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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Comande de soit disant «  eau de parfum »Affiche à 132€ et solde à 25€

J ai commandé chez beauté privé un parfum de marque avant caress . Quelle déception !!! Aucune senteur !!! J appelle le service client, pour un retour Qui s’avère être négatif . Très déçu avec une carte cadeau de 7€ et des frais de livraison encore à ma charge Je dois donc encore acheter et dépenser plus !!!! À bannir !!!!

Par [email protected] il y a 1 semaine
Date d'expérience le 26/01/2026
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la déception rencontrée.

Votre expérience ne reflète pas nos standards, et nous prenons bonne note de vos remarques afin d’améliorer nos services.

Pour toute réclamation ou suivi précis de votre commande, notre service client reste à votre disposition pour réexaminer votre dossier et vous apporter la meilleure solution possible.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 semaine

Manque de fiabilité et expérience décevante

J’ai rencontré plusieurs difficultés avec Beauté Privée.
Il y a 18 mois, un colis a été retardé plus de 8 semaines suite à un changement d’entrepôt. Le suivi a nécessité de nombreuses relances de ma part, sans excuse ni geste commercial.
Plus récemment, lors des Beauty Days, j’ai tenté de passer une commande (panier Medicube ~250 €). Le code promotionnel –15 % s’affichait, mais la remise ne semblait pas s’appliquer a l' integralite du panier . Ce que je peux comprendre .Malgré une double validation bancaire, je n’ai reçu aucune confirmation et la commande n’apparaissait pas dans mon compte.
Inquiete toute le week end ,Le service client m’a indiqué lundi d’attendre puis de repasser commande si aucun débit n’apparaissait. Lorsque j’ai reconstitué mon panier lundi soir , la promotion était terminée, sans solution proposée.
Ces expériences donnent une impression de manque de fiabilité et de suivi, ce qui ne permet pas de commander en toute confiance.
A partir de ce jour je deconseille VIVEMENT ce site

Par Nabila il y a 2 semaines
Date d'expérience le 20/01/2026
Bonjour Nabila,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience avec Beauté Privée n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux situations que vous décrivez et tenons à apporter quelques précisions.

Concernant les délais de livraison et les difficultés rencontrées il y a 18 mois, un changement d’entrepôt exceptionnel avait effectivement impacté certaines commandes. Nous avons depuis amélioré nos process logistiques afin d’éviter que cela ne se reproduise.

Pour votre commande lors des Beauty Days, le code promotionnel est valable sur certaines catégories ou produits spécifiques, ce qui peut expliquer pourquoi la remise n’a pas été appliquée sur l’intégralité du panier. Nous regrettons que la communication n’ait pas été plus claire à ce sujet et que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes.

Nous attachons une grande importance à la fiabilité et à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux pour continuer à améliorer nos services.

Si vous le souhaitez, nous pouvons réexaminer votre situation plus en détail, merci de nous recontacter par e-mail [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 semaines

Pire expérience que j ai eu

Si il y avait eu -10 je l’aurait fait!! J’ai passé commande sur le site en m'inscrivant via un code parrainage qui n’a pas été pris en compte… passons je commande donc un parfum à plus de 210€, je le reçois dans un piteux état! Crème qui dégouline de la boîte, liquide qui coule de la boîte qui est toute collante. J appelle donc le service client j envoi les photos et on me propose un retour contre remboursement!! loooool

Aucun geste commercial, aucune excuse vraiment je déconseille pire service client que j’ai connu! A fuir! Horrible

Par Sabrina sabrina il y a 2 semaines
Date d'expérience le 13/01/2026
Bonjour Sabrina,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés à la réception de votre commande.

Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à la qualité de service que nous nous efforçons d’offrir à nos clients, et nous comprenons pleinement votre mécontentement.

Afin de pouvoir reprendre le traitement de votre demande et vous apporter une réponse adaptée, nous avons toutefois besoin de retrouver votre dossier. N’ayant pas accès à votre numéro de commande via cet avis, nous vous invitons à nous le communiquer ou à contacter directement notre service client à l’adresse [email protected], en précisant que vous faites suite à votre avis publié sur Custplace.

Dès réception de ces éléments, nos équipes reprendront votre dossier avec attention.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 semaines

Commande non livrée

Un service client complètement incompétent qui ne donne aucune info sur notre dossier et qui répond juste par emails automatiques génériques!!! , pas de personne qui suit le dossier, rien rien rien....
A ce jour statut de ma commande effectué et payé le 10 décembre est toujours "Non traitée "sur le site.

Par Tati il y a 3 semaines
Date d'expérience le 09/01/2026
Bonjour Tati,

Nous comprenons votre frustration et souhaitons souligner que notre service client agit avec professionnalisme pour suivre chaque dossier et apporter des réponses adaptées. Afin de pouvoir vérifier précisément l’état de votre commande et vous fournir un suivi personnalisé, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande.

Dès réception, nous pourrons examiner votre dossier et revenir vers vous avec des informations concrètes.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 semaines

site a fuir

site a fuir
commande le 15 novembre attente plus d un mois pour recevoir des parfums faux
demande de remboursement en vain site a fuir fuyez

Par Chauley il y a 1 mois
Date d'expérience le 31/12/2025
Bonjour Chauley,

Nous sommes navrés de lire votre faux commentaire qui ne reflète pas la réalité de nos services.

En effet, la qualité de notre approvisionnement est au cœur de nos préoccupations.

C’est pourquoi, nous vous assurons que tous les produits commercialisés sur Beauté Privée sont 100 % authentiques, issus de marques et de fournisseurs officiels.

Concernant les délais de livraison, ceux-ci sont clairement indiqués avant la validation de la commande, notamment dans le cadre des ventes privées, dont le fonctionnement diffère du e-commerce classique. En cas de retard de commande, une solution est toujours apportée.

Enfin, lorsqu’un remboursement est demandé, celui-ci est bien traité conformément à nos procédures, après les vérifications nécessaires.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et rappelons que Beauté Privée existe depuis plus de quinze ans et compte de très nombreux avis positifs sur Trustpilot Avis Vérifiés attestant du sérieux du site et de la qualité des produits livrés.


Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Quel honte pour beauté privée un mois d'attente pour ...

Quel honte pour beauté privée un mois d'attente pour ma commande sont aucune raison valable ni un mail d'excuse ma commande est annulée a quelques jours de ma date de livraison est c'est pas la première fois vraiment inadmissible.

Par Nani il y a 1 mois
Date d'expérience le 26/12/2025
Bonjour Nani,

Nous avons bien pris connaissance de votre message et comprenons votre frustration face à ce désagrément, surtout lorsque la commande était attendue pour une date précise.

Nous tenons à vous préciser que l’annulation de votre commande a été liée à une rupture de stock indépendante de notre volonté, malgré nos efforts pour assurer la disponibilité des produits. Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas été informée plus tôt et comprenons parfaitement votre déception.

Afin de faire suite à votre requête et vérifier votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37

Nous restons à votre disposition pour toute question ou suivi concernant votre remboursement ou vos futures commandes.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Très très déçu de beauté privée,car il ne vous livre ...

Très très déçu de beauté privée,car il ne vous livre pas la totalité de vôtre commande,ils oublient certains produits que vous avez payés,ils les oublient lors de la préparation de votre commande,j'ai vécue celà à la réception de mon colis qui est arrivé avec des produits manquants,en plus ils sont incapable de me renvoyer les produits manquants,je ne payerai plus jamais sur leur site,car extrêmement déçu,et pourtant j'y suis depuis plus de 10ans.ils ne sont pas du tout professionnels

Par Adeline il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2025
Bonjour Adeline,

Nous comprenons votre déception et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés lors de votre commande.

Nous tenons à préciser que les ruptures ou oublis de produits peuvent survenir malgré tous nos contrôles, notamment en raison du fonctionnement spécifique des ventes privées. Lorsqu’un produit est manquant, nos services procèdent au remboursement de celui-ci conformément à nos procédures, car notre modèle de vente ne permet pas toujours un renvoi direct.

Votre fidélité depuis plus de 10 ans est très appréciée et votre retour a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la préparation des commandes et la communication sur les articles disponibles.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Je donne 1 étoile à ce site car on peut pas mettre ...

Je donne 1 étoile à ce site car on peut pas mettre 0 !!! Fuyez !!!! Commande passée le 1er décembre pour livraison le 16 décembre !! Nous sommes le 20 et la commande n est pas préparée !! Aucune nouvelle de personne le service client incompétent et ne sait pas quoi répondre !!!! C était pour un cadeau de. Noël fuyez vriament !!!!

Par Garcia il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/12/2025
Bonjour Garcia,

Nous comprenons votre frustration et souhaitons apporter quelques précisions. Sur Beauté Privée, la date de livraison estimée est toujours communiquée avant la validation du paiement, afin que chaque client puisse passer commande en toute connaissance de cause.

La préparation des commandes peut nécessiter quelques jours, en raison du fonctionnement spécifique des ventes privées, mais toutes les commandes sont traitées et expédiées conformément aux informations indiquées.

En cas d’anomalie sur une commande, nos équipes interviennent rapidement pour apporter une solution et vous informer du délai de traitement.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, vos retours nous aident à améliorer constamment la qualité de nos services.

À bientôt !

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

J’ai passé une commande le 24/11/25. Elle devait être ...

J’ai passé une commande le 24/11/25. Elle devait être livrée depuis le 11 décembre 2025, étant un cadeau. À l’heure actuelle, je ne sais pas ce qu’est devenue cette commande, le fameux numéro du SAV ne fonctionne pas. Merci de me contacter numéro commande 1237094

Par Raissa nkene il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
Bonjour Raissa,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 1 mois

Commande passé le 21octobre 2025 débité de mon compte ...

Commande passé le 21octobre 2025 débité de mon compte très rapidement.
Nous sommes le 3 décembre rien pas de Commande reçu, pas de remboursement.
Plusieurs échanges de mails toujours le même blablabla. ( dans 15 jours. J'attends un remboursement pour vendredi je n'y crois pas. Aucun suivie j'ai regardé ce matin mon compte rien ne bouge. Une honte je regrette fortement cette commande.
Aucun respect pour les clients.
J'ai dit à des amies de ne pas passer de commande sur le site. Beauté Privée au sujet de la livraison de votre commande 1165673 .

Par Reynaud il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/12/2025
Bonjour Reynaud,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que le service client vous apportera une solution adaptée à la situation.

Nous avons pris bonne note de vos retours et avons déjà pris des dispositions pour éviter que l’inconvénient se reproduise.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement,
L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 2 mois

Ça fait 2 semaines que j’ai commandé un colis et encore ...

Ça fait 2 semaines que j’ai commandé un colis et encore rien reçu ! Et en plus ça m annonce que ça doit être livré depuis 4 jours ! Je ne reviendrai plus

Par Tournier il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/11/2025
Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de suivre votre dossier et vérifier la situation, nous vous invitons à nous contacter à nouveau par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h : une solution vous sera apportée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 mois

très mauvaise expérience

Commande reçue erronée, service client déplorable . aucune possibilité de renvoi du produit inversé. délais et conditions de remboursement anormales puisque l'erreur vient de leur site. aucune proposition de geste commercial. Ce site n'est plus à la hauteur et le service client arrogant !

Par Solalune33 il y a 3 mois
Date d'expérience le 21/10/2025
Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et vous remercions pour votre retour.

Cependant, nous tenons à préciser que votre commentaire ne reflète pas la réalité de nos procédures.

Afin de suivre votre dossier et vérifier la situation, nous vous invitons à nous contacter à nouveau par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h : une solution vous sera apportée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 mois

Avec tous ces commentaires négatifs, je commanderais ...

Avec tous ces commentaires négatifs, je commanderais chez Amazon (en plus 4 euros moins cher) et je suis sûre de le réceptionner et si besoin, faire 1 retour sans souci s'il y a 1 problème ) voilà ! !! Ils ont perdu 1 cliente. Et merci pour vos infos.

Par Isa G. il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/10/2025
Bonjour Isa,,

Nous comprenons parfaitement votre décision et sommes sincèrement désolés que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous tenons à vous assurer que vos remarques sont prises très au sérieux. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour améliorer la fiabilité des livraisons et la qualité du service client, afin que ce type de situation ne se reproduise pas.

Nos prix restent toujours compétitifs et sont parmi les moins chers sur le marché.

Nous vous remercions pour votre franchise et espérons, peut-être un jour, avoir l’occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 mois

J'allais passer commande sur ce site mais vu les commentaires, ...

J'allais passer commande sur ce site mais vu les commentaires, j'ai annulé. Merci pour l'info

Par Isa G. il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/10/2025
Bonjour Isa,

Merci pour votre message. Nous comprenons votre vigilance et souhaitons vous rassurer : nos équipes sont pleinement mobilisées pour assurer la livraison de toutes les commandes dans les meilleurs délais et répondre à toute question ou problème signalé.

Cette situation st juste exceptionnelle et ne reflète pas nos normes habituelles car la majorité des commandes sont expédiées et en cas d'anomalie, le service client apporte une solution.

Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir prochainement sur notre site et vous offrir une expérience satisfaisante.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 mois

Aucun suivi des commandes

J'ai attendu d'une commande pendant deux mois . On m'a fait poireauter ennemies disant qu'il fallait que la vente se termine pour que les colis soient envoyés... on vient finalement de me rembourser car les produits LATTAFA sont épuisés . Devant les différents manquements face au traitement d ma commande, il est plus qu'évident que je ne me risquerai plus de commander sur beauté Privée . Je désinstalle l'application sur le champs .

Par Oud il y a 4 mois
Date d'expérience le 27/09/2025
Bonjour Oud,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous comprenons votre frustration et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Le délai prolongé, suivi de l’indisponibilité des produits LATTAFA, n’est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Les ruptures de stock sont des situations exceptionnelles que nous découvrons à la dernière minute lors de la réception de la quantité commandée au niveau du fournisseur.

En effet, lors de la réception de la commande, il arrive qu'il y'ait une différence entre la quantité attendue et celle qui est reçue.

Nous vous assurons que nous travaillons constamment pour améliorer de plus en plus notre service !

Ce sont vos commentaires qui nous permettent de le faire.

À bientôt!

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 mois

Colis non reçu

Colis non reçu
Bonjour, ça fait 3 fois que je commande et je pense que ce sera la dernière ! j'ai passé commande au mois d'août, mon colis est noté comme livré et rien dans ma boite au lettre ! J'aimerais savoir comment je peux faire pour me faire rembourser ou renvoyer les produits merci !
Numéro de commande: 103963
Numéro de colissimo: 6A03265943426

Par Percheron il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
Bonjour Sarah,

Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis malgré le statut indiqué comme livré, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.

Afin de régulariser la situation, nous avons immédiatement transmis votre demande à notre service de coordination avec le transporteur.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 4 mois

Fuyez

Ne vous informe meme pas que la commande n’est pas au complet vous devez le deviner toute seule. Ensuite, mensonge quand au renvoi du produit manquant - communication absente et à ce jour, toujours rien depuis 1 mois et aucune communication de la part de Beauté privée. Le pire service auquel j’ai pu faire appel.

Par Mausen il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/08/2025
Bonjour Mausen,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nos équipes travaillent au quotidien pour proposer un service irréprochable à chacun de nos clients, nous regrettons donc vos commentaires qui ne reflètent pas du tout notre exigence en termes de qualité de prestation.

Nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 5 mois

Ancienne cliente je n avais plus commande depuis un ...

Ancienne cliente je n avais plus commande depuis un moment mais la j ai passe une commande il y a 15 jours j aurais du recevoir le colis le 4 aout hors nous somme le 9 elle n est toujours pas traite mais par contre le paiement est encaisse c est une honte
J ai contacter par mail a plusieurs reprise leur réponse ne tiens pas la route et en plus elle me dit que ce n est pas nécessaire de renvoyé un mail ils me tiendrons au courant mais ce n est pas normal du moment que le paiement est passé la commande doit etre traité il faut arette de prendre les gens pour des imbéciles numéro de commande ; 1032848

Par Manda il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/07/2025
Bonjour Manda,

Nous avons bien pris note de votre avis, nous entendons votre déception et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle.

Nous vous confirmons que votre demande a bien été prise en charge et qu’elle est actuellement en cours de traitement. Une solution vous sera apportée dans les délais déjà communiqués par e-mail.

Merci encore d’avoir pris le temps de déposer cet avis, ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer la qualité de nos services.

A bientôt !

Cordialement

L’équipe de Beauté Privée.
Par beauteprivee il y a 5 mois

Je n ai toujours pas reçu mon colis , je ne sais pas ...

Je n ai toujours pas reçu mon colis , je ne sais pas où vous contacter , pourriez vous me contacter en retour de ce message
Numéro colissimo 6A02896826832
Merci

Par Nadia il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/08/2025
Bonjour Nadia,

Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous sommes joignables par e-mail : [email protected] ou tél : (+33) 01 59 13 46 37 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h. Veuillez nous contacter afin de trouver une solution.

Cordialement,
L´équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 5 mois

C’est devenu pourri

Cliente depuis des années et même si les délais de livraison ont toujours été un peu longs, pour ma dernière commande ça a battu les records en plus il manquait 2 produits ainsi qu’un article qui n’était pas celui commander. Pour couronner le tout je ne peux plus me connecter à mon espace, mes identifiants bien que correctes ne sont pas reconnus et même une demande de réinitialisation n’a pas de retour … le service client donne encore l’excuse du déménagement qui date de la saint glin-glin. En fait je pense que ce n’est même pas la peine de chercher à me connecter car au vu de tous les commentaires précédents je n’oserai même plus repasser commande … Dommage c’était bien mais ça c’était avant …

Par Renaud il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Bonjour Renaud,

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et sommes sincèrement désolés pour l’ensemble des désagréments rencontrés.

La situation que vous décrivez n’est pas à la hauteur de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, surtout à celles qui nous sont fidèles depuis longtemps.

Suite à la mise à jour récente de notre site et de notre application, certains dysfonctionnements techniques ont effectivement impacté la connexion aux comptes, les notifications de suivi et la gestion des commandes. Nos équipes travaillent activement à résoudre ces incidents pour rétablir un service fluide et fiable.

Concernant les produits manquants ou erronés, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected], ou par téléphone: (+33) 01 59 13 46 37 en précisant votre numéro de commande. Une solution adaptée vous sera rapidement proposée.

Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 6 mois

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