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Inadmissible je vais faire appel à un avocat


Déjà 1 an que j’attends que l'on réponde à mes nombreux mail, sans parler de la ligne téléphonique qui coupe. Je vais faire appel à un avocat via mon assurance juridique. Inadmissible

bagage dégradé sur un vol paris/alger, numéro de référence : BAG LIS/2017001994
une suite m'obligerait
Cordialement
Par kalbalouz

Par kalbalouz il y a 5 ans

Bonjour @kalbalouz,

Je vais transférer votre demande au service bagage.

Merci,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

2 vols aigle azur consécutifs et 2 fois mes bagages ...

2 vols aigle azur consécutifs et 2 fois mes bagages massacrés à l'arrivée de l'aéroport d'orly. J'ai envoyé tous les documents et factures en courriers recommandés ainsi que par mails. Les réponses débonnaires et mensongères du service qui se devrait d'être compétent est une pure HONTE !!! Aucune prise en considération réponse éhonté de la part de cette compagnie et bien évidemment AUCUN dédommagement ! Je ne compte pas en rester là.....

Par Tounsia Daoud il y a 5 ans

Bonjour @Tounsia Daoud,

Je suis navrée de lire cela, je vous invite à contacter notre Service Bagage via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Reclamation Bagages.

Cordialement,

Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

6h de retard

Bonjour , actuellement à l’aéroport de Faro depuis plusieurs heures déjà ,notre vol comme vous le savez a au minimum 6h de retard étant accompagnée de mon épouse et de mes deux garçons de 5 ans et 8 mois ,cette situation est inadmissible n’ayant pas prévu de lait supplémentaire (pour cette attente incompréhensible) nous nous retrouver dans une situation très compliqué et difficilement gerable !
Les bon repas ne nous permettront pas de nourrir notre bébé car le restaurant n’est pas capable de fournir ce genre de nourriture.

Sans compter une arrivée en pleines nuit (3h30) a l’opposé de notre arrivée prévu .

Tous ces désagréments engendre une très mauvaise expérience avec votre compagnies , en contre parti nous désirons un remboursement intégrale de nos billets ALLER RETOUR ! Pour cette gêne ...
Nous attendons un retour positif de votre part afin que vous puissiez prendre vos responsabilités
Merci
FAMILLE TRÈS DÉÇU

Réf: U6CNDL

Par Bonnie Clyde il y a 5 ans
Faut commencer pas lire mon message et si y a pas l'information lire les deux liens qui sont dedans. Donc l'information s'y trouve, il suffit juste de ne pas avoir la faignantisme de poser la question.
Pour le siège social il suffit de regarder sur Google. Ça se trouve facilement.
Par Voleur A. il y a 5 ans
Question inutile ???? J’ai bien ce que vous avez posté même sur un autre forum , donc ton agressivité vous la gardez pour vous ok . Nul part ne mentionne le tribunal à qui adressé, étant donnée que aigle azur z changer son siège social.
Par Tonymantana il y a 5 ans
Il faut juste lire ce que j'ai posté au lieu de poser des questions inutiles...
Par Voleur A. il y a 5 ans
bonjour , @Bonnie Clyde , ça fait plus d'un an que j'ai fait un réclamation , svp vous savez quel tribunal compétent pour faire valoir mes droits ? il faut voir le siège social de la compagnie non ? . merci à vous
Par Tonymantana il y a 5 ans
Bonjour bien lire si vous voulez être indemniser selon la lois

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, repas, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet. c'est
Par Voleur A. il y a 5 ans
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déçu de la campagnie aigle azur

Le vol ZI0260 à destination de l’aéroport d’Orly PARIS, au départ de l’aéroport d’Alger, le 27/08/2017 a fait un retard de 9 H. Ce qui m’a causé de nombreux désagréments, sachant qu’à ce moment-là j’étais enceinte de trois mois.
j'ai du me déplacer toute seule avec mes bagages, l’atterrissage qui devrait avoir lieu à l’aéroport d’Orly, a finalement eu lieu à l’aéroport de Charles de Gaule. Certes des bus ont été mis à notre disposition mais le temps d’arriver à l’aéroport d’Orly, j’avais dû prendre un taxi pour me rendre chez ma sœur.
Est ce que le remboursement d'un billet d'avion prend autant de temps? malheureusement j'attends toujours!!! des réclamation j'en ai fait par voie postale et par mail depuis juillet 2017. on me propose toujours le bon de 60 euros de dédommagement et j'envoie toujours un mail pour refuser. mais pour traiter mon dossier ça prends tant de temps... et la compagnie nous demande d’être fidèle!!!!!

Par Amandaly il y a 5 ans
Bonjour bien lire si vous voulez être indemniser selon la lois

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet
Par Voleur A. il y a 5 ans

Bonjour

Bonjour
Le vol ZI0260 à destination de l’aéroport d’Orly PARIS, au départ de l’aéroport d’Alger, le 27/08/2017 a fait un retard de 9 H. Ce qui m’a causé de nombreux désagréments, sachant qu’à ce moment-là j’étais enceinte de trois mois.
j'ai du me déplacer toute seule avec mes bagages, l’atterrissage qui devrait avoir lieu à l’aéroport d’Orly, a finalement eu lieu à l’aéroport de Charles de Gaule. Certes des bus ont été mis à notre disposition mais le temps d’arriver à l’aéroport d’Orly, j’avais dû prendre un taxi pour me rendre chez ma sœur.
Est ce que le remboursement d'un billet d'avion prend autant de temps? malheureusement j'attends toujours!!! des réclamation j'en ai fait par voie postale et par mail depuis juillet 2017. on me propose toujours le bon de 60 euros de dédommagement et j'envoie toujours un mail pour refuser. mais pour traiter mon dossier ça prends tant de temps...

Par Amandaly il y a 5 ans

Bonjour @Amandaly,


Afin de pouvoir vérifier la situation auprès du service en question, pourriez vous m´indiquer votre numéro de réclamation

Cordialement,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

SERVICE BAGAGE INCOMPÉTENT

SERVICE BAGAGE INCOMPÉTENT
J'ai voyagé le 07/08/2018 de ORAN pour Paris sur le vol ZI 462 départ à 12h05 pour une arrivée à 15h30 sur Paris. Je n'ai jamais reçu mon bagage. J'ai fait une réclamation le jour même et 3H après l’atterrissage sur le site de Aigle Azur service réclamation bagage.
J'ai fini par obtenir le numéro de téléphone des bagages à Orly, ces derniers m'informent n'avoir pas reçu ma réclamation et du coup se refuse de me livrer mon bagage à domicile, je dois donc faire plus de 100Km pour aller récupérer mon bagage à l'aéroport. C'est honteux, surtout après entendre que si vous aviez fait une réclamation on l'aurais expédié, ce que j'ai exactement fait et refuse de prendre la preuve de ma réclamation en considération.
La prise d'otage des clients à mal traiter ces clients. VIVA AIGLE AZUR et Bonjour AIR FRANCE car franchement il n'y a pas photo, il vaut mieux payer plus chère au départ pour ne pas être des moutons et des ânes.

Par Alex Hajar il y a 5 ans

LE06/08/2018 ,AIGLE AZUR A REFUSE D'EMBARQUER MON FILS ...

LE06/08/2018 ,AIGLE AZUR A REFUSE D'EMBARQUER MON FILS HANDICAPE,SOUS PRETEXTE,QU'IL FALLAIT DEMANDER UNE ASSISTANCE,A L'AVANCE,faire remplir un imprimé par le medecin traitant,et le transmettre au medecin de la compagnie,pour une autorisation prealable au voyage,alors que nous ses parents etions accompagnateurs ,et sommes tuteurs et aidants familiaux reconnus par la MDPH75,et que notre fils a toujours voyagé en avion avec nous sans probleme,son passeport faisant foi.et il nous demandent de payer un supplement de 397 euros pour une autre reservation ,est CE normal,?nous subissons une descrimination flagrante et vous demandez de payer encore?

Par HS95 il y a 5 ans

Bonjour @HS95,

Je comprends votre mécontentement, mais il s ´agit d´une mesure de sécurité afin que ce service soit garantit pour les passagers ayant besoin d´une assistance. 

Je vous invite à contacter notre Service Relation Clientèle via le formulaire sur notre site Internet : http://bit.ly/1BHFtlj, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Litige.

Cordialement,

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Ça s’appelle de la discrimination lié à l’handicap, allez sur d’autres compagnies aériennes reconnues. Et vous verrez la différence de traitement lié à l’handicap. Seul les tribunaux, vous donneront raison ...
Par Amateurisme94 il y a 5 ans
Je suis d'accord inès ,c'est bien de mettre à disposition une assistance(d'ailleurs il ya deja une assistance au sein de l'aeroport ,qui ne depend pas d'aigle azur dont j'ai deja demandé des services ,et que j'ai eu sans probleme),mais quand la PHMR est accompagnée de deux aidants familiaux confirmés,elle n'ai pas besoin de solliciter votre aide ,juste mettre la personne sur le siège ce qu'on fait depuis23ans ,il n'ya pas d'aide spécifique,pas besoin d'oxygène,ni pour manger,alors,est ce une raison de refuser l'embarquement?en plus on est tuteurs et parents
Par HS95 il y a 5 ans
Bonjour Inés, Merci de votre réponse, mais arguments comme toujours formatée . Procédures ....consulter le site ....
Par Amateurisme94 il y a 5 ans

Bonjour @HS95,


Je suis navrée de lire cela mais effectivement cette information est consultable sur le site d´Aigle Azur : https://www.aigle-azur.com/votre-voyage/besoin-assistance. Un formulaire doit être téléchargé sur notre site et rempli par le médecin traitant du passager et renvoyé a la Compagnie afin que le docteur de la Compagnie puisse autoriser le voyage.

Cordialement,


Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
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Bagages perdus..

Nous sommes arrivés à l'aéroport de Beyrouth le 3 août avec un bagage perdu c'était le vol ZI627 en provenance d'orly
Cela fait trois jours que nous attendons une réponse de la part de l'aéroport à chaque fois qu'on les appelle il nous annonce une chose différente un jour le bagage est resté à Paris le lendemain on sait pas si quelqu'un l'a pris etc
Pourriez vous m'aider car j'ai vraiment besoin

Par Maassry il y a 5 ans

Bonjour @Maassry,

Je vous invite à contacter notre Service bagage via le formulaire sur notre site Internet : https://www.aigle-azur.com/nous-contacter, en sélectionnant la rubrique Réclamation / Réclamation bagage.
Merci par avance de votre compréhension.

Inès.

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Vous êtes injoignable par téléphone, demande urgente SVP.

Bonjour,

Je suis en train de constituer un dossier pour annuler mon billet d'avion auprès de Mondial Assistance.
On me demande de leur fournir un des documents suivants :

Facture des pénalités d'annulation (à demander au vendeur du voyage)
OU
avoir des taxes aéroport remboursées (à demander au vendeur du voyage)
OU
attestation de non vol de la compagnie aérienne (à demander au vendeur du voyage)

Cela fait plusieurs jours que j'essaie de vous joindre par téléphone mais personne ne répond ! je reste plus de 20 minutes à chaque fois (en plus c'est un numéro surtaxé!!) je trouve cela inadmissible.

J'ai besoin de ces documents en urgence afin que l'assurance fasse le nécessaire.

Je vous remercie de bien vouloir me répondre et solutionner mon problème.

Réf : ZI1807160055

Cordialement,

Safia A.

Par Aqvayli il y a 5 ans

@Aqvayli

Si votre billet est modifiable, vous pouvez le faire directement sur notre site internet.

Vous pouvez également contacter la centrale de réservation, l´agence de République peut être également une option.


Merci

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Je vous remercie Inès.

Finalement, je viens d'avoir Mondiale Assistance qui me dit que le motif de ma demande d'annulation ne fait pas partie des garanties prisent en charge :(

Dites-moi svp si je peux modifier les dates de départ de mon billet même avec les frais tant pis, au moins je ne perd pas tout.
Quel service de Aigle Azur contacter et si je peux me rendre directement à l'une de vos agences à Paris (7 Boulevard Saint-Martin 75003 Paris)
Je vous remercie de votre aide.

Cordialement,

Safia. A
Par Aqvayli il y a 5 ans

Bonjour @Aqvayli

Concernant votre demande, je vous invite à contacter directement notre Call Center joignable à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel). 


 Cordialement 

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je voudrais faire une reclamation d'une erreur commise par vos employés mon vol etait prevu pour le 13/07/2018 a 14h50 direction Oran.

J'arrive avec un peu de retard a l'aéroport orly 13h30 j'arrive vers une queue interminable devant l'enregistrement je precise aux employés (3 en tout) que mon vol est pour 14h50 ils me disent ça va aller !!! Je ne fais pas confiance et je demande a 2 autres employés en precisant l'heure et ma destination toujours le même refrain. Je me dis peut être l'avion a du retard c'est pour cela qu'ils me disent cela. Je fais confiance aux employés soit disant experimentés. Je fais ma queue on arrivant au comptoir ils me disent que c'est fermé ! C'est un peu normal a 14h30 car yavait un Monde fou! J'ai rate mon avion et on refuse de membarquer.
Je pleure et je crie dans tous les sens ! J'ai faillit faire une malaise ! Personne ne me vient en aide et m'ignorent comme si j'avais pas ma tête ! Alors que je tremblais de Stress. Mes enfants m'attendait et je leur manques et ils doivent encore attendre ! Et la cerise sur le gâteau c'est que je dois payer l'erreur de vos employés incompetant en faisant la modification de la date je dois payer encore 165€!!! Le monde a l'envers ! Je suis très déçue de cette compagnie et je ne la conseillerais pas. Merci de reformer vos employés incompetant et laxistes.

Par Feriel Bounoura il y a 5 ans

Bonjour Feriel,

Je suis désolée de lire cela.


En raison de la période chargée nous insistons sur tous nos supports : site Internet, réseau sociaux, affiches, flyers… sur le respect des horaires pour éviter ce genre de situation.


Bien à vous,
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

AIGLE AZUR PERD SON PROCES ET FAIT PERDRE DU TEMPS AUX CLIENTS

Bonjour,
Chers clients d'AIGLE AZUR
Inès,
Ce fil reprend un peu la suite de mes péripéties avec AIGLE AZUR qui à ce jour ne se presse pas pour appliquer une décision de justice indemnisant mon épouse et mes enfants à hauteur de 1000 €.
Sitôt le jugement émis par le tribunal d'instance, celui-ci a été signifié au service juridique de la compagnie AIGLE AZUR le 12 juin 2018.
Un courrier de relance demandant l'exécution du jugement a été transmis le 21 juin 2018.
Alors, permettez moi Inès qui essayait avec toutes les contorsions du monde en vain de faire apparaître votre compagnie sous un beau jour, la tromperie ne dure qu'un temps.
Je vous invite donc à vous rendre utile et à les enjoindre de me faire gagner du temps car bon gré mal gré, AIGLE AZUR sera bien obligée de payer, le recours à l'huissier en charge du dossier me le permettrait rapidement.

Je vous donne le numéro de dossier de ma 1iere réclamation : ZI1711200056
Peut-être tenterez vous de vous rendre utile ?

Cordialement,

Par B H. il y a 5 ans
Merci,
J'ai reçu le chèque de 1055 euros aujourd'hui. Aigle Azur aurait pu éviter 10 mois de procédure et se contenter de payer 750 EUR d'indemnité comme il lui avait été initialement demandé. Mais peut être que la stratégie fonctionne avec certains moins disposés à se battre ou tout simplement ignorants de leurs droits.
Par B H. il y a 5 ans

@Hamid,

La compagnie a procédé à l'exécution du jugement auprès de l'huissier de justice, merci de bien vouloir vous en rapprocher pour plus d´informations.


Cordialement

Inès



Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Bonjour @Hamid,

Je vais relancer le service concerné.

Bonne journée

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Perte de bagage

Bonjour,
J ai voyagé il y a un mois avec Aigle Azur et lors de mon arrivé à Tlemcen je n ai pas retrouvé une de mes valises. J ai fait ma déclaration de perte à l aéroport et ensuite sur le site de la compagnie. Aujourd'hui Aigle Azur me demande des factures nominatives concernant les produits qui se trouvais dans ma valise et refuse mes tickets de caisse. Je trouve cela aberrant sachant qu on ne demande pas à chaque passage aux caisses des factures nominatives. Par exemple Je n allais pas demander une facturé nominative pour l achat d un pantalon, d un paquet de bonbon, de limes à ongles etc.... Pour Aigle Azur les tickets de caisse ne sont pas des preuves d achat, c est ridicule !!!!

Par Moufil il y a 5 ans

@Moufil,

Je vous invite à relancer le service bagage et voir directement avec eux pour les factures.

De mon coté je les relance aussi.

Merci de votre compréhension,

Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Merci pour votre réponse rapide. Donc un ticket de caisse n est pas une preuve d achat pour Aigle Azur. J ai contacté par telephone tous les magasins ou j ai acheté mes vêtements et autres pour leur demander une facture nominative de mes achats. On m a répondu qu il fallait la demander au moment de l achat. Je ne savais pas encore que ma valise serai perdue sinon j en aurai fait la demande. J aimerai savoir comment je serais indemnisé sans ces fameuses factures nominatives et sur quelles bases.
Cordialement.
Par Moufil il y a 5 ans

Bonjour @Moufil,
Je comprends votre agacement et votre impatience, malheureusement toutes les documents demandés sont obligatoires à notre service pour vérifier l'authenticité de ceux-ci.
Bien à vous,
 Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Bonjour , hier soir , j’ ai essayer de faire une réservation ...

Bonjour , hier soir , j’ ai essayer de faire une réservation mais au moment du Paiement à la fin tout beuguer j’ai fais 3 fois le même problème persiste ... comment je peux savoir si vous l’avez pris en compte ou pas ??? Aucun mail rien ... vraiment catastrophique

Par Nawel3 il y a 5 ans

Nawel3

En effet la central reçoit beaucoup d´appels et le temps d´attente est un peu plus long.

Merci pour votre compréhension


Cordialement

Inés

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Cela fait 20 minute que j’attend au service client . Je vais envoyer un mail
Par Nawel3 il y a 5 ans

Bonjour @Nawel3

Si vous avez rencontrez des difficultés lors du paiement et pour savoir si auncun prélèvement n´a été fait, il est nécessaire de contacter directement notre Call Center joignable à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au : 0810 797 997 (Service 0,06 € / min +prix appel).

Cordialement
Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

J'ai reçu une offre d'indemnisation que j'ai accepté ...

J'ai reçu une offre d'indemnisation que j'ai accepté le 20/04/20218 pour une valise et ensuite plus de nouvelles, avez-vous l'intention de me rembourser et quand?

Par Yazid62 il y a 5 ans

Bonjour @Yazid62

Le service m´a informé que votre dossier est déjà à la comptabilité.

En vous remerciant de votre compréhension

Cordialement

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Monsieur KHODJA

Référence de la demande : ZI1803090104

VOL: ZI152

ROUTING : Houari Boumediene - Algiers / Orly - Paris

Nous accusons réception de votre dossier d'avarie bagage ci-dessus référencé, et vous en remercions.

Nous sommes particulièrement attentifs aux biens personnels qui nous sont confiés, et regrettons cette situation et les désagréments occasionnés.

Nous avons le plaisir de vous faire parvenir une proposition de règlement dont le montant a été établi de la façon suivante :

déduction de 20 % pour vétusté (appliquée automatiquement pour les bagages achetés plus de 3 mois avant le sinistre), soit, 80.00 euros - 20 % = 64.00 euros.
Nous vous invitons à nous retourner cette proposition revêtue de votre signature et portant la mention suivante :

Par Yazid62 il y a 5 ans

Aigle Azur Non respect le règlement européen no 261/2004 en cas de retard

Cela fait depuis Juillet 2017 que j'ai litige avec Aigle Azur pour un retard de vol entre Lisbonne et Paris de 5 heures.

Après plusieurs relances par mail car il est impossible de les contacter par téléphone, Aigle Azur a reconnu le retard et m'a proposé un dédommagement de 40€ par billet. Cela ne respecte pas les règles de l'aviation civile qui sont très claires pour ce type de litige.

Cette indemnité doit être conforme au règlement (CE) n° 261/2004 du 11 février 2004 a fixé les règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, annulation ou retard important d'un vol, en considération des seuils suivants (Cour de justice de l’Union européenne, jurisprudences "Sturgeon" C-402/07 et C-432/07 du 19 novembre 2009 ; et "Nelson" C-581/10 et C-629/10 du 23 octobre 12) :
- indemnité forfaitaire de 250 € à partir de 3 heures de retard sur un vol de moins de 1 500 km ;
- indemnité forfaitaire de 400 € à partir de 3 heures de retard pour un vol de plus de 1 500 km au sein de l’UE ou de 1 500 à 3 500 km hors de l’UE ;
- indemnité forfaitaire de 600 € à partir de 4 heures de retard pour un vol de plus de 3 500 km.

Pour rappel, le préjudice date de plus de 6 mois alors que les règles d'indemnisation sont très simple dans le cas du vol ZI308 du 19/07/2017
Merci de faire le nécessaire pour nous faire parvenir la somme due, c'est à dire 2x250€ pour les 2 vols (le mien et celui de ma femme), Lisbonne étant à 1.454kms de Paris.

Depuis cette proposition et mon refus (05/01/2018), plus aucune nouvelle de la compagnie Aigle Azur.

En Espérant que le passage par ce site va déclencher une réaction d'Aigle Azur. Dans le cas contraire, je vais publier la situation sur les réseaux Sociaux.

Cordialement, Jacques Hamard

Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 5 ans
Très bien. merci
cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 5 ans

@jahamard,

Je confirme la bonne réception de votre courriel.

Le dossier sera traité dans les meilleurs délais, sachant que les indémnisations ont un délais d´environ un mois.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
La réponse a été envoyé à l'adresse d'origine "Aigle Azur - Customer Care ".
Bon je renvoie de nouveau avec [email protected] en copie.
merci de me dire si c'est ok.
cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 5 ans

Bonjour @jahamard,

Avez-vous envoyé votre réponse à [email protected]?

Le service m informe que votre bon pour accord n´a pas été reçu.

Cordialement

Inès


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans
Bonjour Inès,
Le service réclamation a fait la proposition qui respecte le règlement européen le 25/05/2018. J'ai évidement accepté celle-ci avec une réponse par mail le 25/05/2018 avec mon RIB attaché comme demandé par le service réclamation.
Depuis aucun retour, pouvez-vous vérifier que ma réponse a bien été reçu.
Merci pour votre support.
Cordialement
Par Réclamation Retard Vol - Indemnisation . il y a 5 ans
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Bonjour le 2 mai j’ai Pris un vol Paris Faro.

Bonjour le 2 mai j’ai Pris un vol Paris Faro.
L’accueil lors de mon enregistrement a été désastreux mais la n’est pas la question.
Ma poussette à été perdue de part votre négligence
Au moment où je l’ai enregistré celle ci est restée coincée dans le tapis nous avons alors informe l’hotesse Qui nous a remis à notre place en nous indiquant qu’elle connaissait son travail.
Le fait est que ma poussette n’est n’est jamais arrivée.
Après une heure à patienter à l´aeroport de faro, un transfert qui n’a pas ’ pu nous attendre du fait de notre retard nous avons constaté que le numéro du ticket figurant sur d’enregistrement correspondait à un autre nom (apparemment le nom des personnes qui étaient’ derrière nous)
L’aeroport De faro a émis six mails depuis le 4 ai.ils n’ont aucune réponse.
De mon côtés j’ai contacte 7 services différents, créer un dossier de réclamation, me suis rapprochée quotidiennement de l´aeroport d’arrivee Et rien n’a bougé.
Pire encore, je n’ai aucune réponse à ma mes questions.
Nous avons un enfant en bas âge, je suis enceinte et ne peux porter’ mon enfant, nos vacances ne sont pas optimales du fait de votre négligence.
Vous êtes littéralement en train de nous gâcher nos vacances.

je trouve cela scandaleux.
J’entends bien aviser tous les réseaux sociaux et forums.

Par Lilouuuu il y a 6 ans

Bonjour @Lilouuuu

Je comprends la situation et votre impatience.

Pour ce genre de démarche il y a un délai, la compagnie ne pourra intervenir qu´après les 7 jours qui suivent votre déclaration.

Avant cela le litige est traité directement avec l´aéroport.

Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans

SERVICE CLIENT PEU PROFESSIONNEL ET MALHONNETE

Bonjour,
Mon épouse et mes deux enfants ont effectué un vol avec AIGLE AZUR qui a subi 5 h 00 de retard. Après plusieurs réclamations, AIGLE AZUR a proposé une indemnisation indigente de 40 euros par billet pour le retard subi en place et lieu de 250 € prévu par la réglementation européenne. Face à ce refus, j'ai réussi à faire condamner la compagnie AIGLE AZUR à 3 fois 250 € soit 750 € plus 250 € au titre des frais de procédure soit 1000 €. J'ai tenté une entente amiable avec le service client pour obtenir ma créance. LE SERVICE CLIENT a tout bonnement supprimé ma demande enregistrée sous le numéro ZI1805040058. Je me vois donc obligé de céder l'affaire à un huissier de justice qui se chargera de recouvrer cette créance.
En conclusion, AIGLE AZUR VOUS DONNERA DU FIL A RETORDRE pour obtenir vos droits en cas de souci et en plus SUPPRIME toute réclamation qui ne lui conviendrait pas. JE NE LA RECOMMANDE DONC PAS.

Par B H. il y a 6 ans
C'est vrai sauf que je constate que si elle avait été honnête elle vous aurait aidé pour obtenir l'indemnisation légal. Ou vous confirmer qu'il y a un problème quelque part.. Ce n'est pas le cas...
En général quand on a des valeurs on évite de travailler avec une société qui n'a pas de scrupules. Hors ce n'est pas son cas.

Vous devriez aller voir la page fb de cette compagnie. Vous avez pas l'air de comprendre ces pratiques.

Demander un huissier de justice pour ce genre d'affaire c'est complètement stupide.
Bon courage vous allez faire ce que j'ai fait un 1 mois en 6 mois voir plus....
Par Voleur A. il y a 6 ans
Aigle voleur, gardez vos conseils pour vous je n'en ai pas besoin. Le désaccord n'exclue pas la politesse qu'on doit avoir envers autrui. Allez ruminer votre haine ou rancœur ailleurs, c'est mieux pour vous. Inès n'y peut surement pas grand chose, elle n'a certainement pas à subir votre déversement d'injures.
Par B H. il y a 6 ans
Je te conseille de ne pas discuter avec Inès. Elle sert à rien, et ne t'aidera pas. Sinon tu aurais déjà reçu une réponse digne de ce nom. C'est à dire 250€/vol/personnes.

Discute pas avec cette femme qui sert à rien. Applique mes conseils qui sont totalements gratuits.

Aigle Azur est une compagnie mal honnête.
J'ai obtenu une réponse en 1 mois et mon argent.

Aigle Azur = bandit
Par Voleur A. il y a 6 ans
Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE
Par Voleur A. il y a 6 ans
Bonjour Inès,

Votre réponse n'enlève en rien mon jugement sur la méthode employée par la compagnie. Effectivement le numéro de dossier que vous indiquez ZI1711200056 était celui utilisé avant d'intenter une action en justice. Je vous rappelle qu'il a lui aussi été supprimé sans m'informer du fait que le service juridique prendrait selon vous le relais dans cette affaire. Vous trouvez cette méthode normale venant d'un service client ? Moi, non ! Donc me concernant, l'affaire est simple, je ne demande pas plus que d'avoir un interlocuteur pour recouvrir ma créance faute de quoi, celle-ci viendrait alors se surajouter à des frais d'huissier à la charge de AIGLE AZUR. Me concernant, je ne suis pas pressé, le droit ayant été dit en ma faveur.
Si AIGLE AZUR souhaite à l'avenir être gratifiée d'avis positifs, qu'elle ait alors un minimum de considération pour ses clients qui la font vivre.
Enfin sauriez vous me fournir une adresse ou contact du service juridique d'AIGLE AZUR, ceci me paraîtrait être un minimum en place et lieur de votre réponse laconique : "le service juridique qui ne manquera pas de vous répondre dans les meilleurs délais"

Cordialement,
Par B H. il y a 6 ans
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Conseil pour se faire indemnisation VRAIMENT GRATUITEMENT

Bonjour,

Beaucoup de gens me contact par mail pour me demander des conseils, voici ce que je dis :
Aigle Azur est une compagnie qui a pour nature de ne pas respecter la réglementation européenne. Elle profite de la naïveté et du manque d'informations de ces clients pour proposer des bons achats inférieur à la somme légale.
On peut bénéficier d'une indemnisation si la compagnie nous prévient dans les 14 jours avant le depart, au delà la réclamation n'est pas valable.
Les événements météorologique ne vous permette pas de bénéficier d'une indemnisation.

Que faire ?
Faire réclamation à la compagnie le plus rapidement possible
https://www.aigle-azur.com/nous-contacter
qui doit vous donnez une somme en virement qui peut être 250, 400, 600 selon la distance. Elle doit vous rembourser les frais a cause de cette perturbation (chambre hotel, taxi, etc....

PAS DE BON ACHATS.
Si pas de réponse ou problème non résolu après 2 mois faire une réclamation à la DGAC.
C'est simple facile rapide et gratuit formulaire en bas de page et accompagné de vos preuves (billet d'avions, etc).
Remplir le formulaire, à envoyer par mail ou courrier en bas de page, accompagné des justificatifs
https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/faire-en-cas-retard-au-depart-annulation-dun-vol-refus-dembarquement

Une fois le dossier reçu par la DGAC, celle ci va demander des explications à la compagnie qui va devoir fournir des preuves, si elle refuse de vous indemnisez alors que vous etes dans vos droits. La DGAC vous fournira la preuve que la compagnie a abusé de vous.

Une fois la preuve obtenu par la DGAC faite une procédure de conciliation (gratuit sans frais, sans frais d'avocat)
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1783

En résumé la DGAC c'est plus rapide mais la conciliation c'est plus efficace car c'est sûr à 100% mais ça prend du temps.

Aigle Azur est une compagnie de bandit connu pour proposer des bons achats inférieur aux sommes légale (250/400/600). Penser à maintenir votre position face à elle, et refuser toutes propositions dénigrantes, insultantes. Exiger ce que la loi permet.


Eviter de passer par des sites de réclamations qui prennent de grosses commissions et font exactement ce que j'ai dit, vous pouvez faire seul.

Bon courage.

Procedure TOTALEMENT GRATUITE, SIMPLE et EFFICACE

Par De A. il y a 6 ans
Bonjour,

J'ai effectué 1 réservation pour 2 personne de ma famille avec ma CB sur votre site.
Au moment de payer plusieurs erreurs... J'ai recu la confirmation de mon payement mais pas de confirmation d'Aigle Azur. Donc je n'ai aucuns billets !! Voici mon payement:
************** * Your order has been accepted.*********************************************************** Please retain this receipt for your records. This e-mail confirms your order placed with AIGLE AZUR. Payment data ------------ Beneficiary : AIGLE AZUR Address : 20 rue Louis Blériot Paray-Veille-Poste FR-91550 Zone Orlytech - Bat 546 Website address : http://www.aigle-azur.fr Order date : 22/05/2018 21:28:49 Order reference : N3NIOO_74153564439 Ingenico Payment reference : xxxxxxxx Total : 401.58 EUR cordialement

J'attends de vous que vous me trouviez une solution car je n'ai pas de billet

J'ai fais un mail "[email protected] " sans reponse car impossible d'avoir quelqu'un au téléphone 0810 797 997 ..
Y a t il une autre solution pour avoir un interlocuteur pour regler mon probleme
Cordialement
Par Adebaa il y a 5 ans

Bonjour @Adebaa,


Effectivement le callcenter a retrouvé des problèmes de lignes hier. Neanmoins je vous invite a les recontacter aujourd hui avec le code N3NIOO.
Cordialement,

Inés


Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 5 ans

Je suis très déçue, j'ai pris le vol du 19 Avril 2018 ...

Je suis très déçue, j'ai pris le vol du 19 Avril 2018 de Paris vers Alger,j'ai perdu ma valise qui contenait les affaires de mes bébés, leurs médicaments,produits, vêtements, je me retrouve en vacance sans aucune tenue de rechange pour mes filles ...tres déçue et très en colère d'autant plus qu'on nous prend pour des pigeons !! ils remplissent le dossier avec les informations qu'ils veulent et non pas la réalité...exemple , moi le bagage perdu était une valise verte foncé ..ils ont mis marron ...en plus comme t'avait quelqu' un qui avait oublié un petit cabas marron ils ont dit que c est sur la personne s est trompée au lieu de prendre son bagage elle a pris ma valise ..dites moi que je rêve commebt on peut confondre un cabas et une valise ...et surtout pourquoi ils ont mis sur la déclaration de perte marron alors que moi je leur ai dit que c était vert foncé. .

Par Debie Bed il y a 6 ans

Bonjour @Debie Bed,


Concernant votre réclamation pour un bagage perdu, pendant les premiers 7 jours, toute demande doit être traité directement à l´aéroport auprès du service Lost&Found.

Après ce délais, vous pouvez adresser votre réclamation directement via le SITE WEB d´Aigle Azur:

https://www.aigle-azur.com/nous-contacter. Veuillez utiliser à présent ce lien pour toute correspondance avec nos services.


Cordialement

Inès

Par Aigle Azur Aigle Azur il y a 6 ans
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