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Publié à l'origine sur Custplace
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Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée trouvez moi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire ! Je vais vous attaquer et je ferai ça en France la loi sera bien appliquée sur vous !
Bonjour @TassaditAitkaci,
Je suis navrée de lire cela.
Avez-vous envoyé un mail à [email protected] avec vos coordonnées ainsi que vos références de vol ?
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Je recherche désespérément ma valise depuis samedi 26 août je suis très déçue et surtout énervée teouvez loi ce fichu bagage si non ça va aller très loin cette affaire !
Bonjour,
Je voudrai temoigner mon mecontentement concernant le vol ZI259 du 26 aout 2017 ORY/ALG.
Depart a 11h30. Le depart a ete retarde. D'apres led informations recues des employes d'Aigle Azur, le depart serait a 14h30.
Ok est 13h30, nous sommes encore en salle A04 (prevu initialement en salle A07).
Je souhaiterai porter a votre connaissance que j'ai un vol d'Alger a Djeddah ce soir.
Cordialement
Vol ZI0733 Toulouse Alger j'ai récupéré ma valise dans un état complètement lamentable sur quatre roues il ne m'en reste plus QU'UNE, elle est inutilisable !
Ayant contacté le service litige par téléphone et email, en envoyant toutes les pièces ainsi que la déclaration d'avarie bagage.
A ce jour je n'ai toujours pas eu de réponse !
Bonjour @Dalila,
Je comprends votre mécontentement.
Cependant en tant que community manager, je suis le lien entre le service bagage et le passager. Les indémnisations bagages suivent des normes et effectivement, afin de pouvoir apporter une réponse favorable, le passager doit présenter les documents sollicités.
Cordialement,
Inès
il y a 6 ans
Bonjour @Dalila,
Je comprends votre agacement et votre impatience
Malheureusement notre Service Bagage a vraiment besoin de ces documents.
Bien à vous,
Inès
il y a 6 ans
Bonjour,
Lors de mon voyage Paris Orly /Alger du 27 juin 2017,je n'ai pu récupéré ma valise qui a sûrement été Perdue ou volée à Orly
Ne pas croire aigle azur qui accuse Alger .A Mon arrivée à Alger,j'ai fait une déclaration de perte de bagage et je suis revenu tous les jours pendant 6 jours à mes frais,mais en vain.ensuite j'ai entamé la procédure aigle azur pour la recherche de ma valise pendant 1 mois et constituer le dossier complet avec toutes les factures que j'ai pu trouver.
J'ai envoyé le tout en recommandé à aigle azur au service concerné mais je n'ai pas de suite à cette procédure.J'ai l'impression que je ne serai jamais remboursé de la valeur du contenu de ma valise(environ 1800 €).avant d'entamer des poursuites je vous relance une dernière fois car le service bagage perdu communique très peu [email protected].
Je suis actuellement à une trentaine de mail,j'ai l'impression de faire du monologue.
C'est vraiment pas sérieux pour une compagnie et je ne conseillerai celle ci a personne,au contraire ,je sensibiliserai tous mes compatriotes que je connais pour ne plus prendre cette compagnie irrespectueuse du voyageur(surtout algérien j'ai remarqué).
Alors si quelqu'un de Aigle azur peut me répondre,et bien je lui demanderai de relancer ce service fantôme qui n'est actif que le premier mois du litige.
Je suis vraiment dégouté et je ne lâcherai pas l'affaire quitte à foutre le bordel au siège à paray vieille poste dans le 91 proche Orly.
Dans ma proche famille,j'ai plusieurs avocats qui prendraient un malin plaisir cette affaire honteuse et irrespectueuse.
Bonjour @Brisou,
Malheureusement je n'ai toujours pas d'info et j'en suis navrée.
Je vais tout de même relancer de nouveau le service concerné et je vous tiens au courant.
Bien à vous
Inès
il y a 6 ans
@Brisou,
Merci pour ces informations.
Je vais me renseigner et je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Samedi 19 Août 2017 - Bonjour. Nous sommes de retour à notre domicile avec une expérience d'Aigle Azur (ou devrions-nous dire Pigeon Azur ? que nous ne sommes pas près d'oublier et au sujet de laquelle nous ne nous priverons pas de certaines démarches). Nous avons réservé ma mère et moi sur le vol Lyon Constantine de ce jour départ à 7h. Pour bien comprendre de quel mépris nous avons été traités par cette compagnie, il faut bien donner quelques détails que sont les péripéties inhérentes au rythme d'une mère de 88 ans qui sort d'un AVC d'il y a à peine 10 jours et qui veut simplement rentrer mourir dans son pays de naissance d'où elle a été déportée par les temps coloniaux. Debout depuis 2 heures du matin pour tenir compte justement de l'élément de lenteur propre à une personne de 88 ans qui sort d'un AVC, nous avons eu la surprise à notre arrivée de voir fermer devant notre nez (et le nez de 11 autres passagers, oui oui !!) le guichet d'enregistrement alors que nous y étions à 6 heures ! On nous dit au guichet Aigle Azur où oeuvrent deux jeunes guichetières transformées en robots tout juste aptes à répéter les consignes que la Procédure exige : "non je ne peux rien faire, non je ne peux pas appeler le chef d'escale, non je ne peux pas appeler le commandant de bord, vous avez un vol Lundi et ça vous coûtera 120 euros par personne, etc. ad nauseam" !!! Un membre de notre famille qui a embarqué avant nous nous indique que de très nombreuses places dans l'avion sont libres !! Voilà la réalité du galimatia sur le développement durable, les économies d'énergie, etc. etc... Plus grave, où est passée toute trace d'humanité dans cette compagnie fondée par un homme au grand coeur qu'était Arezki Idjerouidène. Monsieur, sachez qu'on est en train de détruire votre oeuvre, que les qualités dont pouvait s'enorgueillir votre compagnie (accueil, attention, assistance, ponctualité, que l'on ne trouvait justement plus sur d'autres grandes compagnies) sont en train de disparaître et que la suffisance, le mépris et l'argent facile sont en train de les remplacer. Adieu Monsieur Arezki Idjerouidène. Nous n'en resterons pas là sachez-le.
Très mécontent de se retard surtout avec des enfants en bas age. Nous allons envoyer par LRAR notre réclamation pour ce fort retard puisque par mail il y a pas eu de réponse et pas sur qu'il est bien reçu notre demande.
Pouvez vous me confirmer l'adresse postale SVP. Merci
Bonjour @miliedeparis,
Je suis navrée je n'ai pas de visibilité sur les messages reçus à l'adresse customercare.
Pouvez-vous m'indiquer l'adresse mail avec laquelle vous avez envoyé votre réclamation afin que je puisse vérifier svp ?
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour Aigle Azur m'a perdu ma valise lors de mon retour de voyage d'Oran Algérie à Mulhouse France le 29 septembre 2016 donc j'ai fait l'adresse déclaration à l'aéroport après je fourni le dossier au service concerné ils m'ont proposé 200 € j'ai fourni une facture plus élevé des articles que j'ai perdu dans cette valise à peu près 1600 €. il voulait pas ils ont maintenu une leur proposition à 200 € donc moi au premier temps j'ai refusé leur offre et eux voulez pas augmenter leur offre et après j'ai accepté et là ça fait presque 4 mois que j'envoie des e-mails que j'ai accepté leur offre et j'ai envoyé la copie de mon RIB et personne il me répond. Là franchement air Aigle Azur et notamment le service des bagages perdus c'est des arnaqueurs la valise qu'ils m'ont perdu elle m'a coûte elle m'a coûté que les articles dedans presque 1600 € et la valise elle coûte presque 300 € et eux mon proposait 200 € j'ai fourni la facture des articles que j'ai acheté en Algérie et euh il voulait pas savoir il m'aime quand j'accepte le offre à 200 € il me répond pas franchement ça c'est du foutage de gueule. Numéro de dossier AHL MLHZI11378. VOL ZI786/29SEP.
Bonjour @Tayeb31,
Je suis navrée de lire cela.
Je vais immédiatement relancer le service concerné qui reviendra vers vous ensuite.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Je suis arrivée dimanche 6 aout sur le vol ZI259 (depart orly 11h30) et à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon bagage en soute.
J'ai contacté le service bagage aigle azur a plusieurs reprises mais aucune nouvelle depuis le 6 aout.
Je vous en supplie je suis seule avec un nouveau né, il y a tous ces médicaments ces affaires et les miennes, je me retrouve sans rien à ce jour. Je suis dans l'urgence absolue.
Pouvez-vous me dire ou est mon bagage s'il vous plaît ? Je vous en supplie faites le nécessaire pour que ce bagage me parvienne rapidement.
Etiquette bagage : ZI689774
Au nom de Mazer Sabrina
Nous avons fait une déclaration ici à alger
Numéro de dossier : ALGZI17046/06AUG17/1317GMT
Merci
Expéditeur: [email protected]
Date: 9 août 2017 à 17:19:59 UTC+2
Destinataire: [email protected]
Cc: [email protected]
Objet: Bagage non acheminé à destination
Bonjour,
C'est avec la plus grande frustration qu' aujourd'hui que je vous contact par mail pour vous rendre compte d'une situation qui pour ma part est incompréhensible. En effet, ce mardi 8 août 2017 je dépose mes parents à l'aéroport de Lesquin avec leurs bagages(en soute), billet payé au prix fort pour un vol Lesquin-Oran vol Zi0811 départ 15h50 prévu. A 17h pensant qu'ils étaient parti, mon père m'appelle pour me rendre compte d'un retard de l'avion qui est sur place pour une réparation technique. Arrivée à destination (oran) nouvel appel pour me dire que son bagage le plus important avec médicaments et vêtements de rechanges est resté bloqué à l'aéroport et qu'il sera acheminé plus tard? Quand, il est incapable de me le dire. J'essaie à ce jour de me renseigner auprès du personnel de l'aéroport de Lesquin qui me livre une version difficile à comprendre à savoir l'avion était trop lourd, de qui se moque t'on?Le problème technique peut être peut expliquer cela,de plus j'ai rencontré le personnel aigle azur sur place qui ne connaissait pas la situation , un manque de communication pour ma part. Bref, A ce jour aucune info, mes parents ont été prévenu sur place de la situation, en ce moment,ils logent à 250 km de l'aéroport et il faudrait qu'il retourne à oran pour récupérer leur bagage, encore faudrait il qu'ils en soient informés. bref encore une fois de qui se moque t'on?. Je tiens à préciser que ma mère de 80 ans est malade et que ses affaires de première nécessité sont dans cette valise et que je tiens responsable la compagnie Aigle Azur et l'aéroport de cette maladresse. Enfin j'essaie de vous joindre depuis ce matin au service client (0141800025), en vain car personne ne répond, j'ai donc contacté la direction (01415100000), des numéros qui ne servent pas à grand chose plus qu'aucune réponse ne nous ait donnée, juste pour nous conseiller de faire des mails. J'aimerai être recontacté rapidement pour qu'on me donne des explication.Enfin,pour finir, pourquoi autoriser aux voyageurs des bagages supplémentaires moyennant un surcoût alors qu'Aigle azur n'est déjà pas capable d'acheminer un minimum de bagages. résultats, une comptabilité qui se porte bien pour la compagnie au détriment des voyageurs lésés et fatigués..... VIVE LES VACANCES avec Aigle AZUR....
Merci pour votre réponse .
Cordialement.
numéro de billets.
439 4984631552
439 4984631551
Bonjour, le 23 avril 2017 , nous avons fait l objet d'un retard Oran Lyon plus de 4heures , depuis le 26 avril mes réclamations auprès du service d'aigle azur est le même , trop de demande le délai d'attente pour une réponse est de 3 à 4 semaines cela fait presque 4 mois que nous sommes en attente de l'indemnisation.
Le plus simple pour faire valoir nos droits j'ai effectué une requête auprès du tribunal compétent .
Nous avons étés fidèles pendant des années à aigle azur , aujourd'hui la compagnie prouve qu'il ne respecte pas ses clients et surtout le règlement européen , heureusement que les tribunaux sont la pour faire respecter les lois ....
J'ai perdu mon bagage vol toulouse alger le 8 août départ 12h20 en plus il yaun médicament qui me coûte tellement cher et mes vêtements mes livres mes flash disque j'ai contacté le service bagage mais il répond jamais au numéro qu'il me donné donc comme habite loin de l'aéroport donc je doit déplacer chaque jours pour avoir des informations je suis déplacer aujourd'hui il m'ont dis ya rien que je doute faire
Réclamation envoyée le 25/07/2017 par mail à l’adresse [email protected] pour une valise endommagée durant le vol ZI308 de Lisbonne aéroport (LIS) à Paris (ORY).
A ce jour, le service ne m'a toujours pas répondu et il n'y a aucun moyen de les contacter par téléphone. Est-ce qu'il y a moyen d'avoir une réponse ?
Cordialement, Jacques Hamard
Bonjour jai un mauvais souvenir d eux , le premier jour de ramdhan jarrive de loin pr le vol oran Orly paf vol annuler sans la moindre expliquation au lieu de samedi jai trainer 4jours pr rentrer chez moi resultat probleme au boulot ,et aujordhui vol porto paris 1h de retard sans avertir , c dégoutant
Nous sommes déçu de notre dernier voyage, nous avons l'habitude de voyager au sein de votre compagnie sans y rencontrer de problème.
Or nous avons voyagé au sein de votre compagnie le 20 Juillet 2017 pour effectuer la liaison de Paris (Orly,France) à Alger (Algérie) sur le vol ZI271.
A notre arrivée (avec du retard), nous avons eu la désagréable surprise de constater que nos bagages avaient été perdus.
La valise contenait des vêtements pour un mariage, des médicaments,cadeaux et vêtements utiles à notre séjour.
Un mail a été envoyé à [email protected] il y a plus d'une semaine et toujours pas de réponse.
Au vu du prix des billets je trouve cela intolérable.
Bonjour @Saaasaaa,
Auriez-vous un n° de dossier à me faire parvenir svp afin que je puisse relancer le service concerné.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Bonjour @Saaasaaa,
Je suis désolée pour les désagréments occasionnés et je comprends votre mécontentement.
Sachez que le délai de traitement des dossiers est actuellement prolongé en raison de la saison estivale ainsi que d'un grand nombre de demandes. N'hésitez pas à me relancer la semaine prochaine si vous n'avez toujours pas eu de réponses.
Bien à vous,
Inès
il y a 6 ans
Mes parents ont réservés en Janvier 2016 un vol Aigle Azur au départ d'Orly Sud à destination d'Alger le 21 Juillet 2016 à 7h45 portant les numéros suivant :
439 163 55 81 728 et 439 163 55 81 727
Ils se sont donc levés à 3h du matin afin d'être à l'heure pour leur voyage.
Arrivés sur place, un agent leur annonce que leur vol a été déplacé à Roissy Charles de Gaulle et qu'il y a donc eu un réel défaut d'information puisque aucun élément ne leur a été transmis au préalable.
Ils ont été contraints d'attendre le seul avion disponible pour 19h55.
J'attire particulièrement votre attention sur un élément considérable : Mes parents âgés de 75 ans, ont attendu PLUS DE 14 H ce vol prévu à 19h55 (ayant eu lui aussi plusieurs heures de retard...). Tout cela, sans aucune assistance de votre part, sous forme de boisson et de repas selon l'obligation qui incombe toute compagnie aérienne dans ce genre de situation.
Dans un état de fatigue extrême, ils sont arrivés à destination à 01h00 du matin au lieu des 9h45 prévus la veille. Ils sont donc restés près de 24h sans repos, et dans un état psychologique de forte anxiété mettant en péril leur santé.
Vous comprenez bien évidement, notre très fort mécontentement et incompréhension. En effet, nos parents étant très précautionneux, ont réservés 7 MOIS avant la date de vol! Comment est-il possible de se retrouver face à ce genre de situation?
En tant que transporteur aérien effectuant un vol au départ d'un Etat membre de l'Union Européenne vous êtes soumis au règlement 261/2004 de 11 février 2004, Aigle Azur se doit de réaliser les remboursements selon la loi.
En vertu du règlement 261/2004, et étant donné que leur vol parcourait moins de 1500 km, je vous demande également de bien vouloir leur verser la compensation financière légale de 250 euros par personne.
Bien évidement malgrés les courriers et relances vous n'assume pas vos responsabilités. C'est tout simplement honteux. La DGAC à été saisie et vous a envoyer de nombreuses relances. Sans compensation de votre part, nous allons saisir le tribunal administratif afin de faire valoir nos droits...
Bonjour Hussein,
Je suis navrée de lire cela et je ne manquerais pas de faire remonter votre mécontentement aux services concernés.
Bien à vous
Inès
il y a 6 ans
Bonjour Djamila,
Avez-vous fait une réclamation auprès du Service Relations Clientèle à l'adresse l'adresse [email protected]
Si oui pouvez-vous me fournir un numéro de dossier ?
Bien à vous,
Inès
il y a 6 ans
Bonjour,
Avec mon père nous avons été les passagers du vol Zi439. Vol au départ de CDG PARIS prévu à 16h10.
Premier acte : Sur certains billets il était mentionné que les passagers devaient se rendre au Terminal 2D. Une fois arrivé la bas on les redirige vers le terminal 1. Ils ont dû traverser tout l'aéroport en navette avec bagages, enfants, et personnes âgées. Pour d'autres il fallait reprendre la voiture dans le parking et se rendre au bon terminal.
Deuxième acte: lors de l'enregistrement, on nous annonce sur les téléviseurs "vol retardé" / "delayed". En demandant à une hôtesse elle m'annonce 17h50. Et "me rassure" un sandwich et une boisson vous sont offerts au Brioche dorée à l'embarquement.
Troisième acte: le temps passe les heures défilent, on attend toujours en salle d'embarquement et chose rarissime, tout le monde est calme. Aucun passager n'a fait de scandale ou crié ou autre ... Trop bon trop c**...
Je vais consulter un agent et il me dit on vous fait partir à 18h20 normalement ou plutôt 18h50. Mais on attend que l'avion atterisse pour vous faire l'annonce. Aucune explication.
Quatrième acte : il est 18h20 et on n'a toujours pas bougé de nos fauteuils de la salle d'embarquement. Le vol prévu en porte 11 est décalé à la porte 12B (pour ne pas faire la mauvaise langue elles sont à 3 mètres l'une de l'autre, heureusement !)
À 18h50 l'embarquement ouvre. Les passagers sont invités et PRESSÉS à présenter à d'une main à leur passeport à la bonne page, à leur carte d'identité !! De l'autre main et là carte d'embarquement !! Bien-sûr maintenant que l'avion est là , qu'on a été tout sage, on nous presse pour éviter les 3heures de retard .... Et.leurs conséquences financières !!!
Cinquième acte: on embarque, on demande le justificatif de retard. On nous le donne. L'heure de départ mentionné sur le papier est 18h50. Une hôtesse nous assure qu'il s'agit de l'heure d'embarquement. Le vol qui devait décollé a 16h10 a décollé à 19h36 ! (Enregistrement du commandant de bord annonçant l'heure à l'appui !!) on arrive, à Alger.... Fatigué mais toujours patient face à cette situation ... Et là SUSPENS ....... Un agent de balade avec une liste ENOOOORME et si ton nom figure sur la liste tu ne recevras tes bagages que demain matin !! Donc avec mon père, nos deux noms figuraient sur la liste, on nous dit de revenir au premier vol demain matin. On rentre en Kabylie (2h30 de route !) Et le lendemain comme prévu à 10h je suis la... Et TOUJOURS PAS DE BAGAGE !!! On me montre une liste de 16 bagages qui sont arrivés, les 48 restants n'arrivent que " demain matin "....
Sixième acte: mes médicaments et les médicaments de mon père sont dans nos bagages, mon père a pu trouvé une solution bien heureusement. Pour moi, je suis atteinte d'endometriose et sans mes médicaments deux jours de suite cela est dangereux ... Je souhaitais prendre le train tôt ce matin pour aller vérifier si les bagages sont arrivés car nous avons une fête aujourd'hui (et avec la même tenue deux jours de suite depuis le jour du départ je.ne.crois pas que cela soit approprié) mais je suis tombé malade car je n'ai pas pris mes médicaments ....
Comment comptez vous réparer ces préjudices subis ??! ...
Bonjour @AdidiMeft,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Je vous invite à envoyer un mail à [email protected] pour pouvoir bénéficier d'une indemnisation.
Par ailleurs, concernant vos bagages, vous devez impérativement envoyer un mail à [email protected] avec vos références de vol ainsi que vos coordonnées.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous n'avez pas de retour.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
j'ai pris le vol d'hier à destination de Beyrouth de Paris en arrivant a Beyrouth j'ai pris mes baguages tous va bien jusqu'a présent en rentrant chez moi j'ai ouvert la valise ouups!!! la je suis choquer il manques beaucoups des truc que j'avais acheter de Paris !!! sans explication ni rien le baguages à été déposer au Check in à laeroport d'orly j'ai pris mon baguage à main et je suis monter à l'avion quand je suis arrivé au Liban personne m'avait demandée ni la douane ni personne pour me dire d'il pouvez fouiller la valise du cou sa c'est du vooole directe franchement je suis décu en plus j'appel la companie il me disent oui envoie un email on peux rien faire pour vouus
N'hésitez pas à revenir vers moi dans une semaine si vous n'avez toujours pas de retour.
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
Suite à un vol Constantine Lyon mon bagage a été endommagé!!! Cela fait deux mois que mon courrier à été envoyer à aigle azur et aucune réponse!!! Je parle même pas du numéro fantôme ou personne ne répond!!! Au prix ou son les billets d avion je trouve inadmissible de traiter les passager ainsi!!! J envisage d utiliser l assistance juridique de ma carte bancaire afin d intenté une action juridique!!!
Bonjour Najib,
Je suis navrée d'apprendre cela et nous vous prions sincèrement de nous excusez pour le désagrément.
Avez-vous envoyé un mail à [email protected] avec vos informations de vol ainsi que vos coordonnées ? Si oui, avez-vous reçu un n° de dossier afin que je puisse relancer le service concerné ?
Cordialement
Inès
il y a 6 ans
J'ai subi une intervention chirurgicale y'a 6 Jrs, j'ai demandé à avoir une assistance à l'aéroport. Ayant eu l'abdomen ouvert, je ne peux pas rester debout ni porter le'moindre bagage. J'ai reçu un email confirmant l'option WCHR. Arrivée au guichet Aigle Azur, j'explique mon cas et montre l'email de confirmation. L'agent pas courtois, parle très mal et le demande pourquoi je suis agressive. je passe au guichet 67 pour l'enregistrement (soit disant prioritaire) y'avait une famille avec 3 enfants qui apparemment connaissaient l'agent, ils n'ont pas arrêter de papoter. Ensuite vient mon tour, dame agressive pas polie me disant que je n'avais pas droit au fauteuil, sachant que j'avais un email de confirmation que je montre. Elle me dit non je n'ai rien à part fauteuil roulant jusqu'à la salle d'embarquement ensuite vous devrez vous débrouiller seule pour monter dans l'avion et porter votre bagage à main. Je vois que c'était peine perdue de discuter avec elle. Je me dirige vers le bureau des informations ( des personnes très courtoises ) qui confirment que j'ai la bonne option et font le nécessaire.
Aigle Azur, je suis indignée par la médiocrité et l'attitude de vos agents. J'ai été traitée comme de la ... et croyez moi je pèse mes mots.
Vol ZI 223 / booking #WOKHJA.
Email : [email protected]
Bonjour @Sarah3194,
Je suis navrée de lire cela, je vous invite a contacter le service réservation afin de pouvoir trouver une solution. Merci de contacter directement notre Call Center joignable à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).
Cordialement,
Inés
il y a 6 ans
Bonjour Yasmine,
Je suis vraiment navrée d'apprendre cela. Ce n'est en effet pas normal et tout à fait désobligeant.
Sachez néanmoins que tous les agents qui ne sont pas au bureau Aigle Azur ne sont pas internes à notre compagnie, il s'agit d'une société sous-traitante.
C'est pourquoi je vais donc bien entendu remonter votre message aux services concernés mais nous ne pouvons malheureusement pas directement en parler aux agents en question.
Bien à vous
Inès
il y a 6 ans
