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Avis Just Eat du plus récent au plus ancien

Service client déplorable...

Service client déplorable...
Après 1 an et demi de bon et loyau service chez eux, il m'arrive un soucis sur une commande. Je les appelle et demande un remboursement. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'ils me rembourseront pas mais feront un geste commercial... Quel geste du coup ? Aucune idée ! Alors qu'au téléphone on me dit que je suis un bon client... Et bien c'est très simple je vais de ce pas aller chez la concurrence... Donc à savoir, tout ce passe bien sauf si vous avez un problème avec votre commande donc soyez sûr de vous !!!
Pour être plus précis sur le problème lié à la commande, je tape mon adresse habituelle (que je tape depuis 1an et demi, pour rappel) et le site qui décide de livré à la même rue mais dans une autre ville !!... Donc c'est de ma faute et remboursement impossible... Bien évidemment...

Par OdetteLea il y a 7 ans
Non merci, je n'ai pas envie de recommandé chez vous vu comment vous traitez vos clients fidèles
Par OdetteLea il y a 7 ans
Hello Odette,

Je suis navré pour cette mauvais expérience.

Malheureusement, je crains que le service client ne pourra pas vous rembourser cette commande. N'hésitez pas à les recontacter par téléphone 09 86 86 11 11 ou par mail [email protected] pour relancer votre réclamation.

N'hésitez pas à nous refaire confiance, je suis sûr que votre prochaine commande sera une réussite.

Belle et gourmande journée,
Lambert - Commnity Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Aucun remboursement!

Suite a une commande passée avec JUST EAT le 18 juillet 2018, celle ci a été annulée Car le resto n’etait Pas en mesure d’assurer le service; depuis cette date et malgré plusieurs appels ou l’on me prend pour un idiot j’attends Toujours mon remboursement!

Par Judi Kael il y a 7 ans
C'est exactement ce qui m'arrive en ce moment et sous prétexte que c'est notre banque qui a un problème
Par Rosie123 il y a 7 ans
Bonjour ! Je me permets de commenter ce post car je suis dans la même situation, commande passée le à-/à_, annulée à la demande du restaurant, le service client m'assure qu'il s'en occupe. 3 fois que j’appelle le service client de Just eat, RIEN, je vois que c'est dans vos habitudes
Par Samkidjo il y a 7 ans
Hello Judi,

Votre commande a bien été remboursée. Comptez 72h ouvrées pour la réception du remboursement. Nous sommes navrés pour ces délais.

Je suis sûr que votre prochaine commande sur Just Eat sera une réussite.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
1807181806A3015990
J’ai téléphoné déjà plusieurs fois, plusieurs mails pas d’en reponse aux mails, les réponses téléphoniques sont toujours les mêmes « vous serez remboursé sous 72h »....
Vous ne respectez clairement pas vos engagements une asso de consommateur va être ravie de résoudre ce problème....
Par Judi Kael il y a 7 ans
Hello Judi,

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
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aucun retour du service client

après un avis déjà déposé il y a quelques jour je n'ai toujours pas eu de retour du service client

Par Livreoupas il y a 7 ans
Bonjour, j'ai donc contacté le service après-vente au 09.86.86.11.11. pour communiquer le numéro de commande et expliquer le probleme avec mon adresse (déjà communiquer 2 fois par mail à [email protected] ) qui devrait normalement me recontacter sous 24 à 48h...
Par Livreoupas il y a 7 ans
Hello,

Navré pour ce délai. Pouvez-vous contacter le service client directement par téléphone ?
Vous pourrez leur communiquer votre problème avec votre adresse ainsi qu'avec votre commande. Voici le numéro du service après vente : 09.86.86.11.11.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande non reçu et sav inefficace

Après plusieurs mois à commander sans aucun soucis est enfin arrivé le moment du premier problème.
Après une commande de KFC d'un montant de 52 euros, comprenant deux menus buckets ainsi que d'autre produits, ma commande arrive totalement incomplète, il n'y avait que trois portions de frites et deux boissons dans le sac. Le temps de réouvrir la porte et le livreur était déjà parti.
Premier coup de fil au service client, on s'excuse et m'assure que la commande est repassé auprès du restaurant et que je vais la recevoir. Mais plus de nouvelle.
Second appel on me dit que le restaurant est injoignable (il était déjà 22H30) et on me propose d'attendre une demi heure pour que la commande soit repassé, soit de me faire rembourser. Vu l'heure je choisis le remboursement. L'opérateur me confirme le remboursement total de la commande me disant que j'allais recevoir un mail me confirmant le dit remboursement.
Mais depuis hier plus aucune nouvelle, que ce soit dans les spams ou dans la boite mail principal. Je trouve ça bien dommage, moi qui suis un client habituel je ne recommanderais plus et j'espère que juste eat fera le nécessaire dans un délais rapide.

Par Snixyj il y a 7 ans
Hello, nous sommes désolés pour cet incident.

Sachez que le remboursement de votre commande peut prendre jusqu'à 72h ouvrées.

N'hésitez pas à communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] si vous n'êtes pas remboursé dès lundi prochain.

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande non reçu et sav inefficace

Après plusieurs mois à commander sans aucun soucis est enfin arrivé le moment du premier problème.
Après une commande de KFC d'un montant de 52 euros, comprenant deux menus buckets ainsi que d'autre produits, ma commande arrive totalement incomplète, il n'y avait que trois portions de frites et deux boissons dans le sac. Le temps de réouvrir la porte et le livreur était déjà parti.
Premier coup de fil au service client, on s'excuse et m'assure que la commande est repassé auprès du restaurant et que je vais la recevoir. Mais plus de nouvelle.
Second appel on me dit que le restaurant est injoignable (il était déjà 22H30) et on me propose d'attendre une demi heure pour que la commande soit repassé, soit de me faire rembourser. Vu l'heure je choisis le remboursement. L'opérateur me confirme le remboursement total de la commande me disant que j'allais recevoir un mail me confirmant le dit remboursement.
Mais depuis hier plus aucune nouvelle, que ce soit dans les spams ou dans la boite mail principal. Je trouve ça bien dommage, moi qui suis un client habituel je ne recommanderais plus et j'espère que juste eat fera le nécessaire dans un délais rapide.

Par Snixyj il y a 7 ans

COMMANDE ANNULÉ MAIS PRÉLEVÉ

Bonjour, j'ai commandé à 01h du matin mais apparemment ma commande à été annulé mais j'ai été tout de même prélevé. Je souhaite un remboursement dans les plus brefs délais délais

Par Houzali A. il y a 7 ans
J'ai pré commandé le 02/07/20 a l'ouverture du restaurant ma commande a été annulée et j'ai reçu un message pour me donner un coupon de 6 euro à utiliser dans les 2j et il me notifié mon remboursement dans les 24h cela fait 48h et je n'ai pas été remboursé je tien a vous dire que vous perdez un très bon client pour ce désagréable incident si aucun remboursement n'ai fait je ne commanderai plus chez vous. Je n'ai pas de numéro de commande je la voie pas dans mes commande je vous donne le numéro du coupon de réduction. (Y5tE4ecrfh47)
Par Victor il y a 5 ans
J'ai eu le même souci le 02/07/20 j'ai pré commandé une fois le restaurant ouvert je reçois un message commande annulée avec un coupon de 6e à utiliser dans les 2 jour et il me dise remboursement sous 24h cela fait déjà 48h. J'espère bien un remboursement immédiat vue ma fidélité chez vous !! c'est inadmissible de devoir en arriver là je suis très bon client ! Et le problème c'est que je ne voie même pas ça dans mes commande !!! Je vous donne le numéro du coupon de réduction pour vous prouver ma commande et ainsi être remboursé ! Y5tE4ecrfh47 (coupon de 6e à utiliser avant le 4 date à laquelle nous sommes déjà arriver et toujour pas remboursé !!!!
Je ne commanderai plus si il n'y a aucune action de votre part
Par Victor il y a 5 ans
1808020117N3508316
Par Houzali A. il y a 7 ans
Hello, navré pour ce délai.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande svp ?

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
Je n'ai toujours pas eu de réponse MERCI !!!!!! Je trouve sa inadmissible
Par Houzali A. il y a 7 ans
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livraison jamais reçu à cause de mon adresse qui n'est ...

livraison jamais reçu à cause de mon adresse qui n'est reconnue par le système de just eat car sur ma confirmation de commande j'ai 2 CODE POSTAL... Ce soir j'ai donc commander pour mes amis et moi même, je vais sur just eat, je tape mon adresse(et la bonne ;-) ), je regarde les japonais et prend le premier qui s'affiche, je crée mon compte et passe commande dans la foulée normal vous me direz. eh ben non sur l'adresse qui renseigne mon compte est dans la même rue mais pas dans la même ville alors que l'adresse que j' ai renseignée est la bonne. j'attend d'être mis en relation avec le service client pour un remboursement.

Par Livreoupas il y a 7 ans
en attendant d'avoir une réponse de la part du service client et j'ai du coup rééssayer de taper mon adresse postale sur votre site et la liste des restaurants que l'on me propose livre dans la ville d'a coté qui est à 500m mais pas forcement dans ma ville…
Par Livreoupas il y a 7 ans
j'ai bien transmis mon numéro par mail et je n ai toujours pas de retour du service client est ce normal?
Par Livreoupas il y a 7 ans
Hello,

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés pour cet incident. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer le bon traitement de votre commande.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande jamais reçue..jai commandé a 21h15 et j'ai ...

Commande jamais reçue..jai commandé a 21h15 et j'ai jamais vu le livreur et la j'attends toujours..en espérant au moins avoir un remboursement ou quelque chose de positif..

Par Jérémy Grasset il y a 7 ans
Hello Jérémy,

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande jamais reçue cela fait une semaine que j'attends ...

Commande jamais reçue cela fait une semaine que j'attends le remboursement ! Et seconde commande le soir même qui arrive avec 1h45 de retard et sans les desserts, j'attends toujours le fameux "geste commercial" ! On est pas loin de l'escroquerie ! Honteux !

Par Jrivollier il y a 7 ans
Bonjour Jrivollier, je comprends votre frustration.

Pouvez-vous nous communiquer vos numéros de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

Notre service client est actuellement en période de transition. Nous serons prochainement opérationnel et plus réactif à vos demandes.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande jamais recu. J'ai etait prelever et pas rembourser ...

Commande jamais recu. J'ai etait prelever et pas rembourser

Par Océane Dupont il y a 7 ans
Tout est réglé Océane, vous allez recevoir un mail très prochainement.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
J'ai deja envoier un mail, j'ai appeller mais tout le temps la meme reponse numero de commande 1807152035S3629698
Par Océane Dupont il y a 7 ans
Hello Océane, nous sommes désolés pour cet incident.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat

Par Demaure L. il y a 7 ans

Première et dernière fois. J'ai commandé et payé en ...

Première et dernière fois. J'ai commandé et payé en ligne et je n'ai plus de nouvelles. Juste le paiement qui a bien été effectué mais ma pizza s'est perdue en chemin.

Par 7farid75797 il y a 7 ans
Hello Farid, je comprends votre situation, rien de plus frustrant que de commander pour ne rien recevoir.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande 1807071805J3284872 jamais arrivée (mais facturée..)

Dimanche dernier, je passe commande 1807071805J3284872 via Just Eat, je sors de mon immeuble en avance afin de faciliter la vie du livreur quand je vois sur l'apli GPS de Just Eat que le livreur est proche de chez moi. Selon le GPS le livreur aurais dû être devant moi, mais personne... et 1min plus tard j'ai le message comme quoi j'ai bien reçu ma commande alors que je n'ai même pas aperçu le livreur.
Après 3 appels à JUST EAT on me dit que j'ai signé à la livraison, de ce fait je demande de recevoir la signature électronique par email mais ils me disent qu'on ne peut rien faire pour moi et qu'il faut se plaindre par email uniquement à JUST EAT.
J'ai envoyé 2 emails pour demander le remboursement + preuve de la soi-disante signature que j'aurais fait mais aucune réponse et pas de remboursement en vu.

Personne n'a essayé de me contacter afin de comprendre ce qui a put se passer, Just Eat semble se désintéresser totalement de ces clients et n'apporte aucune réponse.

+l'apli de tracking GPS du livreur est également une arnaque

Bref service déplorable , je ne conseille à personne d'utiliser JUST EAT, car vous savez que si votre livraison se passe mal, ils ne feront RIEN pour vous.

Par Peterflunch il y a 7 ans
Bonjour Lambert

Merci de votre réponse et de votre action. Vous savez la plupart du temps nous clients n’exigeons pas nécessairement une résolution immédiate du problème mais nous aimons savoir que notre problème a été compris et qu'il va être résolu dans un délai raisonnable.
Encore merci de votre intervention, même si je pense que ce sont plutôt vos collègues du SAV qui auraient du être en charge de me répondre.

Bonne journée à vous également
Guillaume
Par Peterflunch il y a 7 ans
Hello PeterFlunch,

Nous sommes navrés pour cet incident.

La team Just Eat a essayé de vous joindre mais vous ne deviez pas être disponible.

Votre remboursement a bien été effectué. Nous vous avons envoyé un mail ainsi qu'un bon d'achat pour vous notifier de cela.

Belle et gourmande journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Depuis 1 an a peu prés je commande avec votre application ...

Depuis 1 an a peu prés je commande avec votre application et depuis le début de cette année toute mes commandes sont annulées par votre système sans un mail pour prévenir.
Par contre la somme de chaque commande à été débité de mon compte, depuis je me suis résigné et j'ai attendu mes remboursement qui heureusement ont été fait 16 jours plus tard au maximum.
Et ce soir quelques mois plus tard je décide de laisser une dernière chance à votre application et rebelote, je contacte donc votre service client qui se montre très agressif et me demande de contacter le service client ... (Qu'est ce que je suis en train de faire..?) Légèrement choqué je lui dit clairement que je vais tout simplement désinstaller l'application. En espérant que le remboursement se fera un jour

Ce qui me choque et la très mauvaise qualité du service client en parallèle du manque d'information suivi d'un prélèvement non justifié puisque aucun service n'a été rendu sans oublier que ce problème n'est pas récent et je ne suis pas le seul ce qui démontre la faible capacité en terme de maintenance de l'équipe de développement de Just Eat.



Par Yan90 il y a 7 ans
Hello Yan90,

Merci pour ce retour, nous sommes navrés pour ces différentes mauvaises expériences.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?

Notre service client est actuellement en période de transition. Nous serons prochainement opérationnel et plus réactif à vos demandes.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat

Par Demaure L. il y a 7 ans

J'ai passé une commande (n°1806230300J2198834) le 23 ...

J'ai passé une commande (n°1806230300J2198834) le 23 juin à 3h du matin pour un montant d'environ 72€. Le temps de livraison était entre 45mn et 1h. Après validation de ma commande, j'ai reçu un message m'informant que la livraison était prévu pour 4H47 soit quasiment 2h plus tard ! Le temps de livraison ne me convenant pas, j'ai décidé d'annuler cette commande.
Après m'être renseigné sur le site de Just Eat, j'ai appelé directement le restaurateur pour le prévenir de mon annulation car la hotline ferme à 2h. J'ai directement envoyé un mail au service client en expliquant ma situation afin d'annuler le paiement. J'ai également joint à mon mail des captures d'écran pour prouver mon appel d'annulation. J'ai appelé la hotline le lendemain afin d'expliquer la situation et demander l'annulation de ma commande. On ma alors averti que le service client devait contacter le restaurateur afin de confirmer l'annulation. Suite à cela, j'ai rappelé la hotline 2 jours plus tard pour avoir des informations. On m'a alors dit que la commande avait été annulée et que je ne serai pas prélevé. Malgré cela la commande a été prélevée. Depuis cela, j'ai contacté la hotline de nombreuses fois et il me dise que ma commande est toujours valide et que c'est le service client qui doit s'occuper de ma plainte. J'ai renvoyé plusieurs mails auxquels je n'ai eu aucun retour. Je suis assez déçu car j'ai commandé plusieurs fois via JustEat et je n'avais jamais eu de problème. Je désespère un peu car je vois que la situation n'avance pas malgré tous mes mails et appels. Je ne trouve pas cela normal de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir mon remboursement ....

Par FlorianCA il y a 7 ans
Merci de votre réactivité, le problème a été rapidement résolu !
Par FlorianCA il y a 7 ans
Hello Florian,

Nous sommes navrés pour ce désagrément.

J'ai bien transmis votre réclamation au service client et votre remboursement a été effectué. L'opération peut prendre jusqu'à 72h.

Belle journée,
Lambert.
Par Demaure L. il y a 7 ans

Commande annulée par le restau jamais remboursée

J'ai commandé il y a un bail des dessert via pizzadenuit.com pour un montant de 21euros. La commande fut validée, mais quelques dizaines de minutes plus tard, le restau nous a appelé pour. nous dire qu'ils ne livraient pas de dessert sans salé (!). Soit, mais nous avons été prélevé et avons appelé plusisieurs fois Just eat depuis, qui nous assurait faire le nécessaire au plus vite (...)

Depuis nous avons eu des contacts avec le restau chez qui nous commandons toujours et se souviennent bien de notre cas mais se trouve a priori démuni de faire tout geste commercial sans l'intermédiaire de JustEat

Par Chloé Hgd il y a 7 ans
Au top merci pour la réactivité Lambert !
Par Chloé Hgd il y a 7 ans
Hello Chloé,

Vos desserts ont bien été remboursés.

Belle et gourmande journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
Numéro de commande №1802240151J3061040
Par Chloé Hgd il y a 7 ans

Commande non livrée et pourtant prélévée et non remboursée ...

Commande non livrée et pourtant prélévée et non remboursée au bout de 10 jours

le 20/06 nous avons commandé, vers 12h15 le service just eat nous informe que le restaurant ne répond pas et que notre commande et donc annulée,

nous recevons dans la foulée de l'appel, un email mentionnant l'annulation de la commande (138946) et que si par erreur la commande était prélevée elle serait immédiatement remboursée dans les 72h,

La commande a été prélevée sur mon compte le lundi suivant , j'ai donc attendu 72h pour être remboursée et à ce jour, malgré mes relances par mail à vos services je n'ai obtenu aucune réponse,

J'ai contacté par téléphone vos services ce jour, votre collaboratrice m'a indiqué que depuis le 20/06 vos services essaient de contacter le restaurant en vain, je ne trouve pas cela normal de devoir attendre aussi longtemps pour obtenir mon remboursement ....

Par Romelna il y a 7 ans
Bonjour, je viens de vérifier encore aujourd'hui et je vous confirme que je n'ai jamais reçu le remboursement sur mon compte, cela n'est pas normal de recevoir une réponse sans qu'elle ne soit justifiée par une preuve de remboursement !!! j'attend donc toujours mon remboursement c'est inacceptable sincèrement je ne commanderais plus jamais
Par Romelna il y a 7 ans
voici mon numéro de commande 1806201138N3557076. merci de me tenir informé
Par Romelna il y a 7 ans
Bonjour Romelna,Votre commande a bien été remboursée le 29/06. Belle et gourmande journée,Lambert - Community Manager Just Eat
Par Just Eat Just Eat il y a 7 ans
Hello Romelna,

Sorry pour ce désagrément et ces délais. Notre service client est en période de transition.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ?

Je vais vérifier si votre commande a bien été remboursée. Dans le cas contraire, je m'occuperai de le faire dans les plus brefs délais.

La team Just Eat travaille au quotidien pour améliorer la qualité de ses services, et assurer la livraison de vos plats favoris.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

J'ai payé et je n'ai JAMAIS été livrée. Merci de me rembourser au plus vite. (Chers utilisateurs, ne payez pas en ligne au risque de ne jamais recevoir votre commande...)

Je n'ai jamais été livrée. La commande s'affiche en tant que livrée mais PERSONNE ne s'est présenté, après 3 heures d'attente. Voici comment ça s'est passé :

Je commande et je paie en ligne, je reçois un SMS et un mail de confirmation de commande, ainsi qu'un lien qui me permet de suivre cette commande. On m'informe que je serai livrée dans 40 minutes. Au bout de 40 minutes, toujours rien donc je vais sur le lien et je regarde la carte : le livreur est sensé être là dans 10 minutes, donc j'attends encore. Au bout de quelques minutes je retourne sur la carte, c'est encore inscrit que je serai livrée dans 25 minutes... le temps passe et je vois 15 minutes, puis 16 minutes : ça augmente ou ça stagne pendant un long moment. Puis, je vois que ma commande est indiquée comme étant livrée, alors que je n'ai reçu AUCUN appel, PERSONNE ne s'est présenté chez moi.

J'appelle donc le restaurant au bout d'une heure et demi, ils me disent que ma commande est prête depuis un moment, mais qu'aucun livreur n'est venu la chercher donc qu'ils la mettent au chaud en attendant. J'appelle Just Eat : ils me disent que ma commande est livrée (comme c'est indiqué via le lien), je leur explique que non, que le restaurant attend qu'un livreur vienne chercher ma commande qui est prête depuis un moment. Ils me répondent qu'ils font le nécessaire, qu'ils me rappellent.

Au bout de 48 minutes, je n'ai toujours pas de nouvelle... je rappelle donc Just Eat, on me dit encore que ma commande est livrée alors que je n'ai rien reçu... je leur explique bien que j'ai contacté le restaurant, que ma commande attend d'être livrée. Ils me disent qu'ils appellent le restaurant et qu'ils me recontactent.

Ils me rappellent pour me dire qu'ils ont bien contacté le restaurant et que ma commande a été récupérée et livrée. Et pourtant, je n'ai rien reçu... L'opérateur me dit d'attendre, qu'il appelle le livreur pour en savoir plus. Il l'appelle mais n'arrive pas à le joindre. Ils me disent qu'ils transmettent mon cas au SAV...

De mon côté, pour vérifier les faits, j'appelle directement le restaurant. On me dit que le livreur est bien venu chercher ma commande entre temps. Le restaurateur me propose même de prendre le numéro du livreur, que j'accepte bien-sûr. J'appelle donc ce livreur à plusieurs reprises, mais il reste injoignable.

Alors, où est ma commande à ce jour ? Telle est la question. J'imagine que le livreur est parti avec et ne compte sûrement pas me la livrer, elle est certainement dans son estomac à cette heure.

Je précise que j'avais déjà commandé à plusieurs reprises sur Just Eat, et que les livreurs ont l'habitude de m'appeler lorsqu'ils sont arrivés, que je descends TOUJOURS chercher ma commande. Mais cette fois-ci, rien : aucun appel, RIEN.
D'habitude je paye le livreur sur place, et non en ligne. Mais cette fois-ci j'ai voulu payer directement... cela m'apprendra.

DONC SI VOUS SOUHAITEZ COMMANDER SUR JUST EAT, NE PAYEZ PAS EN LIGNE, AU RISQUE DE VOUS FAIRE ARNAQUER PAR UN LIVREUR QUI NE VOUS LIVRERA JAMAIS.

Préférez le paiement en espèces, au moins en cas de problème de non livraison, vous n'aurez rien déboursé !

Personnellement c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. J'ai déjà eu des erreurs de commande avec Just Eat, mais rien d'aussi grave. Je ne commanderai plus sur cette plateforme. Je trouve cela inadmissible, vous devriez avoir honte.

Et vous avez bien-sûr intérêt à me rembourser, pour au moins prouver que vous n'êtes pas si inefficaces que ça. Je ne compte pas m'arrêter là, ce serait beaucoup trop facile pour vous !

Et 2 conseils :

1) Essayez d'embaucher des personnes sérieuses, efficaces et consciencieuses, et pas le premier venu qui s'en ira avec la commande des clients !

2) Pas la peine d'utiliser l’application Stuart pour soit-disant suivre le parcours du livreur si c'est pour ne pas respecter le délai de livraison.

Je vous prie également de ne pas me répondre avec votre discours habituel, ("belle et gourmande journée", "nous sommes navrés", nous sommes désolés pour ce désagrément" etc.) : cela n'adoucit personne et surtout... ce n'est absolument pas sincère.

Encore une fois, merci de me rembourser le plus rapidement possible. Je n’hésiterai pas à aller plus loin et à user de moyens qui pourront accroître la visibilité de mon témoignage envers ce service déplorable si je ne reçois pas de réponse et si le remboursement n'est pas effectué.

Par Morgane31 il y a 7 ans
Bonjour j'ai eut le même problème et impossible de vous joindre j'ai fait une réclamation j'attends toujours d'être recontacter par votre service client qui semble etre present que pour les restaurateurs, ma commande était EN1KVJ j'espère être rembourser au plus vite, c'est vraiment dommage je s commande régulièrement sur just eat mais cette mauvaise expérience m'a écœurée.
Cdlt
Par Assia il y a 2 ans
Bonjour,

Nous avons eu le même soucis, commande jamais livrée, mais débité ce jour.
Numéro de commande : E1X5ZJ
Je ne suis pas sur de recommander un jour.
Cordialement,
Par Flora83250 il y a 2 ans
Nous avons eu le même soucis, commande jamais livré mais débité, numéro de commande : E1X5ZJ
Je pense que nous ne commanderons plus sur ce site.
Par Flora83250 il y a 2 ans
Le 30 novembre à 21h48 nous passons une commande sur votre site.
À 22h25 nous appelons le restaurant qui nous a affirmé n'avoir reçu aucune commande, et nous avons immédiatement contacté vos services pour faire annuler la commande, directement sur votre site à la rubrique "Je faire annuler ma commande immédiatement".
Au téléphone, votre agent m'a affirmé que la commande avait été transmise au restaurant 41 minutes après que nous l'avons passé. Autrement dit, nous avions déjà réclamé son annulation au moment où elle a été lancée, ce qui est une erreur dont nous ne sommes pas responsables et que nous devons en aucun cas payer.
À 22h48, pour être sûrs d'avoir bien suivi la procédure, nous RÉITÉRONS notre annulation sur votre site. Vous avez donc reçu a minima deux annulations de notre part.
À 22h54, vous répondez enfin à ma demande d'annulation, dans un mail m'annonçant que ma commande est en route. Inadmissible puisque tout en ne pouvant plus ignorer notre volonté ferme d'annuler la commande, vous choisissez de forcer la livraison contre la volonté du client. Une fois de plus, nous contestons et réitérons l'annulation de la commande, pour la troisième fois.
À 23h05, le livreur m'appelle pour me livrer. Je lui annonce que nous avons annulé la commande, par conséquent il repart avec la commande. Nous n'avons donc jamais consommé cette commande et l'avons annulé avant même que le restaurant soit mis au courant de cette commande.Il n'y a donc aucune raison que notre demande de remboursement soit rejetée, de surcroît de la manière dont vous le faites, en affirmant de but en blanc que "le délai en cours ne permettait pas une annulation unilatérale de la commande de [notre] part", sans aucun fondement, sans aucunement prendre en compte la chronologie des événements que je vous ai pourtant détaillés à maintes reprises. Deux de vos agents m'ont confirmé très explicitement que nous étions totalement éligibles au remboursement, ce qui me conforte dans ma détermination, au nom de laquelle je vous garantis que je ne céderai pas, jusqu'à obtenir remboursement.
Par Bouss il y a 3 ans
Le 30 novembre à 21h48 nous passons une commande sur votre site.
À 22h25 nous appelons le restaurant qui nous a affirmé n'avoir reçu aucune commande, et nous avons immédiatement contacté vos services pour faire annuler la commande, directement sur votre site à la rubrique "Je faire annuler ma commande immédiatement".
Au téléphone, votre agent m'a affirmé que la commande avait été transmise au restaurant 41 minutes après que nous l'avons passé. Autrement dit, nous avions déjà réclamé son annulation au moment où elle a été lancée, ce qui est une erreur dont nous ne sommes pas responsables et que nous devons en aucun cas payer.
À 22h48, pour être sûrs d'avoir bien suivi la procédure, nous RÉITÉRONS notre annulation sur votre site. Vous avez donc reçu a minima deux annulations de notre part.
À 22h54, vous répondez enfin à ma demande d'annulation, dans un mail m'annonçant que ma commande est en route. Inadmissible puisque tout en ne pouvant plus ignorer notre volonté ferme d'annuler la commande, vous choisissez de forcer la livraison contre la volonté du client. Une fois de plus, nous contestons et réitérons l'annulation de la commande, pour la troisième fois.
À 23h05, le livreur m'appelle pour me livrer. Je lui annonce que nous avons annulé la commande, par conséquent il repart avec la commande. Nous n'avons donc jamais consommé cette commande et l'avons annulé avant même que le restaurant soit mis au courant de cette commande.Il n'y a donc aucune raison que notre demande de remboursement soit rejetée, de surcroît de la manière dont vous le faites, en affirmant de but en blanc que "le délai en cours ne permettait pas une annulation unilatérale de la commande de [notre] part", sans aucun fondement, sans aucunement prendre en compte la chronologie des événements que je vous ai pourtant détaillés à maintes reprises. Deux de vos agents m'ont confirmé très explicitement que nous étions totalement éligibles au remboursement, ce qui me conforte dans ma détermination, au nom de laquelle je vous garantis que je ne céderai pas, jusqu'à obtenir remboursement.
Par Bouss il y a 3 ans
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classement par note de confiance erronée

Il y’a des restaurants qui ne méritent pas d’être en tête de classement mais ils y sont parce que c’est une chaîne ou parce que c l’ami du commercial de just eat. Du coup Ils sont tjr en tête donc ils s’en foutent des notes des clients par ce que ça va rien changer dans leur classements du coup l’esprit De concurrence entre les restaurants devient absent.

Par Restodemontpellier il y a 7 ans
Merci pour votre réponse, je veux bien préciser que je suis restaurateur et ça me motive bien quand je vois que chacun ai sa place mérité, vous devez remercier les restaurants qui prennent soin de vos clients pas en les classant après ces chaînes de restauration. Si vous voulez, appelez moi pour que je puisse vous expliquer, mon code restaurant est 11093 parce que à Montpellier c le commercial qui classe les restaurants à son goût et non pas les notes de confiance.
Belle et gourmande journée à vous
Par Restodemontpellier il y a 7 ans
Hello,

N'hésitez pas à trier les restaurants en utilisant nos différents filtres et filtres de spécialités à droite sur notre site, ou en haut sur l'application.

Les restaurants s'afficheront ainsi suivant le choix des filtres que vous avez sélectionnés, pour être sûr de trouver le plat qui vous plaît le plus.

Belle et gourmande journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans
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