Si vous avez rencontré le même genre de problèmes chez Afflelou, je vous invite à prendre contact avec moi [email protected] pour voir ce que l’on peut faire auprès des associations de consommateurs pour leurs pratiques commerciales plus que douteuses.
Je suis rentré début janvier 2017 dans le magasin Afflelou du centre commercial Auchan Plaisir en exprimant clairement mon besoin. Je souhaitais des verres progressifs avec un très large champ de vision car je sais que je bouge les yeux et pratiquement pas la tête. En regardant dans leur catalogue, on m’a logiquement orienté vers le haut de gamme qui offrait d’après les photomontages une large vision. Si j’avais su que cette photo n’était qu’un leurre et que je verrais même pas la moitié en largeur, Il est certain que je n’aurai jamais acheté les lunettes.
C’est peut-être la méthode Afflelou pour couillonner le client. Il est vrai que ma femme a fait faire ses lunettes en même temps que moi avec une correction quasi identique et elle qui bouge la tête et peu les yeux s’en contente, même avec un champ de vision réduit. Elle a juste payé ca à un prix haut de gamme. Hé oui, plus de 870€ uniquement pour des verres sois disant très haut de gamme (sans la monture).
Bilan : Après 5 déplacements dans leur magasin, Afflelou me propose au final de remplacer mes verres progressifs par des loupes à plus de 200€, les mêmes que l’on achète à 10€ en pharmacie. Si ils m’avaient prévenu que ne bougeant pratiquement pas la tête, je ne pourrais jamais me faire à leur verres progressifs à faible champ de vision, j’aurai passé mon chemin et ne serai pas obligé d’acheter les loupes chez eux à plus de 200€ alors que je peux les acheter à 10€ en pharmacie.
Ça c’était la publicité, la réalité fait beaucoup moins rêver .
• « Une adaptation immédiate » : MENSONGE ? Pourquoi m’a-t-on demandé d’essayer de les porter plusieurs semaines car il faudrait selon leurs dires, « le temps de s’y habituer ». L’adaptation immédiate de leur publicité ne serait-elle qu’un gros mensonge ?
• Une belle photomontage avec une vue bien large d’un écran de PC tout net. MENSONGE ? Avec mes lunettes je ne vois même pas la moitié en largeur par rapport à l’image. On m’a répondu que c’était normal, que la photo n’était là qu’à titre d’exemple et ne reflétait en rien la réalité, que cela dépendait de la correction. Mais à aucun moment, lorsque j’ai regardé la brochure en magasin pour choisir le type de verres, on ne m’a tenu ce discours. J’allais voir, j’achetais le plus haut de gamme, je ne serais pas déçu.
• « En plus des mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure… » : MENSONGE ? On ne m’a pris aucune mesure supplémentaire à part l’écart pupillaire qui doit être pris pour n’importe quel verre progressif basique, et grossièrement la position en hauteur des yeux sur les verres, et ce avant d’avoir réglé la monture à ma morphologie. Ou sont les mesures de personnalisation nécessaires à la fabrication d’un verre sur mesure haut de gamme ?
Bonjour,
Quel est le délai moyen de réponse du service client ?
Cordialement
Par PasDuToutContentil y a 7 ans
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message.
Votre dossier est bien pris en compte et à l’étude au service
Clients. Celui-ci reviendra vers vous prochainement.
Cordialement
Ce n est pas AFFLELOU mais LAFEFLOU .!!!
Toujours dans l attente d une réponse du service clients,,ces lunettes sont insupportables, des nausées dès quelques minutes de port malgré de nombreux efforts sans compter le 5emme montage qui n est pas clean.....
Cette fois, je décide de les montrer à mon ophtlmo et de faire de la pub à l'assemblée générale de notre mutuelle dans quelques jours
mon mari a eu un souci de branche a changer .... Il est venu les récupérer et (apres avoir longuement patiente et demande gentiment de pouvoir les récupérer) une fois à la maison a constaté qu ils avaient remonté une branche autre ! Une avec rayure et une sans rayure !
Par Nathalie Bongibault Julienil y a 7 ans
1 réponses
Bonjour,
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Tous les avis sont pris en considération et font systématiquement l’objet d’une étude.
Cordialement
2ème fois que Cécile est désagréable avec ma fille et son papa, pour un pb de verre rayé et la 1ère fois elle a même cassé la monture et ne voulait pas assumer sa bêtise et ne voulait pas remplacer la monture qu'elle a cassé en resserrant la branche
heureusement qu'il y a sa collègue Béatrice plus sympa qui a changé la monture, maintenant nous attendons une réponse pour le verre
celle Cécile fait fuir les clients par son incompétence
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J'ai été bousculé et mes lunettes sont tombées. Quelqu'un a marché dessus par inadvertance et une branche de mes lunettes est cassée. Ma boutique habituelle AFFLELOU est fermée depuis plusieurs jours. J'ai voulu aller dans une qui se trouve dans une ville voisine. Les réparations sont possibles mais tout est à ma charge puisque les boutiques sont indépendantes et le fait qu'elle porte le même nom AFFLELOU sur l'enseigne ne permet pas de retrouver un client de la marque. En gros, faites attention à vos lunettes en vacances, sinon, cela risque de vous coûter cher;
Bonjour,
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Mauvaise expérience avec la première lunette de mon enfant
Mensonge du vendeur pour vendre son produits
Responsable du magasin qui ose me dire on rentre pas trop dans les détails
Bonjour,
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Clients.
Cordialement
Par ALAIN AFFLELOUil y a 7 ans
Bonjour je vous ai appeler 3 fois 3 conversation j'ai eu par téléphone le responsable de la région Aquitaine des franchises aucune réponse aucune lettre d escuse
Par Lynoil y a 7 ans
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Mail du 10 février 2017 au service client AFFLELOU et toujours sans réponse 10 Jours après.
"Chère Sandrine,
merci de votre agréable accueil téléphonique de ce jour.
Comme convenu, je vous prie de trouver ci-joint copie de ma facture et ci après un récapitulatif de mes désagréments lors de ma commande de lunettes dans l'une de vos franchise:
1/ il m'est proposé l'offre Win-Win "prémium" au tarif de 905 euros pour mes deux paires de lunettes progressives Afflelou destinées à corriger une presbytie légère. Lorsque je fais remarquer que l'offre "Confort" à 621 Euros correspond à mes besoins et choix de lunettes, il m'a été argüé que pour les choix que j'avais fais, il était nécessaire d'avoir des verres amincis, option comprise dans le pack "premium" et pas dans le pack "confort". je demande donc le tarif de l'option amincissement seul afin de voir si le pack prémium est vraiment interessant. Quelle fut ma TRES DESAGREABLE Surprise de constater que le tarif de l'option amincissement des verres est de 60 euros et que l'on voulait in fine me la facturer 280 Euros (soit 3 FOIS le prix normal de vente) en me refourguant le pack "premium".
J'ai dû expliquer longuement pour obtenir la facturation du pack Confort avec supplément amincissement des verres.
Le désagrément subit à été en partie effacé par le geste commercial du directeur du magasin (non facturation de l'option amincissement des verres)
2/ une fois les deux paires de vue choisies, je pose la question de l'offre proposée pour la période de noel 2016 des lunettes de soleil à la vue pour 1 Euro de plus, opération qui se terminait au 31 janvier. ma conseillère m'a indiqué que j'avais jusqu'à fin février 2017 pour profiter de cette promotion. Je me présente donc aujourd'hui, 20 février, pour choisir ma paire de lunette de soleil (destinée à la conduite et à l'usage en extérieur) et la faire mettre à ma vue avec des verres progressifs. Et là, seconde TRES DESAGREABLE Surpise, le prix n'est pas de 1 Euro, mais de 340 Euros ( 170 Euros par verre) sans compter le prix de la monture. Ma conseillère à déplorée une mauvaise compréhension de ma part lors de notre entretien initial. Je veux bien admettre être un peu stupide par moment, mais de là à ce que je confonde 1 Euro et 340 Euros faut pas abuser tout de même. "
Le service client et la responsable du centre Alain Afflelou qui gère mon dossier ont intelligemment et efficacement résolu le problème. les beaux jours arrive et j'ai mes lunettes solaires à ma vue. Merci.
Par igor30il y a 7 ans
Leur tarif très flou
Par Lynoil y a 7 ans
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Bonjour. Actuellement en vacances en région parisienne (j'habite la Martinique) j'ai malencontreusement cassé la branche de ma monture hier. Dès le lendemain, je vais à l'agence AFFELOU CARREFOUR Villejuif où j'avais en 2015 acheté 2 équipements. Je porte des verres progressifs, je n'ai pas de monture en remplacement, mon ordonnance est toujours valable et j'ai vraiment besoin de mes lunettes. Dans cette agence j'ai une première fois été orientée vers le choix d'une nouvelle monture ce qui a donné lieu à un devis de 654€. Non convaincue, je cherche auprès d'un autre opticien un conseil différent. Forte des explications données par cet autre professionnel, je retourne à AFFELOU CARRETOUR Villejuif et demande de me faire 2 offres : l'une pour le seul prix d'une nouvelle branche l'autre pour le prix d'une monture mais sans les verres. J'ai dû lourdement insisté. Finalement j'ai payé 150€ uniquement la monture et il ne m'a jamais été clairement proposé de payer autrement qu'en une seule fois. L'hôtesse d'accueil a manqué de professionnalisme et de conseils éclairés, technique et spécifiques. A éviter. Si le seul intérêt de cette agence est de faire du profil c'est bien dommage. Le conseil d'un opticien-expert est toujours meilleur conseilleur. Sauf dans cette agence AFFELOU CARREFOUR VILLEJUIF
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Bonjour,
Pour la 2eme fois, nous avons décidé mon mari et moi de refaire cofiance à afflelou. Et très mauvaise idée, puisque la dépense est la même que dans un autre magasin pour plus de 1000 euros et la qualité n'en parlons pas.
Par contre j'ai pris une monture soi disant de haut de gamme 169,00 avec des verres à 260 euros pas par coquetterie mais par obligation.
Le hic c'est que les 2 autres paires à 1 euros ne me servent à rien donc j'ai préféré prendre des verres solaires à la'place.
Le soucis c'est qu'en récupérant les lunettes solaires, je me suis aperçue que les verres comportaient un losange et des chiffres sur les verres.en plein milieu de ma vision, Cela me gêne énormément.
J'ai été écouté la 1ere fois et on m'a dit que l'on me téléphonerai des que les verres seraient la. Au bout de 10 jours je reprend contact puisque eux ne l'on pas fait en me rendant sur place et là on me dit que j'étais là seule à me plaindre que les autres clients ne voyaient pas les marquages des verres ! Mais à force de parlementer on me dit de les laisser et que l'on m'appelerai des quelles seront prêtes .
Contente d'avoir reçu un appel de leur part, je me rend pour la 3eme fois dans ce magasin pour les récupérer et surprise ils ont changésur les verres.............avec des verres avec de nouveaux marquages !
Ils ne voulaient rien entendre, il m'a répété que j'étais là seule et que tous les verres chez afflelou comportait des losanges avec chiffres !
J'ai laissé mes lunettes solaires pour la 3eme fois j'espère que la 4rme fois je serai satisfaite. A chaque voyage je fais 70 km aller retour y en a assez.
Bonjour,
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Par ALAIN AFFLELOUil y a 7 ans
Bonjour
Le mail à été envoyé au [email protected] le 13 /02./2017, merci de m avoir indiqué la marche à suivre
Par Béatrice Haasil y a 7 ans
Bonjour,
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Apres une première erreur de montage. Les verres de très bonne qualité ont été montés sur la monture ordinaire destinée à la deuxième paire.
Correction faite me dit on (sans l'anti reflet) je viens juste d'avoir cette info.
Les verres zeiss soit disant au top se rayent et se détériorent considérablement des les premières semaines.
Refus du vendeur de l'admettre au motif que ce serait moi qui aurait rayé les verres. J'ai 68 ans et ai porte des lunettes toute la vie sans pb. Mais c'est vrai que je n'allais pas chez afflelou.
À force d'insister et apres avis d'un opticien digne de ce nom j'apprends que l'anti reflet est de très mauvaise qualité et responsable de l'état de mes verres à plus de 600€ et après seulement 4 mois d'utilisation.
Et là' j'attend l'expertise sans excuse sans le moindre mot de compréhension.
Inutile de me répondre de contacter le service client. C'est une vrai galère.
En tout cas pour un coup d'essai chez AA ce ne fut pas un coup de maître.
Enseigne à éviter.
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
Nous sommes vigilants et à l’écoute de nos clients , c’est la raison pour laquelle nous vous avions invitée à écrire sur le service clients prévu à cet effet ou à téléphoner au numéro vert gratuit 0800.74.98.30. Nous reviendrons vers vous personnellement.
Bien cordialement
j ai pu constatée une enorme surfacturation des verre pour nous faire croire que l on nous offre 2 paire supplementaire pour 1 e de plus
de plus a aucun moment on ne vous informe d une offre de base ( qui est obligatoire)
je reviendrais rapidement dénoncé mon " affaire afflelou " sur ce site et bien d autres
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Je commande un prisme le 5/01 Janvier 2017,2 semaines plus tard pas de news donc j'appelle: rien on me dit que c'est en commande, 19 jours plus tard je me présente car aprés renseignements chez un concurrent ma commande aurait du arriver en 72 H max, la responsable me demande mon nom qqs secondes passent et à ce moment là Mme la RESPONSABLE me pose la question du siécle: vous n'avez pas un deuxiéme nom?...Sur le coup je pensai à une blague mais non j'avais bien affaire à une professionnelle de l'optique... En fait malgré l'ordonnance,malgré mon appel ils ne se sont pas occupés de la commande. Voyant le sérieux de la boutique j'ai décidé de récupérer l'ordonnance,bilan j'économise 10 euros et je reçois mon prisme Mardi au plus tard...
Bonjour,
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Cordialement
Suite et fin de mon expérience AFFLELOU Part Dieu!!!!!
6/11/2016 au 20/11/2016 absente, Frédérique s'était engagé à me laisser un message pour d’éventuelles modifications!!!
26/11/2016 ; sans nouvelles de sa part, je l'ai joins par téléphone et ho surprise il avait été décidé de tout reprendre à zéro, les mesures, et rectification de la monture à l initial; les verres devaient être à nouveau recommandés!!
3/12/2016 verres reçus...
5/12/2016 je me déplace au magasin pour effectuer de nouvelles mesures.
15/12/2016 appel à 19h votre équipement est prêt.
22/12/2016 livraison du produit apparemment1 correct , j’eus cru à un cadeau de Noël!!!!!
Je ne comprends pas pourquoi les verres n'ont pas été recommandés en mon absence, cela aurait permis de gagner du temps.
En effet, j'imagine bien que placé à cet endroit du centre commercial,et compte tenu de la pub et des offres alléchantes faite par cette enseigne,le but de ce magasin est de faire du chiffre...
Par ailleurs, je vous demanderai de tenir compte des éléments précédemment mentionnés par mails et de ces derniers;
ma première facture date du 06/08/2016 et je viens d avoir enfin un équipement qui me permet de voir!!! 22/12/2016.
Je me faisais une joie de porter cette nouvelle monture, sachez que ce n'est plus le cas.
Néanmoins, ce n'est pas le geste commercial de 37€, qui me fera oublier cette expérience , l'incompétence de ces professionnels qui n'ont pas hésité à bricoler ma monture pour essayer de l adapter à ma vision, 4 montages, j'ai honte pour vous...
Me dire également que j'avais des exigences particulières de montage, c'est un peu fort...A chacun son métier!!.
Aucune excuse de ce directeur adjoint. concernant ces longs mois d'attente pour obtenir enfin un produit à peu près correct.
Par ailleurs,devant mon désarroi, notez qu'un opticien s'était proposé pour me faire le montage en lui fournissant les verres , cela au bout du 2eme montage, il n'avait jamais vu cela...
exact, j'ai une monture importable moi aussi suite à une gène sur les verres, c'est juste invraisemblable….
Par Helenebckil y a 5 ans
Vous êtes au courant de tous les litiges , au cas particulier, 5 mois pour avoir une paire de lunette inutilisable, c'est fort AFFLELOU,.LAFEFLOU.mauvais montages, centrages des verres, bidouillage des montures...
Néanmoins, il est important que les consommateurs soient informés des pratiques de la marque..
Cordialement
Par froggil y a 7 ans
Ce type de forum n’est en aucun cas un moyen de traiter chaque cas particulier.
Nous sommes vigilants et à l’écoute de nos clients , c’est la raison pour laquelle nous vous invitons à écrire sur le service clients prévu à cet effet. Nous reviendrons vers vous personnellement.
Bien cordialement
Par ALAIN AFFLELOU S.il y a 7 ans
Ce n est pas AFFLELOU mais LAFEFLOU .!!!
Toujours dans l attente d une réponse du service clients,,ces lunettes sont insupportables, des nausées dès quelques minutes de port malgré de nombreux efforts sans compter le 5emme montage qui n est pas clean.....
Cette fois, je décide de les montrer à mon ophtlmo et de faire de la pub à l'assemblée générale de notre mutuelle dans quelques jours
Par froggil y a 7 ans
Je ne supporte plus les pubs de cette marque , à la radio, à la télévision , ce n'est que du marketing!! aucune compétence.
2 contacts téléphoniques du nouveau Directeur... Ne pouvant répondre car en activité à ces heures , ai souhaité être rappelée à compter de 18h mais en vain depuis + d un mois!!
Le bilan:
des lunettes que je ne porte pas, soit 160€ de perdus 6 mois d'angoisse et de perversement et au final une attente de 2 ans pour les refaire chez un vrai professionnel avec une prise en charge....
Cordialement
je suis donc repassée au magasin de la Part Dieu et y ai rencontré le responsable comme convenu.
Afin d'effectuer le réalignement des verres ,il a effectué des manipulations sur la monture:
redressage du plan, elles sont maintenant dégalbées
resserrage par rapprochement des verres
Toutes ces modifications on pour effet de me rendre des lunettes sur le haut du nez ,une monture totalement inconfortable, me blessant le nez.
En réponse à mon constat; "c'est la forme de votre monture, vous devez vous y habituer!!!
Très déçue de mon expérience AFFLELOU, je me retrouve avec une monture bricolée que je ne supporte pas, d un rendu esthétique minable.
Lors du choix d'une monture je privilégie la taille et le confort ; celle-ci a été choisie dans le but de porter des verres organiques allégés avec un rendu esthétique.!!!
Je vous laisse imaginer mon état.....
1ere étape et découverte ....commande et facture du mois d'aout 2016
Très myope, je n ai pas trouvé de monture adaptée à l épaisseur de mes verres; j
ai donc acheté une monture chez un confrere et souhaiter faire monter mon équipement chez Afflelou tout en précisant que je ne souhaitais pas de biseaux visibles sur la face avant et le maximum d épaisseur sur la face arrière.
Ces consignes n ont pas été appliquées, et j avais un superbe halo sur me contour des verres.... Je vous laisse imaginer ma déception.
2eme fois le biseau totalement à l intérieur, idem..
A refaire, voila un mois que j ai souhaité mon équipement et toujours rien,pas d appels du service.
J ai montré ce montage a un autre opticien qui m a même propose de lui amener mes verres pour effectuer celui.ci.
C est honteux pour une marque dr renom d afficher une telle incompétence, sans parler de l accueil...
1ere étape et découverte ....commande et facture du mois d'aout 2016
Très myope, je n ai pas trouvé de monture adaptée à l épaisseur de mes verres; j
ai donc acheté une monture chez un confrere et souhaiter faire monter mon équipement chez Afflelou tout en précisant que je ne souhaitais pas de biseaux visibles sur la face avant et le maximum d épaisseur sur la face arrière.
Ces consignes n ont pas été appliquées, et j avais un superbe halo sur me contour des verres.... Je vous laisse imaginer ma déception.
2eme fois le biseau totalement à l intérieur, idem..
A refaire, voila un mois que j ai souhaité mon équipement et toujours rien,pas d appels du service.
J ai montré ce montage a un autre opticien qui m a même propose de lui amener mes verres pour effectuer celui.ci.
C est honteux pour une marque dr renom d afficher une telle incompétence, sans parler de l accueil...
1ère insatisfaction : Ils vous centrent mal les verres et vous disent que c'est à vous de vous "habituer", que c'est normal... du jamais vu nulle part ailleurs... Quant à la qualité des verres, totalement décevante. Leurs verres dits "haut de gamme" se rayent en deux temps trois mouvements. Vous êtes bons pour refaire vos lunettes deux fois dans l'année. En résumé, Afflelou c'est aussi cher qu'ailleurs et nettement moins bien. Donc on ne nous y reprendra pas.
Notre
enseigne dispose d’un Service Clients à votre écoute. Les éléments à notre
disposition sur ce site ne nous permettent pas d’identifier votre demande et le
magasin concerné.
Nous prenons donc la liberté de vous contacter directement sur votre adresse
mail et espérons pouvoir trouver une solution satisfaisante.
Cordialement,
Par ALAIN AFFLELOUil y a 7 ans
Si votre service client s'était montré à la hauteur, je n'aurais pas ressenti le besoin de poster cet avis. La seule chose que vous proposez, c'est une expertise des verres, réalisée par vous bien entendu... Donc on arrête de perdre notre temps avec Afflelou et on va voir ailleurs.
Par Seashellil y a 7 ans
Bonjour,
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Cordialement
il y a 7 ans