Avis clients Abritel

Abritel, Homelidays... Arnaqueurs
Je confirme qu'Homelidays n'est pas du tout sérieux, dès que vous avez des soucis, ils vous envoient des mails avec des réponses génériques et vous laissent totalement sans solution face aux escrocs de propriétaires...

Cette année, nous avons choisi une location au Portugal... Le descritif très alléchant est complément mensongé et ne correspond pas à l'annonce.

Comme le précise l'interlocuteur que je contacte le jour même de notre arrivée, il ne nous trouve aucune alternative sur place et à pour toute réponse, vous pouvez repartir et vous faire rembourser par le propriétaire... Hallucinant quand vous venez de faire 1700 kms pour venir sur votre lieu de vacances que vous attendez toute l'année !!!!!

Alors ensuite, il vous demande de réclamer l'argent à notre banque et si elle refuse le remboursement (ce qui est le cas...) de revenir vers aux... pour rien... Puis ils vous renvoient de nouveau un mail disant que vous pouvez faire une demande de remboursement si les problèmes rencontrés sont "substanciels"...

Dans la location qui était très joli en photo, vous arrivez dans une grange morbide, pas de télévision, pas de téléphone, pas de wifi, pas de lave-vaisselle, pas de lave-linge, un chemin d'accès littéralement défoncé, des sanitaires qui ne correspondent pas à ceux décrits et en photo, des fissures partout sur les mûrs... Bref rien en correspondance avec ce que nous avions acheté sur le site #Homelidays !!!!

Eh bien, maintenant, ils répondent que ce ne sont pas des causes substancielles ouvrant droit à un remboursement !!!!!

C'est un scandale !!!! #Abritel #homelidays sont des arnaqueurs !!!!!

Abritel, Homelidays... Arnaqueurs
Je confirme qu'Homelidays n'est pas du tout sérieux, dès que vous avez des soucis, ils vous envoient des mails avec des réponses génériques et vous laissent totalement sans solution face aux escrocs de propriétaires...

Cette année, nous avons choisi une location au Portugal... Le descritif très alléchant est complément mensongé et ne correspond pas à l'annonce.

Comme le précise l'interlocuteur que je contacte le jour même de notre arrivée, il ne nous trouve aucune alternative sur place et à pour toute réponse, vous pouvez repartir et vous faire rembourser par le propriétaire... Hallucinant quand vous venez de faire 1700 kms pour venir sur votre lieu de vacances que vous attendez toute l'année !!!!!

Alors ensuite, il vous demande de réclamer l'argent à notre banque et si elle refuse le remboursement (ce qui est le cas...) de revenir vers aux... pour rien... Puis ils vous renvoient de nouveau un mail disant que vous pouvez faire une demande de remboursement si les problèmes rencontrés sont "substanciels"...

Dans la location qui était très joli en photo, vous arrivez dans une grange morbide, pas de télévision, pas de téléphone, pas de wifi, pas de lave-vaisselle, pas de lave-linge, un chemin d'accès littéralement défoncé, des sanitaires qui ne correspondent pas à ceux décrits et en photo, des fissures partout sur les mûrs... Bref rien en correspondance avec ce que nous avions acheté sur le site #Homelidays !!!!

Eh bien, maintenant, ils répondent que ce ne sont pas des causes substancielles ouvrant droit à un remboursement !!!!!

C'est un scandale !!!! #Abritel #homelidays sont des arnaqueurs !!!!!

Plate-forme....le mot générique à la mode qui rassure... comme si tout devait passer par une "plate forme"!
Laissez tomber et trouvez vos lieux de villégiature sur AMIVAC.com. qui publie des annonces, sans intermédiaire entre les locataires et les propriétaires.

OK tenez-nous au courant. Les plaintes devant le TI sont gratuites et ne nécessitent pas d'avocat. Il faut faire cesser ces pratiques. Bonne journée .

Merci de votre réponse, j'ai contacté le loueur qui n'a rien encaissé, c'était une réservation de dernière minute. Quant à la somme, il ne s'agit que de 88.05€ mais je veux les récupérer…..si vous avez besoin de témoins n'hésitez pas à me contacter. Bonne journée.

Bonjour,
Il nous est arrivé la même mésaventure, le loueur nous a remboursé ce qu'Abritel leur avait versé mais nous attendons toujours le remboursement d'ABRITEL qui gagne du temps en versant de manière épisodique de petites sommes ne correspondant pas à ce qu'ils ont encaissé Pour une question de principe et la somme étant inférieure à 10.000€ nous avons décidé d'assigner cette société aux pratiques malhonnêtes devant le TI.

Bonjour, je viens de signaler le même problème que vous, le vôtre a t-il été résolu ? Leur service téléphonique est effectivement pitoyable, il y a un délai très long avant d'être pris en ligne et ensuite la réclamation n'est pas réellement prise en compte. J'y vois aussi un détournement d'argent !

Bonjour Madame, je suis exactement dans le même cas que vous ?
avez vous eu des nouvelles ?
Pour ma part ils me disents toujours que ma demande est ouverte et qu'elle est envoyer a un service technique, service qui est impossible à joindre....

Bonjour,

Je suis passée par Abritel pour la première fois pour une réservation.
Le confinement arrivant, j'ai dû l'annuler.
La propriétaire d'une cabane d'écrivaine, à Prémanon, a refusé catégoriquement le remboursement, et Abritel n'insiste pas pour inciter les propriétaires à rembourser.
Evitez donc ce site, et la propriétaire de "une cabane d'écrivaine à 200 m pistes et chemins", qui a fait preuve d'une inhumanité impressionnante.
A éviter absolument !!!

Bonjour,

Je suis passée par Abritel pour la première fois pour une réservation.
Le confinement arrivant, j'ai dû l'annuler.
La propriétaire d'une cabane d'écrivaine, à Prémanon, a refusé catégoriquement le remboursement, et Abritel n'insiste pas pour inciter les propriétaires à rembourser.
Evitez donc ce site, et la propriétaire de "une cabane d'écrivaine à 200 m pistes et chemins", qui a fait preuve d'une inhumanité impressionnante.
A éviter absolument !!!

Bonjour,
j'ai eu le même problème en Août 2020, et finalement après plusieurs démarches successives auprès de la banque pour vérifier le remboursement de caution je me suis aperçu que Abritel n'y était pour rien. en fait j'avais payé à Abritel le loyer + la caution, par carte de crédit (à débit différé) et par la suite le remboursement de la caution lui aussi était dans la catégorie "différé" et dans le même sac avec les autres opérations bancaires différées, et ce qui apparait sur le compte bancaire, c'est le résultat final, pas le détail. et la banque donne parfois, mais parfois pas, le détail.
Dans mon cas, pas de détail visible, la caution Abritel était complètement occultée par le total de toutes les opérations différées. J'avais bien été remboursé mais cela n'apparaissait pas en clair sur le relevé bancaire.

Bonjour,
J’ai réserver une maison sur abritel pour fin août 2019 cependant un Hacker ma arnaquer car la maison apparaissait sur le site abritel mais une fois que je clique dessus sa me redirige sur le même site mais d’après abritel c’est un faux site ducoup 2580€ pour ma poire et abritel s’en foute royalement et décline toute responsabilité . De vrai escroc

Bonjour, lisez le forum Arnaque Abritel sur UFC Que Choisir et rejoignez le collectif

Bonjour, idem pour moi. J'ai fait une réservation que j'ai payée et la propriétaire m'a dit que le logement n'était pas disponible aux dates auxquelles j'ai réservé...qu'elle ne voit pas ma réservation et qu'elle ne peut donc pas l'annuler. Abritel me mène en bateau depuis plus de 15 jours et me disant qu'ils traitent mon dossier mais je n'ai eu aucun retour à mes 5 ou 6 mails que j'ai déjà rédigés. Abritel devait contacter la propriétaire mais rien!! Bref, grosse escroquerie,je pense que mon combat pour récupérer la somme que j'ai versée va être long. Si d'ici quelques jours je n'ai pas de nouvelles, j'irai porter plainte.
CONCLUSION : fuyez ce site de réservation!!! En cas de problème, il n'y a plus personne, personne ne daigne vous répondre.
Gaëlle

Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation, sauf que dans mon cas le propriétaire n'arrive en fait pas à mettre à jour son planning sur le site, n'arrive non plus à annuler en passant par le bouton"annuler" du site sur son compte.
Résultat Abritel me dit que tant que le propriétaire n'a pas annulé en passant par ce fameux bouton, il ne se passera rien. Cependant ce dernier leur a expliqué par téléphone et mail ce qui se passe (son compte régulièrement indisponible en plus).
Le propriétaire qui prend soin de me tenir informée, lui, me dit qu'on ne lui explique pas comment faire, Abritel me dit l'inverse bien entendu.

Il est tout de même à préciser que sur mon compte apparaissent bien nos échanges entre le propriétaire et moi-même qui ont commencé lorsque effectué une réservation immédiate et payé mon acompte de 964,44 €. Le propriétaire a tout de même écrit très clairement qu'il ne pouvait pas accepter ma réservation, puisque logement indisponible aux dates demandées, et que cela fait déjà 3 fois qu'il le signalait au site !
Du coup je pense qu'Abritel ne devrait avoir aucun mal à comprendre et réaliser que le propriétaire à officiellement annulé cette réservation. D'autant que par la suite, suite à mes différents appels, il a été contacté par le "service client" (si on peut l'appeler comme ça) pour constater ce qui s'était bien passé, que ce dernier leur a bien confirmé l'annulation, et leur a également signaé à deux reprise par e-mail ! et bien 5 jours plus tard, nous en sommes toujours au même point, le service client me répond que le propriétaire n'a pas annulé la réservation, et qu'il faut que je patiente !!!!
Et pour en rajouter un peu, j'ai bien entendu reçu aujourd'hui un mail m'indiquant que faut que je règle le solde de ma location.
Ma date de séjour était du 3 au 17 août prochain, et sans cet argent, je ne peux bien évidemment pas retrouver de location... Adieu vacances à priori... Du côté d'Abritel, j'imagine par contre bien que l'argent ne dort pas sous un oreiller....

Conclusion, arrêtez de passer par ce site internet !!

Et si par ailleurs vous aviez quelque conseil pour je puisse récupérer rapidement mon argent, n'hésitez pas !!

Patricia Coiffier

Bonjour , heureux de voir que je ne suis pas le seul dans cette situation malheureusement. Alors moi cella date de mars 2019 , et oui sa remonte mais quand on communique et qu on ce bas contre abritel cela dure très très très longtemps...
J avais réservé un logement a miami pour quelques nuits avec ma compagne.

Le logement nous revenait à 1300 dollar + la caution qui est prelever de 1500 dollar. La dessus on prend des frai de change mais bon faut prévoir que la caution qui est prélevée on ne l aura pas dans notre porte monnaie. Bref pas grave puisque un voyage comme celui ci nous n en faisons jamais.

Donc tout ce passe bien , les prélèvements passe , la réservation confirmer tout nickel.

Quelques jours avant le départ (moins d une semaine) nous recevons un mail du propriétaire qui annule notre réservation mais nous dit qu il va d ici quelque jour nous proposez un autre bien beaucoup mieux que celui ci, choses que nous refusons bien entendu puisque nous devions trouver un logement rapidement parce que la destination n est la france et que nous avons la barrière de la langue.

Donc nous demandons le remboursement intégral....
Nous sommes rembourser mais pas intégralement. J'ai été prélevé de 2453.66 EURO et seulement remboursé de 2225.96€ , il me manque la somme de 227.70 euro , en effet je dois recevoir un remboursement intégral comme ils me l'avez spécifié par mail.


Nous commençons les échanges avec abritel et après une 15 de mail échanger , nous recevons ce mail:

Afin que nous puissions traiter votre dossier dans le cadre du programme de Garantie Réservation en toute Confiance, nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne de demande de remboursement en cliquant sur le lien suivant :

Et là voilà les documents qui demande : Veuillez également nous faire parvenir les documents suivants :

Une copie réelle et correcte du verso de votre carte d’identité
et vous demande a ce que votre banque récupère les sommes verser !!!!
Echange avec notre banquier qui rigole de cette procédure qui est impossible et nous fait une lettre que nous transmettons a abritel . Avec photocopie carte d identité relevé bancaire. bref on se met a nue pour prouver notre bonne fois.

Notre séjour s effectue via booking avec qui nous n avons jamais rencontrer le moindre problème et bien sur nos échange de mail avec abritel continue.
Nous rentrons de notre séjour fin mars et continuons les démarches pour notre remboursement jusqu en mai.
Nous avons été pas intégralement rembourser , nous y avons laisser environ une centaine d euro après un âpre combat.

Nous décidons de laisser un commentaire sur le site de notre mécontentement que voilà:

Le propriétaire annule sans raisons au dernier moment alors que tout est payé et pour ce justifier nous dit qu il nous proposera un autre appartement encore mieux que celui là d ici quelques jours alors que nous partions sur miami dans moins de 3 jours. Dans cette histoire nous avons perdu des sous puisque tout ne nous as pas été rembourser. Une honte a fuir.

Et quelques mois après nous recevons un mail d abritel qui dit :

Votre appréciation doit être modifiée


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Donc faut être tout beau et net pour apparaitre en commentaire chez abritel et surtout ne pas mettre la vérité.
Je souhaite beaucoup de chance au prochain touristes qui passerai via leurs plateformes. J ai fait un résumé mais l histoire et beaucoup plus longue et pour finir je réitère mon conseil A FUIR.

Je confirme les différents avis négatifs,

Je déconseille malheureusement à toutes les personnes qui me liront de faire appel à Abritel dans le cadre de vos locations de vacances. Si tout se passe bien concernant votre location et le propriétaire, aucun soucis. Mais à l’inverse, lorsque ce n’est pas le cas, il n’y a plus personne….

Voila ma situation.....

J’ai réservé une location pour 14 personnes pour le mois d’aout et le propriétaire l’a annulée il y a quelques jours sans aucune raison apparente ! Jusque là vous me direz en quoi est-ce la faute d’Abritel ?!
Et bien sachez que dans ce genre de situation, aucun dédommagement de vous est proposé, aucune solution alternative pour vous aider à trouver un hébergement en catastrophe. Tous les numéros du service client commencent par un 04, sachez que personne ne vous prendra en charge au bout du fil la seul réponse est la suivante => faite un mail de réclamation
Très bien, mais quel est le délai de traitement ?! aucune réponse à nouveau. Personne n’est capable de vous dire sous combien de temps Abritel reviendra vers vous avec des réponses à vos question et si vous serez à minima remboursé.

J’ai versé la somme de 3500€ à Abritel pour cette location !!! et je les attends toujours
Vous avez beau les rappeler paniqué par la situation ils vous répondent => faites un mail
Etes-vous au moins en mesure de me renseigner ? : faites un mail
A croire que se sont des robots automatiques au bout du fil. Où est passé la relation humaine ? je vous le demande
Mais à quoi donc sert votre service client téléphonique ? je me le demande encore également….

Je n’ai bien évidemment aucun retour concernant mes nombreux mails !
Aucune information !

Il manquerait plus que je ne sois pas remboursée dans l’intégralité de ma réservation alors que n’ai rien demandé, est les 13 autres vacanciers non plus d’ailleurs !
A ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mes 3 500€ et je ne peux donc pas chercher rapidement un nouvel hébergement pour mes vacances !!!

Un conseil ne passez pas par Abritel. Si nous n’avons pas plus de service sécurisé sur ce genre de plateforme, autant passer directement par les propriétaires de biens et s’acquitter des frais de service ! (Mais quel service ?! c’est bien la question)