ABRITEL a exigé le paiement de l'intégralité de la location (489 euros) et de la caution (300 euros) un mois avant le séjour; ce que j'ai fait. L'hébergement correspondait à ce que j'avais loué mais les problèmes ont commencé à la fin du séjour pour la récupération de la caution. Une semaine après la fin de la location, la propriétaire du studio m'a indiqué avoir donné les instructions à ABRITEL pour la restitution de cette caution. Un mois après, à mi-avril 2019, je relance la propriétaire qui reçoit d'ABRITEL une réponse indiquant qu'il s'agit d'un problème technique qui sera plus ou moins long à réparer. A ce jour (03/05/19), malgré plusieurs relances téléphoniques et écrites, la caution ne m'a toujours pas été restituée à cause d'un problème technique. Ce comportement frôle l'escroquerie car l'argent de ma caution travaille chez ABRITEL depuis mi-février et ABRITEL est incapable de me dire quand le soi-disant problème sera solutionné ! Je pense que si le problème avait concerné l'encaissement des sommes lors du paiement, il aurait été immédiatement réglé.
Il semble que mon expérience ait été partagé par d'autres consommateurs, c'est pourquoi Je déconseille fortement d'utiliser ABRITEL pour les budgets "serrés" avec caution importante à régler car celles-ci sont immédiatement débités et ne seront récupérées qu'après plusieurs mois. En outre, les moyens de recours sont limités contre une société installée en Angleterre et dont les correspondants sont incapables de vous dire comment et quand vos problèmes seront solutionnés. Quoi qu'il en soit, je vais faire part de mon expérience à la DGCCRF.
Site internet abritel L ARNAQUE !!!!!!!
réservation effectue sur le site avec acompte ,la ,propriétaire annule le paiement du 2eme acompte et annule la réservation !
aucun recours pour se faire rembourser une arnaque a fuir.....
Ce site à choisi de se placer dans l'illégalité à tout point de vue. Impossible de récupérer son argent dès qu'il est dans leurs griffes.
Je vous conseille à tous de porter plainte contre cette société qui est basée à Londres.
Plusieurs structures peuvent pour aider :
- https://ec.europa.eu
- https://www.cec-zev.eu/
- https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
- http://www.fevad.com/mediation
Il faut aussi savoir que les avis sur les propriétés peuvent être écrits par le propriétaire ou "ses amis", c'est une aberration. Voir ce lien https://www.abritel.fr/info/outils-optimises/avis-des-vacanciers
Site à fuir, pour les propriétaires aussi : après photos et factures de dégâts, toujours les mêmes réponses de chargés de clientèle sans queue ni tête, ne savant pas lire ni comprendre le français. Ne consulte pas les échanges d'emails, n'écrivent aucun ticket, J'ai eu la chance d'avoir hébergé des drogués, qui ont brûlé le plan de travail de la cuisine en faisant chauffer leur petit cueillère, déchiré les tapis, laisser de la m. dans les chiottes, cassé le garde corps, dégueulassé 230 mètres carrés de maison nickel...Par contre pour prendre des commissions sur les séjours, sur les propriétaires et même sur les cautions, là c'est rapide !!! Foutage de gueule. Pour être loueur sur Abritel, un conseil : louer des porcheries à un prix exhorbitant. Seul moyen de s'en sortir.
Depuis 3 semaines je communique avec le Service Client avec 4 personnes et le résultat est NUL Une caution de 500 euros est en retard de 3 semaines et on me dit que je dois prouver que je n’ai pas reçu le montant
J’envoie mes relevés de banques et on ne me croit pas. Je devrai communiquer avec ma banque pour qu’elle fasse les recherches pour savoir où se trouve le montant. Abritel est une fraude à grande échelle
Abritel n’est qu’un intermédiaire entre le propriétaire est vous. Ils se prennent maintenant une commission dés la demande de réservation et si vous avez des problèmes ensuite avec le propriétaire attendez vous à une galère pour récupérer cette somme. Je viens de récupérer celle ci , après 6 mois de galère, pour une réservation qui n’a jamais été finalisé par le propriétaire. Quand vous voyez leur réponse vous comprenez l’arnaque qui est derrière. Ils ne sont qu’un intermédiaire qui vous prend une commission ainsi qu’au propriétaire et qui vous renvoi vers le propriétaire en cas de problème car ils ne sont responsables de rien. Si le propriétaire ne vous répond pas vous êtes dans une belle galère. A FUIR
Je suis un propriétaire , qui a un appartement sur le site Abritel
l'interface web est complexe
Un robot se permet de donner automatiquement des réponses stupides à des questions complémentaires aux futurs arrivants qui ont déjà payés (du style l'appartement n'est pas disponible !!)
Frais de service excessif de 22.5% déduit sur l'hébergeur
Service client de mauvaise foi, 3 semaines que je me bats pour récupérer mon argent (464 euros tout de même !) , personnes qui ne comprend pas les demandes , ...
A PROSCRIRE IMPERATIVEMENT !
Je confirme la mauvaise foi et l'arnaque dont fait preuve le site Homelidays. je viens d'en faire les frais et quand je lis les autres commentaires, je suis rassurée de n'avoir perdu que 40 USD. Ils ont en effet annulé une réservation confirmée et payée en janvier 2019 et ne m'ont pas remboursé à 100% en mettant cela sur le compte des frais de change. Je comprends parfaitement leur argument mais j'estime que ce n'est pas à moi de prendre la différence en charge !
En plus, leurs agents en ligne ne trouvent rien d'autre à répondre que ce n'est pas de notre faute, voyez avec votre banque.
Bref, je ne recommande pas du tout !
