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Cafard trouvé dans ma commande. Réclamations faites ...

Cafard trouvé dans ma commande. Réclamations faites sur tchat, par mail, sur Facebook. Aucun retour depuis 7jours !!!!! Premièrement, pour moi qui suis une cliente régulière c’est nul comme qualité de service. Deuxièmement, pour vos autres consommateurs, vous ne faites pas en sorte que vos restaurants respectent les normes sanitaires basiques. Vous vous en fichez de la santé des gens ?
Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile !!!!

Par Fzh il y a 7 ans
Hello Fzh,

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Ce genre d'incident ne devrait jamais arriver, et devrait être traité rapidement et sérieusement.

Pouvez-vous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat


Par Demaure L. il y a 7 ans

Annulation commande

Annulation commande

Par Famica Gold il y a 7 ans
Hello Famica,

Navrés pour ce soucis.

Il peut arriver que les restaurants annulent des commandes si ils leur manquent de la marchandise ou si ils sont débordés.

Je suis sûr que votre prochaine commande sera acceptée et délicieuse.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Un désastre ! J'ai effectué une commande vendredi dernier, ...

Un désastre ! J'ai effectué une commande vendredi dernier, mais elle n'a jamais été livrée , j'ai appelé le restaurateur en direct il n'avait rien reçu et m'a conseillé d'appeler just eat directement. Et là c'est le début de la fin : la personne au bout du fil ne semblait rien comprendre puis dans un éclair de lucidité m'a donnée le mail du service client pour que j'envoie ma réclamation et surtout le récapitulatif du paiement de la commande. Bien entendu personne ne m'a contacté et j'ai rappelé au bout de 8 jours (j'ai vérifié sur mon compte le montant a été débité !). L'opérateur me fait répéter l'histoire, (je me demande a quoi sert le mail qu'on envoie au service client) du coup avec le numéro de la commande il me confirme qu'il y a eu un bug informatique au moment de la commande pas de chance pour moi. Ok je peux comprendre. Mais après il faut assurer et se montrer sérieux. Je ne vais pas lâcher l'affaire. C'est de l'arnaque pur. Et quand je vois les commentaires des autres utilisateurs je vois que je ne suis pas un cas isolé. C'est une honte !
PS : Le restaurateur en question a été charmant m'a rappelé le soir même pour savoir ce qui s'était passé, ça au moins c'est sérieux , il m'a conseillé pour une prochaine commande de passer en direct avec eux ce que je ne manquerais pas de faire dès ce soir ;-)

Par Dandine il y a 7 ans
Hello Dandine,

Nous sommes navrés pour ce désagrément. Un problème informatique doit surement être à l'origine de cette annulation.

Pouvez-vous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante : [email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Repas en retard, froid et avec un CAILLOU !!! a fuir

Bonjour,

Je ne suis pas du tout satisfaite de ma première commande chez vous.

1- La commande est arrivée avec 20minutes de retard par rapport au temps indiqué (20h06 au lieu de 19h46). Le livreur a rit quand je lui ai dit qu'il etait en retard et m'a donné mon burrito froid.

2- J'ai trouvé un "caillou" non identifié dans mon burrito au boeuf !!! J'ai failli me casser une dent avec. C'est inadmissible! (J'ai une photo & toujours le caillou comme preuve).

Ceci est la 3ème fois que je vous ecris et aucune réponse de votre part !

Vous devriez avoir honte de vous, revoir vos criteres lorsque vous choisissez un restaurant te revoir votre service client inexistant !!!

A fuir !

Par Val Montiel il y a 7 ans
Vous dites, "commande décevante" ? c'est une blague j'espère. Je dirais plutot commande dangereuse !!!

Voici les informations demandées :
Livraison prévue le : 10-06-2018 19:46:03
Référence de votre commande : 1806101912J3529898
Contact du restaurant partenaire : 0153753810
Par Val Montiel il y a 7 ans
Hello Val,

Nous sommes navrés pour cet incident. Rien de plus frustrant que d'attendre aussi longtemps pour une commande décevante.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Bonjour,

Bonjour,

Je ne suis pas du tout satisfaite de ma première commande chez vous.

1- La commande est arrivée avec 20minutes de retard par rapport au temps indiqué (20h06 au lieu de 19h46). Le livreur a rit quand je lui ai dit qu'il etait en retard et m'a donné mon burrito froid.

2- J'ai trouvé un "caillou" non identifié dans mon burrito au boeuf !!! J'ai failli me casser une dent avec. C'est inadmissible! (J'ai une photo & toujours le caillou comme preuve).

Ceci est la 3ème fois que je vous ecris et aucune réponse de votre part !

Vous devriez avoir honte de vous, revoir vos criteres lorsque vous choisissez un restaurant te revoir votre service client inexistant !!!

A fuir !

Par Val Montiel il y a 7 ans

La commande a été passée. Le débit du montant a été ...

La commande a été passée. Le débit du montant a été fait sur PayPal. Le restaurant n'a jamais reçu la commande et par conséquent il ne l'a pas traitée.
J'ai demandé le remboursement 2 fois par téléphone et 2 fois par mail à [email protected] sans résultat.
Pas la moindre réponse. Pas même un accusé de réception.
Je viens de faire le calcul : sur les 4 dernières années, j'ai dépensé 4665,80 € sur Alloresto/Just Eat.

C'est le moment pour Just Eat de considérer que :

LA CONCURRENCE SE TROUVE A 1 CLIC DE SOURIS !!!

Par Mmagnin il y a 7 ans
J'ai déjà renseigné le N° de commande dans le formulaire de commentaire.
Par Mmagnin il y a 7 ans
Hello, nous sommes navrés pour ce désagrément. Rien de plus frustrant que de commander pour finalement rien recevoir ...

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

livraison a aller chercher au restaurant sous la pluie...

livraison a aller chercher au restaurant sous la pluie... en effet 46€ de commande 1h d'attente le livreur vient avec les riz, les noms, les makis, mais pas UNE SEULE sauce soja.
J'avais pourtant stipulé BEAUCOUP DE SAUCE SOJA et uniquement SUCRÉ...

J'ai du prendre la moto sous une pluie battante, et la grêle, pour aller chercher de la sauce au restaurant... une petite fille de 6 ans m'a gentillement donné 2 sauce soja... Un peu plus n'aurai pas été du luxe...
Une fois rentré mon repas était froid et plein de condensation... Poubelle direct

J'ai bien sur contacté, justeat, mais ils n'en ont rien a foutre, seul votre argent compte.
Aucun geste commerciale, aucune réponse.

Je ne vous conseillerai pas, et comptez sur moi pour vous faire mauvaise pub chaque fois que je verrai quelqu'un commander chez vous

Par rasalghul il y a 7 ans
Hello Rasalghul, je comprends votre frustration, le livreur aurait du vous livrer une commande complète, en respectant votre demande de sauce soja.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. La team Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

livraison a aller chercher au restaurant sous la pluie... ...

livraison a aller chercher au restaurant sous la pluie... en effet 46€ de commande 1h d'attente le livreur vient avec les riz, les noms, les makis, mais pas UNE SEULE sauce soja.
J'avais pourtant stipulé BEAUCOUP DE SAUCE SOJA et uniquement SUCRÉ...

J'ai du prendre la moto sous une pluie battante, et la grêle, pour aller chercher de la sauce au restaurant... une petite fille de 6 ans m'a gentillement donné 2 sauce soja... Un peu plus n'aurai pas été du luxe...
Une fois rentré mon repas était froid... Poubelle direct

J'ai bien sur contacté, justeat, mais ils n'en ont rien a foutre, seul votre argent compte.
Aucun geste commerciale, aucune réponse.

Je ne vous conseillerai pas, et comptez sur moi pour vous faire mauvaise pub chaque fois que je verrai quelqu'un commander chez vous

Par rasalghul il y a 7 ans

Bientôt la fin de just eat??

Comme tout les restaurateur, just eat n’est plus ce que c’etait, le seul conseil, fuyiez !!
Just eat a oublié qu’elle vit grace aux restaurants, et doit avoir du respect aux restaurateurs, chose qui est loin d’être Faites. Les restaurants que vous méprisez peuvent vous rammenez très très bas.

Je peux passer l’après-midi a lister les mésaventures avec justeat, que ça soit la mise en avant, les commissions sur les CB supplémentaires, les avis ....et qui sont hors la loi, j’ai la possibilité de porter plainte et contacter la DDRDT, mais une action collective serait mieux, donc si vous souhaitez on peut mener une action collective, et n’ayez pas peur, la concurrence existe belle et bien.

Par Lpe il y a 7 ans
Y’a pas que ça, ils ont mis tous les chaînes en haut de classement, et même un qui n’est pas une chaîne le commercial m’a dis je l’ai mis avant toi parce que c’est un champion et parcequ’il est connu sur TripAdvisor . NB : le classement est en fonction de la note de confiance donc je ne sais pas les clients peuvent faire confiance à ce classement ou pas.
Par Restodemontpellier il y a 7 ans
Bonjour,

Pouvez-vous nous communiquer votre nom de restaurant ainsi que votre numéro de téléphone ?
L'équipe Just Eat souhaiterait vous contacter pour en savoir plus sur vos insatisfactions.

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat

Par Demaure L. il y a 7 ans

Un mail m’a été envoyé me disant que ma commande a ...

Un mail m’a été envoyé me disant que ma commande a bien été pris en compte sauf que je n’ai jamais commandé chez eux. J’appelle le numéro du restaurant à qui j’ai sois disant commandé et effectivement aucune commande à mon nom . J’espère juqte ne pas avoir de surprise sur mon compte dans les jours qui suivent......... j’ai eu un deuxième mail pour dire ce que j’avais pensé de ma première commande....... j’ai un peu peur de la suite.....

Par Aurore Laveau il y a 7 ans
Hello Aurore, en effet, ce mail est suspect si vous n'avez pas commandé chez Just Eat.

Il se peut que quelqu'un ait accédé à votre compte.

Si vous êtes débitée ou vous avez un quelconques problème, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande (il devrait se trouver sur le mail de confirmation de commande) ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Deplorable

Commande passee a 19h57 et validee a 20h45 par le restaurant. Livraison annoncee pour 21h12 , arrivee du lovreur a 21h31. Je lui fais part de son retard et que ce qu'il me livre est certainement froid. Il me soutient mordicus qu'il a un sac isotherme et que donc, que ca ne peux pas etre froid et que de toute facon, je ne le saurai qu'une fois que je mangerai... Alors 1 : je tiens le sachet par le dessous et je ne sens pas de chaleur sur ma main , 2 : la deperdition de chaleur ? Un sac isotherme n'est pas magique et qu'un burger et des frites qui ont passes 40 minutes la dedans ne vont certainement pas etre chauds (sans compter toutes les fois ou il a ouvert le sac pour les livraisons precedentes. 3 : comme suppose, frites froides et molles (infectes) et burger tiedasse.
Pour parfaire la scene, le livreur me lance un bon appetit avec tout le dedain dont il est capable et se barre.

Par Aline Fresil il y a 7 ans
Hello Aline, je comprends votre mécontentement, rien de plus agaçant que de recevoir sa commande en retard et froide !

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison jusqu’à chez vous dans les temps.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Paiements frauduleux et service clients inexistant! ...

Paiements frauduleux et service clients inexistant!
Je me suis aperçue que mon compte a été débité de près de 500€ pour des commandes passées sur le site dont je n'étais pas l'auteur. Je contacte le service client qui me réponds au bout de 10 jours qu'il sont désolés je devrais porter plainte et qu'ils espèrent que ça se résoudra pour moi.
Aucune analyses de fameuses commandes que j'avais listé, aucun engagement à bloquer ce type de paiements à l'avenir. RIEN
Tant que je paie c'est bien, lorsque je me fait pirater sur leur site ce n'est pas leur problème.
Depuis le 16 MAI aucune réponse!

Par Jennyfer Dzidzonu il y a 7 ans
Hello Jennyfer, malheureusement, si votre compte a été volé ou piraté par un autre utilisateur, nous ne pouvons pas annuler les paiements de ces commandes.

Je suis sincérement désolé. Le service client de Just Eat ne pourra pas vous rembourser. Cependant, nous pouvons vous fournir des informations concernant les commandes passées. Ces informations vous seront peut-être utiles si vous portez plainte.

N'hésitez pas à nous contacter à cette adresse [email protected] si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

HONTEUX !!!

C’est bien d’avoir une application pour commander. Super de surtaxer les prix pour ce service. C’est facile d’utilisation.
Maintenant parlons de l’envers du décor.
Erreur de commande, commande non traitées, retard et j’en passe.
Le défi de client Just Eat tout simplement incompétent.
Pour une commande passée le 2 Mai 2018, d’un montant de 30,75€, la commande n’a pas été honorée par le restaurateur ( cela peut arriver) le problème c’est que le paiement est parti, et à partir de là les problèmes commence, entre appels et envoi d’emails je suis à ce jour toujours dans l’attente du remboursement de Just Eat. Je viens de raccrocher encore une fois avec un de leur conseiller aujourd’hui le 30 Mai 2018, toujours la même réponse il va falloir patienter encore 72 heures. Service client zéro, même pas ils ont le respect de répondre aux e-mails et de nous tenir au courant, mon précédent appel daté du 25 Mai 2018.
Je n’ai qu’une chose à vous conseiller, ne suivait pas la pub minable qui passe à la télé continuez à utiliser les prospectus et appeler le restaurateur directement. Déjà il y aura moins de problème et surtout votre porte-feuille vous dira merci.
Je n’ai jamais eu à faire à des incompétents pareil.
De mon côté je vais faire le tour des réseaux sociaux et autres pour laisser ce commentaire.
Avec un peu de chance, je serai entendu.

Par Christopher Genson il y a 7 ans
Le mail a déjà était envoyé donc en faite vous me demandez de faire ce que j’ai deja fait donc rien de nouveau !!!!
Par Christopher Genson il y a 7 ans
Hello Christopher, je comprends votre réaction, rien de plus frustrant que de devoir passer son temps au téléphone pour essayer de se faire rembourser.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Déjà 40 minutes que j'ai commander , et c'est moi qui ...

Déjà 40 minutes que j'ai commander , et c'est moi qui doit apeller pour apprendre que ma livraison as été annulé ! Inadmissible , il est déjà 21h30 je me lève à 5h et j'ai toujours pas manger . Merci just-eat première et dernière commande

Par Raspe il y a 7 ans
Hello Raspe, je comprends votre situation, rien de plus frustrant que de finir la soirée sans rien dans le ventre !

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
Lambert - Community Manager Just Eat
Par Demaure L. il y a 7 ans

Une vrai arnaque, ils misent tout sur la publicité ...

Une vrai arnaque, ils misent tout sur la publicité service qualité zéro!!!
Commande validée avec mon adresse au restaurateur il lui donne une autre adresse. Commande jamais livrée.ils refusent de me rembourser. Première fois et dernière fois que je commande sur leurs sites.
Je vois que je ne suis pas seule. Pourquoi on se regroupe pas et on contacté le service des consommateurs car la je trouve que c'est des vraie arnaqueurs.
J'ai envoyé 4 mails et J'ai contacté leurs services par téléphone mais aucune démarche qualité.

Par Ilham83 il y a 7 ans
Hello Llham, je comprends votre réaction, rien de plus frustrant que d'attendre indéfiniment son plat favori.

Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande à l'adresse suivante :
[email protected] ?

Nous sommes navrés que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer la préparation de votre plat préféré et sa livraison.

N'hésitez pas à nous renouveler votre confiance, nous serons meilleurs la prochaine fois.

Belle journée,
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Par Demaure L. il y a 7 ans

Que des problèmes avec Allo restau !!

Suite à plusieurs commandes annulées par semaine puis par mois et vu la grande perte d'argent que notre société est entrain de perdre je vous demande de nous fixer un RDV téléphonique avec notre conseiller Mr Jean-Charles Akinocho dans le plus bref délais!! On est pas du tout satisfait ni motiver de travailler avec le groupe Just Eat (allo resto) d'abord vu le comportement de vos télé opérateurs et télè opératrices citons SOUHEL et Nadia qui nous confirme qu'ils vont nous rappeler pour annuler des commandes et jamais ils rappellent !!! Ensuite, le grand pourcentage que vous comptez sur la somme d'argent que notre société gagne par mois ou chaque 15 jours est pas du tout logique. On trouve que par la suite en travaillant en collaboration avec Just Eat (allo resto) notre société est pas du tout entrain de gagner mais tout à fait le contraire nous sommes entrain de perdre plusieurs dizaines de milliers d'euros !! Enfin, je vous demande de me fixer SVP un rdv téléphonique et par la suite physique dans vos locaux pour qu'on puisse régler ce grand problème définitivement.

Par Tmertah il y a 7 ans
Bonjour, Pouvez-vous nous communiquer votre numéro de téléphone ou adresse mail en message privée ? L'équipe Just Eat essaye d'améliorer la qualité de ses services au quotidien pour assurer le bon fonctionnement dès la préparation des commandes, jusqu'à la livraison chez le client.Cordialement, L'équipe Just Eat
Par Just Eat Just Eat il y a 7 ans

HONTEUX

Commande que nous payons au livreur ... au moment ou nous déballons: non conforme et viande avariée ... rappel donc pour avoir notre commande : cette fois-ci conforme mais viande toujours avariée ... donc retour au livreur (commande toujours payée...) Téléphone pour porter réclamation à Just Eat ... la personne parle à peine français, me dit que je serai remboursée de cette commande de viande avariée... 5 semaines plus tard : réponse de Just Eat: "nous supposons que vous n'avez pas payé votre commande, donc pas de remboursement ..." Au lieu de supposer ...ils feraient mieux d'appeler leurs clients ... HONTEUX ..... Ils m'offrent 6euros de réduction car ILS SUPPOSENT QUE JE N'AI PAS PAYE LA COMMANDE ...... je suppose qu'ils ne savent pas de quoi ils parlent .....

Par Caroline Plé il y a 7 ans

1 étoile parce que l'on peut pas en mettre 0!!!!

1 étoile parce que l'on peut pas en mettre 0!!!!
Just Eat aurait dû s'appeler Just ARNAQUE !!!!
J'ai effectuer une livraison (oui, une seule car se faire escroquer sa va une fois mais pas deux!!!!).
Livraison pour 23.95€. Ils disent prendre une commision de 14%. Laissez moi rire. Sur 23.95€, seul 4.58€ m'ont été payé !!!!

Par CoralieRotisserie il y a 7 ans

Arnaque pure et simple, commande de 6 hamburgers je ...

Arnaque pure et simple, commande de 6 hamburgers je n'en reçois que 2, petits sales et débordants de ketchup; je refuse d'accepter la livraison, le livreur essaie de se faire la malle dès que je me retourne, le patron du restaurant au téléphone se mets à me gueuler dessus et est agressif, le service client du site me promet le soir-même d'être remboursé mais je reçois un mail 4 jours plus tard :
"Nous avons fait part de votre requête au restaurateur qui n'a malheureusement pas souhaité procéder au remboursement de la commande en raison de la préparation de celle-ci après validation. "

Je leur dit que le type est malhonnête, que j'ai refusé la livraison mais ils s'en tapent et la nana du SAV me dit que c'était à moi de faire attention ET ME RACCROCHE AU NEZ.

Ce sont les pires escrocs que je n'ai jamais vu RESTEZ LOIN DE CE SITE

Par Lempi il y a 7 ans

Arnaque pure et simple, commande de 6 hamburgers je ...

Arnaque pure et simple, commande de 6 hamburgers je n'en reçois que 2, petits sales et débordants de ketchup; je refuse d'accepter la livraison, le livreur essaie de se faire la malle dès que je me retourne, le patron du restaurant au téléphone se mets à me gueuler dessus et est agressif, le service client du site me promet le soir-même d'être remboursé mais je reçois un mail 4 jours plus tard :
"Nous avons fait part de votre requête au restaurateur qui n'a malheureusement pas souhaité procéder au remboursement de la commande en raison de la préparation de celle-ci après validation. "

Je leur dit que le type est malhonnête, que j'ai refusé la livraison mais ils s'en tapent et la nana du SAV me dit que c'était à moi de faire attention ET ME RACCROCHE AU NEZ.

Ce sont les pires escrocs que je n'ai jamais vu RESTEZ LOIN DE CE SITE

Par Lempi il y a 7 ans
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