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Avis Beauté privée du plus récent au plus ancien

Commande jamais expédié

Commande passé le 26/04/23, j’étais sensé la recevoir le 23/05/23. Nous sommes le 12/06/23 et mon colis est toujours « en cours de préparation » et donc non expédié! Service client inutile, j’ai envoyé 2 mails afin de demander un remboursement mais à part me dire qu’ils sont désolés et ignorer la demande de remboursement ils ne font rien de plus. Donc inutile de dire aux clients d’envoyer un mail au service client puisque ça ne change rien ! Une vraie arnaque ce site plus jamais!!

Par Lindsay il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/04/2023
Bonjour,

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous invitons à nous contacter directement par e-mail à
l'adresse suivante : [email protected] afin que nous puissions prendre en charge votre demande et vous apporter une solution.

Vous pouvez également nous communiquer votre numéro de commande afin d'effectuer de plus amples vérification.

Cordialement,
L'équipe de Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Délais de livraison bien trop long

Je commandais avant régulièrement à beauté privée, mais là je n'ai toujours pas reçu ma commande, je vais devoir attendre encore deux semaines environ, bref il faut plus d'un mois pour être livré si j'avais su je n'aurais pas passé cde c'était pas comme ça avant, dommage

Par C.valerie il y a 2 ans
Date d'expérience le 22/04/2023
Bonjour Valérie,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec votre commande.

Afin que votre demande soit prise en charge par notre service client, vous devez nous envoyer un email ([email protected]) pour exposer la nature de votre réclamation. En parallèle, vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone afin que le service puisse vous rappeler après avoir reçu votre mail.

Nous sommes aussi joignables au 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Je déconseille fortement de commander sur ce site. ...

Je déconseille fortement de commander sur ce site. J’ai passée commande d’un anti cerne too faced le 3 mars, j’ai reçu par mail la preuve que j’ai commandé et nous sommes le 16 je n’ai toujours rien reçu. J’ai donc voulu les contacter par téléphone et mail, mais impossible d’avoir une réponse de leur part. J’ai donc été sur le site afin de les contacter; ils m’ont demandé mon mail et quand je leur ai donné ils m’ont dit que je n’ai jamais passer commande chez eux et que mon mail est introuvable. J’ai pourtant bien reçu le mail de confirmation de commande le 3 mars et j’ai bien eu le prélèvement du montant de ma commande sur mon compte en banque. C’est scandaleux d’arnaquer les gens comme ça !!!!

Par Oceane il y a 2 ans
Date d'expérience le 16/03/2023
Bonjour Oceane,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec votre commande.

Afin que votre demande soit prise en charge par notre service client, vous devez nous envoyer un email ([email protected]) pour exposer la nature de votre réclamation. En parallèle, vous pouvez également communiquer votre numéro de téléphone afin que le service puisse vous rappeler après avoir reçu votre mail.

Nous sommes aussi joignables au 01 71 86 24 08 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 13h.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Je suis vraiment déçu de leur servir j ai toujours ...

Je suis vraiment déçu de leur servir j ai toujours pas reçu mon colis j aimerais annuler tous les commandes en cours

Par [email protected] il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Bonjour je suis très déçu ça fait plus d un mois que ...

Bonjour je suis très déçu ça fait plus d un mois que j ai passé une commande chez vous mon colis était incomplet vous avez envoyé un formulaire à remplir je l.ai faite à 2 reprises et toujours rien sachant je suis une cliente habituelle je trouve pas correct de me laisser sans suite sachant que j ai réglé ma commande voici ci joint mon numéro de commande:278110 647
J espère vous ferez le nécessaire
Cordialement

Par Danielle Tohouri il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2023
Bonjour Danielle,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu un article manquant dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Après vérification, nous constatons que votre demande a été prise en charge par nos services en date du 20/02/23.

Ayant à cœur votre satisfaction, nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Vous souhaitant un agréable début de semaine,

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Non respect des conditions

Très mécontente ! Les frais de retour sont normalement prépayés et là j'ai affaire à Mr H. qui ne veut pas établir l'étiquette d'envoi Bpost pour ma commande 278150811 ! De plus il m'a fait recommencer l'encodage des articles à retourner au mot juste !!!!
J'ai encore une commande en cours de 140,84 euros mais je pense que ce sera la dernière et que je ne commanderai plus sur ce site !

Par Geuse il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/03/2023
Bonjour Geuse,

Nous sommes navrés de cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Déçu du service client de beauté privée . Après une ...

Déçu du service client de beauté privée . Après une annulation le jour même de ma commande je suis en attente depuis plus de 12 jours du remboursement de mon annulation decommande . Je me suis rendu compte après la validation de ma commande de mon erreur sur la teinte des produits commandés , j ai donc annulé ma commande de suite pour en validé une autre dans la foulée avec les bons produits . Je pensais voir mon premier paiement annulé , la surprise de voir 2 paiement prélevé et d être tjr dans l attente de ce remboursement après plus de 12 jours…

Par Didy il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/02/2023
Bonjour Didy,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti quant au traitement relatif au remboursement de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de commande svp.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai ...

Je commande régulièrement sur beauté privé. Mais j'ai reçu ma dernière commande dans un paquet ou vert où deux articles (les plus chères) sont manquants. Ça fait plusieurs jours et a plusieurs reprises que j'ai contacté le SAV via un formulaire mais aucune réponse.... Je ne commanderai plus !!

Par Perez il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023
Bonjour Perez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des articles manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.


Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle ...

J'ai acheté chez Beauté Privée 3 culottes de règle "flux abondant" pour 64.50€.
Lors de leur première utilisation le produit ne fonctionne pas du tout et j'ai eu mon pantalon taché au bout de deux heures (avec flux normal).
J'ai donc écrit au service client pour leur en faire part.
Réponse: on ne peut pas les reprendre et pas de dédommagement car on ne peut pas les revendre (sachant que le produit ne fonctionne pas...)
Je leur répond que ce n'est pas normal car le produit est défectueux et que les produits ont une garantie de conformité.

Aya du service client me répond mesquinement qu'elle attend donc de ma part une expertise attestant l'existence dudit défaut avec nom et prénom de l'expert, ses références et son accréditation.

Je n'ai jamais vu ça de la part d'un service client...

Si le produit ne fonctionne pas, le client ne va pas faire à ses frais des études par des experts pour le prouver.

N'importe quoi.

Du coup pour une soixantaine d'euros Beauté Privée et ses collaborateurs préfèrent arnaquer et perdre ses clients plutôt que de faire preuve de bon sens.

Je suis sous le choc.

Par Coralie V. il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2022
Bonjour Coralie,

Sachez que nos équipes travaillent quotidiennement afin de vous proposer une interface correspondant au plus proche de la demande de nos clients.

Des prochaines nouveautés sont à venir, cela devrait vous plaire :-)

Je vous souhaite une agréable journée,

Cordialement,
L’équipe Beauté privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Arnaque !!!

Arnaque !!!
Commande de cadeaux de Noël 🎄 🎅 🎄
Finalement je n aurais rien. Colis envoyé et retourné le même jours. Aucun remboursement n a été effectué. J ai dû passé par PayPal pour régler le litige.
Pas de service après vente, juste une plate-forme automatique qui sert à rien, à part vous répéter la même chose, excusez nous du retard.
Ça va m aider à résoudre mon problème.
Heureusement je suis passée par PayPal.
J ai été remboursé car ils n ont même pas répondu au litige. Mais il a fallu attendre 3 semaines.
C est lamentable. Première et dernière fois.

Par Maria il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/11/2022
Bonjour Maria,

Nous sommes navrés du souci que vous rencontrez avec la livraison de votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
L'équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

COMMANDE PASSÉE LE 25/11/2022 LIVRAISON PRÉVU LE02/12/2022. COLIS JAMAIS REÇU EST INTROUVABLE SUR LE SUIVI.

Bonjour. Commande passée le 25/11/2022 et expédie le 27/11/2022 pour un livraison à domicile. Voici mon numéro de Colis n° GQ000280548291860 Pas de sms pas d’emails, je fais quoi maintenant. Pour trouver des cadeaux en dernieres minutes. J’ai crus vraiment que c’est une bonne affaire mais c’est une publicitaire mensongère . JE SUIS TRÈS MÉCONTENTE DE VOTRE SERVICE LIVRAISON. De plus j’ai bien validé les informations livraison à domicile car je suis toujours chez moi et je ne sais pas pour quelle raison à la date du 02/12/2022 vous avez indiqué dans le suivi de livraison que vous n’avez pas pu livré à mon adresse et se serai livré au relais FG SERVICES sachant que j’étais passé au FG SERVICES et il n’a jamais travaillé avec vous. Vous avez un problème interne, problème be communication, problème de livraison.

Par SOLANGE il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/11/2022
Bonjour Solange,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 2 ans

Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun ...

Commande déjà prélevée depuis le 17 novembre mais aucun mail de confirmation recue à ce jour...le service client me dit qu'ils ont des difficultés à retrouver ma commande!
Remboursez-moi!

Par Pkn il y a 3 ans
Date d'expérience le 23/11/2022
Bonjour,

Merci de l'intérêt que vous portez à Beauté Privée.

Avez-vous vérifié dans vos spam ?

Il arrive que nos mails se retrouvent dans le dossier des indésirables 😕

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer votre adresse email rattaché a votre espace membre afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé ...

Scandalisée par la mauvaise prise en charge. J’ai commandé il y a de cela 5 semaine et après de nombreux mails envoyés sans succès afin de savoir la date d’envoie car je me disais chouette c’est pratique pour offrir puisque ça va bientôt arriver, j’ai enfin reçu un message comme quoi ma commande été expédiée. Un jour après cela je reçois que 2 produits/4 de ma commande (alors qu’ils avaient le stock nécessaire pour tous les produits lors de ma commande ) et qu’en plus je ne serai pas remboursé à hauteur de leur valeur!! Je vous déconseille vivement de commander la bas. Service client plus qu’inutile, personne pour aider en cas de problème et des problèmes il y en a énormément avec eux. Fuyez ce site si vous souhaiter être livré conformément.

Par Candice il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/11/2022
Bonjour Candice,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez reçu des produits manquants dans votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant ...

Commande passée depuis le 18 octobre, jusqu’à maintenant aucune réponse. Veuillez me rembourser s’il vous plaît!

Par Héléna il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2022
Bonjour Héléna,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

une honte

une honte commande avec un moi de retard et toujours pas de nouvelle

Par Fernandez albert il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/10/2022
Bonjour Fernandez,

Nous accusons réception de votre numero de commande et vous en remercions.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Veuillez accepter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
268865736
Par Fernandez albert il y a 3 ans
Bonjour Fernandez,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande non recu

Commande non recu

Par Alexandra Humeau il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/11/2022
Bonjour Alexandra,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton ...

A fuir produits arrivés périmés , jetter dans le carton de colis sans papier bulle ni rien pour protéger voilà pourquoi a chaque commande produit renversé ou cassé . Le bon de parrainage n'a pas marché de suite pour mon amie , ils gonflent les prix sur leur site pour nous faire croire à une bonne affaire recu 4 brumes Victoria secret contrefaçon service client nul et livraison très très longue comme si on commander en chine

Par A.h il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/10/2022
Bonjour,

Merci de partager avec nous votre avis.

Nous sommes navrés des soucis que vous rencontrez avec votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre ...

Commande passée le 17 octobre prévue le 24 octobre au plus tard. Commande toujours en cours de préparation. Pas de suivi. Je demande un remboursement intégral ou me dire ou est ma commande.
Merci.

Par Floriane il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Floriane,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

Commande N269420174

Commande passée le 18 octobre date de livraison était prévue le 26 nous sommes le 28 la commande est toujours en préparation s’il vous plaît je voudrais avoir des nouvelles de ma commande ou un remboursement le plus tôt possible car c’est un cadeau d’anniversaire pour le 2 novembre cordialement

Par Sabrine il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/10/2022
Bonjour Sabrine,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous informons avoir pris en charge votre réclamation et vous confirmons que vous serez recontactée afin de faire suite à votre requête.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans

PRODUITS PERIMES !!!

J'ai attendu plus d'un mois une commande de 144 euros, au final je reçois les produits (maquillages), j'ouvre un blister et une odeur acre s'en dégage, je me demande alors comment vérifier si ces produits ne sont pas périmés. Je me rends sur un site qui permet selon le numéro de série de l'emballage de connaitre la date de fabrication du produit .... Je tape le numéro de série de chaque maquillage, ils étaient tous périmés !!! Certains fabriqués depuis 2016 ! J'ai fait une demande de remboursement et là aussi un gros périple, il faut faire une demande pour chaque produit avec aucune possibilité de mettre plusieurs produits dans la même demande de remboursement. Bref j'ai mis 1heure pour faire mes demandes de remboursement qui je l'espère aboutiront. Terminé, j'étais pourtant une fidèle cliente mais ça m'a écœurée, je ne commanderai plus sur ce site.

Par Cliente il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/10/2022
Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de la commande concernée afin que l'on puisse faire un point sur la situation..

Par ailleurs, nous vous informons avoir remonté votre ressenti auprès de nos services afin d'en tenir compte.

Dans l'attente de vous lire, nous restons à votre disposition pour tout renseignement.

Cordialement,
Beauté Privée
Par beauteprivee il y a 3 ans
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